服务质量保障制度.doc_第1页
服务质量保障制度.doc_第2页
服务质量保障制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务质量保障制度一、服务规范为提高公司的业务水平，保障公司服务质量，达到作业程序化、操作规范化的目的，特别指定以下操作流程：1、营运受理委托（1）从业人员在车前需了解货物情况。（货物名称、包装、数量、重量/体积、货值及货物去向），严格执行国家验视制度，任何危险品、易爆易燃物品以及不符合国家规定的物品不得运送。（2）结合货物运输要求选择运送车辆及运送路线。明确运送车辆的（车型、车号、驾驶员姓名、证件及联系方式等内容）。（3）自有车辆应随时确认车型、营运手续及相关证件，检查合格后方可启程。（4）外协车辆应检查车辆资质，向驾驶员讲述到库房装货时应注意及须知的事项后，严格按照要求进行操作。2、装货过程（1）操作人员联系到成品货库相关人员后，必须确认货物的交接程序，核实出货信息是否与所报的信息相符，如有变化应及时通报公司。（2）要认真检查货物，做到心中有数、货物的各项要求要掌握清楚。（3）在装车时，操作人员应站在货主的角度上去约束驾驶员行为。（如坐在车上、光着上身、在装货现场吸烟等不合规行为），让其遵守仓库的规章制度。（4）装车过程中操作人员一定要注意货物数量，注意驾驶员在对货物清点和签收的态度，要让驾驶员明确对货物的责任性。3、全程监控、货物跟踪按要求应掌握五个时间段的运输信息。（1）提货装车时间。（2）起程发生时间。（3）途中行车及道路畅通情况。（4）交、验货时间及过程。4、送货上门及到站（1）如出险延误、货损、货差、应及时与我公司联系，做好记录按照送货协议立即向货主及承运商进行相关赔偿。（2）货运司机按规定将货物完好无损的交给货主手中，并要求查收后在回执单上签字，按规定要求以传真形式传至我公司，以便整理归档。二、服务质量事故处理制度货物损坏，按照货物损坏情况与承运方协商赔偿，并对责任人处于最低二百，上不封顶处罚。货物丢失，按照货物报价价值全价赔偿承运方，扣除责任人当月工资。货物晚到，除天气、路况、自然灾害等原因，造成晚到与承运方协商赔偿承运方经济损失，并承担运费，给与责任人扣除当月工
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论