绿城易居员工手册(修订版).doc

绿城易居房屋销售有限公司员工手册 员 工 手 册（修订版）绿城易居房屋销售有限公司二一年九月欢迎您，加入绿城易居房屋销售有限公司，成为我们中的一员。董事长致辞欢迎您加入绿城房屋销有限公司的大家庭！首先预祝您在绿城易居期间工作顺利，身体健康，事业有成！当您拿到这本手册，意味着我们相互了解、紧密合作、共同奋斗历程的开始。这本手册将会帮助您了解绿城易居的核心价值理念、愿景目标和企业文化，帮助您理解就职于绿城易居的各项条件和要求，帮助您知晓绿城易居的方针政策和必须遵守的规章制度。绿城易居将为每一位员工，提供实现职业理想的发展空间和施展个人才华的最好舞台！希望您能尽快熟悉新的工作环境，融入公司，与同事们并肩作战。让我们携起手来，共同迎接绿城易居更加美好的未来！董事长（签字） 目 录一绿城易居核心价值理念5二绿城易居愿景目标5三绿城易居主营业务5四员工手册使用说明6五管理方针6六员工的权利和义务6七录用和劳动合同管理7八劳动管理与假期制度8九薪酬与福利12十培训与发展12十一绩效考核管理14十二行为规范14十三保密制度17十四奖惩制度 .18十五其他事项19员工签署页19 一 绿城易居核心价值理念二 绿城易居愿景目标三 绿城易居主营业务四 员工手册使用说明员工手册将简称为“手册”。手册中绿城易居房屋销售有限公司将简称为“绿城易居”；本手册和公司其他规章制度是员工劳动合同的有效组成部分，对绿城易居全体员工具有法律约束力。绿城易居将根据国家法律规定以及实际运营情况适时地对本手册和公司其他规章制度进行修订或补充，无需预作通知。对于修订或补充的内容，一经公布立即生效。五 管理方针1. 每个员工，都有责任了解绿城易居的管理方针。严格遵守中华人民共和国各项法律法规及相关规定； 以最新的技术，高效的服务，推进房地产行业的规范与繁荣；以工作业绩与贡献，考核激励员工；以团结奋进与开拓求实的精神，培养建设员工队伍；提倡员工的敬业精神，发挥员工的主观能动性和创造力，共同发展公司；2. 每个员工，都有责任熟知绿城易居的行为准则。以极大的热情全力以赴地推动客户成功，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施；作为员工，必须与绿城易居制定的长期计划保持步调一致。处理绿城易居所有的业务活动和业务关系时，要保持诚实、公正和可靠，并避免任何的公私利益冲突；保护绿城易居的资产安全，不滥用绿城易居的任何资源、知识产权和工作时间；明确具有重要商业价值的绿城易居的知识产权并加以保护；六 员工的权利和义务1. 员工依法享有：取得劳动报酬和休息休假的权利；获得劳动安全和卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利，以及法律法规规定的其他权利。2. 员工应履行义务：按时完成所分配的工作；不断提高职业技能；遵守劳动纪律和职业道德；执行劳动安全操作规程；严守公司的商业秘密；遵守国家及地方政府的法律法规以及公司制订的各项规章制度。3. 员工应为提高自身文化素质、职业技能而不断进取，积极参加公司组织的各类培训学习。公司鼓励员工积极参加业余学习和培训。对那些学有所长，并能学以致用，对公司做出重大贡献者，公司将予以一定的褒奖。七 录用和劳动合同管理1. 录用通过面试并被录用的人员，必须按照公司要求带好入职所需的资质证明材料原件及复印件办理手续。员工入职必须亲自填写员工登记表。员工登记表中所有内容必需按实填写，保证所填信息真实有效。公司人事部门将审核员工个人人事资料的真实性，重要职位将进行背景调查。如发现录用人员的员工登记表与事实情况不符，将被立即解除劳动合同。员工就职期间，当员工登记表中所填情况发生任何变化，必须在五个工作日内书面通知人事部门更改信息，否则由员工本人承担一切后果。2. 劳动合同签订公司将与每一位建立劳动关系或劳务关系的员工签订书面劳动合同或劳务合同。