短信银行(E信通)客户问题.doc

短信银行（E信通）客户问题上行短信服务1. 我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。2. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。3. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。4. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。5. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。6. 我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。7. 我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。8. 我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。 9. 我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。 10. 我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。11. 我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。12. 我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？答：可以，您可以编辑 “CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。13. 我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？答：可以，您可以编辑 “9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。账户变动通知服务1. 我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。2. 我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。3. 我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。信用卡上行短信服务1. 我可以开通信用卡上行短信服务吗？答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。钻石卡上行短信服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手机使用，不支持小灵通。（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超过有效期后，不允许通过上行短信进行查询。2. 怎样使用信用卡上行短信服务？答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的手机发送短信指令至我行服务号码95533后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。短信指令为四位字母#卡号后四位，字母支持大小写。3. 信用卡上行短信服务包括哪些？答：信用卡上行短信服务在2008年11月15日推出，包括本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。4. 我怎么知道各种查询的指令？答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。5. 我怎样查询本期账单？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCZD卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为两条，分别回复人民币账户和美金账户的本期账单。如果账单金额大于零，则回复短信内容为：“您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金）账户*月*日账单全部应还款额￥（$）*元，最低应还款额￥（$）*元，到期还款日为*月*日。【建设银行】”。如果账户金额等于零，则回复短信内容为：“您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金）账户*月*日账单没有透支款项，无需还款。【建设银行】”。如果账单金额小于零，则回复短信内容为您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金）账户*月*日账单有溢缴款￥（$）*(美)元建设银行。说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的本期账单。6. 我怎样查询信用卡余额？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCYE卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的余额。