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医院人际沟通 1 课程结构 谁停止变得更优秀 谁就不再优秀 医院人际沟通 沟通的目的和概念沟通的原理与有效沟通与领导 同事 下属的沟通技巧与病人的沟通技巧与投诉处理人际沟通的 三把金钥匙 和人际帐户 2 沟通的目的和概念 3 沟通拿破伦 希尔 是一门生存的技巧 学会它 掌握它 应用它 4 沟通马克 吐温 是成功人生的通行证 即或是上帝也有求于关系的时候 5 营造一张和谐舒畅的人际关系网络是您打开成功之门的钥匙 沟通李嘉诚 6 一位哲人 人生的美好 就是人情的美好人生的幸福 就是人际关系的丰富人生的成功 便是人际沟通的成功 7 学会沟通 将为您打开机会之门 8 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人 天约有60 80 的时间花在与亲人 朋友 领导 下属 同事或顾客说 听 读 写的沟通活动上一个人的 智慧 专门技术 和 经验 只占成功因素的15 其余85 取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率 9 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 10 心里明确您沟通的目的 沟通有下列几个目的 1 传达您想要让对方了解的信息 2 针对某个主题 想要了解对方的想法 感受 3 想要解决问题或达成共识或达成共同的协定 11 沟通的原理与有效沟通 12 沟通过程模式 沟通原理 参照系沟通者 参照系接受者 信息 反馈三过程 感受 分析 决断 导致含义相互理解 沟通理解的程序取决于各自的参照系 其中参照系包括 他们各自的经验 兴趣 观念 情感 态度 知识 行为准则习惯 方法和问题等 产生不同的认知 归因 导致行为 积极的 消极的沟通是一种流畅的多变的动态现象 13 反馈信息 为了改进沟通 要尽可能使活动区扩大 这些常是通过减少盲点区或减少隐藏区来实现的 14 沟通循环 聆听训练游戏 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 15 态度决定沟通是否成功 不信任是沟通的障碍缺信任 沟通无效 信任程度不同态度就不同 16 合作态度的表象 双方都能够说明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人 不揭短 不指责达成双赢的目的 大家都获益更多 17 站的角度不同 知识习惯思维方式观察力不同 对同一事的认知不同 感受不同 18 与领导 同事 下属的沟通技巧 19 怎样与上级设身处地沟通 20 怎样与同级设身处地沟通 21 怎样与下级设身处地沟通 22 与病人的沟通技巧与投诉处理 1 补救性服务 2 摆理论 3 三个自我 23 2 摆理论 3 三个自我 24 人际沟通的 三把金钥匙 和人际帐户 25 人际交往的三把金钥匙 1 赞扬和赞美别人2 微笑3 双赢 高效沟通技巧 26 情感帐户 存款 取款 结余 情感帐户对帐单EmotionalBankAccount xxxxx 27 感情投资 存款 阶段 事项 感情投资 取款 人际关系中的产能是信任 情感帐户 在情感帐户存款是为了取款吗 情感帐户和拉关系是一样的吗 如何能够在情感帐户上存款 28 亲和及有礼貌 不亲和且不礼貌 遵守诺言 违背诺言 尊重期望 违背期望 不做两面人 不忠诚 两面人 认错道歉 骄傲 自负 傲慢 自