事业成功与领导能力.doc

事业成功与领导能力大家都希望自己生活得稳定，谁都希望把前途看得很明显，但是很遗憾，我们做不到。于是我们这个世界发明了很多知识、技术，试图去从不同的侧面了解我们的世界，但实际上我们的世界是复杂快变的，我们面临的问题是复杂的。我们往往看不到我们管理问题背后的因果关系，大家想想，科学最基本的逻辑就是因果关系，了解因果关系，通过原因知道结果，这是科学管理也好、科学控制也好最基本的基础。但是面对复杂世界，我们看不到复杂背后的因果链，大家知道复杂科学研究提出了一个非常有名的现象就是“蝴蝶效应”，比如我们北京的天热了，或者哪个地方有暴风雨，可能是由于非洲的某个蝴蝶扇了一下翅膀导致的，但是不知道是哪只蝴蝶扇了翅膀，假如我们能够知道是哪只蝴蝶扇了翅膀的话，我们控制这个蝴蝶就控制了暴风雨。但是很遗憾，我们只知道由于非线性的、复杂的作用关系，可以产生这样一种现象，但是我们无法知道它背后非常复杂的因果链，当我无法知道因果链的时候，我就失去了控制的手段和能力。这时候该怎么办呢？这是第一的问题。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 给我们的启示，一个企业最利害得东西不是你的土地、不是你的设备、不是你的厂房，真正的实力是看不见的，你认真总结一下成功的企业，真正有实力的是企业内部的机制和文化。你必须了解全世界最新的人力资源理论是什么。最先进的企业是怎么做的，我的竞争对手是怎么做的，我们是怎么做的，你做了以后，你跟你的其他部门怎么配合、怎么协调。你在上案例研讨会的时候，除了部门之间相互批评，张瑞敏坐在那儿评估、评价以外，你必须把这些问题搞清楚，大家想想把这些问题搞清楚的时候是一个什么过程？是一个非常深入的理论结合实际，并且要看你的竞争对手怎么样的相互比较和学习的过程。你说企业能不进步吗？所以这些东西说起来很简单，他能做到不容易，我跟很多企业家讲过，但是没有一个企业家坚持做这样的事情。再看宝洁的例子，150年，百年老店是很难的，150年，靠的是什么？先不说它的技术，看内部简单的做法就足以看出这样的企业“软实力”的伟大。有几条规定，第一条叫“Every employee is a trainer”-“每一个员工都是一个训练员”，意思是每一个员工在他的工作中、在每一个方面都是非常有长处的.公司有一个规定，每年必须把你的长处跟别人共享，训练别的员工，是员工之间的相互培训的机制。评价一个员工，不是简单的评价你今年的工作完成的情况如何，只完成了你的工作任务不是好员工，好员工是不仅完成了工作任务，而且要在工作中总结提升，形成了一些叫“standard process”，贡献知识的机制。这个知识是工作中提出标准的过程，这些过程可以上升到企业的知识库里面，去推广让别人学习。每年你的考评是，除了完成任务以外，你有几个这样的贡献，贡献越多提拔的机会越多，这是企业的知识创造。第三，每年专门会有一些人去review所有的process,看看哪些制度过时了，哪些制度需要修改，哪些制度需要加到新的知识库里面。第四，每年会请外面的公司来评价宝洁和竞争对手的差距在哪里，这是企业的组织学习。我的竞争对手哪些比我们做的好，我们应该怎么样改善超过他们。这个东西不是设备，也不是什么了不起的技术，但是，恰恰是这些最朴素的管理机制和思想推动了一个企业不断地发展。 了困境，这两年不太出现了。我有学生在它高层里面工作，现在如果要出现基本上就是澄清事实，否则不会出现。他们自己内部研究的叫做“机会”，我说你们叫“机会陷井”，他们叫“机会诱导” ，他讲的几句话我觉得很好，他说什么叫技术创新？什么叫自主创新的成果，大部分生产在一线用的技术都是很一般的技术，只是说你怎么样把技术巧妙地运用，就构成了你的核心竞争力。你现在想想，我们很多设备和产品的技术并不是那么到了非常伟大的了不得的时候，就看你用的怎么样。我们回过头来看到，企业的竞争力实际上战略越来越从外部走向内部，而内部更多从硬的实力走向软实力。这是我想表达的思想。