高效沟通ppt课件 (3).ppt

1 高效沟通 2 沟通的本质 心与心的交流 3 思想与思想的交流 沟通的本质 4 什么是沟通 沟通是建立一个渠道 把信息传递给对方 并得到对方认可的过程 也是感情的传递和信息反馈的过程 其目的就是力求达成思想一致 感情通畅 沟是方法 通是目的 以通之心去沟 则是前提 一个人不想与人说话原因有二 1 不想献丑 2 不知道说些什么 不懂得如何去说 对于沟通 许多人愿意学习 却不愿意练习 不愿意付之于行动 不是学习没有用 是因为我没 用 所以我是真的没用 沟是术 通是道 成功者的常态就是失败人眼里的变态 一个人一旦把沟通的能力学会了 把说服力掌握了 对别人的影响力就建立起来了 你就可以纵横捭阖 化腐朽为神奇 化干戈为玉帛 谈笑间樯橹灰飞烟灭 5 有效沟通的三个要素 气氛 情绪 环境 6 环境 沟通环境既包括沟通对象的的社会整体环境 重点是你所推广的项目在当地的认知情况 又包括对沟通对象个体直接施加影响的小型的人际群落的影响情况 还要注意当时的场景和场面的情况 想看一个人怎么样 看看他周围的人就行了 想打动一个人 就要和这个人在一起 这就是传说中的 圈子 要融入这个圈子就要 同流 同流才能交流 交流才能交心 万丈红尘三杯酒 千秋大业一壶茶 场景 新媳妇嫁人时的故事 关于让轿夫打两边马 伴娘做饭后撤火 伙计挪石臼的故事 沟通要注意场合的恰当 做到三不说 时机不成熟不说 场合不对不说 有人打叉不说 7 气氛 沟通需要氛围 这种氛围 与人的心理感受息息相关 一个人的生存需要物质利益 也需要通过自我实现得到他人的肯定和尊重 在一个充满友善 和谐 正能量的氛围中 什么奇迹都会发生 站在对方的角度去谈对方感兴趣的话题 做到换位思考 以达成共识 鬼谷子说 口乃心之门户 良好的沟通不是征服 而是妥协 沟通不是辩论 不是只图口舌之快 目的是为了达成一致 八零二零法则 20 问问题 80 倾听 学会倾听 不要打断 多用 你 我们 少说 我 以拉近彼此间心与心的距离 丈夫 几点了 妻子 我怎么知道 你不能自己看表吗 8 情绪 进入不同的场合 要做到情绪的同步 价值观和信念的同步 沟通的途径 7 的文字 38 的声音 55 的体态 充分发挥肢体语言的作用 使得气氛活跃 群情激昂 沟通最忌讳的是一脸死相 我永远不做气氛和情绪的污染者 就按您说的办 解决方式 问题本身就是答案 思考方式 一切的问题都不是问题 表达方式 保持合适的距离最亲密的人 0 5m 私交朋友 0 5 1 25m 陌生人之间 3m 9 与智者言依于传 与博者言依于辩 与贵者言依于势 与富者言依于豪 与贫者言依于川 与战者言依于谦 与勇者言依于敢 于愚者言依于锐 说人主者必与之言奇 说人臣者必与之言私 这段话的意思是 和聪明的人说话 要见识广博 和见闻广博的人说话 要善于辨析 和地位高的人说话 要气宇轩昂 与有钱人说话 言语要豪爽 与穷人说话 要动之以情 与位卑的人说话要有礼 与好斗的人说话 要态度谦逊 与勇敢的人说话 不能稍显怯懦 与愚笨的人说话可以锋芒毕露 与上司说话 要用奇特的事来打动 与下属说话要用切身利益来驱动 鬼谷子是训练思考力 表达力 行动力的高手 是中国第一所古军校的校长 他把几个学生 孙缤 庞涓 苏秦 张仪 训练后放到社会上去 结果天下弄的差不多了 他主张捭阖第一 捭者开也 言也 阳也 阖者闭也 默也 阴也 10 沟通的主要特征 1 行为的主动性2 过程的互动性3 目的的双重性4 对象的多样性 11 沟通行为的主动性 主动沟通 发掘潜在客户 今天不是同事 下属 沟通好了 明天就是你的同事 下属 今天不是朋友 恋人 家人 沟通有效 明天他 她就是你的朋友 恋人 家人任何时刻 任何地点都是你成功沟通的开始 不要以为这个可以沟通 那个不好沟通 以为都是假设 不是事实 也不是真理 随时随地沟通 主动和陌生人说话 学会主动搭讪不要吝啬你的名片公交车上 大街上 超市里 卖雪佛兰车的乔吉拉德三次送名片给服务员 12 人的心理受两种因素左右 逃离痛苦 追求快乐 我要帮助别人 逃离痛苦 追求快乐 扩展我人生的价值 我若平庸 难得完成 因此从今天起我要建立起行为的主动性 我看到人在动 仿佛看到钱在动 所有的人都是我的顾客 顾客兜里的钱是我的 我的产品是顾客的 13 沟通过程的互动性 激发和引导对方的语言 思维 动作要真诚聆听 善于反馈 还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享 