职业形象和商务礼仪ppt课件.pptx

职业形象和商务礼仪 1 提纲 第一部分职业形象篇1 商务人员的外在形象2 商务人员的行为举止1 职业形象管理第二部分商务礼仪篇1 商务礼仪原则2 商务办公礼仪3 商务往来礼仪4 商务宴请礼仪 2 形象的重要性 形象不会增加你的专业 但能帮助你的专业被看到 3 7 38 55定律 外表55 表达的方法 语气 姿态等 38 真正谈话的内容7 形象组成 4 首轮效应 第一印象 在见面的头7秒 2分钟 人们会建立对他人形象的第一认识 在对方的头脑中形成并占据着主导地位 人永远没有可能第二次建立第一印象 5 末轮效应 临别2分钟 人们所留给交往对象的最后的印象 通常也是非常重要的 强调有始有终 始终如一 6 着装TPO法则 Time 时间 季节 时令 Place 地点 场合 职位 Object 目的 对象 公务场合 庄重保守社交场合 时尚个性休闲场合 舒适自然 7 着装N 1法则 N 1 比客户更正式些 8 女性商务形象 文雅 优雅 高雅 9 与环境 身份 体形相协调简洁大方 拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味 三大基本原则 女性商务人员的形象要求 10 商务装 社交场合 鸡尾酒会 商务酒会装 普通开领七分袖连衣裙 裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会 音乐会 无袖或无领连衣裙 不过分强调露背或露肩 裙长同上大型时尚晚会 宴会 大开领 充分露肩 无袖 裙长坠地 严肃商务场合 正式深色职业套裙 制式皮鞋 盘发上班装 具时尚感的职业套装 盘发或束发 女性商务人员的场合着装 11 女性着裙装如何体现身份 正规场合 裙装是正装 裤装是便装 职业妇女着裙装 最令人贻笑大方的错误是什么 五不准 12 女性着裙装五不准 1 黑色皮裙不准穿2 正式场合不准光腿3 残破的袜子不准穿4 鞋袜不准不配套 穿凉鞋一定要光脚 正式场合一定要穿正装凉鞋 双包鞋 5 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 小贴士 女士在正规场合的常规包装是套裙 制式皮鞋 肉色高筒丝袜 盘发或束发 13 女士头发最长不能长于肩部 男士最短不能为0 正式场合 女士头发不能太长 长发的女士应该盘 梳起来 不能随意散开 小贴士 年龄越小束发越上 年龄越大越靠下 一般过了四十岁 就不宜束发了 符合身份的发型 14 配带首饰四大原则 符合身份 以少为佳同质同色搭配原则习俗原则 问题 戴首饰时 如何体现教养与服饰品位 15 女人看包 正式场合 女人身上除了首饰之外 最贵的可能就是包了 包是女性的行为符号 有的女性穿着正装 手里拿着塑料袋 别人会以为你谈完事就去洗澡了 女性形象的高端要求 16 问题 女性化妆最需要注意的是什么 女性商务人员化妆注意事项 17 开心时刻 请各组推荐一名女士 请对她的穿着评头论足 哪些符合商务着装要求 哪些不符合商务着装要求 18 尊贵 优雅 值得信赖 19 与环境 身份 体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中 三大基本原则 商务场合形象 藏蓝色西装 白色 带袖扣 衬衫 纯真丝领带 黑色皮带 皮鞋 公文包 深色高腰棉袜 男性商务人员的形象要求 一 商务人员的 外在形象 礼仪 20 男士穿西装如何体现身份 21 三色原则 男士在正规场合穿西装时 全身的颜色不得多于三种 包括上衣 下装 衬衫 领带 鞋和袜 当然这三种颜色指的是三大色系 可以深浅不同 问题 什么是三色原则 22 如果看见一位男士迎面走过来 不用管他的头衔 职位和名片 只要把他身上的颜色数一数就明白了 三种颜色 四种颜色 五种颜色 六种以上 正规军 游击队 比较傻 真的傻 23 西服色彩选择 浅灰色时尚 随和 藏蓝色尊贵 庄重 权威 深灰色优雅 高贵 问题 公务西装有哪些色彩选择 24 西装款式选择 单排扣 双排扣 25 西装的选购常识 26 三大原则 高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则 男人的酒窝 商务领带的三大原则 27 领带的五种颜色寓意 权利型 可信型 时尚型 果决型 亲和型 28 衬衫穿着 五 原则 干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指 29 公务腰带 皮鞋 袜子 30 公务手表 公文包 31 男人看表 男人看表 正式场合 男人的表非常重要 它不仅是计时的工具 还是财力 地位的象征 男性形象的高端要求 32 三一定律 鞋子 腰带 公文包这三个地方的颜色应该一致 即为三一定律 通常都采用黑色 协调美观 搭配到位 33 三大禁忌 正规场合西服里不穿线衣正规场合白色袜子 以及尼龙袜 不能穿欧美人认为正规场合穿深色西装 白袜子 驴蹄子 不能打低质领带 不能用领带夹 忌黑色除非是VIP重要人物 以便向他人挥手致意时能稳住领带 除非是穿制服的人 比如是工商 税务等 他们都有特别的领带夹 34 随意中尽显风范 35 商务休闲服 商务休闲服并不休闲 袖子 领子一个都不能少 定义 一 商务人员的 外在形象 