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三 改善常用工具 数据收集调查表 检查表 层别图帕累托图 排列图 头脑风暴法特性要因图 因果图 树图关联图水平对比流程图图表直方图 略 散布图 略 控制图 略 1 数据的正确的收集方法 1 1数据应表达事实进行质量管理时 需要根据现状 事实 进行统计性思维 进行判断 采取行动 如实正确地表达这一事实 并利用人人皆知的语言进行表达 表达出来就是数据 因此 在质量管理中 需要注重数据 对数据进行思考 进行判断 采取行动 1 2数据的分类我们使用的数据可分为以下3类 计量值数据指可以通过测定而得到的数据 长短 轻重 时间 温度等 计量时 需要考虑测定误差 取样误差等 计数值数据指通过数据而得到的数据 不良数目 灰尘 麻点数 冲压标记等 语言数据是用语言表达的数据 并不是数值 1 3收集数据的目的在收集数据的过程中 需要明确收集数据的目的 用途等 然后 根据目的采用使用方便的数据 如果没有明确的使用目的 收集的数据就没法使用 只好重新收集数据 1 准备把握现状 现状把握 调查零件尺寸 组装件的不良发生等 正确地把自己想了解的事实抓住 以把握现状 2 把握生产过程的各种关系 过程分析 材料 零件 机械 设备 作业员 作业方法等 将不良的发生的关系调查清楚 是为过程分析 3 调查生产过程的趋势 过程控制 每天测量机械加工的零件的尺寸 确认过程的稳定状态 调查日常的工作的结果 观察其规格与计划 目标相比处于什么样的一种状况 必要时 对过程采取措施 是为过程控制 4 确认产品是合格品 质量保证 根据产品试验或检查得到的数据 进行判断 确认产品是合格还是不合格 防止不合格品流到下道工序 是为质量保证 1 4收集数据的注意事项与技巧如上所述 收集数据时 最重要的是 明确目的 如果注意以下几个问题 就能更有效地应用数据 1 明确收集数据时的条件数据在何时 何地 由何人 如何收集 明确数据收集时的条件非常重要 如此 在后面方可与其他的收据进行比较 2 数据收集应与对策的实施联系起来在工序中收集数据的时候 应考虑收集能够实施降低不良或能率提高的对策的数据 3 其他注意事项 数据并非只取1次就完了 而是要与过去的数据进行比较 总是按一定的条件坚持收集 按时间先后 不良的数据 按照原因或现象可以分成几个层别的可用层别法收集 数据在进行数值记录的同时 尽可能直接填写到图表中 从众多的产品中找出几件样品进行测量时 应从所有产品中没有偏颇地取出样品 随机抽样法 总而言之 即使是一项数据 也是通过测量 记录完成的 花费了宝费的时间 也就是花费了金钱 所以不可浪费 应该最大限度地使用 2 调查表 调查表 Data collectionForm 又叫检查表 核对表 统计分析表 它是用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表 应用调查表的步骤 1 明确收集资料的目的 2 确定为达到目的所需搜集的资料 这里强调问题 3 确定对资料的分析方法 如运用哪种统计方法 和负责人 4 根据不同目的 设计用于记录资料的调查表格式 其内容应包括 调查者 调查的时间 地点和方式等栏目 5 对收集和记录的部分资料进行预先检查 目的是审查表格设计的合理性 6 如有必要 应评审和修改该调查表格式 不合格项目调查表 不合格品项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率 以便继而用于排列图等分析研究 下表示出的是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表 根据此表还可进一步画出排列图 汽车车身外观不良调查检查用检查表 退色 流漆 脏 碰痕 4 点检 确认用检查表汽车下线点检 确认检查表 其1 表4钎焊的点检 确认用检查表 其2 作业员 好 差 按责任分 无关系 轻微关联 有关联 3 分层法 分层 Stratification 法又叫分类法 分组法 它是按照一定的标志 把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类 整理和汇总的种一方法 分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小 而层与层之间的差别尽可能大 1 人员 3 材料 2 机器 4 方法 5 测量 6 时间 7 环境 8 其它 应用分层法的步骤 1 收集数据 2 将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志 3 分层 4 按层次归类 5 画分层归类图 例某厂生产橡胶垫的外径尺寸 规范为 26 1 0 2 mm 最近发现外径尺寸超差 具体见直方图 橡胶垫外径直方图 实现产品成型是甲 乙 丙3个人完成的 