围绕这个东西，我提出了一种战略，未来的企业战略就是变形金刚，对于任何一个企业实际上不是完全处在不可预见的，任何一个企业都有一部分是相对稳定的，一部分是可以预见的，一部分东西是不可预见的，任何一个企业都有三部分构成，只是不同行业这三部分构成的比例大不相同。传统行业里面可预见的东西很多，非传统行业高技术的行业里面不可预见的东西很多。在这种情况下，每一个行业要维持长期的竞争力和要取胜，基本的战略就是把自己基础的东西做到极致，其次是建立广泛的资源网络，你得随时知道有资源网络，有些资源网络不一定是拿在手上的。第三，敏锐地对事件作出反应，当有某种趋势出现的时候，动用自己的资源网络，利用自己的核心技术，迅速变形，形成一个新的变化，实际上有的时候这种变形并不伤筋动骨，只是跟上世界的变化。比如彩电，尽管不断地有新玩意儿的出现，但是基本的技术还是没有改变。只是新技术给你增加了色采，就要看你这种变化有没有本事。这是我对未来战略的思考-变形金刚。 我们要赢得事业的成功，赢得人生的幸福，必须做的事情就是要形成竞争优势，竞争优势是相对概念，不用讲了，大家都知道，我们在网上很早以前流传了一个笑话，两个人走着，突然一个老虎出现，其中一个人从挎包里拿出一个鞋子穿上，另外一个人嘲笑他说，你穿上再好的鞋也跑不过老虎，他说了一句话，很有哲理，我不用比老虎跑得快，我只需要比你跑得快就行。这句话看起来是一个笑话，但是事实上是说明了未来世界的一个基本竞争原理。就是我们未来世界由于复杂多变，我们不知道什么时候会出现老虎，什么时候会出现豹子，什么出现更强大的威胁，但是一旦威胁出现的时候，我们只需要比竞争对手强一点、比竞争对手灵活一点、比竞争对手走的快一点，我们可以赢得更大的机会和生存空间，基本的原理是这样的。所以看家本领必须形成竞争力，才能形成竞争优势，竞争优势一定要有能力，能力更多的是你自己最拿手、最核心的能力，这种能力的背后我个人认为是一个软的实力，这种软实力是不严格的学术定义，但是我一说大家就知道，我刚才利用前面的故事和战略的分析投影做了简单的分析。 软实力到底等于什么？每个人都可以思考，我们自己的软实力是什么，我们企业的软实力是什么，每一个人都可以去思考。在现实中间我们经常可以看到的是经营团队、各方神圣、互相争来争去，形成不了集中的思想和思维。实际上刚才我们的执行总编演讲的时候提到了一个概念，叫主题思维，主题思维最重要的就是面对错综复杂问题的时候，你有没有可能抓住最要害的问题，也就是说抓住时代的牛鼻子。如果你抓住了牛鼻子，用很轻松的力量就可以做，如果你抓不住牛鼻子你就不可能用很轻松的力量去迎接新的挑战，我们经常会举轻若重。 抓牛鼻子本身就是一种软实力，如果你不具备这种软实力经常会出现抓牛尾巴的情况，这种情况是在座的每一个人都不想出现的，但是很遗憾，我们没有办法，我们有时候抓住牛尾巴，还以为抓住牛鼻子很高兴。实际上很多人都是这样工作的，每天都很累，晚上还要加班，周末不休息，但是他的工作业绩并没有得到有效的改进，原因是他做了一些不该做的事情，没有抓到问题的要害。我们都希望自己能够抓到牛鼻子，这也是取得人生和事业成功的关键，也是在复杂多变的环境下，最重要的一个能力，就是你能不能随时在问题的点上。 我昨天还在飞机上写一篇东西，给我们杂志写第11期的主编记，我写的就是“主题思维-成功的法宝”，里面讲了两个例子，一个例子就是苹果公司的CEO，在斯坦福的大学毕业典礼上讲了三个故事，其中最后一个故事讲，能否把每一天作为生命中的最后一天看待的时候，当你这样看待的时候，你每天对着镜子在思考，我今天要做的事情是不是我真的要做的事情，当一段时间内你做的事情不是你想要做的事情，你需要调整。什么道理呢？就是你怎么样抓住生命每个时刻最重要的问题，主题思维。 还有一个美国非常有名的咨询公司的总裁，成天与世界很多伟人接触，医生告诉他得了脑癌，只有三个月的时间了。他在这三个月的时间里面发现，每天走到河边上，听到河水流动的声音那么美妙，在咖啡屋里跟家人喝一杯咖啡非常的温馨。但是他过去经过无数次的河边和咖啡屋都没有这种感觉，于是他给所有的朋友打电话一一告别，他说我要跟你们Say Goodbye，不是See you later,是真正的Goodbye，最后三个月后死掉了，他太太把他这段时间整理成书，名字叫规划死亡。