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文档简介

第11章沟通 1 一 压力及其影响 四 本章回顾 二 压力源 三 工作压力管理 本章内容 2 为将之道 当先治心 泰山崩于前而色不变 麋鹿兴于左而目不瞬 然后可以治利害 可以待敌 苏洵 嘉佑集卷二 权书上 心术 一 压力及其影响 压力及其影响 压力和应激反应 压力的影响 3 传统上 心理学家将压力视为应激 即压力是表现出某种特殊症状的一种状态 这种状态是由生理系统中因对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的 一 压力和应激反应 4 这种传统理论将人看作是压力的被动承受者 而压力的认知理论摒弃了这一观点 认知理论认为 人是思想的动物 通过调节自己的思维方式可以改变自己的压力状态 消除压力的一个重要原则就是切断自己的消极思维 一 压力和应激反应 5 常见处理压力事件的方式1 合理化2 改变事件的意义3 降低事件的意义 一 压力和应激反应 6 心理病症1 神经衰弱2 焦虑症3 抑郁症 二 压力的影响 压力的影响 生理疾病 心理病症 7 对组织绩效带来的影响 1 员工的工作压力带来组织的医疗保健成本压力 2 压力可能大大降低工作满意度 加剧缺勤与辞职情况的发生 3 压力对工作业绩有很大影响 二 压力的影响 8 二 压力源 9 社会环境因素和组织环境 社会环境 社会公德 社会保障 社会稳定 社会分配不公 组织环境 组织文化 上级管理者的行为作风 群体内气氛 人际互动的网络 二 压力源 10 组织内部压力源 二 压力源 组织内部的压力源 11 工作本身的压力 工作负荷与时间要求 任务的复杂程度 任务的重要性 工作角色模糊与角色冲突 职业发展 二 压力源 12 二 压力源 个人生活事件 婚姻危机 离婚家庭成员的去世经济困难生病 13 二 压力源 个人特点 在既定的期限压力和超负荷条件下长时间地努力工作 经常在晚上或周末把工作带回家而不能放松 经常与自己竞争 设定高的产出标准 在受到其他人工作努力的刺激情形下 或者在受到上级管理者的误解时容易有挫折感 14 三 工作压力管理 工作压力管理 个人的压力管理 组织的压力管理 15 个人的压力管理 1 合力规避工作压力情境2 控制情绪反应和压力症状 1 锻炼 2 社会支持网络 3 放松 4 心理咨询与治疗 5 忍 3 时间管理 三 工作压力管理 16 组织的压力管理 1 要 以人为本 适当调整和改变任务要求 2 要避免角色过载 3 要更多地关注员工的家庭 建设完备的支持性社会网络 4 加强沟通 三 工作压力管理 17 1 压力状态是由生理系统中因对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的 2 员工的工作压力带来组织的医疗保健成本压力 可能大大降低工作满意度 加剧缺勤与辞职情况的发生 员工压力对其工作业绩很很大影响 3 员工的压力源 社会环境因素和组织环境 组织内部的压力源 工作本身的压力 个人生活事件与个人特点 4 可以通过合理规避工作压力情境 控制情绪反应和压力症状 以及科
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