回复的短信内容为“您尾号为*龙卡信用卡人民币余额（溢缴款）为￥*.*元，美金余额（溢缴款）为$*.*美元。【建设银行】”。说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的余额。余额显示值永远为正值，当查询的余额大于等于零时显示称谓为“余额”，当查询的余额小于零时显示称谓为“溢缴款”。7. 我怎样查询信用卡额度？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCED卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的可用额度和可取现额度。回复的短信内容为“您尾号为*龙卡信用卡可用信用额度￥*元/$*美元，可取现额度￥*元/$*美元。【建设银行】”。说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的额度。8. 我怎样查询信用卡积分？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCJF卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复客户名下所有账户的汇总消费积分和查询账户的消费积分。回复的短信内容为“您尾号为*龙卡信用卡当前的积分为*.*；您名下所有龙卡信用卡当前的汇总积分为*.*。【建设银行】”。9. 我怎样变更我的手机号码？答：您可致电800进行修改。变更后，次日生效。10. 如果我登记的手机号码和别人登记的手机号码相同，能否查到我的信用卡的相关信息？答：您使用此手机号码发送信用卡查询的短信代码至95533后，回复短信为“您的手机号码有误。详情请致电我行客服热线查询。【建设银行】”。11. 我的卡号变更后能否使用上行短信查询功能？答：若卡片为当日新出、因邮寄未达转卡或因挂失补卡等原因造成卡号变更，您需在次日方可通过上行短信方式查询账单、额度等信息。12. 我的证件号码变更后，能否使用上行短信查询功能？答：您通过人工座席变更证件号码后，不影响您使用上行短信查询功能。13. 如果我不按照规定的指令发送短信到95533，能不能查到相关信息？答：如果您发送的错误指令或格式不正确，系统将回复“您输入的服务代码有误。如需查询服务代码表，请回复114查询 【建设银行】”。14. 如果我发送的指令是正确的，但卡号不正确，能不能查到我的信用卡的相关信息？答：如果您发送的指令正确，但查询的卡号有问题。系统会根据情况回复如下：（1）如果您发送的卡号是附属卡或非本人卡号，系统返回错误提示为：“您输入的末4位卡号有误或手机号码与末4位卡号不匹配 【建设银行】”。（2）如果您发送的卡号是商务卡，系统返回的错误提示为：“很抱歉，暂不支持商务卡使用此业务 【建设银行】”。（3）如果您本人名下的卡号后四位有重复，系统返回错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询 【建设银行】”。（4）如果您的账户状态不正常，系统返回的错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询 【建设银行】”。 多渠道互动短信签约（一） 个人网上银行开通短信服务1. 我可以通过个人网上银行开通短信服务吗？答：可以，只要您是我行个人网上银行客户，就可以通过个人网上银行申请开通短信服务。2. 我已经开通了你行的短信金融服务，现在想通过网上银行增加短信手机号码，可以吗？答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过3个手机号码。3. 通过网上银行开通和维护短信服务是否支持7*24小时？答：可以。您可以随时通过网上银行开通和注销短信服务。4. 通过网上银行开通和维护短信服务时，如何建立账户与手机的关联？答：您可选择按账户或按手机号的操作方式来建立账户与手机的关联，可以全选或逐一选择账户进行开通或取消的关联。以选定手机号为对象操作选定手机号码，选择账户为例：账户和手机的对应关系可以全选、多选和单选。勾选短信渠道，则列表中所有账户和对应手机均开通此功能；勾选账户，则仅列表中与该账户对应的手机均开通此功能；勾选手机，则仅列表中与该手机对应的账户开通此功能。5. 我可以选择多少个手机和账户开通短信服务？答：您最多可以签约3个手机号码，并且您个人网银中本人名下所有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡均可开通该服务。6. 我可以在维护渠道中维护那些信息？答：您可以通过维护渠道修改您签约短信服务的手机号码、账户以及手机号码与账户对应的关联关系。收费方式、收费类别以及缴费账户等信息则须在开通时进行确认，您可以通过维护渠道功能进行此类信息的查询操作。7. 通过网上银行开通短信服务如何收费？答：短信服务收费按账户所绑定的手机号码个数进行收取，具体以各分行的收费标准为准。8. 网银渠道开通和维护短信服务是否需要验证网银密码或交易密码？答：不需要。本人名下所有已追加网银的活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡均实现开通和维护短信服务。