公司和员工本着平等、自愿、协商一致、诚实信用的原则签订劳动合同或劳务合同。劳动合同或劳务合同一式两份，双方各执一份，签字后生效。合同期限内，经双方协商一致，并符合法律法规和有关规章的规定，可以变更劳动合同或劳务合同条款内容。3. 劳动合同续签合同到期前一个月，若双方都有意愿续签，可以办理劳动合同或劳务合同续签手续。4. 劳动合同解除员工和公司经协商一致，可以解除合同。任何一方解除劳动合同，除劳动法中规定的可以随时解除的情形外，必须提前三十天以书面形式通知对方，并按合同约定，办理相应的手续。5. 劳动合同中止合同期限内，员工应征入伍或履行国家规定的其他法定义务，符合法律、法规，而暂时无法履行合同的义务，但仍有继续履行条件和可能的，合同可以中止。合同中止期间，双方约定的权利义务暂停履行；待中止情形消失，继续履行。6. 合同终止当合同期满；或合同中双方约定的终止条件出现时；或员工达到法定退休年龄（男性60岁，女性50岁），并开始依法享受国家基本养老保险待遇时；或国家法律、法规规定可以终止的条件出现时；或员工实际已不履行合同满三个月；或劳动合同中止期间，合同期满；合同即告终止。7. 回避制度公司设立员工任职亲属回避制度，员工必须如实填写员工登记表中相关内容。八 劳动管理与假期制度1. 工作时间公司实行每天工作8小时，每周工作40小时的标准工时制度，每周工作五天，休息二天。一般管理人员工作时间为：上午9:00至17:30，其中午餐时间为：12:00-13:00，午餐时间不作为工作时间。总部、各项目可以根据自身运营需要适当调整工作时间和就餐时间。公司部分工作岗位因工作性质要求，实行“不定时工作制”或“综合计算工时工作制”等特殊工时制度。2. 考勤制度每月考勤结算起讫时间为上月26日至当月25日。按时出勤，是公司对每一位员工的要求。考勤是员工出勤状况的真实记录，考勤记录将作为支付员工薪酬和奖罚的依据。员工进出公司必须考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，或迟到考勤，员工有义务尽快通知所属部门负责人，说明缺勤理由和预计上班时间。如不事先通知（除紧急事件外）或未经部门负责人批准的缺勤，作旷工处理。旷工连续二天以上(含二天)的，或当年累积旷工三天以上(含三天)的，构成特别严重过失行为，人事部门有权做出解除劳动合同的决定。3. 劳动纪律员工在上班时间应努力工作，忠于职守，不断提高工作效率，完成工作目标；不允许随意离岗、串岗；不允许从事与工作无关事项；不允许迟到、早退、旷工。4. 加班绿城易居提倡“讲究工作方法，提高工作效率”，原则上严格控制加班，杜绝低效率的加班行为。确因工作需要加班，必须严格履行加班申请流程，经批准后方可加班。员工休息日加班的，所属部门在当月内安排补休。特殊情况可适当延长，但延长期限不得超过两个月。员工平时延长劳动时间或遇法定节假日加班，按照劳动法规定支付加班工资。5. 调动与离职员工应当服从因工作需要的部门调动和岗位调动安排，并在指定时间内完成工作交接。员工无论因何种原因离职，均需填写离职申请表，按级审批和办理离职手续。离职批准后，员工必须在7天之内，按照离职会签单的程序和要求，及时进行工作交接和各类资料（包括电子文件）、物品的移交。6. 假期制度绿城易居按照国家规定，实行假期制度。具体包括：法定休假日每一位员工享有法定休假日：新年、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节共11天。具体休假安排，以总部、各项目公告为准。公假员工因国家征地，房屋拆迁而搬家时，凭有关部门证明，给予公假2天。员工子女光荣应征入伍，给予公假1天。公假期间，按照假期工资标准计发薪资。病假员工因病或非因公负伤必须按照国家医保规定就医。员工请病假必须递交由医保指定医疗机构开具的病假证明，填写请假申请单报部门批准。若经查实开具虚假证明或无病假证明者，作旷工处理。员工在合同期间，因病或非因工负伤，确需停工医疗的，按有关规定享受停工医疗期。