英国客户接待礼仪.doc

l 英国礼仪风俗l 英国六大日常忌讳l 接待禁忌l 接待注意事项l英国礼仪习俗见面：英国人彼此第一次相识时，一般都要握手。除了热恋中的男女，步行时一般人都不手拉手。英国人不喜欢别人干扰他们的个人生活。 当你去访问一个英国人时，得先在门口敲门，一直等到他说“请进”，才能进去。先生们进屋脱帽，而女士们则不必在室内脱帽。 英国人在日常生活中经常谈论的话题是天气，往往也是第一个话题。 女士优先与绅士风度：在英国，尊重妇女是体现绅士风度的一个重要方面。女士优先是一个人人皆知的行为准则。 盥洗室与去“100号”：盥洗室一词的本意为洗手或洗脸的地方，但其实际含义则是厕所，英国人上厕所时不会直截了当地说“去上厕所”。如果你想要上厕所，可以说“去男人的房间”，或“去女人的房间”，也可以说“请原谅几分钟”或“我想洗手”等等。小孩子们想要大小便时说“我要去那个地方”。在朋友之间和家庭内部，“去100号”则是最常用的说法。 送礼和给小费：在英国，仅限于给侍者和出租车司机小费，在饭钱和车费之外多付1/10或1/8的钱。旅店的侍从或铁路搬运工为你服务之后，您也要付少量小费。 节日：主要有圣诞，新年，复活节（3月4月某一天，春分后第一个星期日），感恩节（11月第四个星期四），其他还有BANK HOLIDAY(4月，5月，8月，圣诞节后，一共有四个不定日期的和其他节日相关的星期一），还有皇室宣布日（一般是女王生日等），以上说的是休假的假日，其他还有很多和国际上分享的节日，比如情人节阿，万圣节阿，母亲父亲节阿，都是不休假的。BANK HOLIDAY和女王生日是英国比较特色的节日。饮食不善于烹饪的英国人，中午或者晚上经常也就是三明治或汉堡。最多就是煮一些清水的豆子吃。以下是经常和英国客户打交道者的观察：土豆是英国最常见和利用的食物。烤一个大土豆，切开，里面放上不同的陷料（比如沙拉，肉酱等）。英国本土比较有名的食物还有FISH&CHIPS，金黄色的炸鱼十分鲜美，还有外酥里嫩的宽薯条（和麦当劳的不一种），撒上盐和英国的红醋，味道很好。本地布丁也是英国特色食物。现在的英国由于以前殖民了很多国家，所以食物也很多元化，最常见的就是印度的KEBAB了，一个饼里面加上各种蔬菜，酱料，是HOT（英国把正餐分冷食或热食）的好选择。英国的下午茶是非常出名的。英国的茶，主要有下午茶Afternoon tea（下午4点左右，而非香港般的3点15分），和餐饮High Tea 也叫Meat Tea（下午56点）。下午茶主要吃茶点，喝茶或咖啡，而High Tea一般则有冻的肉食，而且不一定喝茶。 英国的茶出名，应该是指印度的大吉岭红茶与伯爵茶、或锡兰高地红茶。当时该地都为英国的殖民地，传统来说，所谓英国红茶，其实就是锡兰红茶为主了。和我们不同的，英国是一个保守而有礼貌的国家，可能让你觉得甚至有些冷淡和死性。新一代的英国人很疯狂，不过有意思的是他们老了以后，还会变成很传统的英国人。而我感觉，我们的孩子小时候被管的很规矩，长大了自由了却经常出格了。英国社会非常有制度，插队会遭到所有人的鄙视和白眼。事实上他们不会有人这样做。英国六大日常忌讳做外贸，接见国外客户是常有的事情。当你的客户来自英国国时，请尊重客户的以下几种忌讳。一、握手忌: 对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手。二、行走忌: 在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物。三、路谈忌: 路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈。四、作客忌: 到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对坐，切忌吸烟。五、会客忌: 会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间。六、慰问忌: 探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者。接待禁忌1.相互介绍认识的基本原则1. A man is always introduced to a woman.2. A young person is always introduced to an older person.3. A less important is always introduced to a more important person.1. 男士通常会介绍给女士。2. 年轻人介绍给年龄大的人。3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。2.谁先坐下When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldnt sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesnt rise for his secretary or coworkers in the office.如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。3.正确地握手A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be firmness and warmth in the clasp. It should always be accompanied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with.握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。4.如何交谈While speaking with a visitor during an appointment, you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls.You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a message taking feature, be sure to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say: Since I have another appointment in a few minutes, Id like to discuss our primary concern.在 与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事 宜。如果你的电话系统包括留言功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说：因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题 吧。 接待注意事项迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续