老年服务公司项目计划书.doc

老年服务公司项目计划书老年服务公司项目计划书目 录目录（）项目概要（2）1公司基本情况（3）2市场分析 （7）3服务性产品介绍（11）4竞争分析（15）5 市场策略（17）6公司运营管理、风险对策分析（20）7投资方介入与退出（24）8 财务分析（26）附 录（30）项 目 概 要据第五次人口普查统计，2000我国65岁以上的人口就已经占总体人口数量的6.96%，目前的比重仍在持续上升。由于国家的计划生育政策，使家庭结构形成4-2-1的结构，特别是在城市人口中。我国人口将更加趋于老龄化，老年人服务市场的发展潜力十分巨大。老年人服务商品化和市场化，是市场经济发展和完善的必然结果，也是社会进步的表现。根据我们的市场调查，我国目前基本上还没有一家高质量的、提供个性化服务的、跨地域的、覆盖面广的老年人服务机构。随着我国进入老年化社会，老龄化问题加剧，老年群体将成为社会和国家的关注焦点。在这样一种市场环境下，我们萌发了“夕阳港湾”老年服务公司的项目创意。公司以老年公寓和老年“日托班”为基础，以个性化服务为重点，以满足老年人物质和精神需求为目标，以为老人提供“爱心家园”为服务宗旨。公司针对传统老年福利机构服务质量差、信息上沟通的缺乏和地域上局限的缺陷，运用“会员制”和“信息化管理”的创新，以功能强大的数据库系统为后盾，建立详细的老年人档案，以更好地切合老年人的需求。鉴于国家对老年服务机构提供优惠政策及媒体对老年人问题的关注，公司的成立必将会引起社会的广泛关注，有助于提高公司知名度。而我们将专门设立的客户反馈部门将提供24小时免费投诉、服务热线和定期的客户调查来保证服务质量。1、公司概况1.1 公司基本情况夕阳港湾公司是一家以老年公寓和服务中心（日托班）为基础设施，以个性化服务为重点，以满足老年人物质精神需求为目标的服务公司。公司概要如下：l 注册资本：586万l 法定代表人： l 公司结构 如图1所示，公司实行总经理负责制，设置副总经理以协助总经理进行管理。具体设置的部门有财务部、市场部、保安部、顾客反馈中心和服务部，服务部又划分为综合服务部、康复中心和膳食部。 图1 公司组织结构图l 人员构成 总经理 1 副总经理 2 市场部 1 服务部 2保安部 4 财务部 4顾客反馈中心 2 医护人员 10 医师 5 厨师 5 一般护理人员 40 心理咨询师 3l 职责分工总经理： 负责公司的总体事务。两位副总经理： 一位主抓市场部和顾客反馈中心，一位负责服务部。市场部： 主要负责公司的宣传和市场的拓展，以及市场的调查分析公司和在外地开办连锁机构的可行性分析顾客反馈中心： 负责对顾客对公司的服务种类和质量的意见，经常对公司的顾客进行调查，以了解公司存在的不足。服务部： 负责公司的服务业务，如综合服务部、康复中心和膳食部的日常工作与管理 综合办公室： 负责公司日常办公、人力资源管理等（图上未标出）1.2 服务理念：随着社会的发展，人们观念的转变，传统的以护理和负责老人生活的服务必将向以人文关怀和心理健康为主的服务替代。随着对高质量服务的要求，对老人的从生活到心理的一系列护理越来越要求专业，公司顺应顾客不同的需求，确定自己的服务理念：根据您的意愿和要求，选择您需要的服务。1.3 创业人员的素质和背景 公司秉承服务理念，有一支具有良好团队协作能力的队伍。我们所倡导的团队精神的基础凝聚力，核心协同合作，最高境界共同追求创新。主要成员如下：xx，男，21岁。就读于中南财经政法大学经济信息管理系，本科，性格沉稳坚强，在校期间积极参加社会实践，曾克服了资金和场地困难成功策划了多次讲座。