互联网公司员工关系管理制度.docx

.XX互联网有限公司员工关系管理制度文件类型员工关系管理制度版本号V1.0编制单位XX互联网有限公司编制部门行政人事部拟定人 审批人编制时间2018 年 9 月 1 日生效时间2018 年 9 月 20 日修订履历版次修订项次修订时间修订人备注目录第一章 总则3第二章 管理内容3第三章 员工活动的组织与协调5第四章 员工内部沟通管理6第五章 员工关怀管理9第六章 员工申诉管理9第七章 附则10第一章 总 则第一条 总述为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条 目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围本制度适用于云南蓝队云有限公司（以下简称公司）及湖南分公司的全体员工。第二章管理内容第四条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理为行政人事部。 第五条 员工关系每期所做的满意度调查作为总公司各部门及分公司改进管理的依据，并作为公司绩效考核的指标之一。第六条 员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：1、劳动关系管理：劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理。2、员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。3、沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉。（面谈、意见箱、电话、邮件）4、员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福。5、心理辅导与疏导：设置专人定期对员工的心理进行辅导，并开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。6、配合人力资源入职管理、转正管理、调动管理、异动管理、离职管理的标准流程（附后）。7、配合人力资源转正管理、调动管理、异动管理、辞退权限、离职管理流程的审批权限如下：转正审批权限：转正审批权限转正审批转正审核转正审核/批准转正批准员工转正部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上转正部门负责人行政人事部审核：总经理助理总经理调动审批权限调动审批权限调出部门审批调入部门审批调动审核审核/批准批准员工调动部门负责人部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上调动部门负责人部门负责人行政人事部总经理助理总经理异动审批权限异动审批权限异动审批异动审核异动审核/批准异动批准员工异动部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上异动部门负责人行政人事部审核：总经理助理总经理辞退权限辞退辞退提出权辞退建议权 辞退批准权处理辞退员工主管经理（附书面依据）总监及以上配合行政人事部处理 辞退主管级经理总监（附书面依据）总经理助理辞退经理级总监总经理助理（附书面依据）总经理总监级以上辞退总经理助理总经理离职审批权限离职审批权限离职审批离职审核离职审核/批准离职批准员工离职部门负责人行政人事部/总经理助理 主管离职经理级行政人事部/总经理助理经理离职总监行政人事部总经理助理总经理总监离职/行政人事部总经理助理总经理第三章 员工活动的组织与协调第七条 行政人事部与其他部门工作人员（须根据行政人事部活动策划案）共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如员工生日会、年会、团队建设、篮球、羽毛球等。目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。第八条 活动类型、活动时间是具体情况而定。第九条 活动经费来源：1、员工日常违纪扣奖。2、公司补助提供。第十条 行政人事部上报活动整体策划方案负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理、控制、应用及核实报销。第四章 员工内部沟通管理第十一条 公司施行“导师”制度，由部门内部评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职导师。入职导师的职责主要以下几个方面：1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与行政人事部的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现。2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务。3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。第十二条 员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：1、入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”的目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。行政人事部负责完成对公司拟引进的一般职位的 “入职前沟通”，行政人事部负责人、各部门负责人与总经理助理完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。同时，进入公司的新员工由行政人事部负责引领新员工认识各部门入职导师，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。2、试用期间沟通：2.1、为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。2.2.由行政人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。行政人事部对管理人员进行试用期间的沟通，管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及行政人事部共同负责。2.3、沟通频次要求： 2.3.1、行政人事部： 新员工试用第一个月：至少面谈4次（3天、7天、15天、1个月）。 新员工试用第二个月（入司后第二个月）：至少面谈沟通1次，做好转正前的沟通记录。 