业务流程服务节点

旋风装饰业务接待流程 客户进门，第一位看到客户的员工（设计师或客户经理或管理人员）要手持接待手册，面带笑容用响亮的声音和客户问好： “您好”。佩戴胸卡、作自我介绍（职务+工作内容）、向客户递送名片。主动上前相迎迎接客户请客户入座、为客户倒水在客户等待时电视播放设计作品和工艺图片展通过“旋风装饰接待手册”向客户介绍公司品牌、服务特色、行业优劣势等。在客户心中初步树立公司品牌形象。拿出旋风装饰接待手册向客户介绍拿出预算报价表向客户介绍正规公司收费标准拿出定单、合同、预算样本使客户更加了解具体装修操作（包工方式、收费标准、两种设计方案、施工质量、促销信息等）洽谈咨询对于洽谈有意向的客户请其填写客户装修需求表，留下客户信息以便跟踪。该两步主要针对有较大装修意向、愿意填写客户装修需求表留下联系方式的客户。对于愿意填写客户装修需求表的客户在临走时送上旋风装饰企业宣传册在与客户告别时，接待过客户的员工都应用善和殷切的告别语： “请走好”“您慢走”“再见”等，给到客户名片并表示，客户下次可以再次联络自己。向客户告别整理资料，收拾桌面，摆放洽谈椅。首先确认客户姓名（增票、贷款）。在定单上要明确定金和测量费金额、上门测量时间、享受促销内容、选择设计方式（免费或个性化），如是回头客还需填写介绍人姓名。同时发放“家装服务指南”，并提醒客户及时填写施工队和客户代表的姓名和电话。签订设计委托书（定单）订单注明由客户经理开具上门测量费收据和定金收据，持定单陪同客户至决算员处缴纳测量费和定金。及时缴付。付款开收据决算员凭定单及客户收据至团购服务台为客户开商务卡，业务经理将客户姓名和享受折扣背书在客户卡上。为客户开卡签订定单定单登记给设计师派单业务经理应将开卡号码写在定单上，并将定单客户信息和卡号登记在业务状况表上。同时输入TTS系统业务经理将定单于当天给指定设计师，由设计师立即和客户约定上门测量时间。 出门前再和客户确认测量时间 房屋平面尺寸、梁高、层高、管道、门窗尺寸等 上门测量阶段仔细测量房屋尺寸 了解客户需求，和客户做初步的设计意向沟通 提交联系方式，初步约定客户看方案时间 初步平面方案（平、立）设计 和客户初次沟通设计方案，听取客户修改意见 初步方案设计阶段修改设计方案再次和客户沟通，确认修改方案完成扩初设计（平、立、剖、节点详图） 设计会审（将设计稿交由业务经理或首席审核，签字确认） 方案扩初阶段 陪同客户选材包括软装（由客户签字确认选料单，复印一份交由客户） 选料单、设计确认稿由业务经理交给客户经理 设计师应将客户性格、心理价位及其他特殊喜好告知客户经理设计师和业务经理指定的客户经理进行设计交底设计配合预算 根据设计图纸进行工程量计算 先将选料单中的设计师推荐主材填入预算书预算阶段优先选择环保辅材和辅材自有品牌填入预算书 选择适当的软装材料填入预算书计算人工用量和人工费计算预算总价就客户存在疑问的材料用量进行工料分析的解释，对人工费和管理费的收取进行解释，直至客户理解约客户看预算根据客户需求调整预算如客户除对材料有调整外，对局部设计要求调整，设计师需配合调整图纸，预算员也相应调整预算预算同时根据客户要求调整设计设计图纸请客户签字预算书请客户签字向客户解释的合同文本中的各项条款，明确双方的责、权、利。根据预算书，在施工合同中写明人工费和管理费总价，在材料合同中写明材料费总价，明确开工之日和付款方式，将促销优惠等附加条款写在施工合同最后，划去空白未填处，请客户在甲方位置签字，由分部经理或业务经理在乙方位置签字盖分部装潢中心章向客户解释施工合同和材料合同并办理合同签字盖章填写特殊工艺设计核定单签定合同合同一式二份，一份给客户，一份留档。预算书和图纸一式四份，一份给客户、二份给施工队长和质监员、一份留档，给客户“家庭装修合同及相关文件”合同封套，内页加入了“告客户书”和“目录”，右侧放置安居服务卡，将交给客户的合同相关文件放入右侧兜袋里。合同签定后就总部电话回访内容(第一轮访问话术)告知客户并逐条问有否不满及时告诉业务经理签约文本整理、复印给客户互惠卡业务经理登记互惠卡统计表A册资料包括：家庭居室装饰装修工程施工合同、装潢工程定单（含设计委托书）、装潢工程设计合同、内购材料供应合同、设计图纸（免费设计有复印的2张手绘效果图、收费设计有电脑效果图）预算报价书、施工合同补充协议包括客户委托公司操作资金储值卡确认书、特殊工艺核定单、修保险补充细则、客户参加“优惠活动”确认单，装订在一起，并加盖骑缝章。业务经理将业务A册移交工程部，并办理业务A册交接单业务经理将该客户签约情况登记至业务状况表业务经理陪同客户至决算员处，决算员带上客户储值卡和客户一起至团购服务台将首付款冲入储值卡。首付款应为100%管理费、首笔人工费（根据合同约定）、首笔材料款（根据客户开工情况）客户支付首付款设计师、客户代表、施工队长在现场交底前，在公司对施工图纸、预算进行预交底。内部交底按约定的时间，客户、设计师、客户代表、施工队长在施工现场，对施工图纸、预算进行交底、开工。现场交底设计师在整个施