任公司总经理。 xx，男，21岁。就读于中南财经政法大学信息管理系，本科。外向，开朗，做事喜欢钻研，性格坚强，有创新精神和组织能力。在学习的同时积极投身社会实践，曾在多家公司做过兼职工作。1.4 公司发展规划总体规划l 2006年完成资金技术和人才工程建设，实现销售收入320万元，扩大公司的知名度。l 2007年实现销售收入900万元，税前利润216万元，同时满足向银行贷款要求，通过进一步融资实现企业扩张。l 2008年实现开设分支机构5家，达到覆盖华中重点地区-长沙，南昌等城市，实现销售收入2000万元具体阶段性规划：l 公司成立初期：立足某市各个社区，致力于对广大社区老人的服务，以此为主要的市场突破口，发展自己的公司文化，并根据需要开设连锁机构，以期达到提高知名度、巩固某市场和积累资本的目的。l 进一步开拓市场阶段：以某为中心，逐渐渗透周边地区，首先占领湖北市场，并牢固确立自己的市场地位，并进一步扩大知名度和品牌优势，注重公司文化的发展，不断加大广告投入与政府相关单位的协作，为进军全国市场打下坚实基础。同时根据公司的顾客反馈中心得到的意见和建议，不断创新服务种类，改进原有服务的不足。l 拓展全国市场阶段：在前两阶段，已经基本占领某及湖北市场的基础上，公司不断扩大经营范围，一是地域的辐射扩大，以湖北某为中心，辐射广大中部地区，并进而扩大至全国范围，二是服务的种类和质量的不断完善，对老年顾客的吸引力加大，实现本公司周到细致的日托服务。三是公司的经营文化的逐渐成熟，有利于公司对潜在顾客群的影响力。四、拓展服务范围，利用公司品牌和掌握的巨大的老年消费群体积极开发老年用品、服装、保健用品等诸多领域，联合这些领域的生产商，真正实现多元化经营，建立一个完整的集产品服务为一体的集团公司。2、市场分析2.1 老年服务机构的机会和前景 鉴于中国老龄社会的来临，老年人口基数不断上升，解决老年人养老已成为整个中国和社会关注的重大问题。在我们国家长期计划生育政策的实施下，人口出生率有了明显的下降。同时，随着年轻人观念的改变，许多人选择了不生育。因此，在人口加速老龄化的同时，我们又不得不面对家庭小型化趋势的发展。大多数年轻人都面临着沉重的赡养老年人的义务，越来越多小型家庭、核心家庭、空巢家庭的出现，使传统的家庭养老的功能日益弱化。随着中国经济的持续发展，人们的生活水平也不断提高，老年人的消费能力不容忽视，特别是中国人传统的敬老习惯，以及家庭观念，养老观念的转变，老年福利事业作为一个产业已经初见端倪，市场前景广阔。据上海市统计局相关资料显示，作为中国率先进入老龄化的城市，上海60岁以上的老年人口已经达到250万，占人口总数的18.7%。上海市统计局2005年10月对上海1000位65岁及以上老年人的生活状况进行的一项调查显示，与子女分开居住的“空巢老人”家庭占老年人家庭总数的四成以上。15%的老年人需要生活照料，这一比例在80岁以上的高龄老人中上升到了45%。由于缺乏与他人的沟通，5.7%的老人经常感到孤独，偶尔有孤独感的占四成以上。35%的老年人很少或从不与人交流。1/6的老人因为生活难以自理或缺乏家人的照料而想住敬老院。随着70年代的人开始步入老年，我国将面临老龄化的高峰,对高质量老年服务产品的需求日渐增加，现在进入老年服务市场正是时候。只要社会福利服务机构能根据老年人的特点，兴办多元化的老年福利服务机构，提高经营管理水平，能够满足老年人生活娱乐医疗护理等多元化的需求，老年福利机构将大有可为。同时各地为了鼓励民间资本进入老年服务市场相继出台了一系列政策措施。2.2 目标市场 老年人具有很强的购买力。