方案及服务.doc

服务承诺函专业服务，铸造一流品质！感谢您对通力电梯（湖北）有限公司的信赖和支持,我方承诺保证电梯质量的同时，保证按以下条款进行售后服务。 1.免费质保期年限为2年 2.交货与安装工期：我司保证满足招标人的整体工程进度安排 3.提交所供货物的技术文件：包括产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等； 4.在我司制造厂的所在地和项目现场就所供货物的试运行、运行、维护、修理和使用等对买方人员进行培训； 5.我方负责工艺规程、操作规程、设备使用规程、安全规程的编制工作，在单机试车前提供给买方。 6.我司提供的伴随服务的费用含在合同价中（保修期后的服务除外），保修期后的服务费用单价不超过我方向其他人提供类似服务所收取的现行单价。 7.我方至少每月提供一次定期保养，且须在买方指定的电梯设备非常繁忙时间进行。维修保养人员应有国家规定的相关资质。 8.我方提供一年 365 天、每天 24 小时的应急服务，并不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。 9.免费维修与更换缺陷部件的响应时限为卖方收到买方通知后 12 小时内提出解决问题的办法，如需到现场进行维修，相关技术人员在 24 小时内到设备现场进行维修。 10.故障的修复时间不超过 3 小时；如果需要更换曳引机之类的笨重部件，其修复时间适当延长但不超过 48 小时。修复时间从设备发生故障时起计算 11.我司不会设置电梯维修密码 12.24小时服务热线:400-108-1099 投标方： 通力电梯（湖北）有限公司 2017年10月20日2、质量承诺为了实现本公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，依据设备按厂家产品验收标准、中华人民共和国国家标准GB/T 10058-2009电梯技术条件、GB/T 10059-2009电梯试验方法、GB10060-2011电梯安装验收规范、GB7588-2003电梯制造与安装安全规范、GB50310-2002电梯工程施工质量验收规范、招标文件要求以及合同中的相关条款进行验收，特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，并结合企业实际情况，编写了本公司质量保证手册。 在质量保证手册中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。质量保证手册是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。为使质量保证体系的有效运行，特任命伍儒聪为质量保证工程师，行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜。3、供货期承诺 针对本项目我公司承诺货，合同签订生效之日起，电梯（设备）制造、安装、调试取证、直至交付使用周期为40内（日历天）。4、质保期承诺质保期为： 2 年，在质保期范围内如因人为损坏等不在免保范围内的部件损坏时，只要单个零部件成本不大于200元时，我公司也免费更换相应部件。5、保修服务 我公司提供整机两年年免费保修服务；对主机、门机、控制系统等主要部件三年保修服务；终身系统升级和优化服务；6、服务响应时间收到故障或服务需要时，我公司承诺在10分钟内响应，30分钟内责任到人。7、上门服务时间一般故障2小时内到达现场，重大故障30分钟内到现场。