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如何舞动你的王者之剑 全面提升领导能力与素质 主讲人 XXXXXXX2014 4 22 领导者不仅需要强化领导能力 还需要学习 掌握领导艺术 根据这个主题 主要讲三部分内容 一是领导者的能力素质 二是领导者的沟通协调能力 三是领导者的执行力 引言恭喜大家即将进入领导者行列 一 领导者的能力素质 一 树立现代领导观念1 准确认识领导的含义和特征 1 领导的含义据查 是美国著名管理学家切斯特 巴纳德 ChesterIrvingBarnard 1886 1961 最早 1938 给 领导 下的定义 所谓领导 就是一个人影响其他人行为的能力 此外 西点军校领导魂 的作者赖瑞 杜尼嵩也讲过类似的话 领导的精义 影响他人一起完成共同的目标 历史上的著名人物 往往喜欢从领导者的职责角度给领导下定义 毛泽东 领导者的职责 归结起来 主要地是 出主意 和 用干部 两件事 中国共产党在民族战争中的地位 美国四位总统顾问 领袖的策略 作者华伦 丹尼士说 提出能被别人接受的未来远景目标 将远景目标传达给组织成员 并使之转化为行动和成果 的人就是领导 尼克松则认为 不仅 决定什么是应该干的事 而且要说服他人去做好这件事 的人就是领导者 我国的学者提出一个经典性的定义 所谓领导就是领导者在特定的环境条件下影响 率领 引导被领导者以实现组织目标过程 有人把 组织目标 改为 领导目标 这个概念显然是以领导者为中心展开的 这是中国领导科学的特点 领导的最新定义 领导是决定做领导的人与决定跟随的人之间的一种相互关系 注重 追随 关系 更具有根本性 概而言之 领导者依据组织的法定授权 为履行领导工作职责 在一定的客观环境影响下 采取恰当的方式方法 率领和引导被领导者为实现预定的组织目标而奋斗的社会实践过程 这个概念也显然是以领导者为中心展开的 2 深刻领会领导的本质 1 领导的本质就是影响力 影响力就是改变他人态度和行为的能力 A 思想的影响力 思想影响力不等于思想控制力 B 职权的影响力 赏罚予夺 C 专长的影响力 闻道有先后 术业有专攻 D 人格的影响力 品格 能力 知识 经验 个性 2 领导的本质就是服务 主要体现在 合群共事 率众达标 协力创业 二 领导者应具备的素质 讨论您认为领导者应具备怎样的素质和能力 智 信 仁 勇 严 二 领导者应具备的素质 古代 将帅五德 三 现代领导者应该具备怎样的能力素质 我们不妨先采用两种方法加以讨论 一为文献调研法 一为专家意见法 1 文献调研法的调研结果有专家采用词汇分布频率方法 统计了1994 2002年中国期刊数据库 各类图书论文论著上的资料 发现一般认为领导应该具备的能力 素质 以上调研发现 列举的领导能力总计37种 共235次 由此可知 位居前10位的能力应该是一般论者认为的领导者应该具备的能力 2 专家学者调研法的统计结果有单位通过邀请专家进行座谈 认为领导者应具备10种能力 两种精神 四 中国人认可的领导素质又是怎样的呢 有专家归纳为四种类型 1 临危不乱型领导何谓临危不乱的领导 就是所谓 木鸡 式的领导 气色沉稳 身有盛德 庄子 中有一个故事 说是有位姓纪的先生为齐王饲养斗鸡 十天之后 齐王问如何了 纪说不行 鸡性骄矜 还不能用 又过十天 问如何 纪说还不行 稍有动静 它就激动 又过十天 问如何 纪说还不行 顾视快速 意气强盛 又过了十天 纪先生说 差不多了 齐王说 什么叫差不多了 纪说 其他鸡鸣叫 它一点反应没有 好像木雕一般 其他鸡一看见 立刻拔腿就跑 这是庄子在借讲 木鸡 才是好斗鸡的故事 推崇那种具有稳重之德 喜怒不形于色的领导 反过来 什么表情都挂在脸上 动不动就喜怒表露于色领导 是不成熟的领导 2 善抓大事型领导诛灭吕后后 汉文帝即位 陈平推荐周勃为宰相 自己居于次位 天下太平 一天汉文帝召集周勃陈平问 一年之内裁定案件多少 周勃答不上来 又问 一年之内国库收支如何 周勃还是答不上来 全身直冒冷汗 这时 陈平回答 像这类问题 陛下应去问经办人 比如 廷尉 司法部长 治粟内史 财政部长 都能回答出来 这跟宰相职权无关 文帝说 如果这样 当宰相的负责哪些事项呢 陈平答道 对上辅佐天子 调和阴阳 对下使万物相宜 同时使远近诚服 万众一心 官员各有所司 汉文帝说 原来如此 我明白了 这件事后 周勃自认不如陈平 辞了相职 让陈平独揽相权 这是一个很有名的历史故事 也表明在历史学家看来 善抓大事的领导 才是好领导 吕端大事不糊涂 叶剑英元帅 3 鞠躬尽瘁型领导历代名相在中国人的心目中 诸葛亮当属第一 他属什么类型 