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组织行为学（0152）学习参考资料第一篇 组织行为学的研究对象与研究方法第一章 组织行为学的对象与性质名词解释题1、组织在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立地法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2、行为是有机体的所作为及其活动。人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显得活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显的行为外，还包括内隐地心理活动。3、组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。4、多学科相交叉性是指在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新科学。5、多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。简答题1、 组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。（1）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是有其发生发展和你、变化的规律性的，心理与行为又是紧密相联系的。心理指导行为，行为反映心理，心理是人行为的内隐活动，行为是人的心理的外显表现。组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。（2）组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。这一组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。这一组织中的人的心理与行为规律，既包括单个工作者的个体行为和工作班组、科室、部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。（3）采用系统分析法的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为规律性，这乃是研究组织行为的方法和手段。（4）研究组织行为学的基本目标是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。2、 管理者研究组织行为学的意义。（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性，主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织的设计与组织的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。3、 组织行为学的理论体系。组织行为学在产生与发展过程中，形成了自己的理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统，它以人力的投入开始，通过依次地对个人心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。4、 影响组织中人的行为的因素有：仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素是多方面的。从主观角度看，有主观内在因素和客观外在环境因素。在主观内在的因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素；在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有更细的因素。5、 用文字与函数关系式表达行为规律的理论模式及简要说明。我们可以把影响行为的变量，用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式：行为=（人的主观特征 所处客观环境的特征）公式中：表示人的行为（Behavior）；表示函数关系（function）；表示人员的主观特征个性（Personality）；表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征； 表示所处的客观环境（Environment）；表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。第二章 组织行为学的研究方法名词解释题1、案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立地观察员。他利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去收集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。2、观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。这种方法叫观察法。3、心理测试法是采用标准化得心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。4、调查法是与系统观察法密切联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。5、实验法必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。6、心理测试的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。7、心理测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。简答题1、科学的研究过程，其中所指的四个步骤、六步骤循环系统是：（1）对组织行为规律的研究，有着系统的研究过程。许多学者把这个过程分为四个步骤。第一步骤是观察和实验。这是研究组织中人的心理和行为规律性的第一步。这个步骤的主要任务是收集、记录最原始的数据资料。第二步骤是分析和评价。在收集客观数据的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，并得出一定的结论。第三步骤是预测和推断。即在一定的结论的基础上进行演绎推论，预测个人、群体或组织在未来相同环境条件下可能产生的行为反应与工作绩效，从而对他们的工作作出一些计划安排。第四步骤是检查和验证。即依照计划安排的实践，来进一步检查和验证上面的结论与预测的正确性，修正完善原来的预测与安排。（2）组织行为学家西拉杰和华莱士，将研究组织行为学的研究方法的系统过程进行概括，得出了确定研究课题、选择研究理论与模式、形成假设、提出可供选择的研究方案、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。2、案例研究法的优缺点案例研究法是对组织内的个体、群体或组织内的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明。案例研究法通过正式或非正式组织形成，直接或间接的收集材料进行研究，因而是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，做出了许多准备。但是，它也有两大缺点：由于变量多，无法证明结论的正确性与否，故研究结果的信度、效度和普遍性无法明确。研究者本身的主观性会对案例分析产生影响。3、观察法的分类第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。4、组织行为学研究法中面谈法的优缺点面谈法的优点是信息的回收率高达80%95%之间，而且由于面对面地谈话，调查者可以作解释，因而所得的信息也较丰富、确切。但是这种方法也有缺点，因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御心理，所以要求研究者应具备一定的谈话技巧。另外这样面谈也较费人力和时间。5、组织行为学研究方法中电话调查法的优缺点及适用性优点是花钱花时不多，能调查较多的人；缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。这种方法对于已普及电话地区较为适用，而对电话还不够普及的地方就不很适用。6、 组织行为学研究方法中问卷调查法的优点这种方法可以在很大的范围内进行调查，而且花钱费时不多。此外，回答问题的人可以不写姓名，这样，被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。这种方法的另一个优点是，被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。7、 进行因素分析要提前作的准备在进行因素分析前要有一系列的准备工作，包括确定影响某种心理现象的一系列因素，并以数量表述出来，还要计算出每个因素同该系统中所有其他因素的相关数，并编拟出相关矩阵。第二篇 个人行为与管理第3章 个体差异与管理名词解释题1、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反应形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反应形式的基础。