针对本项目的维保方案（一）维保工作规范1、针对此项目，我公司将采用三种形式提供售后维保服务：1）、对保养的电梯进行巡查时，质量员应向用户征询保养工的服务质量及态度，作为对保养工考评依据，对每台梯每季度至少巡查，抽检一次。2）、每年对用户发意见书一张，由用户对我们的服务提出宝贵意见。3）、每年年终或年初召开用户座谈会，征求用户意见。2、对用户提出的意见应仔细分析，及时分析，并给予答复，对保养质量问题应及时解决，对服务态度问题应对保养工进行教育，关系紧张的应予调离。3、定期回访制度，由工程管理科负责，出现问题应及时向工程部或上级部门汇报。4、维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部主管或经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。5、所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。6、售后服务部对交付使用的电梯进行登记编号，每月定时将电梯保养数据输入电脑，由电脑直接监控每台我公司电梯的运行品质。 7、我公司客户支持中心将咨询用户的实际需要以及作出评估，安排专有时段，专人保养，专人维修；在超过15台的大型重点项目，将特别免费安排专人驻点，实现24小时全天候即时服务。8、我公司按国家规定实行交付使用后1年免费质量保证期服务，服务期间全免保养费用和维修费用。9、我公司奉行预防性保养的理念，通过有计划的保养、调整以保证电梯在良性的状态下运转，延长工作寿命，以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生，节省修理费用，降低故障发生率。我公司每月定期对电梯全面按照保养标准的内容（见附表）逐项保养，确保电梯在运行中故障隐患的排除。 10、免费质量保证期满后，我公司继续提供常年不间断的最可靠、最安全的优质维保服务，保养价格低于当地市场平均价格，并在一年后保证以出厂价格供应备品备件。11、无论是免费质量保证期还是在有偿保修期，保修期结束前，我公司都会派专业人员对电梯进行一次全面检查，有任何缺陷均负责修理，并保证通过当地技监部门的年度合格捡验。12、我公司设立24小时不间断电梯顾客支持中心及24小时免费服务电话 ：400-108-1099。（二）维保具体工作范围机房的保养检查项目检查方式检查内容判定标准结构目测实测（1）机房到楼梯间（1） 机房入口应加锁（2） 楼梯间不得堆放杂物（3） 机房至走廊畅通（4） 机房高度不得低于不定值（5） 楼梯应加装扶手，倾斜度不得大于45手测（2）出入门构造及四周墙壁（1） 出入门应能向外自动关闭（2） 出入门为防火防爆（3） 机房主墙壁应能防火实测（3）照明、温度、通风检查（1） 100米灯光以上（2） 室温40以下入境（3） 排风扇或空调设施目测（4）其他（1） 地面不得有漏油（2） 屋顶不得有漏水（3） 除消防具及电梯使用工具外，不得有杂物控制柜目测目测目测手测(1）保险丝检查(2）接点检查(3）配线检查(4）接触器检查应符合安培量，不能有铜丝代替，且固定良好接点不能极度磨损、生锈、熔化、部分接触整齐清洁，不应零乱动作良好主机槽轮目测检查槽轮检查轴心槽轮旋转情形无龟裂无显著变形或磨损等现象发生，轴心无显著的震动不应有不平衡现象主机轴承目测（1）轴承座（2）滑动轴承（3）滚动轴承（4）安全螺栓（1）无龟裂（2）给油适量（1）无显著磨耗（2）无烧灼痕迹附着或显著发热等现象发生无异音，异常振动或显著发热等现象发生无松弛或脱落现象抱闸目测（1）抱闸本体（2）制动（3）煞车股及制动块（4）行程及扭力调整（5）安装用螺栓煞车效果适当无异音或异味且动作圆滑（1）无松弛现象发生（2）无生锈