为分析是否由人的因素引起的超差 故对3个工人进行分层画直方图如下 从图可知 工人乙分散最小 而工人甲和丙分散较大 这种分散的大小与工人的操作熟练程度是否有关 还需进一步分析 经过3个工人的作业方法进行比较 发现主要是产品涂出模药剂的方法不同 工人甲涂在模型两面 工人乙涂在模型下面 工人丙涂在模型上面 经进一步分析查明 工人乙的操作 产品出模时变形最小 最后将工人乙的操作方法纳入工艺 从而减少了产品外径尺寸超差 4 排列图 排列图 ParetoDiagram 又叫帕累托图 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表 应用排列图的步骤 1 选择要进行质量分析的项目 2 选择用来进行质量分析的度量单位 3 选择进行质量分析的数据的时间间隔 4 画横坐标 按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目 5 画纵坐标 在横坐标的两端画两个纵坐标 左边的纵坐标按度量单位标定 其高度必须与所有项目的量值和相等 右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高 并从0到100 进行标定 6 在每个项目上画长方形 它的高度表示该项目度量单位的量值 显示出每个项目的影响大小 7 由左到右累加每个项目的量值 以 表示 并画出累计频率曲线 帕累托曲线 用来表示各个项目的累计影响 8 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目 关键的少数项目 应用实例 某工业有限公司QC小组在2002年对其电子产品的用户反馈进行统计 经整理后得到的资料如下表所示 根据上述排列图的应用步骤对上表内的统计资料加工整理成排列图 如下图所示 46 02 用户反馈的产品质量项目排列图 由上图可以看出 该公司的产品的 插头焊接缺陷 应作为 质量改进 的主要对象 并对它作进一步的调查研究与分析 该公司通过进一步调查 紧紧抓住了这个机会 因此取得质量改进的效果 图2外观涂装不良品改善前后的帕累托图0 5 头脑风暴法 头脑风暴 BrainStorming BS 法又曾被译为脑力激蘯法 它是采用会议的方式 引导参加会议的每个人围绕着某中心议题 如质量问题等 广开言路 激发灵感 在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法 这种方法倡导每个人都能毫无顾忌 畅所欲言地独立见解 6 因果图 鱼刺图 因果图是表示质量特性波动与其潜在 隐含 原因的关系 即表达和分析因果关系的一种图表 应用因果图的步骤如下 1 简明扼要地规定结果 即规定需要解决的质量问题 2 规定可能发生的原因的主要类别 3 开始画图 把 结果 画在右边的矩形框中 然后把各类主要原因放在它的左边 作为 结果 框的输入 4 寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上 继续一层层地展开下去 如下图所示 一张完整的因果图展开的层次至少应有二层 一些情况下还可以有三层以上 原因类别 因果层次展开示意图 画因果图应注意以下事项 1 画因果图时必须开 诸葛亮会 充分发扬民主 2 确定要分析的主要质量问题 特性 不能笼统 一个主要质量问题只能画一张因果图 3 因果关系的层次要分明 最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止 4 对分析出来的所有末端原因 都应到现场进行观察 测量 试验等 加以确认 实例下图是某厂在提高135W电机的一次装机合格率时 运用因果图对 噪声超标 进行原因分析的初步结果 噪声超标因果图 7 树图 系统图 树图又叫系统图 树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 应用树图的步骤如下 1 简明扼要的讲述清楚要研究的主题 如质量问题 2 确定该主题的主要类别 3 构造树图 4 针对这个主要类别确定其组成要素和子要素 5 把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内 6 评审画出的树图 确认无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档 实例某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图 8 关联图 关联图是解决关系复杂 因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术 是根据逻辑关系理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 其格式如下图所示 关联图的基本类型 