为实现消费提供了可能性和前提条件，目前，全国老年人的退休金、再就业收入和子女孝敬的赡养费，每年约2000亿元，到2000年，就已达到4000亿元。其中，仅退休金就会达到1500亿元。可见，“老人服务市场”的确是个亟待开发的天地。就某来说，某市现有60岁以上的老年人约97.6万，约占总人口的11.23%，其中与子女分开居住的老人约占40% 32万多人。这将是我们的潜在客户群体。从某现有的市场状况来看，据某市民政部门统计，该市约有10万老人有社会化养老的要求，但该市现有的养老院床位数远不能满足这个需求全市共有福利机构72家，其中国办13家，社会办59家，福利机构的总床位数和老年人数之比只有0.66%。 按每个老人在福利院一个月平均消费800元计算，现在某的老年人服务市场每年约10亿，而且市场基本处于空白状态，需求十分旺盛。可以预计，随着我公司新型养老服务的推广和老年人的逐年增多，将会有更多老人加入社会化养老的行列，某老年人服务市场规模在未来5年内有望达到20多个亿。051015202520062007200820092010（亿）市场潜力1 图2 老年服务市场潜力图2.3 目标消费群根据我们的服务内容，提供高质量的服务必然意味着较高的投入。因此我们把服务群体定位于家庭经济条件相对较好，或自己有相当的固定收入，且对老年生活的物质性和精神性有一定要求的老年人。这样的老人普遍都拥有自己的住房，大部分拥有医疗保险和养老保险，而且居住地大都集中于城市各个住宅小区和企事业单位的住宅区，文化成次较高，年收入在整个老年人收入结构中处于中上水平。他们物质生活已经得到满足，他们更加关注专业贴心的个性化服务，注重精神生活。这部分人按职业来划分，主要包括：教师、公务员、企事业单位职工、早年从商且有一定积蓄的人员、私营和外企退休人员。这部分人员将是我们的核心客户。20%43%33%4%退休金子女供养劳动收入其他 图3 老年人收入来源比例图我们对某200名公司目标客户中60岁以上老人进行问卷调查发现，月人均可支配收入达1398元。我们发现收入在10001500之间的人最多，占到被调查人数的41%，800-1000的人占到31%，15002000的18%，2000以上的占10%。由此可以看出，公司的价格定位于1000元以上是比较合理的。被调查者中，打算入住老年公寓的人占32%，而这些人中，有个性化服务要求的占到85%，说明公司以个性化服务为核心是符合市场需求的。对日托班服务形式认可的老人占78%，有兴趣的人占13%，说明日托班的发展前景是很可观的。被调查者中，对于老年公寓品牌有要求的人占25%，不确定的人占72%，由此可见，公司打造品牌效应是必要的，是在以后市场竞争中胜出的保证。（调查表见附录）2.4 影响市场需求因素分析1、 人们的养老观念。尽管人们的养老观念现在开始转变，但是观念转变是一个长期的过程。尤其在中国，传统的力量十分巨大，去养老院养老往往被认为是儿女不肖的一种情况。所以，有很多老人仍旧选择和子女住在一起。不过随着家庭小型化趋势的发展，持传统养老观念的人会越来越少。在短期内，这个因素对需求增加还是有很大的影响力，但在长期内影响力会逐渐减弱。2、 收入的影响。中国进入老年社会的典型情况是“未富先老”。农村老人普遍收入较低，基本生活依靠的是子女提供，对于养老院的费用无法承担。而在城市，由于中国进行的市场经济改革，造成了大量的城镇居民失业，很多老人的退休金很养老保险金尚只能维持最低生活标准。真正收入满足高质量老年生活需求的老年人比例并不多，长期来看随着经济的发展，会有更多的老年人拥有较多的财富来享受老年。