星期一的领导课(第一周).doc

第一週 成功就在這堵牆之後當離開家準備與東尼進行第一次晨間會的那天，是個陰沉的雨天。老實說，我不是很相信和東尼碰面能為我的工作困境帶來任何改變。和東尼相處的這段時間，充其量，或許能讓我對事倩的發展覺得稍微好過一些。我猜，當時我真的很懷疑他能怎樣大幅改變我如何管理這件事。畢竟，我在這家全球的頂尖企業工作多年，也參與過無數管理技巧發展課程。然而任誰也不會驚訝，這些大肆宣傳的訓練課程的成效，很少能夠持續超過一小段時間。我必須不斷提醒自己，假設事情一一帆風順，打一開頭我就不會跟東尼連絡了。事實是:我正站在職場生涯的十字路口。我內心深處清楚知道，不管怎麼做，該是有所改變的時刻了。你得設法適應，我規勸自己道：全國各地企業的管理階層都爭相邀請東尼指導他們，你何其有幸，他竟然願意撥出時間給你。我們約好了八點半碰面。由於天雨，我開車來到東尼住處前的車道上，已是八點四十分。東尼站在大門前等我，看起來就像是剛從紳士季刊(Gentlemens Quarterly)中走出來。早啊，傑夫，歡迎歡迎!他邊說邊張開雙臂，將我拉向他，給了我一個父親似的擁抱。我很榮幸你願意花時間來看我。東尼邀我進門，並帶著我快速參觀他的家。他的家很驚人，不只大，而且充滿溫暖的氣氛。他的妻子在一年多以前過世了，而他很驕傲地向我展示他們夫妻倆在世界各地留下的合影。等到參觀完畢，他領著我來到書房，說那兒就是未來十週晨間會舉行的地方。書房裡，書架上的書肯定有上千本。我注意到幾幅東尼與知名企業領導者並肩而立的合照，全是我一眼就認出的名人。其中有幾張的拍攝地點正是我們現在身處的這問書房。我必須承認，我有點被嚇到了。接著我們花了幾分鐘閒聊，把這些年來的空白給補上，然後，他說該是進入正題的時候了。傑夫，你的時間很寶貴，他開口說道:如果想充分利用我們的會面時間，我想我們需要設定幾條基本規則。因此，在今天會面之前，我擅自先擬了幾條規則，你看看你有什麼想法。他將一張手寫的便條紙推過桌面，上面列著三條簡單的規則：周一晨間會的三條基本規則准時開始、准時結束。說真話。嘗試不同想法與做法。很簡單，我心想。我可以做到。於是我看著東尼說: :我曾遵守這些規則的。讓我們開始吧。很好，東尼說:，告訴找，在這麼多年後，是什麼讓你找上我。 接下來的一個小時，我滔滔不絕、細說從頭，而東尼沒多說什麼，只是聆聽。我從大學畢業，也就是我們最後一次交談的時候談起。那時的我對未來充滿期待。就像大多數的畢業生，我感覺沒有什麼能阻止我成功。我受過良好教育、充滿活力，而且樂觀進取。在進入職場的頭幾年，成功的確來的容易，而且我也屢獲拔擢。我在一家極受敬重的世界級科技製造公司裡擔任業務，不久便因表現良好而晉升為主管。那是我的第一個重大突破-而且我愛死了升格為管理人員。那時的生意很好，我經常出公差。我還很資淺時便參與過某些重大的決策過程，而且從中學到很多。我帶領的團隊的表現並非全公司最突出的，但我們的銷售成績都還算不賴。雖然我留意到團隊中有幾個成員的工作動力不足，但當時的生意狀況那麼好，也就不以為意，也沒有對此做出處理。事實上，當時受到我忽略的個人工作績效警訊，或許導致了現在我得面對的問題。喔，還有，我很努力試著與大家打成一片。我希望我的團隊成員都能喜歡我，想為我工作，所以我經常請他們吃飯-甚至把我面對的某些議題拿出來與他們共享。