前厅英语口语练习.doc

前厅英语口语练习 May I help you ? 请问有什么可以帮您？Would you like a single room or double room? 请问是需要单间还是标间？How many days would you like to stay?请问您需要住几天？百度经验:jingyan.baidu.cFront Desk: Would you kindly spell that for me? 前台：您能拼一下吗？ John: That is J-o-h-n D-e-e-p. 约翰：J-o-h-n D-e-e-p. Front Desk: Thank you. How many nights would you like to stay? 前台：谢谢。另外您预计在此停留多久？John: Three nights, from May 2 . 约翰：三天，五月2 号开始。 Front Desk: Certainly, sir. Our check-in time is after 1:00pm. We look forward to seeing you. 前台：好的。我们的登记时间是在下午一点钟之后。静候您的光临。 John: Thank you. 酒店常用英语口语100句 1、Good morning ，sir（madam） 早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。 3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。 4、How are you today ，Mr Brown ？ 你今天好吗？布朗先生。 5、Im quite well ，thank you. 我很好，谢谢你。 6、Hs good to see you again ，sir（madam） 再次见到你真高兴，先生（小姐） 7、Nice to meet you ，sir. 见到你真高兴，先生。 Titles（称呼） 8、Are you Mrs.Best？ 你是贝丝特夫人吗？ 9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授。 10、May I know your name，sir（madam）？ 我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。 11、Heres a letter for you ，Dr white. 怀特医生，这儿有你的一封信。 12、youre wanted on the phone，Captain Smith. 史密斯船长，有你的电话。 13、Welcome to our hotel， miss Henry. 欢迎来到我们酒店，享利小姐。 14、May I be of service to you，Mr Baker ？ 我能为你服务吗？贝克先生？ 15、Can I help you， Ms Blake？ 我能帮你吗？布雷克小姐？ 16、Would you take the seat ，young lady ？ 请坐，小姐， Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you ？ 18、Can I help you？ 我能帮你吗？ 19、What can I do for you ？ 我能为你作什么？ 20、 May I take your ba for you？ 我可以为你拿你的手提包吗？ 21、 May I help you with your suitcase？ 我能帮你拿你的箱子吗？ 22、 Would you like me to call a taxi for you ？ 你需要我为你叫一辆出租车吗？ 23、 Thank you very much. 非常感谢 24、 Thanks for the trouble . 麻烦你了 25、 Itsvry kind of you？ 你真是太好了 26、 No，thanks. 不用了，谢谢！ Answers to Thanks 对感谢语的应答 27、 Youre welcome. 欢迎你 28、 Not at all. 不用谢 29、 Thats all right. 没关系 30、 Dont mention it. 别提了 31、 Its my plcasurc. 这是我的荣幸 Expressing welcome 表示欢迎 32、 Welcome ，sir（madam）。 欢迎光临，先生（小姐） 33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。 欢迎光临我们酒店，先生（小姐） 34、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅 35、Were glad to have you here. 我们很高兴你来到之儿 36、Im always at your service ，sir （madam）。 随时为你效劳，先生（小姐）。 Apologies 表示道歉 37、Im sorry，sir （madam）。 对不起，先生（小姐）。 38、Im very sorry. 非常抱歉。 39、Im sorry to trouble you. 对不起打扰你了。 40、Im sorry to have taken so much of your time. 对不起占用你太多时间了。 41、Im sorry to have kept you waiting . 对不起让你久等。 42、Excuse me for interrupeing you. 原谅我打挠你了。 43、I hope youll forgive me. 我希望你能原谅我。 Answers to Apology（对道歉语的应答） 44、It doesnt matter. 没关系。 45、Its nothing. 没什么。 46、Never mind. 别放在心上。 47、Thats nothing. 没什么。 48、Dont bother about that. 别再想它。 49、Dont worry about it. 别担心。 50、Dont apologize， It was my fault. 别道歉，这是我的错。 Good wishes（良好祝愿）发期刊 51、Have a good time！ 祝你们玩得愉快！ 52、Have a nice evening！ 祝你晚上愉快。 53、Happy Birthday！ 生日快乐。 54、Merry Christmas！ 圣诞快乐。 55、May you succeed 祝你成功 Parting（分手再见） 56、 Goodbye and good luck. 再见，祝你好运。 57、Hope youll have a nice trip. 希望你旅途愉快。 58、Wish you a pleasant journey . 祝你旅途愉快。 59、Happy landing. 祝你安全抵达。 60、Bon voyage. 一帆风顺。The second61、Hope to see you again. 希望再次见到你。 62、Good night. 晚安。 63、See you Tomorrow. 明天见。 SelfIntroduction （自我介绍） 64、Im henry ，Im from Golden Lake Hotel， Im here to meet you . 我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。 65、My name is Irene ，Im the housekeeping Department waiter. 我的名字是艾琳，我是管家部服务员。 66、Im the receptionist here ，welcome to our hotel. 我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。 67、Reservations ，May I help you ？ 