数字校园客户述职报告.doc

数字校园客户述职报告 导读：数字校园客户述职报告数字校园客户述职报告回顾这三个月的点点滴滴，历历在目。在领导的支持下，同事们 的齐心努力下，部门里的客户经理忠于职守，勤奋工作，较好地完成 了各项任基层党建工作述职报告内容预览数字校园客户述职报告数字校园客户述职报告回顾这三个月的点点滴滴，历历在目。在领导的支持下，同事们 的齐心努力下，部门里的客户经理忠于职守，勤奋工作，较好地完成 了各项任务。本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分 进行述职，请大家批评指正。一、主要工作回顾 1、积极参加各项营销活动，努力完成发展指 标。业务收入是工作的重中之重，是第一条主线。目前，九原区共有 校园目标客户 21 所，移动用户数 28589 户。截止 2010 年年底我部门 已完成转网用户 7910 户，为保证完成包头分公司的校园用户任务数奠 定了良好的基础。今年公司下达完成校园用户净增量 2000 户，我部门 在一季度由于特殊原因未完成任务，但是已有目标客户 2000 户，我们 会尽快使其转网，会继续做好校园的各项工作。另外一季度我部门发 展的校园固网转网光纤三条。这些成绩都为完成我们的业务收入奠定 了良好的基础。目前，我分公司数字校园组发展业绩居全市九个分公 司之首，这样的成绩很令我们部门的同事引以为荣。2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。 我是数字校园部负责人，在工作中，我严于律己，时时处处严格 要求自己要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感， 工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员1/3数字校园客户述职报告工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持 做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决 策。3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训， 营造浓厚的学习氛围。组织安排参加校园平台培训学习，同时通过老 客户经理的传教帮带，使新客户经理及驻校代表快速进入角色，适应 新的岗位。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一 些新客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、客户经理 共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营 商一次又一次的进攻，客户经理碰到困难，从部门领导、分公司领导 以及市公司的相关部门都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门 的支撑，组成了一支善战的团队，共同走访用户，充分体现了部门、 公司团队的力量。三是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考 核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市 场。目前，我部门员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和 睦，共同营造了一个良好的工作环境。二、存在问题 1、部门客户经理及驻校代表的业务素质还需要进一步提高。特别 要在专业业务应用中以及组合营销策略、主动规划客户通信需求等方 面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我 们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的2/3数字校园客户述职报告业务，留住我们的客户。加大力度做好校园用户的维挽工作，加强平 台功能，真正使我们的校园平台成为校园用户的依靠，加深用户粘 度。三、下季度工作思路下季度，我部门将以客户需求为中心，紧抓 客户现实需求，挖掘潜在需求，主要做好数字校园平台应用工作，提 高用户满意度和忠诚度，努力保持校园客户市场的持续发展。业务收 入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；保存量、发展新业务 促增量、反抢竞争对手的业务量；抓住我们与九原区政府合作的优 势，制定合理的营销计划，要以保存量为重点工作，有针对性实施组 合营销、增量优惠等多种营销策略。计划在四月份新增校园移动用户 1000 户。营销工作方面：我们要大力发展移动业务，要充分利用我们 的校园平台功能，使家长感受到使用了中国电信业务的优势，加大用 户的忠诚度，另外，要做好学校的固移融合业务，利用我们的网络优 势带动其他业务的发展。进行有针对性的派单式营销，并进行详