相声 逗哏 捧哏 互 至少有两方 或者多方 动 动起来 互相激发 动手 动脚 动嘴 动脑或动身体良好的沟通是别人对你的回应沟通的品质取决于你对别人的回应 14 沟通目的的双重性 需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求 尊重并满足对方的需求 别人才能尊重和满足我们的需求 帮助他人得到他想要的 你就能得到你想要的 只满足一方要求 难以达成沟通结果 天下的难事是 把别人的钱放进自己的兜里 把自己的思想放进别人的大脑里 因为我需要 所以 再难我也要做 好好地做 这些都需要沟通力和说服力 所以 我要努力学习 时时练习 15 沟通对象的多样性 扩展你的人脉在好莱坞 流行一句话 一个人能否成功 不在于你知道什么 whatyouknow 而是在于你认识谁 whomyouknow 有人总结说 对于个人 二十岁到三十岁时 一个人靠专业 体力赚钱 三十岁到四十岁时 则靠朋友 关系赚钱 四十岁到五十岁时 靠钱赚钱 卡耐基训练区负责人黑幼龙指出 这句话并不是叫人不要培养专业知识 而是强调 人脉是一个人通往财富 成功的入门票 人脉就是财脉 关系就是实力 朋友就是最大的生产力 君子性非异也 善假于物也 最优秀的人 都是善于利用别人的时间和金钱 大家一起干事业的人 16 扩展人脉关系 拓展你的朋友圈四海皆兄弟 五湖是朋友多一个朋友多一条路 朋友多了路好走没有永远的敌人 只有永远的朋友不要只在自己的小圈子转悠不要只在自己的行业里转悠要善于打入别人的朋友圈要善于和各行各业的人成为朋友 人脉与人际关系有着千丝万缕的联系 经营人际关系是面 经营人脉资源是点 人际关系是花 人脉资源是果 人际关系是目标 人脉资源是目的 人际关系是过程 人脉资源是结果 没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的 毫无任何意义的人际关系 而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础 17 建立你的关系网斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告 结论指出 一个人赚的钱 12 5 来自知识 87 5 来自关系 这个数据是否令你震惊 甲需要乙的帮助 如果乙不能直接帮助 乙就去找丙 于是开始一个新的过程 这就是关系的作用 古人云 朝里有人好做官中国是一个讲关系和人情的国家 关系展现你的实力guanxi一词已经被收录到英文词典 临渊羡鱼 不如退而结网 18 网络就是复制 复制就会倍增 直销是网络时代的宠儿 19 团是有口才的的人的结合 队是指有耳朵的人聚在一起 团队就是一个有口才的人 对着一群用耳朵倾听的人在说话 人才不一定有口才 有口才的人却一定是人才 所以一定要学会倾听有口才的人讲话 这样打造出来的才叫团队 否则那只能叫 乌合之众 孔子在 论语 中说 诱之以利 动之以情 晓之以理 导之以行 勉之以恒 授之以渔 网络就是团队 团队就是商机 20 沟通的方法 1 沟通动作 点头 沟通从认同开始 微笑 人生最忌讳一脸死相 心态改变了 面相立刻改变 相随心生 境由心染 倾听 表述了你投入了全身心来沟通 回应 回答很重要 你的互动代表你的态度 记笔记 好记性不如烂笔头 积累信息有助沟通 21 沟通的心态 2 沟通六心喜悦心 有喜悦心才能正面面对问题 沟通是建立在喜悦心之上的 包容心 要学会控制自己的情绪 包容对方的缺点 海纳百川 有容乃大 壁立成仞 无欲则刚 容忍是成功者必备的心态 同理心 因为沟通的双方没有对与错 只有立场不同 观念不同 表达不同意见时请先保留对方的立场 赞美心 当我赞美敌人时 敌人于是变成朋友 当我鼓励朋友时 朋友于是变成手足 赞美不断 鼓励不断 利他心 帮人就是帮自己 最大的自私就是无私 爱心 一个不懂爱他人 不懂爱社会的人 是不可能独善其身 更不可能兼济天下的 22 沟通是意见的交换 沟通没有对错 协商是条件的交换 立场各有不同 谈判是利益的交换 双方各有取舍 沟通的品质决定你生活的品质 你讲话的声音 速度 语气 语调影响着你讲话的效果 例 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 所有的 科学 都是为了一个 真 字所有的 教育 都是为了一个 善 字所有的 艺术 都是为了一个 美 