民营医院经营中的困境如何解决.doc

精品文档民营医院经营中的困境如何解决 问题一：为什么很多病人愿意花更多钱去公立医院。 1、信赖感、对技术的迷信，长久形成的习惯。 2、享受更多的医保政策。 3、熟悉的老专家。 4、曾经在民营医院就诊，出现不满意疗效。 5、对民营医院不够了解，只是下意识作出的决定。 解决方案： 1）形象。 2）加强医院与各大医院的技术交流，举办学术性高峰论坛，提升医院技术通过硬广告、软新闻等各种宣传形式强化医院的品牌形象。 3）加强医院内部质量管理，提升医疗服务质量，做到出院的患者满意最大化，从而提升口碑宣传率。 4）推出类似医保的政策，患者在医院可享受在公立医院同等的优惠政策。 5）聘请部分当地公立医院的老专家，安排在内科、外科、心血管等临床科室，部分妇产科的老专家也可通过渗透性经营培训，提升他们的经营意识。 问题二：很多医生经常说；病人没钱，病人太穷了。 1、下意识的反应，为自己接诊技巧不足的开脱。 2、免费类活动带来的无质量病人。 3、医生是否开大处方，吓跑病人。 4、经营部制定的医生处方额度没结合当地市场。 解决方案： 1）加强培训与沟通，杜绝医生急功近利心态，同时提高医生的整体接诊技巧，培养技术性和经营性结合的医生的心态。 2）最重要的是，从病源上加以努力，更多的门诊量，能够杜绝医生浮躁。 3）医院的日常门诊不仅仅以“哄”进来为主，而是建立一种病人信赖，冲着医院技术和品牌而来的心态，因而杜绝了很大部分冲着促销活动赚便宜的人。 4）经营部制定一些开发方案时，是否给医生造成了太大压力，这种压力转化为对病人的急功近利的大处方，得不偿失 。 问题三：民营医院的广告为什么总是没效果。 1、准确的定位，广告对象找对人，卖点找对人 1）避免前篇一律的抄袭，不要人云亦云。 2）避免全面没有特点。 3）老百姓看得懂的广告。 4）多些软新闻。 5）避免没有方向没有计划，没有界限的投放。 2、系统性、有计划性、避免想到哪里投放哪里 1）组建党支部，大力支持党建工作开展，建立一种政府支持形象。 2）公益广告、有针对性做，作出影响力。 3）传统媒体效果大打折扣下，开发网络宣传平台。 3、咨询部接诊率不高问题 1）咨询率专业知识不高，如何解答病人问题。 2）太急躁的心态，消除不了咨询者谨慎心态。 3）缺乏刺激性政策，接诊员积极性不高。 4）咨询员照搬标准，没有灵气，缺乏应变能力。 5）与临床科室脱节，配合不好。 4、市场部如何找准自己的位置。 1）协助策划部开展一些户外活动。 2）作为一个宣传渠道，大力开展门诊，社区的转诊关系 3）以妇科为主要切入点，积累关系，带动男外科、中医科等科室开拓。 4）大力开展体检市场。 5）进行普查筛选。 问题四：为什么病人看了一次病就不再来了。 1）病人只是来试试。 2）广告宣传与内部经营不对接。 3）对医生诊疗不满意。 4）治疗费用太高。 解决方案： 1）医院内部氛围营造。通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装，营造医院一种浓厚的学术氛围。病人进来后，就产生很强的信任感。 2）策划部策划的活动和广告，要把活动的本质深刻灌输给临床医生与相关部门。从而避免策划与医院内部经营行为的脱节。很多病人来了，失望走了。 3）策划活动不能有太多的投机行为。做活动是需要有人气，但是如果出现太多投机行为，就会发现来了很多人，但是都不是我们想要的。如果这时候再 出现医生的无技巧性开发，就会出现以后活动越做越没效果，病人不信任现象。 4）活动来的免费病人也好，优惠内容也好，必须一视同仁。而不能因为病人享受的是不收费的服务，就加以故意刁难。 5）活动内容承诺的，必须及时、准确的兑现。这是形成二次开发和病人满意度的最重要条件。 问题五：为什么优惠、平价甚至免费都很难吸引患者。 1、以前过度开发留下的信任危机产生后遗症 2、没有好的卖点，广告没有好的主题和好的传达方式 3、类似的活动太多，不够吸引人，甚至月月有 4、每次优惠和评价项目甚至优惠都是旧项目，产生不了需求 解决方案： 1）不提倡每个月都做优惠活动，特别每次都是相同的优惠项目和内容，要做活动，每次都提炼 1-2 个产品主推，不要全线检查和治疗项目都优惠 2）增加附加值。比如宫颈疾病的免费普查，在提供宫颈刮片等高技术时，如果增加权威专家现场检查诊断等附加值，从而更能唤起患者的欲望。 3）活动时间结束后就不要再延长活动期。让活动充满稀有性，让患者期待下一次的活动。 问题六：为什么病人做了检查却不治疗。 1、病人感觉医药费太贵 2、只是看广告来，享受某种特定优惠检查政策 3、医生解释不到位，接诊技巧打动不了 4、没钱解决方案： 1）医生的外在形象，服务态度，说话沟通技巧，专业术语等都是打消患者疑惑的最好的方法。 2）诊疗过程中，只要患者真的有病，就能产生他的治疗欲望。其过程需要医生与病人的深度沟通，了解患者的需求及心理想法。 3）最好的接诊技巧就是医生自身的综合专业素养，只有拥有高素质的专业素养，才能打动患者，促成其治疗。 问题七：为什么十个新病号只留下了两个？ 1、医生接诊能力差，大处方吓死人。 2、收费高。 3、诊疗效果差。 4、久治不愈的老病号，试探性的就医。 5、短期性宣传策略带来的病人。 6、医生接诊技巧的不高。 7、在接诊过程中，病人对医院产生的不信赖感。 解决方案： 1）在做活动没？十个病号有多少是有病的？如果不是目标人群，只是体验活动来的，或者说图活动免费项目来的，那流失性比较大是正常的。 2）正常的门诊中，十个新病号，流失了八个，医生接诊能力差、大处方、医生接诊技巧不高都可能是原因。 其根源就是：提升医生，增加信赖。提升医生整体专业素养和技能，增加医院的整体信赖度。 问题八：30 万份杂志为什么发出去没几个病人？多少个病人才会收回你的成本？如何达到杂志发放效果最大化。 解决方案： 1、正常比例在千分之三到千分之五。各地域不一样，可能稍有不同，这个比例是国内很多医院策划市场总监总结的结果 2、你的杂志发放统计到具体的年龄段、具体街道、具体时段没有？如果有，这些接收杂志的人群