专题六 商务语言交际礼仪.ppt

专题六商务语言交际礼仪 主要内容 一 语言交际艺术与方式二 语言交际技巧三 语言交际禁忌四 语言交际中的文化差异 一 语言交际艺术与方式 什么是语言 语言是声音和意义相结合的符号系统 是人类特有的用来表情达意 进行交际 达到相互了解的工具 是一种特殊社会现象 语言的构成 语言是由声音和意义两部分组成 声音是语言存在的物质外壳 是语言的形式 叫做语音 意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果 是语言的内容 叫做语义 语言又是由词汇和语法两部分组成 词汇是语言的建筑材料 是语言中一个个具体词的总汇 语法是语言的结构规则 是用词造句方式的总和 语音 词汇 语法是语言的三要素 语言交际的艺术 语言交际艺术三要素 言语得体言语真诚言语委婉 语言交际必须注意的问题 1 使用语言必须准确 2 使用语言必须明确精炼 通俗易懂 3 使用语言时应学会使用敬语和谦语 4 委婉地表达自己的思想 观点或者委婉地拒绝别人 5 使用语言应考虑到幽默和风趣的力量 语言交际方式 1 有声语言有声语言的主要特点 有声性 直接性 灵活性 暂留性 双刃性有声语言的基本要求 1 语音准确 2 要有词汇量 3 语言流利 语流通畅 语法规范 通俗易懂 4 清亮圆润 2 副语言 所谓副语言就是通过语音的高低 强弱 快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段 副语言又称 类语言 表现为两种类型 一是伴随有声语言而出现的语音特征 如语调 语速 语音以及特殊的语音停歇 二是表意的功能性发声 如笑声 哭声 叹息声 呻吟声 咳嗽声等 语调 所谓语调 指的是一句话里能够表达说话人的态度或感情的一种语流调子 俗称语气 语调的四种类型 第一类 高声调 语调由低到高 常用来表示反问 疑问 欢欣 惊异 紧张 警告 呼唤 号召 祝福等 第二类 降抑调 语调由平而降 多为感叹句和一般祈使句 常用来表示感叹 恳求 祈使 自信 肯定 赞扬等 第三类 平直调 语调平稳正常 没有显著变化 常用来表示庄重 严肃 虔诚 抽搐 压抑 冷淡 悼念 悲痛等情绪 第四类 曲折调 语调为前降后升中间低 或前升后降中间高 尾声拖长 多用作反语 讽刺 含蓄 夸张 幽默 惊奇 激动或表示厌恶 犹豫不定 意在言外等 语速 语速 就是语流的速度 即说话音节的长短和整个口语进展的快慢 语速的快慢是由说话的内容和说话人思想感情的变化所决定的 直接影响到语言交际的效果 重音 重音在说话中起强调重点 加重语气 突出情感的作用 重音一般分为语法重音 逻辑 强调 重音和感情重音 例子 请你抓紧校对这份文稿 是 请 而非 叫 请你抓紧校对这份文稿 是 抓紧 而非 不紧不慢 请你抓紧校对这份文稿 是 你 而非 他人 请你抓紧校对这份文稿 是 校对 而非 阅读 请你抓紧校对这份文稿 是 这份 而非 其他 请你抓紧校对这份文稿 是 文稿 而非 一般材料 停顿 停顿 是说话时在句子前后或中间作或大或小的语音间歇 停顿一般分为语法停顿和强调停顿两种 语法停顿是表示句子与句子 段落与段落 意群与意群之间的逻辑关系的停顿 所以又叫 逻辑停顿 强调停顿是为了强调某个词语或突出某种情感所运用的停顿 主要是由说话人的意图和情绪所决定的 故又称 心理停顿 或 情感停顿 3 态势语言 1 眼睛 2 眉毛 3 嘴 4 腿部 5 上肢 二 语言交际技巧 交谈时的规则与礼节 1 交谈的礼仪规范2 选择喜闻乐道的话题3 交谈时应回避的话题 1 交谈的礼仪规范 1 言谈举止得当神态要专注 用词要委婉 礼让对方 应控制交谈的时间 2 交谈内容应符合交际对象特点 3 要充分了解别人谈话的主题 4 参与别人交谈要分清主次 5 交谈时应充分考虑对方的感受 6 注重谈话的考试与结束 2 选择喜闻乐道的话题 1 在社交场合或日常生活中的话题 2 与不同职业 不同地位的人进行交谈时的话题 3 在随意交谈的过程中的话题 4 与陌生人进行交谈的话题 3 交谈时应回避的话题 1 个人的私生活问题不宜交谈 2 令人不快的事物不宜交谈 3 他人短长的话题不宜交谈 4 自己不熟悉的话题不宜交谈 言谈技巧 1 正确表达自己语言的含义2 使用机智 幽默的语言 1 创造良好的交谈氛围 2 学会和使用幽默语言3 学会礼貌拒绝对方 1 灵活地表达语言 2 态度诚恳 措辞委婉4 巧妙地提出问题 打破僵局5 交谈中聆听的艺术 三 语言交际禁忌 言语禁忌的概述 禁忌的原则大体是出于吉凶 礼教 功利 荣辱等诸种考虑 1 用反义语来替换不吉的词语2 用有关或相近的事物名称来替代3 用比喻来代替不吉的词语4 用假托文辞来代替 语言交际的禁忌 1 谈话时既缺乏礼貌2 切忌态度傲慢3 忌只说不听4 谈话忌重复5 忌涉及对方自身弱点与短处话题6 忌涉及个人隐私7 涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容8 忌涉及凶杀惨案的内容9 忌随便训人 四 语言交际中的文化差异 文化背景对语言交际的影响 1 文化背景影响对同