这使得我们的公司的发展方向主要是以大中城市为主的方针。3、服务性产品介绍根据老人的需求、喜好实行个性化定制服务，做到让老人满意。对于的每一位老人，我们都将建立个人资料档案，根据老人的身体状况，兴趣爱好，生活习惯以及个人意愿等各方面的信息进行分类，由专业人员针对老人的情况提出服务选择建议，老人根据自身的需要选择服务，护理人员据此进行个性化服务。3.1公寓式养老服务针对每一个老人的口味、身体情况进行科学的营养搭配而成的专门食谱，结合老人对食物的要求，膳食部门据此安排老人的一日三餐；根据老人的健康状况，专业医师制定科学的健身计划，保持老人的身体健康；注重老年人的生活习惯，例如房间物品摆设、生活用品使用等细节，护理人员尽力做到使老年人有家的感觉；聘请专业人士定期举办老年人健康讲座，并定期举行钓鱼棋类比赛等多种形式的活动，丰富老人的精神生活；针对老人的不同兴趣爱好，提供相应服务，组织爱好相同的老人一起活动；针对老年人容易感到孤独、心理闭塞的特点，提供陪聊、心理咨询等让老人感受到关怀的服务，让老人能有好的生活质量；老人每月定期进行身体检查，对于身体不好的老人，护理人员给与重点关注； 老人通常还怕自己“没用”，公司会为老人发挥自己的特长，为社会贡献余热提供帮助，使老人获得“成就感”；中国人有团圆的习俗，在传统节日或是法定假日开展的一家团圆的聚餐或者少量的住宿（部分子女回家探亲可以少量居住） 对公司提供的服务，老人可随意选择，还可根据自己实际，提出特殊服务要求。（收费标准见下页） l 单人朴素型养老。适用于老人对老年公寓的要求不高（210张床位）项目 费用（元） 基本费用（含房费、伙食费、护理费） 1000 /月 洗衣费 20 /月 合计 12440/年（不含押金） l 精选型养老：如果老人家对老年公寓的要求比较高，那么可以住进条件和环境较好的房间（60张床位）项目 费用（元） 基本费用（含房费、全护理费） 1200/月 伙食费 200/月 合计 16800元/年（不含押金） l 夫妻同住型养老：儿女不和自己住在一起，夫妻双方可能有一个老人身体特别差些，这样的状况下如果一起住到老年公寓或养老院，犹如住进一个大家庭，寂寞感会大大减少，不仅不用买菜做饭，而且文化活动丰富多彩，生活有规律，心情会比较舒畅。（100张床位）项目 费用（元） 基本费用（含2人的房费和护理费） 2000 /月 押金 2000 2人合计 28805/年（不含押金） l 养病护理型养老：对于高龄老人、生活自理能力缺损的老人日益增多，使得其它家庭成员的照料负担加重。些患病老人尽管已经不需要住院治疗了，但病情仍容易反复，独自留在家里吧，根本不放心；留一个家庭成员看着觉得成本又太高；住一般的养老院吧，一旦发病，还要送医院，挂号、留院观察还是不省心。（30张床位）项目 费用（元） 基本费用（含住宿费和护理费） 2000 /月 伙食费 400/月 合计 28800/年（不含押金） .3.2老人日托班（400元包月）和托儿所有着异曲同工之妙的是，老年人服务中心除了提供寄宿制的养老服务以外，还有可爱的“日托班”。日托班一般就是让住在家里的老人们白天去“班里”和“同学们”以及寄宿制老人一起活动活动，聊聊天，下下棋，跳跳舞，顺便让养老院的管理人员照顾着。这比较适合白天没人照顾，但晚上家里有人陪伴的老人。夏天的时候，公司提供免费空调班车，每天早上去日托的“学生”家门口接上老人欢欢喜喜去“上学”；下午玩乐过足瘾后，老小孩们又被专车护送回家(中午免费供应午餐 )。日托班的成员，公司也会建立档案，也可根据自己需求，享受个性化服务。