员工因病或非因公负伤病假工资支付标准参照劳动法相关规定执行。连续或累计6个月以内(含6个月)病假，按照工龄年限，支付病假工资。超过6个月以上病假，按照工龄年限，支付疾病救济费。事假员工因私请假需事先申请，经批准后方可履假。2天以内(含2天)事假，应提前24小时报部门负责人批准；2天以上事假需提前一周报部门负责人同意、分管副总批准，人事部备案。如遇急事，无法事先办理请假手续，应电话请假，口头允许后方可休假，事后应及时补办手续，否则以旷工处理。员工在事假期间患病或非因工负伤，仍按事假处理。事假期间，工资按实际缺勤天数扣除。婚假员工在岗期间，凭结婚登记证(结婚登记证登记时间必须在入职本司之后)在半年内，可享受3天婚假。晚婚者（男性年满二十五周岁、女性年满二十三周岁的初婚为晚婚）可增加婚假天数，具体标准按照劳动合同履行地标准执行。请婚假者需提前两周带好相关证明，到公司人事部门审核后，填写请假申请单，经部门负责人同意、分管副总批准后，方可履假。婚假期间，按照假期工资标准计发薪资。生育假期公司符合国家计划生育规定的女性员工，可以享受生育假期。具体标准按照劳动合同履行地标准执行。丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）死亡后，可以给予丧假3天；旁系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）死亡后，可以给予丧假1天。丧假期间，按照假期工资标准计发薪资。工伤假员工发生工伤事故后，出事故的部门负责人必须在24小时内填写好事故报告单，经有关部门认定后，方可按国家有关规定享受工伤待遇。带薪年休假与公司签订劳动合同（劳务合同），并在公司连续工作满1年以上的员工可享受带薪年休假。具体标准为：连续为公司工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。每年1月1日为年休假的起算日，由公司人事部发放年休假单。为便于工作，对于年中入职的员工，第一次享受带薪年休假时按以下口径执行：员工连续工作满一年后，期满次日至当年12月31日止的年休假，按照剩余日历天数折算确定。折算方法为： (当年度在本单位剩余日历天数365天)职工本人全年应当享受的年休假天数。折算后不足1整天的部分不享受年休假。年中入职员工第一次享受带薪年休假对照表员工连续工作满1年后所在月份5天年休假员工当年度可折算年休假天数10天年休假员工当年度可折算年休假天数15天年休假员工当年度可折算年休假天数1月5天10天15天2月4天9天13天3月4天8天12天4月3天7天11天5月3天6天10天6月2天5天8天7月2天5天7天8月2天4天6天9月1天3天5天10月1天2天3天11月0天1天2天12月0天0天1天公司保证员工年休假权利，鼓励员工带薪休假。当年度年休假当年度使用，逾期作废，年休假最小计算和使用单位为半天。对确因工作需要不能安排年休假的，经批准后，人事部门按照该员工年休假单发放当月工资标准的300%支付应休未休的年休假工资。年休假一次使用完毕的，需提前1个月申请，获准后方可履假。对于当年度合同中止、终止、解除的员工，若确实无法安排员工年休假的，在完成离职手续后，人事部门按照该员工年休假单发放当月工资标准的300%支付应休未休的年休假工资。员工当年度累计病假超过2个月以上(含2个月)，不得享受当年度年休假。年休假期间工资全额发放。九 薪酬与福利1. 分配原则贯彻按劳分配的原则，以岗位劳动评价为基础，与员工的工作能级相结合，发挥薪酬的激励导向和调节职能。岗位不同，薪酬不同。薪酬是员工的劳动成果基本体现，是与业绩和能力密切相关。公司实行薪酬保密，员工不得透露或私下询问他人的薪酬。2. 工资支付工资按实际工作日计算，计薪日期为上月26日至本月25日，每月5日为工资发放日，遇法定休假日与休息日提前至上一工作日发放。3. 