这句话说起来很沉重，但是它告诉我们，人生总是觉得很漫长，我们在复杂的过程中我们做不了很要害的事情，成功人士怎么工作，他每天把他的工作按照轻重缓急排成队，先做最重要的，然后再做次重要的，如果后边的事情不重要的话，没关系，不要做了。把你最好的精力、最好的资源投到最的事情，这就是主题思维，这种主题思维很重要，但是你怎么样做到主题思维需要一个理性的架构啊，没有理性架构做不到。 昨天我在飞机上看到一本杂志，上面写道，牛津管理评论上有一个人讲，老板要学会“三不”，“看不见、听不见、做不到”。意思就是不该你看的东西看见了也装看不见，不该你做的事情，会做也不做，不该你听的东西，听见了也装着不听，视而不见、装聋卖傻。为什么要这样呢？因为只有这样才可以超脱，超脱了以后才有精力做这种事情，让你的组织架构分担你的负担。很多企业家做不到这样，所以每天忙得团团转，做不到这样轻松。 我自己对于企业的管理，经过我的一些研究和跟很多企业界交流，我做了一个简单的总结，真正的企业成功是做出品牌来，而不是简单的产品，有产品有服务不是品牌，产品好、服务好并不见得是一个品牌，品牌是一个长期积累的过程，真正做到品牌的时候，品牌的最高境界就是人们对你的忠诚、对你的爱，而爱是不用讲道理的。有些人就是喜欢某种品牌，品牌可以提供额外的附加价值，这是最高境界，其次是产品，再其次是你的成本。 大家想想这个有三个角，面对市场，市场选择一个企业的时候，就是选择你的产品、选择你的品牌、选择你的成本。什么东西支撑呢？最重要的是你要有清晰的战略，尽管复杂多变的情况下我们很难制定清晰的战略，但是我们只要有主题思维，我们仍然可以走出一条成功的发展道路。另外一个角是什么？是资源。这个不仅仅是资源，还有资源的获取能力。也就是说我现在没有资源，如果有一件事情我非常感兴趣去做的话，我很容易把它做起来，只要我一招呼，资源就可以进来，因为我建立了一定的诚信，一定的别人对你的信任。所以资源不一定完全是自己拥有的，而是资源的整合能力。 最终是什么？这五个东西都有了，靠领导力和驾驭力去支撑。只有领导力和驾驭力才能把这五个做成一个成形的东西。成功、幸福与和谐 我们事业的成功，有很多人事业成功了，但是过得非常不幸福，我们管理学家在最早创立管理的时候有一句话，这句话叫“管理是管理者的生活”，但是现在看，你作为一个管理的团队上，你的生活和你的工作就无法获得了。一辈子不管你做管理做事业，目的就是需要一个成功幸福的人生，如果事业成功、生活不幸福，照样是不成功的，所以我个人的理念是事业要成功、人生更要幸福。人生怎么幸福呢？首先要有一份事业，事业做的不错，其次应该有家庭，再其次应该有什么？爱好。如果一个人家庭处理不好，经常后院起火，如果一个人只有家庭，也会觉得生活太枯燥，还需要一些爱好。有些人这三个东西都有，既有事业，也有爱好，还有家庭，但是经常遇到的情况是焦头烂额，顾此失彼。我们中国人有一个说法叫“忠孝难以两全”就是说的这个道理。没有办法把三个东西平衡来做好。什么东西来支撑这两个东西呢？第一就是身体，没有身体什么都免谈。另外一个角是什么呢？很多人想，是金钱，我认为是素养。有事业，一般来讲基本的生活费用没有问题，钱在人跟前的多少，完全取决于素养高低的看待。这五个均衡，底下两个支撑，最中间靠什么？是个人的驾驭力，只有个人的驾驭力才使得它处在一种和谐的状态下，只有这种状态下才使得你得到满意的人生。我刚才用两个五角星都说明了最后的决定性力量是什么，作为一个事业成败取决于领导和领导团队的驾驭力，作为个人的幸福取决于自己的驾驭力。我们怎么样来提升我的驾驭力，这就是我们从事业的成功，最后落脚到驾驭力，这是软实力中间最重要的。个人的驾驭力靠什么？成功和幸福靠什么？事业成功依赖于领导的驾驭力，人生的幸福依赖于个人的驾驭力，领导和个人的驾驭力依赖于有没有好的远景和好的使命，另外取决于价值观和态度，还有方法论、行为方式和能力。我在20年前，1985、86年提出的和谐管理理论，在某种能力上可以提升领导和个人驾驭力。我最后再用一两个五角星来结束今天的演讲，和谐管理可以用这幅图做一个简单的总结，我们真正的和谐管理，首先就是一个主题思维，大家想想和谐，现在我们讲和谐社会的时候，你很难判断和谐是什么。