或磨损（1）调整量适当且动作圆滑（2）无裂缝、磨损、弯曲无松弛或脱落现象导向轮目测轴心轮槽（1）无显著振动（2）适当油量（1）无松弛及裂缝（2）无油渍电动机目测（1）安装底座（2）螺栓及螺丝帽（3）检查异常振动、高温（4）电刷有无电弧产生无裂缝无松弛或脱落现象机温、振动情形正常不应电弧产生限速器仪器（1）超速开关（电器动作）（2）超速开关（机械动作）在电梯速度超过额定速度的1.3倍前打断开关应在电器开关打断之后下降速度之1.4倍前动作安全钳渐进式安全钳连结关系应能带动安全钳并能确实夹住导轨使桥厢停止绝缘试验高阻计电动机主电路（1）300V以下（2）超过300V控制、信号、照明电路（1）150V以上（2）150V至300V以下（1）0.2m以上（2）0.4m以上（1）0.1m以上（2）0.2m以上轿顶的保养检查项目检查方式检查内容判定标准安全窗（如有）及开关实测检查安全窗的开关及锁的性能（1）安全窗一经打开、轿厢应停止升降（2）应能锁住安全窗（3）安全窗不得变形门机实测（1）检查门机机构及开关、噪音、振动、润滑情形（2）检查门控制器及门马达门开关良好，不应有噪音、振动，润滑情形良好性能良好且无异常发热安全开关实测紧急停止、煞车电器开关安全窗开关（1）检视并确实用手试验，确实能动作（2）开关一经动作，电梯应信止行导靴目测检查导滑器（1）无显著的磨耗、裂缝和损伤（2）给油适当（3）位置及螺栓固定良好，磨擦面无变形钢丝绳手测（1）钢丝绳头（2）钢丝的磨损（3）检查张力确定钢丝绳与灌巴氏合金及双重螺丝帽锁紧加插销发生下列情形之一均应更换（1）钢丝绳断一股（2）直径减少超过公称7%（1）有显著变形或腐蚀（2）发生扭结不应松弛，张力均衡托架敲击检查螺丝及垫片应实锁及闭合对重目视（1）对重排叠（2）固定角铁检查对重铁应在框内整齐叠置固定牢靠不使铁块松动厅门手测（1）门扉悬挂之固定螺丝及导轨钢索两端衔接、地坎沟槽、门板（2）门滑块检查（3）门连动装置（4）门锁门扉不应松动。钢索两端固定确实，调整适当。地坎不应变形、沟槽清洁。门板不应变形螺丝固定良好，磨损异常及时更换机构连接良好无变形发锈现象电器触点动作接合良好电缆目视（1）电缆夹（2）电缆位置适当不应有脱离现象不应有断裂及腐化现象限位减速开关手测极限、强停开关强制减速开关一经碰触电梯应立即停止一经碰触电梯应以低速行驶平层装置实测（1）固定情形（2）检查距离固定良好测量平层精度轿厢的保养检查项目检查方式检查内容判定标准厢内及周壁目测（1）主要结构（周壁、天花、轿门等）（2）地坎间隙（3）对讲及紧急照明（4）通风及噪音应以不燃性材料构成间隙为30mm，两侧相等应由电池或紧急电源供电无异常噪声，通风良好轿厢门手测（1）轿门动作性能（2）门板连动运行可靠，确保门完全关闭无变形现象安全触析手测（1）开关反应（2）机构动作性能自动、灵敏、正确动作正常无异声操纵盘及标示目测（1）操作说明及紧急联络说明（2）表示用途及载重、乘客数的铭牌（3）保修单位及合格证（4）按钮及层显文字说明清楚易懂，应贴于操作盘上方易见之处张贴于明显易见之处，记载内容确实张贴于明显之处显示正常联络装置实测呼叫装置及通讯装备设有能与轿厢内、外部联络的设备如对讲机或警报器底坑的保养检查项目检查方式检查内容判定标准停止开关手测扳动开关切换电梯应立即停止动作照明实测照明灯灯泡100M烛光以上极限开关手测一经触动，电梯应停止运作缓冲器目测油压式油质量适当，不得有胶质化现象缓冲器开关应确实有效张紧轮目测装置良好，不得与地面接触补偿链目测固定良好，运转适当底坑地板目测应无漏水，清洁安全距离实测底坑深度缓冲器安全距离对重侧安全距离应符合电梯经速度，底坑安全深度规范应符合国家规定应符合国家规定（三）用户投诉及处理方案1、用户来电或来函反映保养电梯的质量问题或服务态度问题均属于投诉范畴，新闻广播和电视爆光，属重大投诉事件。