做一个受欢迎的领导者.ppt

做一个受欢迎的管理者 CompanyLogo 何谓领导力 非权威性的影响力 说服力 CompanyLogo 帮助绩效不佳者 自问 这个员工绩效表现不好他自己认可了吗 他知道问题产生的原因了吗 确定要采取什么行动改善了吗 为他改善行动提供必要的资源了吗 给他监督与反馈了吗 监督与反馈及时与经常吗 实践 反馈才能出真知 CompanyLogo 给他一个绩效改正期 对策 与员工达成共识 确定问题产生的原因 采取行动 为下一步行动提供必要的资源 在工作中给予员工及时的反馈 CompanyLogo 学会积极聆听 聆听的定义 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程 而且是一种情感活动 需要通过面部表情 肢体语言和话语的回应 向对方传递一种信息 我很想听你说话 我尊重和关怀你 聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己有效聆听四步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头 鼓励对方去说 准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时 一定要及时告诉对方 请对方重复或者解释 CompanyLogo 同理心的运用 站在对方的角度 专心的听正确辩识对方的情绪体悟对方的话 CompanyLogo 辅导员工的原则 以身作则亲临现场倾听传播成功信念让部属发挥所长定时地激励接受错误不断沟通重视每一个个体给予一贯支持与反馈 CompanyLogo 表扬技巧 要真诚的表扬要表扬行为价值表扬要及时 CompanyLogo 批评的技巧 1 夹心法肯定 批评 肯定2 BEST法B 行为描述E 表达结果S 征求意见T 肯定与支持 CompanyLogo 接受反馈五部曲 1 深呼吸2 继续听取别人的意见 3 理解对方的问题 4 承认听到的内容 不要争论 5 整理听到的内容 快速地决定是否同意 CompanyLogo 沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体之间传递 并达成共同协议的过程 沟通漏斗您心理想的100 您嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂得40 别人行动的20 CompanyLogo 高效沟通的7个C 完整compiete简明扼要concise体贴considerate言之有物concrete清晰clarity礼貌courtesy正确correct CompanyLogo 让员工参与管理 员工自己定目标设员工意见箱质量控制小组员工俱乐部邀请员工家属参与公司管理 CompanyLogo 纪律处分技巧 两个重点 之前员工要有知情权处分时要排除不可控因素纪律处分的程序 设定组织目标 建立规章制度 说明规章制度 观察员工表现并反馈 比较员工表现和制度 实施恰当的处分 再次向员工强调规章制度 CompanyLogo 纪律处分的原则 1 热炉原则2 循序渐进原则自问 是否恰当的行为 是否必须处分 是否可以口头警告 是否可以书面警告 是否可以暂时停职 是否终止合同 3 尽量无惩罚的处分 如无薪休假 CompanyLogo 冲突管理 冲突的类型 暴力型回避型协作型适应型妥协型 CompanyLogo 冲突管理 处理方式 职权控制法存货缓冲法对抗性方法第三方隔离法 CompanyLogo 冲突管理 经理作为冲突调停者的7种失败 1 听完陈述后 就没词了 2 向两者之一表示赞同 3 声音太大 在其他人能听到你说话时 表示你不应该在工作时讨论这种东西 4 阻止对方宣泄 建议双方冷静下来后再谈 5 认为双方都有错误 指出两者各自存在的问题 6 建议举行一个你可能不是主持人的求解会议 7 引导双方攻击你 CompanyLogo 提高员工满意度的10个C 1 control控制 授权2 commitment承诺 明晰愿景3 challenge挑战的工作4 collaboration合作氛围5 culture积极的文化6 compensation报酬优厚7 communication沟通畅通8 concernfordueprocess领导风格9 computer电脑和技术 提供必要的工具10 competent能力提升或称职 CompanyLogo 如何制定工作计划 SMAT法S SPECIFIC具体的M MEASURABLE可衡量的A AGREE双方同意的R REALIS