礼仪 36 六种款式寓意 儒雅型 俊酷型 运动型 保守型 舒适型 清爽型 一 商务人员的 外在形象 礼仪 37 商务休闲服配饰 38 开心时刻 请各组推荐一名先生请对他的穿着评头论足 哪些符合商务着装要求 哪些不符合商务着装要求 39 第一部分职业形象篇 1 商务人员的外在形象2 商务人员的行为举止 40 你的行为就是你的第一张名片 41 体态 无声的语言 42 局促不安 抗拒 体态 无声的语言 43 二 商务行为举止礼仪 体态 无声的语言 44 正面看 头正肩平身直 侧面看 含颌挺胸收腹直腿 好处 帮助呼吸 改善血液循环 减缓身体的压力 标准姿势 45 体现刚健 潇洒 英武 强壮双手自然垂于身体两侧 或相握叠放于腹前 双脚可以叉开 与肩同宽 男性标准站势 二 商务行为举止礼仪 46 表现轻盈 妩媚 典雅 娴静双手自然垂于身体两侧 或手自然抬臂至腹部做提包状 双脚成钉子步 女性标准站势 二 商务行为举止礼仪 47 问题 你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗 男女标准坐姿 二 商务行为举止礼仪 48 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 表达适度 恰当的微笑 微笑的好处 消除隔阂 有益身心健康 获取回报调节情绪 带来运气和财富 愿意与微笑的人分享自信 希望与金钱 学会微笑 二 商务行为举止礼仪 49 n忌杂乱 n忌泛滥 n忌卑俗 适合的时间 适合的场合 适合的对象运用适合的身体语言 三忌原则 三适原则 适人 适时 适地 体态语的三忌三适原则 二 商务行为举止礼仪 50 第二部分商务礼仪篇 51 引言 客户之间的交往 商业活动的成功 一般人都猜测它来自于不群的智慧 非凡的的手段或出众的口才 然而松下辛之助说 错 它来自高妙的礼仪 52 第二部分商务礼仪篇 1 商务礼仪原则2 商务办公礼仪3 商务往来礼仪4 商务宴请礼仪 53 什么是礼仪 礼 即尊重仪 仪式 即尊重自己 尊重别人的表现形式 礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重 54 中国传统礼仪之道 不学礼 无以立人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 55 最能代表中国传统礼仪的一个字 56 和 礼之用 和为贵 知和而和 不以礼节之 亦不可行也君子和而不同 57 和 之引申 温 良 恭 俭 让夫礼之初 始诸饮食长幼尊卑北尊南卑 左尊右卑 前尊后卑 58 传统礼仪修炼 克己复礼己所不欲 勿施于人礼尚往来入乡随俗 过境问俗 59 传统礼仪修炼 衣冠楚楚冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切站如松 坐如钟 行如风 卧如弓君子不重则不威 学则不固非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 60 国际礼仪的基本原则 女士优先 Ladyfirst 第一原则 信守承诺尊重隐私 男不问收入 女不问年龄 适度热情无需过谦前尊 後卑 右大 左小 行走礼仪 61 前宾后主 宾左主右 62 国际礼仪的基本原则 3A法则 把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来 美国学者布吉林等 接受 Accept 重视 Appreciate 赞美 Admire 63 国际礼仪的基本原则 3A法则 一 接受 Accept 1 接受对方 2 接受对方的风俗礼仪 3 接受对方的交际礼仪 二 重视 Appreciate 让对方感到受重视不让对方感到受冷落 三 赞美 Admire 要以欣赏的态度肯定对方 要实事求地赞美别人自以为的长处 64 小结 礼仪的核心是尊重 尊己 尊他和为贵 君子和而不同3A法则 65 课堂考试 66 第二部分商务礼仪篇 1 商务礼仪原则2 商务办公礼仪3 商务往来礼仪4 商务宴请礼仪 67 快乐大转盘 步骤每个人眼朝天花板或脚尖看 面无表情随意走 遇人转开每人看他人脸 面无表情走动 遇人转开每人看他人脸 面带微笑 遇人点头每人看他人脸 面带微笑 遇人握手每人看他人脸 面带微笑 遇人握手 说 我喜欢你 68 快乐大转盘 讨论当大家都面无表情走动时 你的感觉如何 当别人主动向你打招呼或握手 你的感受如何从这个游戏中你体会到什么道理 对你的工作有什么帮助 69 一个管理良好的公司对访客的三个最直观印象 员工衣着规范办公环境整洁人员之间距离有度 70 晒晒我们的办公环境 71 办公桌面5S管理 5S 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 你知道5S是哪些吗 72 电话礼仪 拨打与接听电话 3声接起 主动问好 以示礼貌 注意控制音量 尽量避免打扰其他同事 参会手机应设置在关闭或静音状态 挂断电话位高者先挂 客户先挂 主叫方先挂 女士先挂 73 同事之间礼仪五多三少 74 平等待人 75 平等待人 76 把别人往好处想 多 信任他人 信任 以十当百 77 盯着别人的缺点不放 少 78 79 相互欣赏 80 问问对方有什么困难 