邮政局工作总结暨经验交流.doc

邮政局工作总结暨经验交流 今年以来邮政局认真贯彻落实全区邮政工作会议精神紧紧围绕“以深化改革促进发展以加快发展推进改革”的总体思路结合实际、统筹安排、真抓实干、不断进取业务规模不断扩大收入质量明显提高截至六月底全市共完成邮政业务收入完成4028万元,同比增长36.71%,完成进度54.8%,收入规模列全区第五位业务收入增幅与完成进度均列全区第一位初步实现了较好较快发展总结和分析原因我们认为取得较好成绩主要得益于以下几点： 一、思想观念的转变为局邮政发展提供了不竭动力 思路决定出路观念决定发展拥有科学的经营理念昂扬的工作激情可以造就一个企业成就一番事业今年以来我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题取得了明显成效全市邮政职工精神面貌焕然一新小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行不求有功、但求无过”的思维方式被打破“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强听到关于个人利益斤斤计较的少了看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干职工满意度明显提高企业凝聚力显著增强形成了专业局、旗县局及各支撑辅助部门各尽其职、各谋其事比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局 在这种良好的发展态势下今年月21日我局召开了全市工作会议区公司到会并做了重要讲话我局进一步明确了23的收入增长目标和25的奋斗目标；调整三大板块业务结构、加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制推动业务快速发展春节刚过我局又召开了全市经营服务工作会议区公司刘晓兵总经理亲临会议并做出重要指示进一步使我们统一了思想坚定了信念鼓舞了斗志树立了信心九个专业局分别对本专业全年业务发展进行了规划部署,制定业务发展规划,明确项目进度安排,确保顺利有序实施虽然业务发展增幅与奋斗目标创邮政发展新高整体经营压力较大但广大干部职工思想观念上发生的深刻变化为各项业务发展带来了强劲动力上半年部分专业发展突飞猛进推动了整体业务的快速发展邮政连续6个月收入增幅、完成进度位居全区前列取得了令人可喜的成绩 二、发展模式的创新为邮政发展带来了勃勃生机 今年是邮政改革的关键一年特别是邮储银行的组建为邮政发展注入活力的同时也带来了一定的挑战但我们首先在认识上保持了高度一致邮政与银行双方一致认为改革为邮政和银行创造了拓展全功能金融业务的发展平台邮政与银行作为利益共同体邮储银行是一种特殊的专业化经营形式基于这一点邮政银行改革工作进展平稳没有发生任何因改革造成的波动业务发展不仅未受影响还获得了进一步发展一是粮补资金顺利发放邮政与银行配合默契除前旗为全区试点旗县外其余6个旗县区全部交由邮政代发；二是以邮政整体为出发点制定业务发展措施邮银双方通力配合、密切合作上半年邮储余额实现稳中有升；三是改变传统业务发展模式邮银共同组织专项营销项目双方人员混合编组共同开展营销目前十个营销项目已全面推开下一步双方还筹划在对公业务、信贷业务、邮储中间业务开发方面统一策划、统一安排最大限度发挥邮政与银行资源共同应对激烈的金融市场竞争创造性地开展中小企业走访活动建立了客户档案积累了客户资源锁定了目标客户带来了新的业务增长点经过一个半月走访走访中小企业客户2073户积极推行投递网标准化建设整合投递作业平台优化作业流程提升了投递作业的效率和功能 三、经营重点的确立为邮政发展指明了目标方向 根据三大板块业务发展实际情况我局分别确立了经营工作中的重点业务、重点单位、重点客户抓重点、抓关键全面提升邮政发展水平在重点业务发展上制定战略目标全力深入推进；在重点单位发展上抓好重点专业部门、旗县局和支局所的业务发展使之成为带动邮政发展的主力在重点客户发展上牢牢抓住有价值的客户进行深层次的战略合作最大限度地挖掘业务市场 