随着公司的发展，公司为老人办理会员卡。老人在外出探亲或游玩时，可到任何一家公司连锁机构享受服务。通过网上信息共享，我们保证服务质量让老人满意。3.3 服务特点 灵活性：老年人可以根据自己的不同需求选择适合自己的服务项目，有很大的自主性。 专业性：由各种通晓老年人服务的专业人士进行护理，真正作到专业服务，让老人住的舒心。 经济性：具有多种收费，适合各种不同收入阶成的老人。 方便性：专车接送吸引行动不方便的老人参加，可以最大规模的扩大公司的客户群体，同时增强公司影响力和知名度。 个性化：通过建立专门的数据库对老人的个人资料进行信息化管理，使得每一个工作人员都能掌握老人生活习惯，兴趣爱好等情况，以便更好的为老人提供个性化服务。 前瞻性：真正抓住老年人的心，提供各种新颖的服务项目，领先于竞争对手。 互助性：公司不光强调服务，而且注重老年群体之间的交流和互助，通过日托班的形式既可以帮助老人扩大交友圈子，也是我们心理关怀的一个补充。 服务多样性：针对目前福利机构服务单一的问题，我们提供丰富多彩的活动类容，争取让每一个老人都能在公司的活动中获得快乐。4、竞争分析我国现有福利机构现状：l 人均床位数还不到标准。城乡养老机构拥有的床位数占老年人数不足1%。社会福利覆盖面小，供需矛盾突出。l 设备简单，管理跟不上。目前，大多数民办养老机构是租用旧房改造的，设施比较简单，服务功能不全，护理专业知识缺乏，无法适应老年人日常生活的特殊需要，几乎所有的民办养老院可供老年人室外活动的器材，绿地等较少。社会对养老机构的重视和支持力度不够。养老机构存在资金投入不足，管理不善等问题，还有电火卫生等隐患。l 目前我国社会福利基本由国家和集体包办，虽然这几年社会力量兴办的养老服务事业有所发展，但普遍存在资金紧，机构少，设备设施简单，管理服务水平低等问题，难以满足广大老人对社会福利服务事业日益增长的需要l 功能单一，分布不合理。目前老年人福利机构多分布于城市郊区，老年人生活区域被限制在福利院这个很小的范围内，生活十分单调。这也直接造成了福利院缺乏吸引力。市场竞争者分析：“夕阳港湾”老年服务公司的竞争者在某市场主要有两类：国有公立福利院和私营福利院。国有公立福利院以洪山区福利院为代表，属于集体经济，自负盈亏。拥有床位50张左右，目前入住老人30多人，每月收费分为650/人，750/人，850/人。提供食宿，无保健，心理咨询等其他服务。经了解，入住老人普遍感觉孤单，对于服务质量和伙食不满。该福利院在某地区属于中等水平。而私营福利院并不了解专业护理和管理技术，只是凭借着手上的一定资金，随便租个房、招一些外来打工妹，不但房屋破旧简陋，卫生条件很差，而且几乎谈不上任何护理服务。以上竞争者规模普遍不大，拥有床位一般不超过500张，而且由于公立福利院一般承担了收养无家可归、无依无靠、无生活来源的老人、残疾人,并为家庭照料有困难的老人、残疾人提供医疗康复、生活护理等服务的任务，形成了企业很大的拖累。加之经费紧张，从而很难在服务上进一步提高。而绝大部分私营的福利院都只重眼前利益，并不重视品牌的建立，缺乏服务意识，竞争力不强。对于我们的目标客户群来说，以上的机构都不能满足他们的要求。也就是说，市场上面还没有能和我们竞争同一目标消费群的公司。4.3 自身优势：(1).我们具有先进的服务理念，以顾客需求为中心，采用信息化管理，能够提供个性化服务。目前市场上的竞争者普遍服务意识不够。(2).我们的服务是满足市场需求的，从建成到产生利润周期短，可以迅速抢占市场，有利于产生品牌效应。(3).公司的硬件设施十分完善。拥有康复中心，活动中心，以及完善的老年公寓配套设施(4).