多 要我送你过河吗 81 一点灿烂的笑容 多 82 情景模拟 场景 业务区的销售人员最近要求根据客户需求研发一款新产品 资源占用较多 并且不确保销量 于是你决定拒绝对方要求 你将如何拒绝呢 1 扮演者利用学到的礼仪原则进行模拟2 其他同事进行点评 83 第二部分商务礼仪篇 1 商务礼仪原则2 商务办公礼仪3 商务往来礼仪4 商务宴请礼仪 84 商务拜访 85 情景模拟 情景 你陪公司副总一起去中国电信洽谈业务 中国电信负责接待的是王部长和李经理 你俩都是第一次见王部长和李经理模拟 1 电话预约2 堵车迟到3 见面 握手 交换名片 自我介绍 介绍他人 体验 86 握手 场景1 1 87 热情三到 眼到 眼看眼 口到意到 有表情 文明十字 n问候语 您好 n请求语 请 n感谢语 谢谢 n道歉语 对不起 n道别语 再见 88 握手姿态 男士握位 整个手掌 女士握位 食指位 89 握手的方式 手扣手的方式 政治家 拍肩式的方式 亲密关系 平等式的方式 礼节性 90 握手顺序 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 尊者居前 来时主人 走时客人 91 握手时间 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 也不要太过用力 92 握手注意 握手时应该伸出右手 决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你握手 你必须站起来 别人伸手同你握手 你不伸手是不友好的 93 自我介绍交换名片 场景1 2 94 自我介绍三要素 要素一 先递名片 再介绍要素二 时间要简短要素三 内容要完整第一次介绍使用全称提供单位 部门 职务 姓名4要素 95 递送名片的四原则 做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方 字体正对客户递过去送顺递序 由尊而卑 由近而远 顺时针 96 接收名片的四原则 1 接受名片时双手承接2 接受名片后要仔细看一遍 有不明之处可向对方请教3 接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品 在对方离去之前 或话题尚未结束 不必急于将对方的名片收藏起来4 不要随便地塞在口袋里或丢在包里 应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里 以示尊重 97 介绍别人 场景1 3 98 介绍别人的原则 按介绍的顺序礼仪进行介绍时记住加上头衔介绍时多提供一些相关的个人资料 99 商务迎接 100 情景模拟 情景2 你负责产品的一个重要合作伙伴的副总带着一个下属 下午2 30从深圳飞到北京 你开车去机场迎接他们 然后带他们到公司参观 之后与产品相关人员举行一个会议模拟 1 轿车上座 2 到公司参观 引见相关同事和领导3 和客户会谈时候 电话打扰4 会议室就座 101 轿车上座 场景2 1 102 问题 双排座轿车 哪个座位为上座 司机 A D C B 1 主人亲自开车2 有专职司机 103 引荐礼仪 场景2 2 104 先见谁 把谁介绍给谁 在进入会议室开会之间 要领客户参观公司 并顺道将客户介绍给产品部的工程师小赵 销售部的陈总监 以及公司王总经理 105 电话打扰 场景2 3 106 假如你是王总监 1 客户来的时候你正在打电话 怎么办 2 和客户谈话时 电话响了你接不接 将客人的等待时间压缩在5分钟内约客比电话优先客人先坐原则不随意打断 拍板 许诺克制恼怒 抑制热情礼貌 技巧的回绝客人离开 亲自送至门口 107 座次安排礼仪 场景2 4 108 正门 桌子 相对式 正门 并列式 问题 你把客户安排坐在哪里呢 六 商务 公务 礼仪 109 正门 竖桌式 正门 6421357 横桌式 会议桌 7531246 会议桌 6421357 7531246 问题 客方坐在哪里呢 六 商务 公务 礼仪 110 送别 场景2 5 111 商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾 应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后 方可离去 112 第二部分商务礼仪篇 1 商务礼仪原则2 商务办公礼仪3 商务往来礼仪4 商务宴请礼仪 113 情景模拟 情景3 你准备宴请一个重要合作伙伴的副总和他的下属 公司这边参加宴请的包括副总和总监模拟 选择什么样的饭店 如何就座 如何点菜 114 规格 吃什么 场景3 1 115 宴请准备 目的性 明确规格 对象性 吃什么 土人吃洋 洋人吃土吃特色 吃文化 吃环境 116 中餐的座次安排 场景3 2 117 正门 正门 单主人中餐宴请 双主人中餐宴请 问题 你是主人应该坐几号位 主宾呢 118 正门 正门 单主人中餐宴请 双主人中餐宴请 问题 你是主人应该坐几号位 主宾呢 面门为上 以右为上 离远为上 1 a b 2 3 c d 1 2 a b c d 3 4 119 正门 中餐团体宴请 正门 中餐团体宴请 问题 哪一个为首席一号桌和二号桌 120 正门 中餐团体宴请 正