在那時，這樣的做法似乎是個好的策略。大約在同一時間，我對公司高層的某些作為有所不滿，而且，我甚至告訴我的小組成員，倘若我們公司高層做事的方法處理我們的工作，那麼我們公司肯定會完蛋。我們全都對此嘲弄不已。那些都是美好的往日了。在接下來的幾年裡，生意變得很難做。後來，這個團隊的業績表現大幅滑落，雖然小組裡的大部分成員仍兢兢業業，但某些成員始終低落的工作績效，這個我過去選擇忽略的問題，如今大大影響了小組的整理表現-我所謂的大大影響，指的是它們可能會讓我丟了飯碗。於是我加長工作時間，但業績仍舊毫無起色。我很不快樂，而我的部屬也很不快樂。我們的業績表現反映我們的喪志，而這種不快樂的心情也逐漸擴散到我的家庭生活。我來拜訪你，東尼，就是為了向你求教，我沮喪地說道:我已經束手無策，而找只是希望此時讓船調頭還不算太晚。在聽我說了整整一個小時之後，東尼終於開口說話了。首先，他說:我知道你認為你所說的這些問題和狀況只有發生在你的小組身上。你錯了。只有很少數、很少數的領導者不曾面對過你剛才說的同樣問題，我知道我自己就面對過。關於領導，沒有什麼問題是你獨有的。只要問問任何有經驗的人，他都會告訴你，他也曾面對過同樣的問題、同樣的挫敗。所以，千萬不要自憐。那麼做不過是浪費寶貴的時間。你應該做的是動手規畫，讓事情好轉。其次，改變永不嫌晚，東尼繼續說道:，雖然你經驗豐富，但你還年輕。我很佩服你有勇氣打電話給我，並尋求建議。極少有人有這份勇氣，願意踏出這第一步。許多跟你一樣面臨相同挑戰的人很快就放棄了.剛好就在他們轉個彎便能遇見成功的前一刻，他們決定放棄。即使心灰意懶、.犯盡了錯誤，成功者仍會不斷前進。傑夫，你正好處在一個幾乎每個人都會面臨的位置上。不管你往哪兒去，結果似乎都會撞牆。我點頭如搗蒜，說:沒錯，而且我撞上的那些牆似乎離我愈來愈近，把我圈在一個愈來愈小的範圍裡，我沒有辦法避開它們。東尼躺入椅背，雙手交握。:傑夫，你正處在一個我稱為砰的地方。砰?我問道:我從沒聽過這玩意兒。那肯定是一個顧問愛用的首字母略縮字，用來描述我所處的狀態吧。東尼馬上回答說:不，它不是什麼首字母略縮字或者顧問的行話。它是我們大部分人在職場上偶爾會造訪的地方。讓我為你說明。我曾經聽過一則寓言:有個男子在路上遇見一位大師。他問大師:成功要往哪兒去?滿臉鬍鬚的聖人沒有開口，只是用手指向遠處為。男子很興奮，因為快速又簡單的成功竟唾手可得，便急急衝往那個方向。然間，傅來一聲響亮的砰，好不容易，這個全身掛彩的男人一瘸一拐地走回來，猜想自己大概是誤會了大師的意思。於是他恭謹地再次請教大師:成功要往哪兒去?大師無語，再次指向同一個方向。男子順從地再度走向那個方向，但是仍舊傳來震耳欲聾的砰，聲!當男子艱困地爬回出發點，他的身軀傷痕累累、血流不止。他憤憤不平地對著大師吼道:我遵循你指示，卻不斷的撞得滿頭包!不要再用手指了!你給我說話啊! 於是大師開了口，而他是這麼說的:成功的確就在那個方向。比那堵牆再過去一點兒。現在你正是處於砰這個撞牆期-你衣衫襤褸、滿身傷痕，或許甚至既心碎又憤怒。但假如你夠堅強、夠果斷，願意付出努力，那麼我們可以攜手合作讓你越過這堵牆。聽起來很棒，-我說:我已經處在撞牆期好長一段時間了，而我已經厭倦不斷撞牆了。顯然你面對的是一些真正的挑戰。向外尋求奧援是個好的嘗試。你我都需要有人幫忙，從不同角度看事情，東尼說.