（二） 建行互联网站开通短信服务1. 我可以通过建行互联网站开通短信服务吗？答：可以，只要您成为我行个人客户，就可以通过建行互联网站申请开通短信服务。2. 我已经开通了你行的短信金融服务，现在想在互联网站上注销服务，可以吗？ 答：不可以，目前不可以通过互联网站注销服务。3. 我的定期账户可以申请开通短信服务吗？答：目前短信服务支持的账户有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡。定期账户暂不支持开通短信服务。（三） 电话银行开通短信服务1. 我可以通过电话银行开通短信服务吗？答：可以，只要您成为我行电话银行客户，就可以通过建行电话银行自助申请开通短信服务。2. 我可以通过电话银行注销短信服务吗？答：可以，您可以通过电话银行注销短信服务。3. 我已经开通了你行的短信金融服务，现在想在电话银行增加短信手机号码，可以吗？答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过3个手机号码。4. 怎样通过电话银行使用短信服务功能？答：您可以通过自助语音服务：1-个人业务8更多服务8短信服务，通过身份验证通过后，就可以方便地使用短信服务了。5. 请问通过电话银行可以查询短信业务的哪些信息？答：您可以通过我行电话银行自助语音服务查询短信定制的手机号码、绑定账号、扣款账号和计费类型。同时还可以进行短信服务的开通、取消、查询签约信息等。6. 请问通过电话银行可以开通哪几种账户的短信服务？答：您可以通过电话银行开通理财卡、龙卡通、准贷记卡、活期一本通账户的短信服务。7. 一个手机号码可以签约多少个账户？一个账户可签约多少个手机？答：一个手机可以签约一个或多个个人账户，且多个账户的开户证件可以不同，即在账户户主许可的情况下依然可以签约别人的账户；一个个人账户最多可以签约三个手机号。8. 是否可以在电话银行中选择短信收费方式？答：如果该账户在所有渠道第一次开通短信服务，则您可以在电话银行中选择短信收费方式。（四） 手机银行开通短信服务1. 我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？答：可以。您可以通过“我的服务”的“建行短信通签约”功能开通建行短信通服务。2. 我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？答：是的，必须是手机银行账户才能通过手机银行方式进行短信通的签约。3. 我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机号码的建行短信通服务。4. 我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？答：不可以。目前未开通通过手机银行注销短信银行的服务。5. 我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？ 答：不可以。目前未开通通过手机银行注销短信银行的服务。6. 我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务么？答：不可以。您必须先接受建行手机银行移动客户的收费服务，成为收费客户才可使用建行短信通服务。（五） 上行短信开通短信服务1. 我可以通过手机上行短信开通短信服务吗？答：可以，只要您成为我行电话银行普通客户，就可以通过手机发送指令到95533申请开通短信服务。2. 我想通过手机上行短信开通短信服务，怎样操作？答：您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码到95533申请开通。3. 我申请开通短信服务时可以选择包月服务吗？答：可以，您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码或DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码#01到95533申请开通。4. 我申请开通短信服务时可以选择包年服务吗？答：可以，您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码#02到95533申请开通。5. 我的定期账户可以申请开通短信服务吗？答：目前短信服务支持的账户只有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡。定期账户暂不支持开通短信服务。（六） 上行短信注销企业短信服务1. 我已经开通你行的企业短信服务，我可以通过手机上行短信注销吗？答：可以，您可以通过手机发送ZXFW到95533申请注销企业短信服务。2. 我已经开通你行的企业短信服务，我想通过手机上行短信注销其中一个企业账户的短信服务，可以吗？答：可以，您可以通过手机发送“ZXZH#账户后四位”到95533申请注销该账户的短信服务。收费标准1. 个人客户短信银行如何收费？答：签约个人银行结算账户（包括活期一本通、龙卡通、准贷记卡、）银信通业务月基本服务费为2.5元/月/手机/账户；包年25元/年/账户/手机。2. 企业客户短信银行如何收费？