工资扣除根据国家有关规定，员工个人应当缴纳的社会保险费、个人所得税等等由企业代扣代缴。根据公司相关假期规定而扣除相应工资。根据公司制定的处罚条例而作相应扣款。4. 员工福利公司为员工缴纳国家规定的社会保险。公司将尽最大努力保护员工的身体健康。员工入职满一年后，可以享受体检福利。公司每两年安排一次员工健康体检，每年安排一次女性员工妇科健康检查。总部、各项目根据效益情况，可以安排员工疗养等补充福利项目。十 培训与发展绿城易居的宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他们发挥最大的业务潜能，并且以建立职业经理人梯队为核心，培养高素质人才为目标，提高岗位工作效率为基础的培训开发体系。1. 培训资源提供公司的每一位管理者都应当是教练、讲师。公司专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，有责任进行工作指导和培训维护。公司人事部门不仅是培训资源计划的制订者、培训的管理者，也是培训资源的重要提供者。当内部资源不能满足培训要求时，公司聘请的外部专家、学者以及选择专门的培训机构也将是培训资源之一。2. 培训的形式入职培训：新进员工由公司各级人事部门统一组织“入职基础培训”，培训公司员工手册、企业文化、公司规章制度、员工行为规范及奖罚条例等内容。业务培训：公司定期或不定期地举办各种内部培训课程，以提高员工的专业、业务技能，对有些无法承担的课程将聘请外部专家或专门的培训机构完成。在职培训：重点培训与统一培训相结合的方法进行。根据公司运营的实际需要，以专题讲座的形式，分期分批组织在职员工培训。转岗培训：经考核不能胜任本职工作的员工，由部门会同人事部门进行培训。需要调整岗位的员工，由部门会同人事部门进行新岗位业务培训。轮岗培训：为合理分配培训资源，提高综合素质，公司可采用轮岗培训的方式。外出培训：公司选择有潜质的中高级管理人员或者研发人员，送往专门机构进行重点培养和深造。自学培训：为提高员工的整体素质，公司鼓励、支持员工利用业余时间进行学历、考级、考证等自我发展的培训学习，须经部门负责人和人事部门审核同意，报公司负责人批准。 所需费用由员工本人先行垫付，考试合格者，凭相关证书，给予部分或全部培训费用报销；不合格者费用自理。凡因自我发展需要，员工利用上班时间参加短期培训的，须经部门负责人和人事部门审核同意，报公司负责人批准，培训期间发放岗位基本工资。3. 培训管理凡由公司安排参加培训的员工，必须按时积极参加培训，培训时间作为上班时间，按工作考勤要求处理。员工因工作或其他原因无法准时参加培训的，必须经部门负责人和人事部门审核同意，事后补课。十一 绩效考核管理1. 原则绩效考核目标与组织目标保持一致，员工绩效目标全覆盖组织绩效目标；绩效标准与岗位职责密切相关，与薪酬挂钩；2. 被考核对象公司全体员工3. 职能部门各用人部门是所属员工的直接考核者；人事部门负责绩效考核方案的制订和考核结果的运用、汇总、存档。4. 考核种类试用期满考核：员工在试用期将届满时，由本人以书面形式做试用期小结；用人部门负责考核，并填写试用期考核表，对该员工在试用期内的表现，提出明确的意见，并简要说明理由，报人事部门备案，放入员工考绩档案。合同期满考核：员工在合同期满前一个月，由员工本人以书面形式做期满小结，表明本人意愿，交本部门负责人；部门负责人以平时考核为依据，提出明确的意见，并简要说明理由，报部门负责人；部门负责人签署意见后，报人事部门备案，放入员工考绩档案。个人绩效考核：各级公司应分解绿城易居总部制定的年度目标，根据实际情况分析和制定每个职位的绩效目标，将年度目标分解控制在每月或每季度。面谈考核：员工的直接上司必须按照公司考核办法和员工进行面谈，并做好考核情况记录，对员工的工作计划的执行落实情况、行为表现，工作能力等进行综合考核评估。5. 考核周期总部、各项目可以根据实际运营情况按月度、季度和年度进行考核。