1 中央集中型 中央集中型关联图 2 单侧汇集型 单侧汇集型关联图 应用关联图的步骤 2 召开诸葛亮会 与会者应用 头脑风暴法 就分析的 问题 充分发表意见 找 因素 手段 3 边记录 边绘制 反复修改关联图 1 确定要分析的 问题 5 原因要深入细致地分析 直至找出末端原因 末端原因应是可以直接采取对策的原因 其识别标志是 箭头只出不进 9 水平对比法 水平对比就是将过程 产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程 产品和服务质量进行比较 以寻找自身质量改进的机会 应用水平对比的步骤是 1 确定对比的项目 2 确定对比的对象 3 收集资料 4 归纳 整理和分析资料 5 进行对比 10 流程图 流程图就是将一个过程 如工艺过程 检验过程 质量改进过程等 的步骤用图的形式表示出来 流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面 流程图可以用来描述现有的过程 亦可用来设计一个新的过程 流程图由一系列容易识别的标志构成 一般使用的标志如下图所示 描述和分析现有的过程的流程图的步骤如下 1 判别过程的开始和结束 2 观察从开始到结束的整个过程 3 规定在该过程中的程序 输入 活动 判断 决定 输出 4 画出表示该过程的流程草图 5 与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图 6 根据评审结果改进流程草图 7 与实际过程比较 验证改进后的流程图 8 注明正式流程图的形成日期 以备将来使用和参考 它可用作过程实际运行的记录 亦可用于判别质量改进的时机 应用实例现将复印文件的流程图表示出来 如下图所示 11 图表 1概论收集数据记录在作业单 但其数字中不能直接了解数据的倾向和最大 最小等问题 使用图表 就可以在短时间内把握数据 得取信息 图表 就是让工作人员容易地掌握数据的一种工具 举例来说 血液根据其类型 可以相互输血 也可以因凝固反应不能输血 把其以文章形式表示 直接阅读表是不能马上明确地看懂血液与血液之间的关系 如果把它整理成图4 28模式 就可以马上明确地理解其说明的内容 输血表 AB型的人可以输给AB型的人 但不能输给O型 A型 B型的人 B型的人可以输给B型和AB型的人 但不能输给O型 A型的人 A型的人可以输给A型和AB型的人 但不能输给O型 B型的人 O型的人可以输给O型 A型 B型 AB型的人 AB型的人可以输入O型 A型 B型 AB型的血型 B型的人可以输入O型 B型的人血型 B型的人不能输入A型 AB型的血型 2图表的种类 1 按使用目的分类a 分析用图表 其目的是改善问题 分析过去的数据与现状 b 管理用图表 管理用图表不同与管理图 目的是设定目标或所定管理的处置限界 不能称为管理限界 管理限界是管理途中使用的词 进行管理 举例来说 为了减少不良 设定目标值或处置限界 打点实绩的图表或记录每天生产计划数的实绩 管理生产进步的图表中常被使用 c 计划用图表 一般使用表示日程计划的Z图表 甘特图表等 把QC活动计划书的日程计划为图表化时 使用甘特图表 d 统计用图表 统计生产实绩等各种实绩的图表 e 计算用图表 多次同样的方法计算时 先作计算图表 目的是节约计算的劳力和时间或避免错误 2 按表达方法分类的图表类型 主要有以下四种 a 折线图 横坐标为时间 纵坐标为数量 清晰地表示资料的结构 折线图的特点是能够明确地了解其资料的时间经过 连续变化和资料内容的倾向性 b 柱形图 柱形图的特点是以柱子来表明资料状况 就是说 使用柱形图 可以根据柱子的长短来比较资料数量的大小 c 饼图 饼图的特点是 按构成比率 用弧形分割资料 分别说明时点的详细内容 d 带图 带图的特点是 按各分类项目的构成比率 把长方形的分成小段 详细地说明随构成比率的大小而变化的时间情况 3 图表的例子第一种折线图 1 3 图表的例子第一种折线图 2 3 图表的例子第一种折线图 3 3 图表的例子第一种折线图 4 3 图表的例子第二种柱状图 1 3 图表的例子第二种柱状图 2 3 图表的例子第二种柱状图 3 3 图表的例子第三种饼状图 1 3 图表的例子第三种饼状图 2 3 图表的例子第四种带状图 1 3 图表的例子第四种带状图 2 3 图表的例子第五种Z线图 3 图表的例子第六种甘特图 3 图表的例子第七种雷达图 1 3 图表的例子第七种雷达图 2 4 绘制图表注意事项a 明确绘制图表的目的 b 绘制管理用图表时 应该要打点时间 人物 制造方法等问题 还要明确何时 何人 用什么方法来处置其图表的问题 c 画图表的注意事项d 调节刻度的大小 还要保证准确度 清晰度 e 记录图表的标题 f 记录主题的履历和主题的日期 时间 期间等项目 5 图表的使用方法a 把握图表的横轴与纵轴的关系 b 折线图 表示数量系列问题的变化 所