忠君报国 尽职尽责 公平无私 亲力亲为 信赏必罚 生活朴实 人们对他的赞扬有 出师未捷身先死 长使英雄泪满襟 杜甫诗句 特别是 鞠躬尽瘁 死而后已 八个大字 更是永驻人心 孔明一生惟谨慎 周恩来总理 4 宽厚待人型领导中华文化的代表作四大名著中的领导 不知大家注意过没有 我是指 西游记 中的唐僧 三国演义 中的刘备和 水浒传 中的宋江 这三位领导的共同特点是什么 有位学者总结道 起码有这么两条 一是专业技能不是最强的 二是都有仁厚慈悲之心 能孚众望 故能成为核心 中国人 中国文化赏识 推崇的领导者素质不可小看 这是千百年来积淀于中国人心中的东西 是影响深远的 历史前进到21世纪 这些好品质 好素质也不可轻看 外国学者关于领导素质的研究成果比较一般 以美国公务员管理局公布的基于胜任特征的领导者素质看 他们说包括三个方面 第一方面是个人素质 针对自己 包括宽广的视野 策略性思考 环境敏感性 第二方面是人际能力 针对他人 包括领导能力 灵活性 行动指向与关注结果 第三方面是组织成功 针对组织机构 包括交流 人际敏感性 技术能力 说一说你与企业的黃金领导轴线 愿景 Vision 使命 Mission 目标 Goal 战略 Stratagem 计划 Plan 领导力的方向线 领导层 高 中层 基层执行 在现实中 人们很容易将 领导 与 管理 二者弄混 由此导致领导者干了管理者的事 其实它们之间既有联系 又有区别 管理与领导 联系和区别管理的功能 计划 组织 领导 控制领导的功能 激励 指导 沟通 解决管理 让别人去做事情领导 激励别人去做事情 领导 与 管理 的异同 相同处 性质一样 社会活动和行为 目的一样 追求和实现目标 关系一样 相互联系和作用 不同处 a 领导引领前进 定目标 管 管理 管理执行决策 抓落实 管 过程 b 领导关注全局 可以适当超脱 管理关注效率 要求事必躬亲 c 领导宽松有情 关心员工 激励群众 管理严格无情 严明纪律 铁面无私 二 领导者的沟通协调能力 沟通如同呼吸 是一个人生存所不可或缺的 戴尔 卡耐基 一 沟通是领导者成功的重要因素 一个称职的领导者应该具备三种能力 信息沟通能力 团队建设能力 时间管理能力 而信息沟通能力是最基本最重要的 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查 询问作为成功的领导者 在他们看来 哪种能力是最关键的 结果85 的人回答沟通能力最关键 只有不到15 的人回答业务能力最关键 在一次亚洲企业领袖评选活动中 中国的企业领袖没有一个人上榜 该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函 并分别要求他们填写财务报表 结果 该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样 先不怀疑他们是否造假 但可以肯定地说 他们之间缺少沟通 在评委们看来 连最起码的沟通能力都不具备 还谈什么管理 你的沟通知识自测 同意不同意不确定1 快乐的人总是有较高的效率 2 想当然地认为对方已经明白了自己的意思 这是损害沟通有效性的一个主要的障碍 3 沟通时应把多数时间花在倾听上 4 在吸引听众注意力方面 你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多 5 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题 6 冲突会破坏和谐的人际关系 应该尽量避免 7 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果 8 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚 9 与人沟通时应该以自己为中心 10 当别人在融洽地交谈时 贸然插话无所谓 你的沟通知识自测 答案 1 快乐的人总是有较高的效率 不确定 2 想当然地认为对方已经明白了自己的意思 这是损害沟通有效性的一个主要的障碍 同意 3 沟通时应把多数时间花在倾听上 同意 4 在吸引听众注意力方面 你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多 同意 5 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题 同意 6 冲突会破坏和谐的人际关系 应该尽量避免 不同意 7 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果 