2.3.2、新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照行政人事部的沟通频次要求进行。3、转正沟通：根据新员工试用期的表现，结合云南蓝队云绩效管理制度进行转正考核，各部门负责人在员工书面转正申请的基础上使用转正指标评价表进行转正考核，配合行政人事部进行转正面谈及转正员工转正申请审批表上做出客观审批评价。4、工作调动或异动（晋升或降级）沟通：4.1、为使员工明确工作调动（异动）的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、薪资、绩效等，更顺利的融入到新岗位中去，同时使员工到达新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。4.2、沟通时机： 4.2.1、行政人事部：在决定调动（异动）后正式通知员工本人前三天内。 4.2.2、调动（异动）员工原部门直接上级：在接到行政人事部的员工调动（异动）决定通知后根据具体通知内容执行。 4.2.3、调动（异动）员工新到部门直接上级：在调动（异动）员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。5、离职面谈：5.1、本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理。对于被辞退员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨离职，诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。5.2、沟通时机：部门负责人或直接上级得知员工离职信息须第一时间与行政人事部沟通其情况： 第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时。 第二次：员工离职手续办理完成准备离开公司的最后一天。5.3、离职面谈责任人：原则上由行政人事部和员工所属部门负责人共同组织： 5.3.1、第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和行政人事部反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈行政人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理层主动辞职的，得到离职信息的负责人应先将信息第一时间反馈行政人事部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由行政人事部组织进行第一次共同离职面谈。5.3.2、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由行政人事部进行第二次独立离职面谈。第二次面谈可以采取离职员工保密面谈的方式进行，确保离职真实原因及管理改善。5.4、离职原因分析：离职原因分析每月定期进行1次，由行政人事部负责完成，以便改进人力资源管理工作。第十九条 非正式沟通通过以下几种形式：1、在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。2、除正式沟通中的各类面谈外，行政人事部还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。第五章 员工关怀管理第十三条员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。第十四条 逢重要节假日，如妇女节、端午、中秋、春节等，行政人事部将根据公司情况，给予员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。第十五条 员工生日，公司按照季度时间节点举行生日会进行庆祝。第十六条 员工个人或家庭遭遇重大困难时，行政人事部除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。 第六章 员工申诉管理第十七条 员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。第十八条 员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。第十九条申诉程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可向行政人事部申诉，行政人事部负责在三日内解决申诉问题。第二十条员工对行政人事部的处理结果不满意的，可继续向行政人事部提请复议，行政人事部结合总经办的处理建议有责任在一周内重新了解情况并给予处理答复。此复议为申诉处理的最终环节。第七章 附则第二十一条 其他1、本制度与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的，行政人事部将及时予以修改。2、 本制度内所有附件表格内容禁止改动，总公司各部门及各分公司统一使用。3、 本制度自发布之日起生效。4、 本制度自2018年9月7日第一次拟订完毕，以此修订版本为准自2018年9月20日起执行。5、 本制度的解释权由总公司行政人事部负责。请参照下列相关人事工作流程进行员工关系的操作：附件一：员工入职手续办理流程规定（附：入职须知及签名表、新员工入职引导表、新员工入职培训确认表、员工报到手续归档程序表）附件二：员工转正管理流程规定（附：员工转正申请审批表、转正指标评价表、员工转正面谈表）附件三：调动管理流程规定（附：员工调动审批表、员工调动面谈表、员工调动通知单、人员内部临时调动审批表）附件四：异动管理流程规定（附：员工异动审批表）附件五：员工离职流程规定（附：员工离职申请表、员工离职移交清单、离职问卷调查（面谈表）附件六：月度员工关系状态审批情况表附件一：员工入职手续办理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单行政人事部分公司行政人事录用者行政人事部分公司行政人事录用者行政人事部分公司行政人事行政人事部分公司行政人事录用者行政人事部分公司行政人事录用者所属部门入职办理入职培训上岗所属部门入职资产领用入职资料填写审核资质、资格入职人员须提交相关入职材料：1、录用者填写offer信息登记，补填完整应聘登记表2、提交本人身份证原件3、提交技能证明、学历证明、职称证明及提交上岗资质证明特种岗位操作证（特殊岗位）4、提交近期工作单位的离职证明、解除劳动合同证明5、小1寸白底照片4张及电子版1、审核所有证明的真实性2、复印、扫描所有证件并备档1、录用者填写相关入职资料；2、录用者阅读并填写新员工入职须知；3、录用者阅读并填写相关制度手册4、录用者阅读并领取新员工入职引导表1、员工入职3天以上办理工作证、设置公司对公QQ、OA账号、考勤等；销售人员到岗3-7天后领取对公座机2、入职7天后通知员工办理所属银行储蓄卡作为工资发放的形式3、在精臣固定资产管理系统中录入个固定人资产（领用办公物资）1、录用者在行政人事部 /分公司行政人事办理入职手续结束后由行政人事部带领至所属部门上岗工作。