2、知觉是在感觉的基础上，把所感觉到得客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应。3、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。4、自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。5、价值观是人们对客观事物（包括人、勿、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。6、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。7、组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。8、工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。9、个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合。10、气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。11、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。12、性格是个人对实现的稳定态度和习惯化得行为方式。简答题1、 社会知觉与自我知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。二者在心里活动中是紧密地相互联系着的。2、 影响知觉选择性的因素：（1）客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首次决定着人的知觉选择。这种客观事物的特点包括：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少，等等。（2）主观因素。在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察着自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。3、 X理论中阐述领导者对被领导者的看法：（1）一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法躲避工作。（2）极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥。（3）把自身经济安全的需要看得高于一切。（4）以自我为中心，对组织的目标漠不关心。（5）人习惯于守旧，反对改革。（6）人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。4、 与X理论相应的领导方式与领导行为有：（1）由于X理论的有关论述把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现。（2）把金钱当做一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施。（3）是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。5、 领导者对被领导者的看法在Y理论中的体现：（1）人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然。（2）在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任。（3）人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。（4）人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标。（5）人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。（6）大多数人均具有较高的想象力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。6、 Y理论中相关的领导方式和领导行为有：（1）领导者的任务是给职工安排具有吸引力和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。（2）重视个人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要。（3）实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉完成任务。（4）鼓励职工进行自我工作成绩的评价。总之，是用启发与诱导代替命令与服从，用信任代替监督，用分权与授权代替集权。7、 归因论所研究的基本问题有：（1）关于人心里活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。（2）社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心里特征素质或个性差异作出合理的推论。（3）期望与预期，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。8、 心里学家在实验的基础上得出归因论的几种看法有：（1）如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。（2）假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。（3）如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。（4）假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。9、 态度的特性（1）态度的社会性（2）态度的针对性（3）态度的协调性（4）态度的稳定性（5）态度的两极性（6）态度的间接性10、 组织认同感对员工的影响组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。换句话说，有认同感的员工即使在面对批评是也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。当员工保护公司的利益并为组织目标奋斗的时候，其组织认同感得以加强。11、 组织认同感对组织的作用（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色。（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织政策，会自觉地贯彻执行这些政策。（4）有组织认同感的员工把组织当做自己的家，能最充分地发挥工作主动性、积极性、与创造性，提高组织绩效。12、 个性的性质（1）组合性。个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合。（2）独特性。个性与共性不同，它是个体之间的差异性、独特性。（3）稳定性。个性是人内在得比较稳定的心理特征，而不像外界刺激那样瞬息万变。（4）倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性。（5）整体性。个性是以整体形势表现出来的，是一个统一的整体。13、 神经过程的基本特征（1）神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强于弱之分。（2）神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分。（3）神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间的转换度，有灵活与不灵活之分。14、 多血质的行为特征精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾明显，对行为的改造较容易。15、 胆汁质的行为特征精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为则较不灵活，情绪的抑制较难，易表现爆发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。16、 粘液质的行为特征有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。17、 忧郁质的行为特征对事物的感受性很强，体验深刻，有持久力，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾向性严重，对行为的改造较难。18、 能力的分类（1）能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。（2）能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可分为以下四种：能力低下；一般能力；才能；天才。19、 性格的分类（1）按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型；情绪型；意志型；中间型或称混合型。（2）按心理活动的某种倾向性划分性格类型：外倾型；内倾型。（3）按思想行为的独立性划分性格类型：顺从型；独立型。