通信技术公司绩效管理制度.doc

通信技术公司绩效管理制度1、目的 1.1、 支持公司业务的发展需要，提升人力资源管理水平；1.2、 为引进人才奠定基础；1.3、 合理、公正评价员工工作表现及价值贡献；1.4、 完善激励机制，为薪酬支付、员工晋升、奖励、处罚、淘汰提供依据。2、原则 2.1、公平、公正、公开；2.2、为员工价值导向及行为方式提供依据；2.3、绩效指标合理性、易衡量性。3、适用范围本制度适用于公司总经理级以下员工。4、名词解释4.1、绩效管理： 绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。它通常包括绩效计划、持续的绩效沟通（跟进与指导）、绩效记录、绩效考核、绩效诊断和提高等环节；4.2、绩效考核： 绩效考核作为绩效管理的一个环节，是指公司从上级的视角，对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。公司绩效考核分季度绩效考核和年度绩效考核。5、程序及制度5.1、考核类型及考核周期:岗 位考核类型考核周期销售经理* 季度考核* 年度考核l 季度考核:每个季度为1个考核周期（即:4月1日-6月30日；7月1日-9月30日；10月1日-12月31日；1月1日-3月31日。每个财年共4次）l 年度考核:每个财年为1个考核周期（即：4月1日-下年度3月31日）产品经理* 季度考核* 年度考核（半年）l 季度考核:每个季度为1个考核周期（即:4月1日-6月30日；7月1日-9月30日；10月1日-12月31日；1月1日-3月31日。每个财年共4次）l 年度考核（半年）:每半个财年为1个考核周期（即：4月1日-9月30日；10月1日-下年度3月31日。每个财年共2次）销售主管* 月度考核* 年度考核（半年）l 月度考核:每个月为1个考核周期（即:每月1日-月底。每个财年共12次）l 年度考核（半年）:每个财年进行2次考核（即：4月1日-下年度3月31日。每个财年共2次）业务代表* 月度考核* 年度考核(半年)l 月度考核:每个月为1个考核周期（即:每月1日-月底。每个财年共12次）l 年度考核:每个财年为1个考核周期（即：4月1日-下年度3月31日）技术工程师技术服务* 月度考核* 年度考核l 月度考核:每个月为1个考核周期（即:每月1日-月底。每个财年共12次）l 年度考核:每个财年为1个考核周期（即：4月1日-下年度3月31日）商务助理行政主管行政/出纳* 月度考核* 年度考核l 月度考核:每个月为1个考核周期（即:每月1日-月底。每个财年共12次）l 年度考核:每个财年为1个考核周期（即：4月1日-下年度3月31日）5.2、KPI考核指标5.2.1、销售主管考核类型考核指标考核权重月度考核1、l 个人销售完成率即：实际销售额/计划销售额100%l 50%2、l 团队销售完成率（计算方式同上）l 20%3、l 新客户开发率即：新客户开发数量/计划客户开发数量质量比l 20%4、l 市场信息收集每个季度上报市场分析报告l 5%年度考核(半年)1、l 个人销售完成率即：实际销售额/计划销售额100%l 30%2、l 团队销售完成率（计算方式同上）l 30%3l 指导下属能力（销售经理为培养下属能力）l 10%4、l 人际关系能力l 10%5、l 沟通能力l 10%6、l 不同业务、部门间工作配合程度l 10%5.2.2、销售代表考核类型考核指标考核权重月度考核1、l 个人销售完成率即：实际销售额/计划销售额100%l 70%2、l 新客户开发率即：新客户开发数量/计划客户开发数量质量比l 20%3、l 产品知识及销售技巧l 10%季度考核(半年)1、l 个人销售完成率即：实际销售额/计划销售额100%l 60%2、l 协作能力l 10%3、l 人际关系能力l 10%4、l 沟通能力l 10%5、l 学习能力与成长力l 10%5.2.3、技术服务考核类型考核指标考核权重月度考核1、l 产品安装、调试作业的质量、时效l 40%2、l 产品维修、检测的质量、时效l 40%3、l 专业知识、技能l 20%年度考核1、l 产品安装、调试作业的质量、时效l 30%2、l 产品维修、检测的质量、时效l 30%3、l 技术咨询服务（内部、外部）l 20%4、l 专业知识、技能l 205、l 客户服务意识即：努力为客户创造价值，当担“顾问”角色，通过主动、优质的服务建立与客户长期稳定的合作关系。l 10%5.2.4、商务助理（兼人事管理与文书事务）考核类型考核指标考核权重月度考核1、l 采购、销售合同正确率、及时性正确率:正确的合同数量/总合同数量100%l 30%2、l 数据统计正确率 （%）l 20%3、l 物流、仓储正确率即：物流100%正确、仓储100%准确l 30%4、l 文书完成率、及时性l 20%年度考核1、l 商务事务正确率、及时性l 30%2、l 物流、仓储正确率l 30%4、l 协调能力l 20%5、l 人际沟通能力l 20%5.2.4、行政/出纳考核类型考核指标考核权重月度考核1、l 出纳事务准确性、及时性l 40%2、l 行政/人事管理完成率l 40%3、l 团队协作l 20%年度考核1、l 出纳事务l 30%2、l 行政事务l 30%3、l 协调能力l 20%4、l 组织能力l 10%l 工作质量即：会多方面考虑事务，并仔细观察、注意细节以保证工作质量l 10%5.3、考核程序5.3.1、考核时间 月度、季度考核：每个考核周期结束后五个工作日内进行； 年度（半年）考核：每个考核周期结束后十个工作日内进行；5.3.2、考核人被考核人考核人销售主管总经理业务代表销售主管/总经理技术服务总经理商务助理总经理行政/出纳总经理5.3.3、实施绩效计划制订绩效跟进与辅导绩效评定绩效面谈绩效结果运用绩 效 考 核 流 程 考核人在考核周期内，根据绩效目标和被考核人的具体情况进行绩效跟进与辅导； 考核期结束后，考核人为被考核人评定考核期内绩效表现，填写绩效考核表； 考核人与被考核人进行绩效面谈：n 根据绩效考核表对被考核人在考核期内的绩效表现进行回顾与点评，让被考核者了解自己在工作中的优点与改进之处；n 考核人与被考核人共同制订下一考核周期内的绩效目标，对下一阶段工作的期望达成一致的意见，并填写绩效计划表；n 考核人与被考核人共同确认绩效考核结果与下一考核周期的绩效目标，双方在绩效考核表和绩效计划表签字确认。5.3.4、考核结果存档 考核者与被考核者签字确认的绩效考核表与绩效计划表交人事存档。人事将每位被考核者每