预订部，我能帮你吗？ 68、Room service ，May I come in ？ 送餐服务，我可以进来吗？ 69、This is Henry Adams speaking. 我是享利。亚当斯。 Affirmative Responses （肯定回答） 70、Surely. 当然可以。 71、Certainly ，sir （madam）。 当然可以，先生（小姐）。 72、Yes，sir，（madam）。 是的，先生（小姐）。 73、Thats true ，sir （madam）。 是这样的，先生（小姐）。 74、Very well. 非常好。 Negative Responses（否定回答） 75、No ，sir （madam）。 不，先生（小姐）。 76、I dont think so. 我不这样认为。 77、Of course not. 当然不。 78、Im afraid thats not a good idea. 恐怕，那个主意不好。 Useful Questions 常用问句 79、What do you prefer ，tea or coffee？ 你喜欢什么？茶还是咖啡。 80、Woulld your please sign here ？ 请在这儿签名好吗？ 81、A table for two？ 两人的一张台吗？ 82 、How long do you plan to stay ？ 你计划住多久。 83、Could you please spell your name ？ 请拼一下你的名字吗？ 84、What kind of room would you like ？ 你要哪类房间？ 85、May I see your passport ？ 我可以看你的护照吗？ 86、May I have your tetephone number ？ 我可以知道你的电话号码吗？ 87、Whats the trouble， sir？ 你怎么啦？先生。 88、Shall I call a doctor for you ？ 我为你叫一个医生吗？ 89、Dir you eyoy the play？ 你喜欢这个节目吗？ 90、Do you like this song？ 你喜欢这首歌吗？ Useful expressions 惯用表达语 91、Enjoy you breakfast ，sir ？ 请享用你的早餐，先生。 92、Here is the menu. 给你菜谱。 93、The service guide is on the desk. 服务指南在桌面上。 94、The swimmcing pool is over there . 游泳池在那边。 95、Go ahead ，please. 请接着讲。 96、The line is busy . 线路正忙。 97、You look grest . 你看上去真棒。 98、Please consult the song list . 请翻阅点歌单。 99、Its a very touching story. 这是一个非常感人的故事。 100、Without music，the world would be dull. 如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。 酒店常用英语（一） Part one : general expressions 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do?学术期刊(- how do you do ?)您好！ 3) Hello (or hi )!您好！ 4) How is everything (with you )? （您的）一切都好吗？ 5) How are you getting on ( or along ) these days ?这几天过得怎么样？ 6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身体好吗？ 7) Glad (nice ) to see you . 见到您很高兴。 8) Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ 9) Its nice to meet you again , Mr. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。 10) Good bye.(or bye-bye)再见！ 11) Good night.晚安（晚间告别用） 12) Have a good rest.祝您休息好！ 13) See you later (tomorrow). 以后（明天）见！ 14) Hope to see you again soon. 希望不久再见到您！ 15) Have a good time. 祝您过得愉快！ 酒店处理投诉英语 Key Sentences（重点句子） 128Can you change the room for me？ Its too noisy 能给我换个房间吗？这儿太吵了。 129My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made 我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。 130She said it was too much for her 她说这使她难以忍受。 131Im awfully sorry，sir 非常对不起，先生。 132I do apologize 我向您道歉。 133No problem，sir 没问题，先生。 134Well manage it，but we dont have any spare room today 我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。 135Could you wait till tomorrow？ 等到明天好吗？ 136I hope well be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep 我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。 137And if there is anything more you need， please let us know 如果还需要别的什么东西，请告诉我们。 138The light in this room is too dim 这房间里的灯光太暗了。 139Please get me a brighter one 请给我换个亮的。省级期刊 140Certainly，sirIll be back right away 好的，先生，我马上就回来。 141The room is too cold for meI feel rather cold when I sleep 这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。电梯 corridor n走廊，回廊 delegation n代表团 extra a额外的，外加的 blanket n羊毛毯，毯子，毛毡 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。国家级期刊 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 前台接待的英语 酒店前厅接待常用的27 句英语口语！ 1Id like to book a double room for Tuesday next week下周二我想订一个双人房间。 2Whats the price difference？两种房间的价格有什么不同？ 3A double room with a front view is 140dollars per night，one with a rear view is 115 dollars接待方面的酒店前台英语情景对话如下：What kind of room would you be prefer?