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文档简介

营销实训3 店内接待 店内接待 展厅接待模拟实训的内容 展厅接待的商务礼仪接电话的礼仪来店 来电及意向客户的管理 实训一 情景模拟接电话两人一组 分配角色资料 做好接电话的准备电话铃响三声内 迅速接听自报家门 您好 汽车销售公司 我是 认真倾听电话内容 不打断客户 适当记录细节迅速给出答案 回答 拒绝或转其他同事使用电话敬语 主动邀请客户来电参观 并尽可能让客户留下客户资料同事不在时帮助接听并记录留言等对方挂断后再挂电话 挂电话前 要再一次感谢客户来电 实训2接待来店客户小组谈论 来店客户有哪些想法 每组一名代表汇报讨论结果 组织 扮演不同角色 两人一组进行准备逐一进行角色扮演 其他同学观看 并作点评 总结完成一组的优缺点 教师点评的要点 1 按照来店客户接待礼仪接待客户2 询问客户需求3 当被访者在的情况下 请客户在客户休息区坐下 然后通知被访者会客4 递上茶水 饮料 咖啡等5 当被访者不在时 说 先生刚好外出 请您先坐一下 我们马上帮您联系 来电 来店及意向客户的管理 实训三 填写来店客户登记表 来电客户的类型 表现 应对方法
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