十二 行为规范为树立绿城易居品牌，加强内部管理，公司全体员工，有责任遵守绿城易居行为规范，并接受专项考评。1. 业务操作规范严禁业务口径以外的一切承诺；严禁抢单、藏单等不正当的竞争手段；严禁操作国家政策法规和公司规定所不允许的业务；严禁私下为客户操作业务；严禁收取物价部门规定以外的一切费用。严禁私下在公司规定的场所以外收取房款、手续费用等；严禁私自截留应上交的各项费用。严禁收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等；严禁以各种名义向客户索取财物。2. 客户服务规范热情接待各类客户，耐心解答客户提出的各种问题，自觉接受客户及社会各界人士的监督；严格按照规定做好客户来访来电记录和客户回访工作；严禁私自截留客户的需求信息；严禁利用工作之便为自己或他人谋取私利。3. 管理工作规范认真完成各类报表记录及申报工作；服从并认真完成上级主管所分配的各项工作；上级主管对所分配工作的执行情况及时追踪，发现问题及时调整；加班由上级主管安排；反映情况应逐级申报，无特殊情况不得越级、越职言事；内部团结，互助互爱。严禁在工作中弄虚作假，损害公司利益或坑害客户；严禁泄漏公司有关机密；严禁员工之间、上下级之间争吵或搬弄是非。 严格执行公司各项财务管理制度；保险柜钥匙及密码必须由专人保管，不得交于他人。4. 个人形象规范公司全体员工在上班时间内， 必须穿着制服或职业服装。着装要求是在具体业务过程和对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者），体现职业风范所必不可少的。要求大方、得体、整洁，严禁穿着背心、吊带衫、超短裙、低胸衫、拖鞋等进入办公场所。如公司构发放制服，则必须穿着统一制服；制服应保持干净整洁，熨烫平整；制服不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常破损或遗失，照价赔偿。员工上班可以佩带饰物，但饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调,美观大方。头发整齐，不染过于鲜艳的颜色。女性员工可以化淡妆。员工应保持良好的卫生习惯。指甲要修短，保持整洁。员工不在工作场所吸烟。5. 考勤管理规范员工必须严格遵守公司考勤制度。 允许员工每月累计迟到不得超过2次，每次不得超过15分钟，若超过15分钟，按下列各档处罚：超过2次，在15分钟内，每次扣款20元；在1530分钟内，作半天事假处理；在30120分钟内，除作1天事假处理外，扣款100元；在2至4小时内，作半天旷工；超过4小时(含4小时)或当月累计迟到5次（不含允许2次）以上，作1天旷工处理；情节严重者依照公司相关规定处罚。员工请假不足4小时作半天处理；超过4小时作1天处理；未办理任何请假手续而无故缺勤作旷工处理；超假没有及时申请续假，或者续假未被批准的以旷工处理；因本人原因打架斗殴致伤，或不服从调动，其停工天数以旷工处理。6. 优质服务规范提倡微笑服务，使用规范用语，接待客户应主动招应，并说“您好”；客户离开时应说“谢谢”、“再见”；为客户服务应耐心、细心、热心，严禁讲粗话、脏话、气话；拒绝时必须先说“对不起”。接听电话应规范用语，必须先说“您好！XX公司XX部门，请讲”，做到耐心、细致、简洁；严禁因私占线或拨打特别服务号码，保持电话线路正常畅通；如果接听电话稍迟，应先表示歉意，并说“对不起，让您久等”；当无法听清来电时，切忌大声叫嚷或挂断电话，应礼貌地说“对不起，请大声点”或“请重复一遍”；同事离开时，旁人有义务代接电话，实行“首问负责制”。7. 安全保卫规范工作场所严禁带入易燃、易爆、有毒、有害物品；工作场所内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线和使用电器；禁止将私人贵重物品携入工作场所；工作场所内严禁任何人员留宿（值班人员除外）；公司的各类钥匙应由专人负责保管；定期对各类设施、设备进行检查；员工最后离开工作场所时，应锁好门窗，关闭电源；发现紧急事件，及时上报。 