邮务类业务紧紧抓住函件、集邮等业务发展壮大业务规模函件业务作为重点、亮点业务和一把手工程我局从机制体制、人员配置、设备投入、环境改造及项目营销等方面给予了全力支撑3月份由我局申报、区函件局聘任我局分管副局长任函件局长从战略的高度对函件业务加以定位；按照函件“三支队伍”建设的要求精选局里的优秀人才充实了函件营销、数据库商函策划、名址建设、广告设计等关键岗位为函件业务的健康快速发展提供了人员支撑；为全市函件专业化部门配备了计算机、彩喷打印机及账单制作、名址打印、邮资机等设备为函件业务的发展提供了硬件支撑；函件直复营销中心初现成效对现业函件专兼职人员完成3次培训工作、对旗县函件专职人员完成一次培训近期正准备针对不同行业召开各类推介会营销能力水平进一步增强16月累计完成收入264.89万元完成预算目标480万元的55.19%同比增长50%；全市全年收入预计完成480万元同比增长41.2%集邮业务结合当地的实际情况积极捕捉商机确立了“河套文化集邮画册”、磴口华莱士节“塞上明珠魅力磴口”集邮画册、“报社50周年社庆”、“河套密瓜节”、“市医院30周年院庆”、“广电局30周年社庆”等项目目前“塞上明珠魅力磴口”集邮画册和报社50年社庆项目已进入操作阶段预计实现收入35万元其他项目也正在积极的进行洽谈、设计报刊业务16月份完成收入199.33万元完成预算目标380万元的52.46%同比增长12.2%全市流转额完成1620.89万元其中补续订完成80万元完成流转额目标1685万元的96.2% 速递物流类业务双管齐下实现了速递与物流业务的较快发展速递业务是今年区公司确定的重点和突出发展的业务我局在专业体制改革、硬件设施投入等方面开展了相关工作继续深化市县一体化经营管理体制改革县域业务得以快速发展上半年旗县层面速递业务收入完成151.7万元增幅达122.9%4月份我局将特快邮件投递及分拣封发工作从速递专业分离使得速递专业人员可以全心全意开展营销指导全市速递业务发展下大力气抓好国际业务发展上半年全市国际业务实现收入7.83万元同比增幅78%尽管规模不大但扭转了连续几年来国际业务下滑的局面16月累计完成收入303.71万元完成预算目标540万元的56.24%同比增长71.27%；全市全年收入预计完成540万元同比增长31.3%物流业务发展取得突破性进展由于今年受化肥价整体形势影响化肥销售出现了供不应求的情况但考虑到长远发展我局没有满足于现状在渠道建设、试验示范田建设和项目运作等方面作了大量工作经过摸底排查、市场调研先后在农村建立了100处农资销售店以提供集中配送到户、指导使用、信息反馈的一条龙服务的方式赢得了农户的信赖为今后业务发展奠定了基础同时为起到“试点引路典型推进”的效果我局针对保得土壤接种剂、叶面增效剂和喷施宝建立大量试验田通过实例的宣传扩大了邮政农资产品的品牌形象上半年全市共销售鲁北二铵1372吨小肥3.4吨；16月累计完成收入148万元完成预算目标130万元的113.8%同比增长350.4%；全市全年收入预计完成175万元同比增长197% 金融类业务获得较快发展储蓄业务在抓好常规业务发展的同时重点抓好涉农资金项目通过项目促动规模扩张通过项目提高收益水平在成功发放全市农民粮食补贴资金、运输车辆石油补贴资金、退耕还林和退牧还草资金的基础上我局通过积极与市政府、市财政局沟通针对政府对今年农民补贴资金发放的严格要求我局制定了缜密的农民“两补”资金发放工作安排取得了较好成效我局共发放农民“两补”资金2.2亿元服务农户21万户此项工作历时3个月于5月底全部完成 6月初我局召开了全市邮储业务推进会会上制定出台了“代发工资、代发养老金、代收取暖费、有线电视费、交通违章款、养路费、农民灌溉水费、烟草资金归集、石油资金归集、代收付拆迁资金”等十个重点营销项目并对十个营销项目出台了进度要求和考核细则目前前期的客户调查、营销方案策划已基本完成在7月初进入具体实施阶段 四、管理基础的夯实为邮政发展创造了有利条件 今年以来我们从内部机制和关键环节入手强化财务管理整合有效资源规范业务流程加大监督力度促进企业从粗放式经营向精细化管理转变不断提升整体运营质量实现企业效益最大化 （一）全面推行损益核算管理 根据区公司要求全面推行专业化公司损益核算配备了专业会计兼任各公司核算、预算员确保损益结果核算、清晰最终应用于专业化公司的经营发展及业绩评价中我局结合全面预算的编制同时编制了责任中心的收入、成本费用和损益的预算编制各责任中心负责人与责任中心会计共同参与从旗县专业化部门、各营业网点、生产班组编制逐层上报审核汇总编制了以责任中心为线条的预算又与各六个利润中心预算相衔接形成了条与块相结合的经营预算在区公司要求做到二级责任中心损益核算的基础上编制了三级责任中心损益预算同时确定了专业责任中心损益预算中各专业的结算后利润率指导指标具体专业利润率为：函件20%、包件30%、报刊30%、保险5%、速递30%、物流5%、金融15%剩余的成本费用空间由各专业责任中心负责人控制使各专业的经营自主权有了更大的机动性促使各主业去追求一些高效业务避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩通过对利润率的考核促使各责任中心主动减员或增效使资源达到优化配置强化成本费用预算控制提高支出的边际效益对于各项业务的代办费提成、各项奖励办法的出台都经过各责任中心制定并且计入各责任中心的损益核算中因此各责任中心主动算账以最低的代办比例和最好的奖励办法发展各自业务这样解决了以往局里对业务发展投入不平衡的矛盾局面也减轻了财务部门对成本费用控制的压力同时推动了计划财务管理关口的前移实现了财务行为与业务行为的紧密结合 （二）切实加强人力资源管理 在分配机制、用人机制、激励机制上下功夫、作文章充分调动各级人员的工作积极性在分配机制上针对全市邮政企业劳务用工薪酬标准不统一的情况市局根据具体情况结合地方经济水平重新制定了旗县局劳务用工薪酬标准；继续贯彻劳务用工技术津贴制度只要取得所在岗位职业技能鉴定证书将按照在岗职工津贴标准享受技术等级津贴使得持证上岗制度顺利实施对营业员、投递员实行星级管理对投递人员实行底薪加提成制度提高了收投人员工作积极性稳定了投递队伍在用人机制上建立能进能出的劳务用工体系；以竞争性业务为重点不断优化人员配置引入人工成本制度将人员配置向重点业务、竞争性业务和高效业务倾斜实施用工形式转化极大地激发了劳务工人员奉献邮政的热情在激励机制上加大营销体系建设力度制定出台了一系列考核奖励办法提高了企业经营管理水平促进企业又快又好的发展 （三）扎实推进营销体系建设和发投及营业体制改革 组建了市局大客户服务部、专业化公司、旗县专业化公司三级营销体系共有专职营销人员106人今年在邮储银行成立营销人员总数减少的情况下优先解决重点专业人员配置自5月份开始按规定配齐了函件专职营销人员制定出台营销人员自我认档的薪酬办法初步解决了函件专业营销人员不足和队伍部稳定的问题结合中小企业走访制定标准化客户信息采集、管理、共享、使用办法保证客户信息在各专业、部门共享使用解决了对客户多头营销问题 在市局层面首先将原发投合一体制打破分别成立发行局和投递局发行局成立后履行发行专业化职能对原投递揽收报刊任务在营销办法中明确；投递局成立后将原速递、包件、发行、物流等部门涉及投递使用的机动车、自行车等投递工具划归投递局组成投递平台按照不同时限要求组织投递作业旗县层面仍实行发投合一并由市投递局负责对旗县层面的服务质量指标进行考核 在原营业局的基础上成立市营业中心在旗县成立营业中心市营业中心负责全市营业经营管理和邮储业务经营管理职能包括业务政策、激励措施的制定、服务及质量标准的规范考核等同时负责现业营业中心经济及安全质量等指标的完成；旗县营业中心的经济指标由旗县考核由于营业局的职能调整对农村分支机构的管理拟进行调整将原开办储蓄业务的分支机构仍由营业局管理对不开办储蓄的分支机构划归物流公司管理并组建农村分支机构物流农资销售配送服务平台改革的具体方案正在研究制定中 尽管上半年取得了一些成绩但我们还在很多方面存在不足：企业内部的机制创新步伐不够快与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；专业间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟新兴业务拓展力度不够；企业抗风险能力、信息技术管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升对此都需要我们在今后的工作中采取有效措施切实加以解决 五、下半年主要工作思路 按照区公司刘总经理的讲话要求为贯彻落实好此次会议精神下半年我局将着力做好六个推进 （一）以“长效+高效”的业务体系着力推进经济增长方式的转变 推进经济增长方式的转变是科学发展观的必然要求是可持续发展的重要保障也符合当前邮政发展实际推进经济增长方式的转变我们将进一步落实投入产出的效益观追求业务发展利润最大化加快“长效、高效”的业务体系建设突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展 （二）以“综合+专业”的营销方式着力推进营销体系的完善 下半年我们要进一步落实和完善营销体系建设牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制进一步细化营销方式提升战略合作水平加强营销管理和队伍建设增强对客户资源信息的快速反应能力不断提升市场拓展水平 （三）以“县域+重点”的经营战略着力推进新发展格局的构建 要加