（4）按人的行为模式划分性格类型：A型;B型;C型;D型;E型.20、 个性形成的因素个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后台的社会环境影响下形成的：（1）先天性遗传因素。（2）后天社会环境因素：家庭影响；文化传统影响；社会阶级和阶层影响等。第4章 创造性行为的培养与开发名词解释1、创造性行为是指人这个主体综合各个方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。2、所谓群体结构指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。3、所谓弹性的组织结构，也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的。简答题1、 创造性行为的特点（1）首创性。任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。（2）有用性。任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果。（3）适应性。创造性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。2、 主观特征的自我培养（1）有明确的目标和宏伟的志向。（2）善于发现问题。（3）勤于思考。（4）富于灵活性。（5）善于应用。（6）怀有好奇心。（7）充满自信。（8）坚持独立自主。（9）勇于坚持到底。3、 本着开发创造性行为这一目的，我们应该营造一下几点良好的组织环境（1）要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。（2）要有坚持创新的领导。（3）要有和谐的人际关系。（4）要有合理的群体结构。（5）要有良好的信息沟通。（6）要有相对分权和弹性的组织机构。4、 创造性行为的发挥需要具备的重要社会环境有：（1）能允许人们自由选择工作和工作职业，也就是说允许人才自由流动。（2）全社会应该有百花齐放、百家争鸣的民主空气。（3）实施财政扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入力度。（4）完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果。（5）正确评价创新成果和进行奖励。（6）加强对知识产权的管理和保护。5、 加强对知识产权的管理和保护（1）对于政府财政资金支持的创新项目，需充分运用知识产权信息资源，选准高起点，避免低水平重复研究；对于取得的创新成果，要重视运用知识产权制度保护其合法权益，对于知识产权的职务发明人、设计人、作者及主要实施者，要给予与实际贡献相应的报酬和股权收益。（2）要大力加强知识产权法律宣传和人才培训工作，指导企业、科研机构和高等学校建立和完善知识产权管理制度。（3）要进一步提高全社会知识产权保护意识和法制观念，加大知识产权保护和执法力度，坚决查处和制裁各种侵权行为，及时有效地处理知识产权侵权和纠纷案件。第五章 事业生涯的设计、开发与管理名词解释题1、所谓事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。2、所谓事业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作单位、要负担的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。3、事业生涯的开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。4、事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。5、事业生涯的纵向变动，就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降。6、事业生涯的横向变动，就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。简答题1、 事业生涯概念的四点说明（1）事业生涯的含义并不包括含着成功与失败的含义，也不含着进步的快、慢，只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。简而言之，生涯就是有关一个人一生中活动的连续经历，而事业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。（2）事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，但诸如父母的支持或反对，配偶的合作配合与否，主管领导人的支持与帮助，同事和亲戚朋友的关心等等因素，也起一定作用。但本人能否经过审慎考虑制定出符合本人个性（气质、能力和性格）和专长所的事业生涯计划，最为重要。（3）事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。因此，要充分预测和了解一个人的事业生涯，就必须从主观和客观两个方面进行考察。一个人事业生涯的主观方面有：价值观、态度、个性及动机等；表示一个人事业生涯的还有很多客观的特征（即外在的可以进行客观测定的特征）：人进行的各种活动和所表现的各种行为，工作职务的选择，以及所担负的特定的工作岗位等。（4）事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。与工作有关的连续经历的范围包括：有工资收入的工作、在家里的工作、上学或参加政治活动及群众团体活动等。2、 事业生涯设计与开发应遵循的原则有效地事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是：建立事业阶梯（途径），并针对组织内职工各自的才能制订培养计划，以适应各种工作岗位的需要，提高组织的工作效率和效益。职工个人对事业生涯设计与开发，要求组织对本人事业的成功发展作出有效地安排，从而使职工个人感到满意、快乐，而且适应对本人的成长发展、心理上的激励和各种需要的满足。3、 事业生涯自我管理的内容（1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。（3）职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。（4）职工必须学会对事业目标进行调整的能力。4、 组织对职工事业生涯的内容（1）鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。（2）监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。（3）在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。（4）人力资源的配置也需要与事业设计和规划统一起来。（5）定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。（6）组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需要的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。5、 事业生涯管理的特点（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。（2）必须有高质量信息管理工作。（3）事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。6、 事业生涯选择的步骤方法从个人角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法：（1）在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目标性、方向性。（2）对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。7、 霍兰德决定着人们从事职业种类的六种基本的“个性定向”霍德兰认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的“个性定向”决定着人们从事职业的种类。（1）实现操作型。这种定向的人被吸引从事那种实地操作活动的职业，这些职业要求操作技能和协调，如工程技术、林业、农业等。（2）调查研究型。这些人适合于从事沉思型的科学研究活动（思考、实验、理解）。这些职业包括生物学家、化学家和其他各类专业研究人员。（3）社会型。这些人适合于从事涉及人际间的而不是智力型或体力型的活动，如医学心理学家、教师、外事服务和社会工作等。（4）常规（传统）型。这些人适合于从事结构化的、受严格规划控制的活动，以及那些个人需要服从组织需要的工作，如会计、出纳、统计及办公室各类职员等。（5）管理型。这些人适合于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业，包括经理、律师、公关行政人员等。（6）艺术型。这些人适合于从事自我表达、艺术创造、感情表达和以个人为主的活动，如艺术家、广告负责人、音乐家等。8、 对组织的了解涉及的方面有：（1）对组织性质、结构、规模、经营管理状况，竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。（2）对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。