2、凡接到用户投诉，值班员除做好祥细记录外，应立即报告上级部门。3、一般投诉应由相应部门妥善处理，一周内应给用户满意答复。4、重大投诉应由值班员立即报告部长，并请维保科或安装科了解投诉事项，督促其迅速提出书面材料报工程部或上级部门直接处理。5、对投诉的直接责任者，视情节轻重应由相关部门提出处理意见，由工程部决定处罚。6、对用户的投诉一般以电话答复，对来函投诉应予以局面答复并存档。信息反馈质量信息管理由公司质检部协调综合分析，公司的质量信息管理体制为质保部安装维修部各安装维修队各安装维修人员。如发现有质量问题，质检部应及时将信息传输到相关部门。接收信息的部门其负责人应立即组织人员进行调查摸底，弄清情况采取有效措施落实到人，限期解决，并将结果及时报告质保部和总经理，质量问题造成经济损失或有损公司形象的，其责任人将受到公司严肃处理。（四）优惠承诺质保期满后，我公司按每台电梯每月250元的收费标准提供有偿维保服务，并做出以下优惠承诺：1、控制系统提供免费服务，可提供二年免费维保2、签订合同后，我方将委派经验丰富的技术专家为业主人员提供安装、操作、检修维护培训，并免费提供所需的培训资料3、我方承诺，在质保期内，由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费负责更换。在质保期终止时，我方对各系统进行全面测试，并将有关测试报告提交业主。4、在质保期内免费为每台电梯购买保险。5、免费提供工厂直属的安装调试服务。6、5年内免费提供控制系统的升级服务。7、质保期内电梯非人为损坏时，我公司提供免费零部件更换、维修服务，免费运输。安装施工方案（1）、电梯安装施工方案1.现场勘测对施工现场进行勘测，获取相关数据，绘制施工图纸。2.技术交底(完全) 施工前，施工负责人对全体施工人员进行完全交底，牢固树立安全第一，预防为主的思想严格执行安全操作规程，确保工程顺利进行。3.施工用电 架设的电线要符合电气安全技术规程及防护规定，安全可靠。并且,应有醒目的安全标志和警示牌。4.机具、设备进场 设备进场要分类摆放，之间要有足够得空间，方便取用。5.搭设脚手架 根据电梯要求搭设脚手架，脚手架每层间隔不大于1.6m，每层应铺设满堂木或者竹片，承载不小于250kg/ ,要求绑扎牢固、可靠。6.设备清点，分层运输 根据电梯装单进行清点，核实，并对其进行分层运输，和妥善安置。7.制作样板、井道放线、测量根据图纸制作样板架，应放在进道顶部，离顶部30cm，进行可靠固定，然后放线测量，将电梯井道尺寸与土建图进行核对，若不符，要进行整改。井道超过50M时，应增加底坑稳样架。8.导轨支架安装 混凝土墙采用膨胀螺丝固定，用规格12以上的膨胀螺丝与导轨架固定，如砖墙结构采用混凝土预埋，导轨架间距不大于2.5m。9.导轨安装 安装导轨，校对导轨并定位，导轨应安装在坚实的基座上，导轨接头要修磨平滑。10.层门安装做好层门防护栏，并注明“电梯施工，注意安全”，层门地坎要高出楼面25，且有过度斜坡。11.对重架安装安装对重架时，用手葫芦拉起，同时调整与导靴之间的间隙。12.轿厢安装安装轿厢时，用16工字钢或者槽钢两根放入井道预留孔内，把轿厢提起，校准轿底水平度和轿厢垂直度。13.挂绳安装测量好钢丝绳的长度，截断后，做好绳头锥套，用三个绳夹夹住。如浇注合金时，应一次浇注饱满，结实，然后把曳引绳与对重，轿厢连接。14.轿门、门机安装轿门的安装要平齐，滑动应无噪音。其铅垂度不超过1/1000，轿门与轿门之间的间隙对于客梯，此间隙为16MM，对于货梯，此间隙应为18MM。