8. 工作场所规范接待区域不得摆放任何杂物（应放置在储藏间或隐蔽的地方）；接待台资料齐备且摆放整齐；桌椅、门窗、地面、垃圾箱保持整洁；灯箱保持完好清洁，并在规定时间内开启明亮；区域内海报完好整洁，无过期；照明灯光明亮，空调正常运行；物品（含消防用品）摆放于规定位置，整齐、无积灰，无污渍。办公区域及员工休息室物品摆放整齐、整洁；与业务有关的资料及时妥善保管；保持个人办公区域周围整齐、整洁，桌面、地面清洁。9. 设备、设施和物品的使用管理规范提倡勤俭节约的作风，做到爱惜公物，物尽其用，反对奢侈浪费；低值易耗品、办公用品应按规定领用、采购，并指定专人管理，领用造册，防止遗失及非正常损耗；定期保养电脑、复印机等办公设备，发现问题及时保修。公司物品不得挪作私用，员工岗位变动应及时办理交接手续；离职人员应在接到批准通知七日内及时交回物品办理离职手续。逾期者将承担由此造成的经济损失。公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司的财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。员工不得使用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免造成网络的速度下降，甚至堵塞。员工不得在公司电脑上安装盗版或没有安装许可的软件，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工自己负责。员工因工作需要，要购买和安装公司标准以外的软件，请先于网管联系，由网管认可不会与公司系统不会发生冲突，才可安装。公司的标准软件和信息系统不得安装在不属于公司的电脑上。公司尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权的同时，有权按照适用的法律规定监督对公司的财产和资源（诸如电脑、电子邮件、电话、专有信息等）的使用。十三 保密制度 公司全体员工不论是否接触到有关保密技术和商业机密，也不论这种接触是有意或无意，均应严格遵守绿城易居保密制度。1. 文件、资料的保密一切公文、图纸、资料应准确标明密级，在拟稿、打印、印刷、复制、收发、承办、借阅、清退、归档、移交、销毁等过程中均应建立严格的登记手续；机密以上文件、资料原则上不准复印。2. 电话、计算机的保密通话内容不得涉及秘密。存有涉密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施；计算机网络使用按有关计算机网络使用规则管理。3. 对外宣传、通信、会议的保密公司的宣传媒体不得涉及公司秘密；召开秘密性会议，要严格控制会场，会议内容要记在保密本上（会后收回），如需参阅，另办借阅手续。4. 对外交往的保密所有密件一律不准外单位人员借阅，任何员工也不得代办转阅；外单位人员来公司参观、学习，应由办公室规定接触范围并指定专人陪同，不准外单位人员随意进入涉密区域；对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须立即报告上级主管，及时采取补救措施。5. 客户资料、个人收入等信息的保密员工在工作中收集或涉及的客户信息资料，个人在公司的收入等信息，均在保密范围之内。出现失密、泄密行为，视性质、情节的不同，给予通报批评、降级直至开除，并承担相应的法律责任。十四 奖惩制度 .1. 奖励条例员工的奖励分为三级：部门（项目）级表扬，公司级表彰(指总部)、绿城集团或易居中国的集团级表彰。有下列情况之一者，给予部门（项目）级表扬：1) 品行端正，工作表现突出，能很好完成公司下达的各项任务和工作指标，考评成绩名列前茅者；2) 服务规范、热情、周到，并受到客户表扬（如表扬信，锦旗等）者；3) 在工作中团结互爱，助人为乐，具有显著事迹者；4) 对经营管理提出合理化建议，经采纳实施，产生较好效益者；5) 采取适当措施，积极维护公司利益，减少或避免损失者；6) 积极要求参加无偿献血者；7) 有其他功绩者。