不确定 8 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚 不同意 9 与人沟通时应该以自己为中心 不同意 10 当别人在融洽地交谈时 贸然插话无所谓 不同意 你的沟通知识自测结果 答对1题记1分 答错不记分 将各题得分相加 得出你的总分 总分在3分以下 说明你需要多加了解沟通知识 得分在3 6分 说明你对沟通有一定的了解 得分在6分以上 说明你对沟通知识有相当基础 沟通的漏斗理论 我所知道的100 我所想说的90 我所说的70 他所想听的他所听到的他所理解的40 他所接受的他所行动的10 30 二 领导沟通的特点 沟通目标明确沟通对象广泛沟通内容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富 三 领导沟通的作用 沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件 四 领导沟通的基本类型 言语沟通与非言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通 五 领导沟通的语言表达艺术 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力 但人们在交往过程中所采用的技术 却是帮助其获得成功的关键性因素 沟通并不是一种本能而是一种能力 也就是说 沟通不是人天生就具备的 而是在生活 工作实践中培养和训练出来的 在领导实践中 沟通的形式多种多样 领导者需要根据具体的领导情境加以选择 No 1赢得首次效应的技术 第一印象在人际交往中具有重要作用 人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象 如果印象良好 那么人际吸引的强度就大 否则就小1 注意外表和体态语言塑造2 了解自己的优点3 充分利用性别 年龄 外表 脸部表情 视线姿势 距离和身体接触等客观条件去塑造形象 4 礼貌待人 主动热情5 运用相似原则 达到心灵相通6 了解对方情况 记住对方特征 No 2协调与上级关系的艺术 一 协调与上级关系的准则1 尊重而不崇拜2 服从而不盲从3 局部服从全局二 等距外交 的艺术1 保持适度关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度 No 3协调与同级关系的艺术 一 处理与同级关系的准则1 民主而不专断2 信任而不猜疑3 支持而不拆台二 协调与同级关系的艺术1 以诚相待 与人为善2 分工协作 顾全大局3 互相尊重 友好合作4 讲究方法 灵活处事 No 4协调与下级关系的艺术 一 非权力影响力更能体现领导能力领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力 权力性影响力来源于法定职位 即职位权力 职位权力包括惩罚权 奖赏权 合法权 非权力性影响力来源于个人魅力 即个人权力 个人权力包括模范权和专长权 来自领导者的品格 才能 知识以及与他人的感情因素 二 处理与下级关系的原则1 服务的原则2 民主的原则3 互补的原则4 监督的原则5 公平的原则 三 协调与下级关系的艺术1 正确对待下属的意见2 知人善任 为他人创造发展的机会3 发扬民主 不以权压人4 关心爱护下级 善于批评教育5 以身作则 No 5非语言沟通的技巧 善用副语言和身体语言 非言语沟通技巧 语气语调目光接触面部表情身体姿势和手势身体距离 手势 代表什么 自信 忧虑 被支配 怀疑 休息 言不由衷 座姿 保守 辩护 封闭 怀疑 不耐烦 准备好了 我要表现 十分自信 不同意 站姿 控制 统治 拘束 紧张 开放 真诚谋求好感 权威谋求好感紧张 不自信 随便 放松没有压力有所归属 No 6倾听的技巧 有效的倾听可以使对方充分地表达 尽情地宣泄 能够帮助听者收集所需要的 详细的信息 有助于洞察对方的内心世界 发现说服对方的关键 此外 倾听还有助于建立良好的人际关系 使双方建立起牢固的信任机制 1 理清信息2 适时反馈鼓励 重复字句 只是字句 不是感受重整内容 用自己的话总结大意表达感受 深入了解 捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 情感支持巧妙地表达自己的意见 适时引导 表明你的成熟3 把握沉默4 注意身体语言 No 7授权的技巧 1 抓大放小2 泾渭分明3 量力授权4 用人不疑5 可控原则6 提供支持 No 8赢得朋友的技术 