答：签约单位银行结算账户（活期账户），银信通业务基本服务费为15元/月/账户，基本服务费所包括的手机数量为4部，超过4部以外的手机服务费按10元/月/手机加收；包年150元/年/账户（含4个手机），超出数每号100元/年 。3. 银信通的扣费日是那天？答：免费期两个月结束后的第一天，采取的是预扣费的方式。4. 银信通的扣费方式是什么？答：系统目前只支持帐户扣收的收费方式。5. 理财卡(包括银卡、金卡、白金卡)及附属卡的收费标准答：理财卡银卡及附属卡不享受优惠，理财卡金卡、白金卡及附属卡作为签约账户可以免收银信通的服务费。其他1. 短信服务的免费期的时长？欠费宽限期的时长？冻结宽限期的时长？答：个人客户与企业客户相同。免费期的时长是两个月，欠费宽限期的时行是一个月，冻结宽限期的时长是一个月。2. 我以前已经签约了理财卡短信，但现在换手机号码了，同时还想再开通另外一部手机的短信服务，我该如何办理？答：您可以携带本人身份证件和理财卡到我行任一网点办理签约手机号码的修改，修改成功后即可正常使用，同时再将另外一部手机绑定到你的理财卡账户即可。3. 我不愿意接收到你行95533号码发送的营销短信，应该怎么操作？答：您如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“QXYX”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。4. 小灵通能否签约短信银行服务?能否自助注销此服务吗?答:2008年11月15日系统升级后小灵通可以签约短信银行服务,目前小灵通客户仍然需要到柜台办理注销手续。5. 短信银行指令的编码规则？答：字母短信命令是以每个上行短信命令的汉字的汉语拼音第一个字母缩写组成如 (查询余额)命令为 CXYE；数字短信命令长度最长4位，主要分为三类：88代表查询类、66代表交易类、99代表其他服务类，数字命令后两位的设定代表客户所需要的业务类型如：（明细查询）数字命令为8886。命令是字母：命令与参数间可用空格或“#”间隔，也可以不间隔，但参数内部不可有间隔。一般短信命令和参数结尾可用空格或“#”作为结束，也可以不输入，但某些短信命令和参数结尾必须以空格或“#”作为结束。不分大小写。允许某些型号手机的自动签名功能。命令是数字：命令与参数间可用空格或“#”间隔，也可以不间隔，但参数内部不可有间隔。一般短信命令和参数结尾可用空格或“#”作为结束，也可以不输入，但某些短信命令和参数结尾必须以空格或“#”作为结束。允许某些型号手机的自动签名功能。非固定位数的参数作为整条短信的结尾：为防止手机的自动签名功能对此类参数(如金额等)产生影响，短信必须以空格或“#”作为结束。 短信银行新旧系统比较1. 银信通2008年10月18日上收后的变化有哪些？答：（1）扣费渠道不同上收前的银信通支持从手机和账户两种方式进行扣费；上收总行后只支持从账户下费。（小灵通银信通客户10月18日后扣费方式也只支持从账户下费）（2）扣费方式不同上收前分行是每账户每手机进行扣费，如一个客户签约两个以上账户，则分别从每个账户进行扣费；而上收后总行是以客户为扣费单位，即一个客户号为一个客户，一个客户下所有的签约账号都从指定的扣费账号进行扣费。在一体化中签约时会有指定扣费账号，而本次我行银信通上收总行时，针对一个客户签约多个账户的，则将签约我行银信通时第一个账户指定为扣费账户。如客户有所变更，那上线后柜员可通过一体化给客户进行扣费账号的修改。（3）扣费标准不同对公客户上收前收费标准为：5元/月/户；5元/月/机；上收后收费标准为：每个账户包4个手机每月为15元，每超过1个手机收10元。增值服务（例如：银企对账）为每账户/每手机10元。个人客户收费标准不变仍为：2.5元/月/手机/账户。（4）免费期不同上收前免费期为90天改为；上收后免费期为两个月。提示：10月18日之后签约的享受2个月的免费期，之前的客户免费期不变（即10月18日之前签约客户仍可享受90天的免费期）。银信通上收遇到的问题1. 10月18日上收总行后有哪些客户数据转换不成功？答：10月18日我行短信银行将上收总行，因系统以及客户资料的原因，部分客户无法转换成功，将不能再使用短信服务，包括：一个客户签约3个以上手机、客户证件号为X9999999999999、帐户状态不正常、帐户为外地帐户和DCC中无记录的情况。对于上述客户，省分行将推送短信告知客户（短信内容详见“最新公告/外呼/2008年外呼”），并退还10月份短信服务费。若客户仍想使用，请于10月20日后到省内任一网点办理签约。2. 10月18日上线后，小灵通客户收到短信的特服号码为什么是1062895533？答：由于总行目前不支持小灵通的上行和下行短信，所以10月18日短信上收后，小灵通客户保留在本地，仍享用本地短信服务，特服号为1062895533。总行对小灵通用户的开放日在11月15日，到时小灵通用户的签约、注销可通过总行一体化签约。但在10月18日至11月15日，小灵通用户可享受本地的银信通服务，但不能进行签约和注销。3. 我行短信银行已于10月18日上收总行后存在哪些特殊问题?答：(1) 一折一卡用户目前总行短信银行的业务规则如下：客户的存折或卡账户之一签约总行短信银行后，对应的账户（未签约）在发生交易时，会收到签约存折或卡账户的短信通知；若两个账户均签约，则其中一个账户发生交易时，客户会同时收到两个签约账户的短信通知。(2) 自助注销总行现在由于系统原因，客户通过自助短信不能注销此服务，现阶段需客户到柜台注销。这个问题到11