您要什么样的房间？Have you got a booking?您预订了吗？A single room or a double room?要单人间还是双人房间？A double room costs 368 Yuan per night .双人房的房价是每晚368元。Breakfast is also included.早餐也包括在内。May I see your passport?我能看一下您的护照吗？Could you fill in this form, please?请您填一下这张登记表好吗？This is your room card and room key?这是您的房卡和房间钥匙。Could you sign your name, please?请您签一下名，好吗？Youll have to register individually, please.请你们分开登记。How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ?先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？I feel terribly sorry . this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。Do you know which unit is responsible for the reception?您知道您是由哪个单位负责接待的吗？Could you keep your room key until you check out ?请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。 Individualclientscheckin(散客入住) G=客人R:=接待员R：Goodafternoon.Madam.WelcometoGrandParkKunming.MayIhelpyou?下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？G：Yes,Idliketocheck-in.please.我要登记住宿。 R：Certainly,Madam.MayIhaveyouname,please? 好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？G：ImChristine.Nolan 我叫克莉丝汀诺兰 R：Doyouhaveareservation,Ms.Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Yes,formtoday. 是的，预定了。从今晚开始。 R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourpassport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：Justamoment,please.Illcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Ms.Nolan.Yourreservationisforabusinesssingleroomforonenight,theroomrateis￥800thatincludingtwobreakfasts.Isthatallright?请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗G：Yes.是的 R：Printouttheregistrationform?打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：Youstayhereoneday,thedepositis1500,youwantpayforcreditcardorcash?您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？G：ByCreditCard.刷卡。 R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourcreditcard,Illbrush￥1500ofper-authorization（预授权）asyourdeposit.Doyouhaveapasswordofyourcard? 好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）G：Yes.有密码 R：OK,pleaseinputthepassword.好的，请您输一下密码。R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：Thisisforyoutobrusha￥1500per-authorization,pleasesigninPOSlisttoconfirm. 这是给你刷的￥1500元的预授权.R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递客人，请客人签字） R：Thebreakfasttimeisfrom7:00amto10:00amattheIAP.Pleaseshowyourroomnumberbeforemeal.Theneedforadditionalbreakfastis98yuanoneperson. 早餐时间是早上7：00-10：00陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间号码，需要额外加早餐是98+15%servicecharge元一位。G：OK.好的。 R：Yourroomnumber is1018.Hereisyourkeycard.Thebellmanwilltakeyourluggageandshowyoutheway. 您的房间号码是1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。G：OK.好的。DialogueB Complaint(处理投诉) C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest客人C：Goodevening,FrontOffice.CanIhelpyou?晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？ G：ThisisMs.Stevenson,Room1827.IvejustcheckedinandImnotsatisfiedwithmyroom.我是1827房的史蒂文森小姐，刚入住的,我对房间不满意。C：MayIknowwhatsthematter?请问有什么问题吗？ G：TheroomistoonoisyandmyhusbandwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageIdidntexpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房间非常的！我没料到你们酒店会发生这样的事情。C：Imsorrytohearthat,Ms.Stevenson.Illtrytoarrangeanotherquietroomforyou.Pleasewaitamoment.(afterawhile)。Wedoapologizefortheinconvenience. 很抱歉有这种事情，史蒂文森小姐。我立刻为您更换另一件更安静的房间，我们为给您带来的不便道歉。G：Thatfine.Thankyou.好吧，谢谢您。 C：Yourewelcome,Ms.Stevenson.Yournewroomnumberis1728andhereisyourroomkey.MynamesSimon,andifthereisanythingelseIcandoforyou,pleasedonthesit