公司组织结构采用扁平化方式，最大限度的节约成本，又能达到信息和决策的快速传递。(5).政府因素。老年问题是政府面临的一大严峻问题，政府鼓励社会资本进入老年服务产业，并提供优惠税收政策及贷款政策，这是公司发展的一个良好机遇。不利因素：由于中国的传统观念的影响，很多老人并不考虑到养老院居住。这对于我们业务的开展有影响。市场的扩张要求更大的广告投入。同时个性化的服务要求有更多的专业人才，如网络管理员，心理咨询师等，对于员工的要求比较高。5、市场策略我公司经营的领域是老年服务市场，在这个市场中模仿是很容易的。因此先进入的企业如果不能抢先占领市场，建立巨大的市场壁垒，必将被后来者跟进，陷入价格大战的境地。所以企业必须利用先进入的条件集中开发这部分市场，占领市场，推广自己具有特色的服务，建立自己的品牌，形成规模优势，并尽可能掌握销售渠道。5.1 营销策略通过对前面竞争对手的分析和对市场的细分，我们的目标市场是定位于中高端的老年消费群体，满足他们所要求的专业贴心的个性化服务服务，丰富的精神生活。我们要紧抓这部分消费者需求，实现差异化经营，避开与现在的市场竞争者的直接冲突，这部分老人有很强的消费能力，但市场却没有得到很好的开发。在公司经营初期，我们要把经营战略的重点集中于这个市场，提供给购买者特殊的产品和服务。我们应该明确了解这部分客户需求变化，保持和客户的良好沟通，不断的改进我们的服务。 对于入住的客户应通过专门的客户反馈中心了解他们对于公司服务的看法，改进公司服务。 通过公司网站建立的沟通平台了解客户需求。 公司的市场营销人员应该深入客户当中，了解客户真实想法，做好市场调查。公司应当控制产品成本。不要企图用产品的高价来获得企业利润，而是根据顾客所能承受的最佳价格来控制自身成本。也就是给自己公司制定目标成本，通过有效的管理来尽可能降低成本。 公司人员中除专业人员外，市场营销人员采用以少量经严格训练的固定员工和勤工俭学的学生组成这样可以减少成本。 公司实现信息化。这样可以减少人员配置，提高效率。 宣传媒体的选择上面我们要精心选择广告投放对象，用最少的资金让更多的客户了解我们公司。在公司选址问题上，公司应充分考虑老年人行动不便的特点。选址应靠近社区。这样做是考虑老年人生活方便，也便于公司的推广。同时也减少接送老年人的成本。选址要综合房租成本和老年人方便来考虑。综合以上方面，我们将公司地址选择于雄楚大街与珞狮路交界处。这里交通方便，高校、小区密集，房租合适。5.2 市场宣传创建品牌： “夕阳港湾”让老年人找到家的感觉。树立精品意识做精品企业以圆老年人美好夕阳梦。 宣传：走大众化、人文化、特色化之路，通过报纸、电视、电台等多渠道进行全方位的报道，务求打响知名度，产生品牌效应。营销渠道：(1).官方渠道某市政府民政部门合作,举办老年人公益活动,树立企业良好形象.(2).专业协会渠道在社会上各种老年协会、老年团体等相关协会中扩大影响、提高市场占有率公司计划如下： 注重媒体的力量，舍得在广告上投入。同媒体合力搞老年文化活动，形式多样：可以广场活动、也可以和报纸搞养老保健专栏、或是电台专栏采访。注意电视、报纸等的立体广告效果。 同时推广我们的创新理念，开展一些对老年人的公益活动，造成轰动效应，进一步引起媒体的关注。 和政府有关部门合作，以各种节假日为契机，举办“关爱老年人”，“老年人健康”，“百善之首孝为先”等主题活动，向社会介绍公司的服务理念。力争能获得政府的认可和支持。 