门机的安装要牢固，机械联运装置要可靠，之间无摩擦。15.缓冲器，限速器的安装缓冲器要安装在坚实的基础上，其高度顶面水平度不超过2mm，中心与碰板中心偏移不超过20mm。限速器的型号要符合电梯的额定速度和动作速度的要求，用线坠挂线按要求测量垂直高度。16.机房设备的安装引入线配电箱要高出地面1.3M-1.5M，有380v和220v的漏电保护器各一个，有良好的保护接地。配电柜要远离窗户，防止雨淋，保证与周围设备距离600mm以上。曳引机运行要平稳可靠，无噪音。17.电气安装(机房) 固定好控制屏，线槽内接线要进行捆扎，固定敷线、控制屏接线、主机接线、主电源控制开关等，按要求测试各种绝缘电阻，和接地电阻，以及屏蔽接地和保护接地。18.井道布线，接线按要求敷设线槽，在线槽内固定好布线电缆，分离出各层接线线头。保证井道电缆架与井道电缆支架平行，并能使电梯电缆处于井道底部时能避开缓冲器。19.井道电气安装根据各个器件规格，装好井道中所有的减速开关，极限开关，底坑检修盒等。20.轿厢电气安装接好操纵箱电缆、门机电缆、轿顶平层架和轿顶检修箱，以及轿门开关、安全开关，必须准确有效。21.层门、层站电气安装将井道预留线头与层门呼梯盒连接好，并且，要求层门锁、轿门必须有可靠的电气连锁装置。将报警装置与电梯控制室和值班室连接。22.拆掉脚手架 从上至下，依次拆除，并且清除垃圾，保持井道清洁，防止轿厢运行时发生碰撞。23.机，电联调调试前，检查各层门开关、轿门开关以及一切安全保护开关，确认电梯机械、电气一切正常，方可调试。24.质检调试运行正常后，并由公司质检人员审核通过，方可报当地质量技术监督部门进行验收。25.资料整理，归档将各项检测数据，记录，以及图纸等资料，一并收回存档。26.移交使用验收合格后，与使用单位办理移交手续，包括随机文件、合格证、使用证等，并且对其维护人员进行技术交底(维护)。（2）、安装人员配备情况（根据电梯数量调整人员数量）工程部项目经理一名安全员一名质检员一名电焊工一名技术员一名电气员一名机械员二名现场安装的安全措施及安全文明施工措施1、安全目标：本工程的安全目标：无任何人身、设备事故发生。安全不做违章事，人人做到我不伤害他人，不被他人伤害，我不伤害自己，互相帮助，见违章就制止。2、安全技术措施：a.个人防护:每个施工人员都必须配有安全帽和安全带。施工人员必须按规定穿戴好劳动用品，尤其是劳保鞋，登高作业时应穿登高作业鞋或软底橡胶鞋。严禁穿硬底皮鞋和带钉易滑的鞋。b.设施防护：施工现场所用电源应符合低压电器规程规定，设有配电箱安装380V、220V漏电开关各一只，容量应与实际相符合，应设有保护接地或保护接零措施，各熔断丝的容量均符合其负荷额定电流。严禁使用未经过计算的其它金属线代替。施工现场的场地必须保持清洁畅通，材料和物件必须堆放整齐、稳固，以防倒塌伤人。电梯厅门安装或拆除前，必须在厅门门框外设置安全遮栏，并挂上醒目的标志，写明“严禁入内，谨防坠落”或“门已拆除，严禁入内”等通告。施工现场应标明火灾报警处、火警电话号码，消火栓具体位置，并在首层、机房、顶层及井道1/2处各配置干粉或1211灭火机。3.安装技术及安全操作施工质量要求：由工程负责人进述下列安全技术质量要求：A.电梯机房、井道布置图。B.电梯使用、维护说明书。 C.电梯电气原理图及符号说明。D.电梯电气布置图。E.电梯部件安装图。F.安装、调试说明书。G.公司安全管理要求、安全责职、安全制度及安全操作规程。H.安装质量企业标准。I. 其它有关要求：4.工具及设备配备安全情况:（1）施工工具：电焊机、切割机、葫芦、电钻、常用工具一套。