（3）对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。9、 实施事业生涯的设计与开发应注意的问题有：（1）制定事业生涯计划要留余地，执行过程要有灵活性。（2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权力和自由。（3）为实施事业生涯的设计和开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。（4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。（5）两种生涯的结合（双事业生涯的配合）。论述题。影响事业生涯的因素。事业生涯的选择是一个复杂的过程，它要受到多种因素的影响。（1）事业生涯的选择首先要受个人条件的影响，如本人的潜力如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、气质、性格、兴趣、价值观、特长等。（2）事业生涯的选择要受到父母的影响。人最初是通过对父母职业角色的观察甚至是模仿才获得对职业的了解，所以父母所担负的工作角色，他们的价值观、态度、行为对个人选择职业都会产生深刻的影响。（3）事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响。朋友、同辈群体的工作价值观、工作态度、行为特点都会对个人职业选择形成影响。（4）社会团体文化因素的影响。对职业的传统价值观，或新的价值观对人们职业的选择会产生影响。如社会发展不同阶段的热门职业会对人们职业选择会产生重大影响。（5）学校教育对职业选择也会有直接影响。一个人所接受教育的程度要对他选择什么样的事业方向、成功的可能性大小产生直接的影响。学校教育所提供的知识和技能训练为个人选择职业奠定了基础。第三篇 群体行为与管理第六章 群体心理与行为基础名词解释1、所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。2、正式群体是指由组织结构确定的、职务分配明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。3、非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。4、所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。5、群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。简答题1、 群体的含义（1）群体是由不同个体所组成的，群体中的每一个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。（2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此联系、相互影响。（3）群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够意识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。（4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。（5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。2、个人加入群体的意义（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）权力需要（6）实现目标的需要3、群体的间断平衡模型的特点是：特点：群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。1、 制约群体有效性的因素（1）群体的外部环境条件。（2）群体成员资源。（3）群体结构。（4）群体任务。2、 群体的外部环境条件是：（1）组织战略。（2）权力结构。（3）正式规范。（4）组织资源。（5）人员甄选过程。（6）绩效评估和奖酬体系。（7）组织文化。（8）物理工作环境。3、 群体规范的功能（1）群体行为的标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为规范。（2）群体行为的导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。（3）群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。（4）群体行为的动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的督导和评价使得每个人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动其他发展的进程，成为群体成员之间的互动力量。4、 决定群体规范重要性的因素（1）促进群体的生存。（2）能增加群体成员行为的可测性。（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。5、 角色的特性（1）角色同一性。角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地改变自己所扮演的角色。（2）角色知觉。一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。（3）角色期待。角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。（4）角色冲突。当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境；个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。论述题群体规范的形成及其方式：一般来说，群体规范是群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。当然，群体中的一些关键事件可能会缩短这个过程，并能迅速强化新规范。大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。例如，群体领导可能具体地强调，在上下班时不得打私人电话，或者喝咖啡休息的时间不得超过10分钟。（2）群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要范围的起因。比如，在工作中，一个旁观者离机器太近而受了伤，从这以后，群体就有了这样的规范：群体成员应时时注意，除操作者之外，任何人不得进入离机器3米之内的地盘。（3）私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。比如，学生中的友谊群体的成员在第一次上课时，就坐在一起。如果以后上课时，有人坐了“他们”的位子，他们就会感到恼怒。（4）过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。这就可以解释，为什么工作群体在添加新成员时，喜欢吸收那些原来的背景和经验与现在群体相近的成员，因为这种新成员所带来的行为期望，与现实在群体中存在的行为期望可能比较一致。第七章 群体内部互动行为名词解释1、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。2、所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力。3、协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。4、所谓群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。5、在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，既表现出某种从众行为。6、沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。7、群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守的转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。简答题1、 导致社会惰化得原因所谓社会惰化是指一种倾向，即一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力。这是因为：第一，当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作努力程度，以此来寻求一种公平和心理的平衡。第二，由于群体责任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。于是，个体就会降低群体的努力。2、 小道消息的特点和目标小道消息的特点：（1）它不受管理层控制。（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道解决问题更可信、更可靠。（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息的目标至少有四个：（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至包括局外人组成一个整体。（4）表明信息发送者的地位。3、 减少小道消息消极影响的建议（1）公布进行重大决策的时间安排。