注重人员营销的策略，利用与社区结成的战略同盟关系，定期在各个社区内搞一些老年人生活保健知识普及讲座，组织一些老年人适合活动，宣传我们公司的品牌，并提供免费尝试公司服务的机会，让老人真正体验我们公司的服务，树立良好的形象。 建立公司自己的网站，通过网络的力量向外界介绍我们公司的服务，让社会了解我们公司，同时建立在线健康保健平台，心理服务平台真正做到回报社会，关爱老人。总之要把宣传作大，作出声势来，不但要让我们的消费者知道某有这样一家特色老年服务公司，还要让他们进一步认识本公司、了解本公司的文化和经营理念、进而认可接受本公司。5.3 营销手段：(1).吸引一个新客户所耗费的成本，大约相当于保持一个现有客户的5倍。会员制客户管理的模式，就是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。公司会员卡的设置分为银卡，金卡。日托班连续参加三个月，可以办银卡，以后的费用可以享受折扣，及额外服务；连续参加半年，可以办金卡，除享受持银卡的服务和折扣外，可免费享受身体检查和日常保健。(2).连锁扩张，抢占市场夕阳港湾公司在发展到一定规模后将采用公司连锁的形式来完成我们的扩展计划，将我们的服务推广到其他城市，进一步扩大品牌影响力。6、公司运营管理、风险对策分析6.1 公司的管理模式以创新精神改革原有的粗放式经营模式，建立跨越职能部门界限和以满足市场需求、以服务为核心的工作团队。公司组织以扁平化、动态性为主要特征，增强快速反应能力，实现公司的整体最优。 图4 管理模式图说明：(1).以Internet为基础构架为“夕阳港湾”公司的线上管理系统，通过数据库实现信息的在各部门之间的快速流通，实现公司面对市场变化的快速反应能力。(2).建立横向的以市场部为基础的组织架构，以服务管理为管理导向，公司管理层直接面向服务部门，保留部门辅助行使日常行政职能，以达到更为灵活的组织机制，按服务和流程组织自我管理团队，加强服务流程的内部协调工作，使员工主动参与决策、管理，充分发挥主动性、积极性。公司后勤部门以加强服务功能，减少管理功能，为公司整体项目服务创造便利条件。(3).充分授予服务部经理的一定(全面)职权，在财务和人员管理上等方面给予大力支持；为了防止多头管理矛盾发生，原则上由服务部经理直接处理，当问题难以解决时提交公司管理成，以保证指令的单一性，保证政令畅通，加强服务管理人员的自主性和创造性；在公司内部强调“大部门”的概念，使员工抛弃部门观念，员工应忠诚于公司，而不是忠诚于某个部门；明确公司的发展形势和发展前景，因为公司未来的发展蓝图是统一公司内部观念的有利工具。 设置配套的激励性措施，调整薪资结构，扩大薪资级别范围。6.2 企业文化鼓励竞争，充分发挥广大员工的积极性和主人翁的责任感，重视对于公司职员的上岗培训工作，奉行以人为本的思想，创造崭新的发展空间，增强公司发展的强大动力。我公司提出“企业满足员工日益增长的文化和物质需要，员工应满足企业日益增长的服务和管理需要”来表达以人为本的思想。企业首先应让员工满意，只有员工满意，企业才能提供令用户满意的服务。因此，企业应提供机会让员工必须不断学习、不断提高自身素质，建立学习型的企业。6.3 绩效考核公司根据考核及顾客反馈信息综合评价，不合格者不予上岗。主要方法是将最终提供的服务分解为一个个基本环节，并对服务链条上对每一个环节都用货币进行表示，以衡量员工使用企业的资源和为企业创造的价值，并依据员工个人贡献的大小进行效绩考核。建立核算系统、考核系统、资产管理系统、统计系统、查询系统、人力资源系统保证实施。（1）核算系统：建立计算机财务核算体系。（2）考核系统：建立经营成果考核体系，以经营成果决定分配。