思维技术ppt课件.pptx

Kepner Fourie思维技术 在合作中解决问题与决策 1 2 3 贡献你的问题每组提供3 4个工作中的真实的 需要你解决的事情要你完成 但难度大的任务或指标或者需要你解决的 正在发生的问题每组提供2 3个生活中的问题 你的或者你朋友的 4 5 优先智慧 P4 罗列事项利益相关方 这些问题跟那些人有关 逐个向相关方提问并记录 你在这个方面面临什么问题 或 在这个方面 哪些事情需要引起你注意 你面临哪些问题或挑战 哪些事情会影响到问题的解决 还有吗 能具体吗 6 优先智慧 P5 确定优先事项确定标准用标准评定事项 7 提问 解决哪些事项对满足这个标准效果最明显 提问 解决哪些事项对满足这个标准最没效果 优先做什么 P5 8 优先智慧 P5 制定行动计划下一步的思考计划WHO交给谁HOW用哪种智慧WHEN何时做阶段性检查 9 优先智慧 思维智慧 原因智慧 方案智慧 核查思维 思考工具 输入 输出 复杂的局面 问题的清单优先的事项 10 思维智慧 P2 陈述问题 澄清信息 提炼核心 11 新上任的分公司经理 怎么办 我该怎么办 这里是两个人的图 扭转市场份额下降优先解决员工士气问题 12 思维智慧 P6 澄清信息利益相关方这个问题跟谁有关 逐个向相关方提问并记录这个问题的原因有哪些 这个问题造成了哪些影响 13 思维智慧 员工角度 原因 拿不到奖金指标太高 难以完成公司给的费用太少影响 内部关系不好客户不喜欢我们完不成业绩 澄清信息 主管角度 原因 员工能力不行做不了业绩 拿不到钱公司长期业绩不好分公司经理经常换内部不团结 拉帮结派影响 没心思经营客户不愿意工作 14 思维智慧 士气不好 拿不到奖金收入低 促销费用低 能力不足 拉帮结派 经销商不满 业绩差 经理常换 任务指标高 15 思维智慧 画出前面所列各个因素之间的联系 提炼核心 调整焦点 16 优先智慧 思维智慧 原因智慧 方案智慧 核查思维 思考工具 输入 输出 复杂的局面 问题的清单优先的事项 错综复杂的问题 问题的来龙去脉最适合的下手点 17 问题解决 市场份额上升 18 19 Kepner Fourie思维技术 在合作中解决问题与决策 20 原因智慧 一天 美国通用汽车公司庞蒂亚克 Pontiac 品牌服务部门收到一封投诉信 这是我为同一件事情第二次写信给你们 我不怪你们没回信给我 因为我知道你们大概以为我疯了 但这的确是事实 我们家有个传统 每天晚餐后 都用冰激凌做饭后甜点 冰激凌的口味很多 所以我们家每天饭后投票决定吃哪种口味 然后我开车去买 自从两个月前我买了这两新车后 再买冰激凌时就出问题了 只要买香草冰激凌 从店里出来车子就长时间发不动 单买其他口味 车子发动就很顺 这是绝对是真的 21 原因智慧 庞蒂亚克总经理虽对这信心存怀疑 但还是派了一位工程师去看究竟 当工程师去找这位仁兄时 发现这封信出自于一个事业有成 乐观 且受过高等教育人 工程师见到这位仁兄时 刚好他们用晚餐去买冰淇淋 两人箭步跃上车 往冰淇淋店开去 那晚投票的结果是香草口味 当买好香草冰淇淋回到车上 车子又很长时间发动不起来 这位工程师又依约来了三个晚上 第一晚 巧克力冰淇淋 车子没事 第二晚 草莓冰淇淋 车子也没事 第三晚 香草冰淇淋 车子又出事了 22 原因智慧 过去 当前 偏差 现状 标准 正常其他同类 P2 实际偏离了标准原因未知或未被证实需要找到真实的原因 23 原因智慧 确定问题 P3 澄清详情 生成原因 确认原因 是 但却不 为什么 不 测试 验证 24 原因智慧 P4 确定问题 25 原因智慧 澄清详情 26 原因智慧 P4 确定问题 27 原因智慧 P12 确定问题 测试 如果XXX是真正的原因 能否解释问题 是 而 不是 28 优先智慧 思维智慧 原因智慧 方案智慧 核查思维 思考工具 输入 输出 复杂的局面 问题的清单优先的事项 错综复杂的问题 问题的来龙去脉最适合的下手点 偏差或失常性问题 真正的原因 29 方案智慧 陈述目的 P2 明确要求罗列要求提炼核心要求 评估方案生成可选方案比量最低要求以收益最大为加以评估加以评估目标加以评估 创建方案做出选择 目的 针对给定情形 找到最佳解决方案 步骤 30 分公司经理 Teambuilding怎么搞 搞个团队建设活动 增进员工之间的了解和关系 去旅游吧 吃饭吧 我想搞拓展 搞球赛怎么样 31 这些想法背后究竟有什么要求 想法吃饭旅游球赛拓展 经理老员工年轻员工 要求 成功条件 费用控制安全有每人参与的活动不占用工作日方便组织带家属新鲜感 P2 32 方案智慧 陈述目的 P2 明确要求罗列要求提炼核心要求 评估方案生成可选方案比量最低要求以收益最大为加以评估加以评估目标加以评估 创建方案做出选择 目的 针对给定情形 找到最佳解决方案 步骤 33 方案智慧 P5 罗列要求罗列利益相关方向逐个利益相关方收集要求 记录 34 方案智慧 P6 如何深挖要求 35 选择TeamBuilding的方案 P2 提问 哪种做法最能满足这个要求 提问 哪种做法最不能满足这个要求 36 优先智慧 思维智慧 原因智慧 方案智慧 核查思维 思考工具 输入 输出 复杂的局面 问题的清单优先的事项 错综复杂的问题 问题的来龙去脉最适合的下手点 偏差或失常性问题 真正的原因 成功条件最佳方案 已确定的行为目标 补充措施 具体方案 37 核查思维 美联航的改革 38 核查思维 P10 发生前 发生后 风险 机会 预防 倡导 预案 利用 39 核查思维 P10 球