（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利一面。（4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。4、 影响有效沟通的六种主要障碍（1）失真源。（2）沟通焦虑。（3）过滤。（4）选择性知觉。（5）情绪。（6）语言。5、 群体决策的优缺点其优点是：（1）更完全的信息和知识。（2）增加观点的多样性。（3）提高了决策的可接受性。（4）增加合法性。其缺点是：（1）浪费时间。（2）从众压力。（3）少数人控制。（4）责任不清。6、 群体思维现象的表现（1）群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。（2）对于那些暂时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员就对他们施加直接压力。（3）那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。（4）好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。7、 对群体思维的影响因素的研究使我们得出以下结论（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。（3）群体在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱。（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。8、 命题小组技术的具体方法（1）群体成员聚在一起，但在讨论之前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。（2）在这个安静阶段之后，每个群体成员都有向群体中其他人依次说明自己的一种观点直至被记录下来。随后进行讨论。（3）接着，群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。（4）然后每个群体成员独自对这些观点进行排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。9、 德尔菲技术的步骤及其不足之处（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出可能的解决问题的方案。（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。（3）把每一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。（4）把整理和调整的结果分发给每个人一份。（5）在群体成员看完整理结果后，要求他们再次提出解决问题的方案。（6）如果有必要，重复步骤（4）和步骤（5），直到找到大家意见一致的解决办法为止。其不足之处：（1）占用大量时间，如果需要快速作出成决策，它就不适用了。（2）可能无法像脑力激荡或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。 第八章 群体的人际关系名词解释1、人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。2、所谓竞争，是指与合作相对立德行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。3、所谓合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。一般来说，合作有两种形式，多个人合作完成一件事，每个人承担一部分工作，这叫分工；几个人相互补充，共同完成一项活动，这叫互助。分工和互助是合作的两种主要形式。简答题1、 社会交换论的主要论点人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。2、 我们可以把人们之间厉害相依的关系可分为以下三类：（1）利害一致或共同利益关系。（2）冲突或利益矛盾关系。（3）利害共存或混合利害关系。3、 参照测量法的组成（1）首先要求群体的所有成员用最简捷概括的词句对群体中除自己以外的所有成员做出评价。（2）接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的评价”等。4、 用关系分析法分析人际关系得出的基本结论运用关系分析法分析人际关系所得出的基本结论是：（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。（2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。（3）在一个小群体里被选次数多的人都不想到有那么多人接纳自己。也就是说声望度高的人，倾向于低估自己的声望度。而被选次数少的人，也都不认为有那么多人不喜欢自己。这就是说，声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。第九章 群体间互动行为名词解释1、所为群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。2、我们把冲突定义为一种过程，这种过程擎始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。简答题1、 管理群体间互动的方法管理群体互动的方法，其最常使用有7种方法：（1）规则与程序;(2)层次等级：（3）计划：（4）联络员角色：（5）特别工作组：（6）综合团队：（7）综合部门。2、 产生冲突的原因（1）群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一。（2）领导风格也会起到一定程度的诱发作用。（3）如果一个人获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种报酬系统也会产生冲突。（4）如果一个人获得的利益赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方利益是以另一方是牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量。3、 认知和个性化阶段应注意的问题这里有两点需要记住：第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决办法。第二，情绪对知觉的影响有着重要作用。4、 区分功能正常冲突与功能失调的冲突相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具体建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指示是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标，如果某个冲突促进了群体目标是实现，就是功能正常的冲突；反之，则是功能失调的。5、 处理冲突的策略（1）运用竞争；（2）运用合作；（3）运用回避；（4）运用迁就（5）运用折衷。6、 运用竞争策略有效的条件竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：（1）当迅速果断的活动及其重要时；（2）当你需要实施一项不受欢迎的重大措施时；（3）当该问题对组织福利利极为重要，而你有知道自己是正确的；（4）为了对付那些从非竞争行行为中受益的人。7、 可以使用合作策略的条件合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件可以使用这种策略：（1）当你发现两个都得到满足；（2）当你的目的是为了学习时；（3）当你需要融洽不同人的不同观点时；（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。8、 回避策略使用的情况严格地讲，回避你是一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。试用于下列情况：（1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题解决时；（2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时；（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得利益时；（4）当收集信息比立刻决策更重要时；（5）当其他人能更有效地解决冲突时；（6）当这一问提与其他问题无关或是其他问题的导火索时。9、 迁就策略成为一种有效策略的条件迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：（1）当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出现自己的同情达理时；（2）该当问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；（3）为了对以后的事情建立社会信任时；（4）当别人胜过你时，造成的损失最小时；（5）当融洽与稳定至关重要时；（6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。10、 折衷策略适用的情况祈衷策略适用于下列情况：（1）当目标十分重要，但不值得采