（3）查询系统：规定查询权限，按规定进行实时查询监控。（4）统计系统：建立统计各种数据和资料体系。（5）资产管理系统：资产指标定量化、货币化。 （6）人力资源系统：建立人力资源信息共享档案库。6.4 风险和对策（1） 市场风险任何事物都是有一定风险的，我们的服务也不例外。我们面临的风险主要包括市场推广风险和竞争风险。市场推广风险：任何服务只有得到消费者的认可才能够存在，如何让消费者了解并接受我们的服务就是问题的关键。因此我们要保证宣传效果，在宣传的同时做好用户反馈工作，从而找到最有效率的宣传方式，不断修正宣传计划。在不断发展新的消费群体的同时，以优质贴心的服务赢得老客户的认可，提高客户的忠诚度，避免边发展，边流失。竞争风险：尽管目前市场上和本公司直接竞争的对手不多，但是潜在的竞争威胁并不小。老年服务市场属于资本密集型行业，进入门槛比较低，退出也很容易，这就为其他竞争者进入创造条件。但这个市场也有自身的特点：首先，客户比较集中和稳定。老年人在选择了一个养老服务机构后，短时间是不会轻易更换，这就给了我们充分的时间来赢得客户的信任，树立良好的服务形象，有利于品牌的建立。这种稳定性也提高了竞争者的成本。同时我们目标客户的居住地点都比较集中，这样节约了我们的宣传成本，对于集中使用宣传资金也是很有好处的。其次，我们所追求的目标客户是特定的。这样先进入市场的公司可以占领很大的市场分额，对后来者实施降价等威胁，使得后来者面临没有客户、无利可图的局面，阻止潜在的竞争者进入。再次，该行业具有规模效益。因此，要降低竞争风险途径就要快速扩张。只有迅速占领市场才能够对竞争者造成威胁，企业才能够生存。（2） 财务风险在公司发展初期，财务风险主要来源于资金短缺的风险。首先，公司必须至少要有200 万元的银行存款来保证公司3个月的日常运转，一旦低于视为财务的预警期，以防止短期的财务运转困难；其次，公司必须对所有的固定资产投资采取严格的控制，所有的设施的购置凡达到 20 万元必须进行风险评估工作，并召开经理会议充分论证通过；第三，财务会计人员、出纳人员必须严格按照企业会计制度的要求严格进行会计工作，做到帐实相符、帐帐相符；第四，对于企业的日常采购工作要进行严格的内部控制，每次的日常采购工作必须由两名以上的人员参与，凡价格悬殊于公司日常标准15必须当日报告到公司的负责副总经理处；最后，公司由必要定期不定期进行资产盘查工作，以防止本公司资产的流失。7、投资方的介入和退出7.1 投资方在公司经营管理中的作用 投资方通过选派董事参与公司决策，可向公司委派一名财务总监，监督公司的资金运用情况。公司每月向董事会和投资者提供各种财务报表。从日常管理来看，投资芳将根据实际，加强对创业项目进行管理，包括公司设立、管理团队的合理搭配、公司基本管理制度指导、公司营销指导等等。（1） 在项目营销渠道的建设、发展方面给予支持，这对发展期企业至关重要；（2） 投资方应运用广泛的资源，与众多国内外投融资机构结成战略伙伴关系，为项目引入国内外战略投资者；（3） 熟悉资本市场，可以更好地引导企业利用资本市场的力量快速发展。（4） 担保：投资方经过考察在必要时将为其提供贷款担保，以解决企业现金短缺问题，支持企业发展。公司担保业务不以盈利作为目标，主要目的在于支持有发展潜力的项目经营与发展。（5） 在企业有业务、融资、公司治理等方面有咨询需求时，投资方有实力和资源向这些企业提供系列服务，具体包括：财务顾问服务，投融资中介服务，战略伙伴的引进及企业品牌与产品市场宣传策划等。7.2 资本退出创业后期，在完成了全国范围的市场拓展之后，我们提供风险投资者撤出的多