（2）检测工具：万用表、钳型电流表、声级计、钢直尺、塞尺、弹簧秤、转速表。5.施工场地及周围地区安全防护措施：1、井道门旁须有施工安装标志。2、井道门口要有防护拦以及消防设施。3、进入施工现场必须戴好安全帽，穿好绝缘鞋及其他劳动用品。4、施工用电应安装漏电保护器，施工采用安全照明。5、电动工具应检查合格后方可使用。6、严禁酒后作业、冒险作业、野蛮作业。（5）、主要安装用机械和测试设备序号主要部件、外购件（含材料）名称型号及规格数量（台）单价（元）备注（如是外购请注明产地、制造商）1电梯加速测试仪EVA-625量程980cm/s21个42850.00美国GP公司2限速器测试仪XC-3调速范围0.5-1.0m/s1个12000.00合肥智能机械研究院3钳形电流表VC3200电流1000A、电压1000V、电阻1000M1个225.00深圳胜利仪表厂4电子计数转速DM6234P型20000r/min1个3000.00深圳胜利仪表厂5声级计ND100-120dB1个998.00国营红声器材厂6声级计HS59200-120dB1个980.00国营四三八O厂嘉兴分厂7管形测力计KL-10型100N1个184.00无锡大箕山量具厂8接地电阻测试仪ZC29B-20-1001套7500.00上海嵘顺仪表厂9万用表VC890D1个450.00深圳量器具厂10兆欧表ZC25-31个350.00上海华夏仪表厂11水平尺500mm1个85.00上海量具厂12钢直尺300mm1个15.00宁波长城精工有限公司13直角角尺3米1个15.00上海量具厂14钢卷尺5米1个6.00宁波长城精工有限公司15线垂4个20.00宁波长城精工有限公司16常用钳工工具1套1200.00上海沪光焊接设备制造公司17手电钻1个1300.00暨阳机电有限公司18抛光机1个930.00/（6）、电梯施工进度表（根据电梯数量调整进度）序号日 程工 序有效工作日246810121416182022242829301安装前的准备工作2电梯导轨安装3轿厢4对重缓冲器5机房部件6曳引钢丝绳7厅门8自动门机轿门9电气部分安装10调试说明：1、表中工作日以10层10站10门电梯计算；2、工序安排可根据实际情况调整或平行作业。注：中标后，根据实际进度及总包配合情况调整进度，以满足用户工期要求。（7）、质量保证承诺1、项目经理对整个工程的技术质量进行监督、管理。项目经理在施工中对工程进行巡视监督，对数据的确认，确保工程质量。2、现场由公司派安全、质量、技术负责各一人，负责工程施工的安全、质量、技术，在施工重点环节进行质量控制，严格把关，施工安全严格按照特种设备操作规程，严禁违章操作。3、设立工地质量检查小组，严格根据国家电梯规定技术参数施工，严守电梯技术标准，使各部件要求达到标准。4、每个施工现场设定一个负责人（组长），担任解决现场的技术问题和准确地将存在的问题反馈回工程部。5、当负责人将技术问题反馈到工程部时，工程部必须及时了解情况予以解决，必要时，需及时赶赴现场实地解决。落实每项技术措施。或将问题直接向项目经理反映。6、项目主管针对反映的情况制定解决方案，监督施工队按技术要求实施。7、在施工班施工期间，工程部按照正常的质量管理模式，实行地盘监督制度，由现场负责人在每个工程环节进行质量检查，发现问题及时纠正。8、小组在完成以下施工项目：（1）拆箱；（2）吊装；（3）导轨安装；（4）轿厢拼装；（5）清场；必须经质检员检查签认后，才能进入下一个施工环节。并在改造完成后认真填写电梯检查记录表。9、检验人员确认机件完全定位后，才能进行隐蔽工程的施工作业，确保施工质量。10、电梯安装或升降梯施工完毕后，应通知项目经理进行检查，对不规范之处进行整改，合格后,进行下一步