卡耐基的建议 真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的听者 鼓励别人多谈他自己 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要 No 9赞美的技术 赞美要公开 直接 真实 诚挚 具体 赞美要新颖 独特 完全 充分 对陌生人使用赞美时 不可暗示其缺点 不要在一位女性面前赞美其他女性 赞美对方关注 喜爱的事物 也能产生独特的效果 员工强化激励方法及其效果分析 No 10批评人的技术 1 批评从称赞和诚挚的感谢入手 2 批评前先提到自己的错误 3 批评要因人而异 4 领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误 5 给别人保留面子 三 领导者的执行力 一 什么是执行力 提高执行力 就要树立一种严谨些 再严谨些 细致些 再细致些的作风 改变心浮气躁 浅尝辄止的毛病 以精益求精的精神 不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署 把小事做细 把细节做精 余世维 赢在执行 没有执行力 就没有竞争力 微软在未来十年内 所面临的挑战就是执行力 比尔 盖茨 执行的习惯首先应该从高层领导培养 但即使不是一名高级领导者 你仍然可以在自己的组织里进行实践 你可以培养和展示自己的才能 这最终必将能够提升你的职业生涯 而且你的身体力行也必将能够给其他人起到良好的示范作用 博西迪和查兰 执行 谁是执行者 谁应该执行 何谓 执行力 1 执行力要以简单明晰的目标为前提 2 执行力就是要求不折不扣地做 公司上下全体执行 领导尤其要带头执行 企业发展意识基础 贯彻执行 人的思想 二 企业执行力不强的八大原因 1 管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾2 出台制度时不严谨 朝令夕改3 制度本身不合理 缺少针对性 可行性4 执行过程过于繁琐 囿于条款 不知变通5 缺少良好方法 不会把工作分解和汇总6 缺少科学的监督考核激励机制 没有人监督 也没有监督激励方法7 培训搞形式 忘了改造思想和心态8 缺少共同认同的企业文化 没有形成凝聚力 首席执行官中国企业管理史上诞生的第一个 神话 代表了中国企业质量意识的苏醒 和中国最具竞争力的家电企业的崛起 1984年 34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂 他是短短一年中被派来的第四位厂长 前三位都已负气离开 他一上台 发生的 砸冰箱 的故事改变了这家不知名小厂的命运 并揭开了海尔现代管理之路 张瑞敏砸冰箱 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡要么不干 要干就要争第一 质量问题决不可轻视 不合格品就是废品 领导看似一些无意的举动 有时甚至会影响下属的工作思路 工作方法 等等 砸掉我们做事的不良态度和习惯 一般公司常见执行力的缺失 对执行无所谓 工作马虎大意 为什么要我去做这件事 为什么不叫 去 你能不能安排别人去做 我以前就是这样做的 这次为什么要这么认真 不一定要做的这么好 没有必要 客户又不知道 这不是我的事 是某某的事 他老是做不好 哦 这是 部门的事 和我们没关系 没有办法 今天做不出来 明天再看吧 对不起 今天我疏忽了 迟到 戴工作帽 工作牌等 下次一定注意 职场自检1 2 工作中不注重细节 也不追求完美 中国人口有13亿 不管多么小的问题 只要乘以13亿 那就成为很大很大的问题 中国总理温家宝 上班往往扣住那一两分钟 不愿提前一点 所以经常迟到 怎么也改不掉随地乱扔垃圾的习惯 所以公司道路上 办公区总有零星的垃圾 不愿意多弯一下腰 多一点耐心细致 去捡起回料筐里的纸屑 塑料袋和其他杂物 结果造成回料污染 给公司带来许多的麻烦和损失 总是疏忽大意和漫不经心 所以总是毛病不断 要么没戴工作牌 要么没戴帽子或发网 要么忘了剪指甲 要么上洗手间出来忘了洗手 要么工作服皱皱巴巴 要么动作粗鲁 造成工具器具损坏 无法克制自己 上班时间忍不住要离岗溜岗 上网聊QQ 忍不住要在工作区域吃东西 甚至忍不住要睡觉 职场自检 不想也不能坚持公司的制度与标准 不会在自己职责范围内处理一切问题 遇到问题推卸责任 三 执行型领导要做的七件事 1 了解你的企业和员工 1 你是否亲自参与企业运营 掌控 2 你是否深入了解员工的心理 3 你是否问一些尖锐或一针见血的话 迫使手下思考问题 探索答案 2 坚