和谐好象是一种你好我好大家好，一团和气，实际上和谐一定有主题，就是围绕什么东西和谐。你看到的主题不一样，对和谐的判断也是不一样。所以和谐首先是一个主题，围绕着主题，主题是我们每个时期的工作重心，也就是牛鼻子，围绕牛鼻子，我们的工作一定可以分成两部分，第一部分逻辑关系、因果关系很清楚，这部分完全可以用科学的规则去预见。一部分是不可预见的，随机应变的，这时候要用人的能动性解决，我们不只理解为一种状态，而把“和谐”两个字分开，“谐”是处事的规则，实际上是科学的规则、优化的规则、理性的规则。“和”是什么呢？不可预见，业务规律不清，实际上制造的是“和”的环境，在这种情况下，企业的员工有动力、有能力把这个企业当成自己的企业来对待，这时候一旦遇到不确定的东西，他以自身的能动性积极应对，从而形成以个人的能动性应对不确定性，从而降低客观世界和管理中间的不确定性。这样我们有和谐的主题，并且用两种手段、两种规则应对复杂的世界。一种规则是理性的，一种规则是以人的能动性为主，并且围绕主题进行耦合，从而实现对复杂管理的有效管理。它的基本思路我做理论的分析，我们有很多的著作，我就不说了。我想用一幅图简单地示意和谐管理是怎么处理问题的。大家知道人的大脑分成左半脑和右半脑。右半脑擅长的是直觉思维，左板半脑擅长的是逻辑思维。实际上2003年的时候，科学家又发现大脑的功能不仅仅是左半脑和右板脑，而且前面有一个东西，叫做大脑前带皮质，英文叫ACC，ACC的功能是当我们遇到复杂的管理问题的时候，ACC先接收，接收以后根据我们目前要解决问题的一个主要的方向，把问题分解成两部分，一部分交给善于逻辑思维的左半脑解决，不太好用逻辑思维解决的东西交给右半脑，直觉思维，形象的思考，在左、右半脑单独解决的过程中间，它在进行协调，以保证最后问题得以解决。和谐管理的基本思想与它相类似，我们遇到一个复杂管理问题的时候，一定要知道我们的主题是什么，我们的目标是什么，我们的重心是什么，然后围绕重心把问题分成两部分，一部分是通过制作规范流程，理性设计和优化；对不可设计的东西，我们用人的能动性，制造环境让人以能动性向组织行为学里的OCB等等，用人的能动性解决，提升人的能动性，培养人的能力，创造条件，让人在不确定性出现的时候，让人勇敢地冲上去，并且有能力解决、有条件解决，最后把两者耦合起来。这是我们基本的思想。围绕着这个思想，我们用一个图来形象的解释，和谐管理，每个人都需要和谐管理，首先是主题思维，围绕主题思维用双规则，一个是“谐”则一个是“和”则，“谐”则最主要的是协调优化，利用的基本理论和方法是法规和科学，“和”则主要解决的是合作和信任，主要利用的工具是文化、人性这些东西。我们利用这个的目的是解决人和组织的价值。人和组织的价值，你怎么样才能做好这些东西呢？就是个人的领导驾驭，所以你要做好和谐管理分析问题的基本思想，首先要有愿景、有使命，然后有好的价值观和态度，特别是积极的价值观和态度。另外有科学的方法和技术支持，如果你在行为方式能够改善，你的智力和能力不低的，你一定会走出成功的人生。真正的和谐管理支撑体系，我在这儿就没有时间介绍了，大家可以上我的个人网站去看，我们仍然是用几个图简单地浏览一下，因为我们要实现人生的价值，到目前为止，我们企业管理理论已经走到了相关利益者的理论，我们真正的价值是让相关利益者都满意，也就是说特别好的一个事业成功，首先让客户自己满意，要让员工家庭满意，括弧里面是个人的，外面是企业的，要让股东按和亲朋满意，要让合作者满意，让社会满意。你用什么样的支撑体系让这些人满意，而这个支撑体系按照和谐管理基本上是主题思维，就是以5个满意，相关利益者为利益基础的利益满以为主题思维以文化为支撑以合作为基础的和“合”则体系，以流程为支撑以协调为基础的“谐”则体系。以物质资本和知识资本为基础的技术工具体系，以组织学习和组织知识积累为特征的耦合体系，通过这样几个机制形成一个支撑系统，这个支撑系统就可以保证我们取得基本的面对复杂管理问题下的好的绩效。我自己对人生成功经验的概括是，要想成功首先要有意识，当你有某种意识得时候，这种意识一在脑子