，他的口吻對我極富吸引力。事實上我有好幾位導師，他們幫助我獲得新的洞見，經過這麼多年後，他們一直是我的導師。簡言之，現在改變還不算太晚，但是你必須下功夫改善一些事。還有一件事要牢記:你並不孤單。大多數人從職員變成主管，以及從主管變成領導者的時候，都會遭遇困難。有一次，你父親告訴我一件事，讓我永生難忘。他說，如果你想出類拔萃，你要做的第一件事就是停止做個平凡人。想要受人歡迎、和大家打成一片，都是很自然的事。當然，每個人都喜歡受人歡迎；但是身為一個領導者，你的小組應該為了正確的原因而喜歡或尊敬你。假設你的小組喜歡你的原因是，你公平、言行一致、具同理心、態度積極-那非常棒。但倘若他們喜歡你，只不過是因為你會用公帑招待他們去大吃大喝。你得到的會是什麼呢?事實上，你這是自掘墳墓。為什麼?因為如果你的目標是讓每個人都喜歡你，你曾發現自己避開那些困難的決定，因為你不想讓你的朋友失望。從職員變成主管，或者從主管變成領導者，需要你做出不同的決定，那些往往是困難的決定。而且相信我，那些職務的變化有時會在你生活中的其他部分造出大挑戰來。我還記得你青少年時候的樣子，傑夫。當你慶祝自己滿十六歲且拿到駕照，你是多麼的興奮。記得嗎，你花了好幾年觀察父母親如何開車，等到你的年紀夠大了，便馬上報名了駕駛課。還記得當時你多有自信嗎?你知道自己會是前所未有的、最棒的駕駛人。你還拿這些話跟你父親許下承諾。東尼邊說邊對我眨了眨眼。我當然記得，我答道:我甚至還清楚地記得在我拿到駕照的第二天，就遇上生平第一次的車禍。謝天謝地，沒有人受傷。.嗯，我也記得那次意外，東尼點頭說道:你的足球隊友們幾乎全擠在你駕駛的那輛車當中。不過你不知道的是，幾天後，你父親和我討論到這樁車禍的主要原因-是你並不了解做為駕駛人和做為乘客負有不同的責任。你瞧，乘客有自由可以做許多事，但篤駛人沒有這樣的自由。做為駕駛人，你的焦點必須放在路況上，而不是放在其他讓人分心的事情上。做為駕駛人，你不再有權利胡搞瞎搞，比方把音樂聲開到震天價響，即便從身為乘客的角度看來，那麼做也無妨。同樣的原則也適用於當你成為領導人。不再只是個乘客。現在，你是駕駛人了。換句話說，當你成為主管，你肩頭的責任便增加了，同時你也會失去某些過去你是乘客時曾享有的權利或自由。比方說，東尼繼續說道:假設你想成功的扮演領導者的角色，你就沒有權利加入職員的吐苦水大會，對公司高層說三道四。當你成為主管，你便喪失權利，不能為了你部門裡的問題責怪他人。你也沒有權利悲觀或冷嘲熱諷。你不能逃避問題或選擇不做決定。身為主管與領導者，責任到你為止。你就是那個要為發生在你的部門裡的所有事負起責任的人，在你努力脫胎換骨之際，那是很大的一步。但是他還沒有說完。你甚至會失去支配你部分時間的權利，因為你不但得為自己的時間負責，也得為其他人的時間負責，他說，並停下來看看手錶。說到時間，你今天抵達的時間是幾點幾分?比八點三十分稍晚了一些些。我怯怯地說。而我們約好的時間是幾點?他大聲質疑道。八點三十分.但是今天車多，而且天雨路滑，我本來以為時間很充裕的。:結結巴巴地試圖為自己辯護。對，今天的確是下了雨，東尼輕易地同意我的說詞:但是雨並沒有讓你遲到。你看，傑夫，當你承擔所有的責任，無論發生什麼事，無論發生這些事的背景條件如何，己你必須做出調整。當雨下個不停，你可能決定早點出發，或者走另外一條路，或者打個電話更動會面時間。