由部门（项目）负责人在部门（项目）内部进行表扬。有下列情况之一者，给予公司级表彰：1) 在工作中充分发挥主观能动性，克服客观困难，任劳任怨，表现出色者；2) 提出合理化建议，经采纳行之有效，对经营管理有促进作用并产生较大效益者；3) 遇到重大突发事件，勇于负责，处理得当者；4) 不计个人安危，挺身而出，奋勇保全公司财物或救护他人者；5) 对于营私舞弊或危害公司利益之行为，能事先发现并挺身举报或制止者；8) 以身作则，领导有方，成绩优异或者本部门工作有重大进步者；6) 有突出事迹，多次为公众媒体所表扬者；7) 一年内累计获两次部门级表扬者；8) 有经公司认定的其他突出贡献者。9) 有经相应项目认定的其他突出贡献者。公司将张榜或在公司各类传媒上通报表扬，并发放证书、奖杯和奖金。获奖人员资料存入个人考绩档案，作为升迁、加薪等依据。上级公司集团级表彰：获得绿城集团或易居中国集团级表彰。上级公司将在年度员工大会上通报表彰，并发放证书、奖杯和奖金。获奖人员资料存入个人考绩档案，作为升迁、加薪等依据。2. 处罚条例员工处罚分为四种：口头警告，书面警告，记过处分，解除劳动合同。有下列情况之一者，属与违纪，给予口头警告：1) 违反公司考勤制度、劳动纪律，情节较轻者；2) 上班时间擅离岗位、闲聊、吃零食、磕睡；3) 不按规定着装者；4) 在工作场所吸烟者；5) 违反绿城易居行为规范，对客户、同事有轻微不礼貌行为和语言者；6) 无故不参加公司规定的培训和会议者；7) 出现失密、泄密行为，情节较轻者；8) 有其他违纪行为，按公司规定予以违纪处分者。由上级主管在部门会议上进行批评，并处以不低于人民币50元扣款。有下列情况之一者，属于一般过失，给予书面警告：1) 违反业务操作规范，向客户承诺了公司口径以外的承诺，给公司声誉和利益造成一 定损失者；2) 违反个人形象规范，经多次教育，仍无改进者；3) 违反考勤管理制度，一个月内累计无故迟到5次以上(含5次)或旷工1天者；4) 违反档案管理标准，遗失经营管理文件，情节较严重者；5) 违反优质服务规范，造成客户投诉，情节较严重者；6) 违反安全保卫和物品管理规范，情节较严重，造成公司财物一定损失（金额在人民币500元以下）者；7) 违反管理工作规范，特别是对上级下达的任务没有正当理由而未如期完成或处理不当，在同事间搬弄是非，扰乱工作秩序，情节较严重者；8) 未经许可，非法安装软件或使用外来软件者；9) 利用公司网络传播非工作内容资料者；10) 经查实，收受客户所赠财物金额在人民币500元以下，未上交者；11) 出现失密、泄密行为，情节较严重，但尚未对公司造成经济损失者；12) 一年内累计受到3次以上(含3次)口头警告处分者；13) 有其他违纪行为，按公司有关规定应予以书面警告处分者。由上级主管在部门会议上给予批评，并处以不低于人民币200元扣款。如造成经济损失的，按实赔偿。其处分资料存入个人档案，作为降职、降级等依据。有下列情况之一者，属于严重过失，给予记过处分：1) 违反业务操作规范，私下为客户代理出售物业并收取财物，给公司声誉和利益造成重大损失者；2) 违反考勤管理规范，一年内累计无故迟到10次以上，一年内累计旷工2天者；3) 违反优质服务规范，在社会上造成恶劣影响，情节严重者；4) 违反安全保卫和物品管理规范，情节严重，造成公司财物较大损失（金额在人民币500元以上1000元以下）者；5) 违反管理工作规范，特别是违抗上级命令，拒不服从工作安排，在同事间搬弄是非，无中生有，严重扰乱工作秩序，情节严重，致使公司蒙受重大损失者；6) 未经许可，非法安装软件或使用外来软件，而且造成计算机病毒传播者；7) 破坏电脑网络中的数据（包括删除），造成工作停顿者；8) 经查实，