2、行政人事部 /分公司行政人事以员工报到手续归档程序表里的内容收全新员工入职材料及表格后用档案袋进行归档。行政人事部 /分公司行政人事根据每月入职人员，安排新员工入职培训1、3天跟踪面谈2、7天跟踪面谈3、15天跟踪面谈4、1个月跟踪面谈1、应聘登记表2、本人身份证3、技能、学历、职称证件；4、上岗资质证明5、离职证明、解除劳动合同证明（前单位）新员工入职须知新员工入职引导表员工报到手续归档程序表新员工入职培训确认表附件二：员工转正管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单试用期员工所属部门总公司行政人事部分公司行政人事部试用期员工总公司行政人事部分公司行政人事员工所属部门 试用期员工所属部门总公司行政人事部分公司行政人事部总经理助理总经理所属部门总公司行政人事部/分公司行政人事部/试用员工提出转正申请审批结果及转正通知综合面谈评估考核所属部门考核及调查转正审批转正评判1、 试用期员工分类新入职员工在职晋升待转正员工在职调岗待转正员工2、 向所属部门提出书面转正申请1、部门负责人收到员工转正申请对转正员工进行综合能力、专业技能、团队协作、服务态度的考核及调查面谈2、部门负责人进行综合能力、专业技能、组织协调能力及管理能力的考核及调查面谈部门负责人或上级领导安排员工自评填写员工转正指标评价表、员工转正申请审批表后，部门按照流程填写评价1、部门负责人附带员工自书转正申请、员工转正指标评价表与总公司行政人事部 /分公司行政人事对接员工试用期工作能力及各项表现的优劣情况2、总公司行政人事部 / 分公司行政人事对该员工进行面谈由总公司行政人事部/分公司行政人事填写员工转正申请审批表按照上述管理审批权限进行审批1、批准：各级审批员工转正通过由总公司行政人事部/分公司行政人事归档，总公司行政人事部/分公司行政人事告知员工转正信息并办理相关手续2、不批准： 此举各部门及分公司须慎重！存在劳动风险问题，若不得已需对员工进行劝退，请按照上述劝退权限进行沟通 试用期员工本人自书转正申请并正楷签字须列明业绩价值须列明工作成果员工转正指标评价表员工转正申请审批表转正面谈表员工转正申请审批表员工转正申请审批表附件三：员工调动管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单部门在职员工总公司行政人事部分公司行政人事调动部门及员工调入部门调出部门总公司行政人事部总经理助理总经理调入部门调出部门调动员工总公司行政人事部分公司行政人事部总公司行政人事部分公司行政人事调入部门调出部门调动员工调动需求调动交接调动通知调动审批确定人选1、总公司及分公司调动需求、员工无法胜任或机构调整牵扯人员变动，可提出调动需求申请进行审批，或是在职员工个人申请2、总公司直接派遣：根据公司人事安排与员工协商一致后，直接派出某员工到某岗位进行短期或长期工作1、确定调动部门或人员可进行调动实际操作2、确定调动部门人选的情况下，由调动部门对本部门调出员工进行沟通协商一致后再推荐至调入部门面谈3、总公司行政人事部/分公司行政人事配合根据情况进行调动审批操作4、总公司派遣，由总公司行政人事部根据总经办要求对此步骤进行操作由总公司行政人事部/分公司行政人事填写员工调动审批表按照上述管理审批权限进行审批1、总部行政人事部对于调动审批合格者，与调出、调入部门进行调动时间协商确定后，向当事人通知调动、交接办理时间2、总公司派遣，由总部行政人事部对此步骤进行操作，分公司行政人事配合执行1、调动部门员工按照总公司行政人事部规定时间对本部门工作进行交接2、总公司行政人事部 /分公司行政人事配合分别向调入部门及调动员工本人发出调动通知，本人按照报到时间携带调动通知到接收部门报到各部门确定调动人员后可向总公司行政人事部说明调动各项需求，由各部门/分公司配合总公司行政人事部进行调动所有流程的处理总部行政人事部会对员工进行调动面谈员工调岗面谈表员工调动审批表1、员工调动通知单一式叁份2、对于跨区域（总公司/分公司）调动，双方行政人事部门进行员工档案交接3、临时/短期内部调动可用人员内部临时调动审批表进行临时调动，人员档案无需流转附件四：员工异动管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单各部门在职员工所属部门异动员工总公司行政人事部分公司行政人事部总公司行政人事部分公司行政人事所属部门及员工所属部门总公司行政人事部总经理助理总经理所属部门在职员工职位晋级、晋档职级降级、降档结果执行异动通知异动审批晋级及薪资降级及薪资1、总公司及分公司各部门对员工、管理层进行职位、职级晋升、晋级的情况2、总公司及分公司各部门对员工、管理层无法岗位需进行职位、职级降级、降档的情况1、确定晋级及薪资有变动的员工，由本部门对员工进行沟通协商一致后，部门负责人告知总部行政人事部，并领取员工异动申请表、员工调薪申请审批表进行填写，处填写表格外，须附晋级及薪资变动书面依据。2、确定降级及薪资有变动的员工，由本部门对员工进行沟通协商一致后，部门负责人告知总部行政人事部，并领取员工异动审批表、员工调薪申请审批表进行填写，处填写表格外，须附降级及薪资变动书面依据。由总公司行政人事部/分公司行政人事填写员工异动审批表按照上述管理审批权限进行审批总部行政人事部对于异动审批结果，与所属部门对员工进行告知1、异动部门员工按照总公司行政人事部规定时间对本部门工作进行交接，并接手晋级或降级职位的工作2、总公司行政人事部 /分公司行政人事配合对晋级、降级的级别进行内部台账的调整，薪资绩效进行相关调整3、若员工对异动有异议可进行申诉，最终按照申诉结果执行，离职者按照离职流程办理员工异动审批表附件五：员工离职管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单辞职员工所属部门总公司行政人事部分公司行政人事离职员工总公司行政人事部分公司行政人事相关交接部门所属部门总经理助理总经理离职员工总公司行政人事部分公司行政人事离职员工总公司行政人事部分公司行政人事辞职员工所属部门总公司行政人事部分公司行政人事辞职申请离职审批离职调查离职交接薪酬结算资料归档面谈挽留1、正式员工辞职：须