字这个世界上不缺少美 而缺少发现 莎士比亚沟通的品质决定你生活的品质 中韩箴美沟通就要学会赞美 认同别人才能肯定自己 赞美不是拍马屁 奉承 赞美的前提是审美 沟通需要赞美 23 赞美誓言 当我赞美敌人时 敌人于是成为朋友 当我鼓励朋友时 朋友于是成为手足 我要常找理由去赞美别人 绝不搬弄是非 道人长短 想要批评人时咬紧舌头 想要赞美人时高声表达 我要记住这个誓言 它将改变我的生活 赞美不断 鼓励不断 24 学会发问 1 简单的问 避免对方无言以对 2 问没有抗拒点的问题 免得对方反制 造成尴尬 3 问让对方连续说是的问题 或者重复 重复 再重复 造成求同的惯性 4 问给对方带来好处的问题 使对方产生浓厚性趣 5 问诱导思维的问题 以便把对方拉到自己的立场上来 6 提包含答案的问题 让自己的需求从对方口中说出 7 问开放性的问题 以期建立信息互通 了解需求 8 问限制性的问题 建立掌控 以免无法收场 9 问封闭性的问题 锁定成交 从而达成沟通的目的 10 问一连串的问题 从而得到问题 以便解决问题 25 注重肢体语言 用举手投足来说话 眯着眼 不同意 厌恶 发怒或不欣赏走动 发脾气或受挫扭绞双手 紧张 不安或害怕向前倾 注意或感兴趣坐不安稳 不安 厌烦 紧张或者是提高警觉正视对方 友善 诚恳 外向 有安全感 自信 笃定等避免目光接触 冷漠 逃避 不关心 没有安全感 消极 恐惧或紧张等点头 同意或者表示明白了 听懂了摇头 不同意 震惊或不相信晃动拳头 愤怒或富攻击性鼓掌 赞成或高兴打呵欠 厌烦手指交叉 好运轻拍肩背 鼓励 恭喜或安慰搔头 迷惑或不相信笑 同意或满意咬嘴唇 紧张 害怕或焦虑双手放在背后 愤怒 不欣赏 不同意防御或攻击环抱双臂 愤怒 不欣赏 不同意防御或攻击眉毛上扬 不相信或惊讶 26 27 如何与九种人沟通 1 机关枪型的人 多赞美 加强冷水关 预防针加重 2 内向型的人 用问答式引导他提问题3 死要面子型的人 要占主动 最低也要造成平势 用ABC法则 忌单独作战4 持负面意见型的人 立场坚定 信心十足 用反问法 不要正面回答问题 用一些成功的实例及自身经历和真实感受来打动对方 5 沉思型的人 不罗嗦 提供充足的资料和证据给对方研究 就好留下对方的地址 电话 不要催促他下决定 保持联络 一旦对方决定了 会主动找你 6 犹豫不决型的人 帮他作决定 辅助他零售 推荐 沟通等基本技巧 使用 二选一 法则 7 盲目冲动型的人 加强失败关和冷水关 长远的心态8 智商较低的人 耐心解释 直到对方明白为止9 年老人员 关心他的健康 以产品为导向 以产品的质量或优惠为导向 28 如何克服拒绝 1 一 我口才不好 1 你认为直销非得要好口才吗 没关系 产品会说话的 只要你把产品的好处及事业的机会介绍给他人就好了 2 我们会协助你 你可以在旁边学 3 我们有一个成功的系统支持你 只要你认真 听话照着做就行 二 我很忙 没时间 世界就一种人没有时间 人呀 忙忙活活 奔波辛苦 你要忙到什么时候才不忙呀 你这么忙 得到想要的生活了吗 时间就象海绵里的水 总是能挤出来的嘛 抽点时间了解一下再做结论好不好 直销是一个具有绝佳潜能的事业 用些零碎的时间在这上 成功了就会有更多的时间享受人生的 你觉得这样的时间值得你花点时间吗 三 小孩太小 要照顾 机不可失 时不再来呀 机会不等人的 等小孩长大了 机会可就丢了 孩子越大 费用越多 尽早做打拼 给家里减轻些负担 若条件允许 可把孩子送托的 那样孩子的成长会更健康 29 如何克服拒绝 2 四 朋友太少你结婚办了几桌 一桌坐几个人 每个人都需要健康和美丽的 而且每个人都想多赚点钱改善自己的生活的 你现在做起来再分享给他们 这是你在做好事 再说了 做了直销朋友自然就多了 只要你想交心 陌生人也会变成朋友的 多个朋友多条路啊 五 没兴趣 我开始也没有兴趣 你能这样说 也许对直销有所误解 认为直销就是赚亲人的钱 其实这类产品人人都要用的 只不过是换一换牌子 换一换观念就成了 这个产品越用越便宜 用好了会分享 分享了还会嫌钱的 兴趣是培养出来的 赚钱为什么没兴趣 你对上班有兴趣吗 不还得去吗 你对看电视有兴趣吧 可那能改善我们的生活吗 你了解了自然就有兴趣了 六 家人不赞成 不了解所以不赞成 先要了解啊2 家人心疼你 不让你辛苦 很正常 这是他们对你的关心 越是这样 我们越应该回报他们 做了 家人会得到健康的身体 还会让你美丽动人 这样的好事他们看到了 会支持的 关键是你有没有这份回