準時與否，由你控制。;雨，不過是逼著你做出不同的決定。我會記住這點。I我向東尼承諾。好，讓我們繼續，東尼說:與承擔責任相反的，就是每當發生問題或危機，就怪罪某人或某事。當然，你永遠都能找到某人或某事，把錯都歸咎於他們，但一個真正的領導人會將時間用來解決問題，而不是找出罪魁禍首。不願承擔責任，只是一味找藉口，將會摧毀你身為領導人的威信，東尼強調:當你接受一份工作，你不只是要填補組織圖裡的某個空缺，而是得承擔一份責任。沒有人需要一個只會找藉口、只會怪罪他人領導者，每個人自己都能勝任那樣的工作。當你究責，你的焦點在於過去。當你承擔責任，你的焦點會落在此刻、落在將來.傑夫，直到你承擔所有的責任-不管是什麼-否則!你沒有辦法推動計畫，成你的目標。東尼給我一點時間想一想。這是個重大的概念，但鐵定是我需要全心擁抱的概念。我希望你能了解的第一件事是，為了改進事物，你有權力選擇承擔責任，東尼繼續說道:你可以控制自己如何應對不同的情境，但我只想要求你，從你的管理風格中刪去責難這個選項，甚至不要讓它出現在你的字彙裡，那麼，你就能做出一些正面的改變。你瞧，傑夫，我們可以控制我們的選擇。我發現成功屬於那些能做出較多正確的選擇，以及能迅速從錯誤的選擇中站起來的人。在繼續之前，他啜了口咖啡。我全神貫注。你的選擇帶有方向性.它們領你朝向或遠離你試圖達成的成功。日復一日，你個人生活與事業的成功，:.都有賴不斷重複正確的選擇.以及避免重蹈覆轍。東尼說。看看那些你知道的成功人士.在你辦公室裡，在你鄰里間，在你居住的城市，或者在你家中。他們的成功全由他們的選擇所創造，無一例外。這與運氣、情勢，或甚至指引他們生命的守護天使，全都無關。現在，更仔細地觀察這些成功人士，你會發現他們之間有若干共通之處，但是信不信由你，在非常成功的人和不那麼成功的人之間，差異其實並不大。例如，有兩個在同一區域內銷售相同產品的業務員，其中一個每年賺進五萬美元，另一個每年賺進二十五萬美元，你會認為後者的聰明才智或能力是前者的五倍嗎? 當然不是。我答道。所以差別在哪裡呢?我猜，你希望我回答後者做了較正確的選擇，同時也從他們錯誤的選擇中較快站起來。我說。沒錯!東尼答道，接著又補充說:此外，另一個主要的差異是對於其他人不喜歡做的選擇，成功人士會明快地做出選擇。如果你問成功人士，他們可能會告訴你，他們也不想做出那些選擇， .但是他們明白，選擇去做那些他們不想做的事，其中往往隱含了一個更為重要的目的。當你願意承擔責任，為求成功而做出有意識的選擇，你便掌握了選擇所提供的權力，並停止做個任由命運擺布的不幸之人。有了正確的選擇，.你便能掌管你的成功。裹尼再次瞥了眼他的錶。好了，今天的時間差不多到了.我們先前約好的。接著他交給我一本藍皮活頁筆記本，封面上的手寫字體寫著與東尼的週一晨間會。收下這本筆記本，並開始將我們討論的種種寫下來，他說:當你需要回顧我們的討論時，有了它會容易得多。東尼站起身，陪我走到大門口。所以，這個星期你打算做些什麼來改善你面對的境遇呢?我想，你說要承擔責任，這點很有道理，但是有那麼多外在因素影響著我的小組，我不確定自己是否能一肩扛起所有的責任，我怯懦地說道:但我確信自己能做的，是不再參與吐苦水大會，也不再把我們的問題歸咎於公司高層。同時，我會試著做出更正確的選擇，並為所有的事負責，看