领导力及Q12(周总).ppt

概论领导力周良文2014 1 17 周五 领导力概览 Q12 怎么运用和跟踪 2 你过去工作中最佩服的领导是谁 你佩服他 她什么 3 Leadershipistheartofmobilizingotherstowanttostruggleforsharedaspirations KouzesandPosner 付出额外的努力 组织绩效 30 70 Haygroup 领导力的作用 灵活性 责任性 工作标准 激励性 明确性 团队承诺 消极影响积极的影响 组织气氛 领导风格 领导风格与组织气氛 中国企业领导力研究成果分享 下属评价 人数 1133 百分度 主导辅助 指令型 远景型 亲和型 参与型 领跑型 辅导型 中国研究综合数据Hay集团 中国企业领导人的领导风格 中国研究数据综合Hay集团 组织气氛测评下属评价 人数 994 百分比 灵活性 责任性 工作标准 激励 明确性 团队承诺 理想的 实际的 中国企业领导人所创造的组织气氛 1 差距 中国研究综合数据Hay集团 组织气氛测评参与调查对象 194下属评价 人数 994 高绩效的领导者 人数 37 鼓舞人的领导者 人数 19 不增加价值的领导者 人数 26 挫伤积极性的领导者 人数 112 中国企业领导人创造的组织气氛 2 肯尼斯 布兰查德KennethBlanchard 保罗 赫塞PaulHersey SituationalLeadership情境领导 E f L F S 情境领导理论的基本思想可用下列公式来表示 E Effectiveness 代表领导有效性 L Leader 代表领导者 F Followers 代表追随者 S Situation 代表情境 公式含义 领导有效性随着领导者 追随者和情境的乘积变化而变化 SituationalLeadership情境领导 一 明星型员工他的能力很强 工作内容重要性高 替代性小 但他不安于现职 一心想升主管 常威胁要跳槽 二 潜力型员工你明知他潜力十足 能力不错 但表现起伏很大 最近工作效率尤其不佳 让你伤透了心 三 领袖型员工他是部门意见领袖地下主管 常常兴风作浪 虽然不一定会煽动叛动 但他可能逼你跳楼 四 抱怨型员工他样样事都觉得不满 对公司 主管 同事甚至整个社会充满怨言 他的悲观论调常常会传染给其他同仁 五 抗拒型员工他非常守旧 甚至一点点小的变革都会令他不满 甚至有办法说服他人抗拒变革 六 文盲型员工他知道如何去做好份内工作 工作绩效或业绩也差强人意 但他的工作或业务报告方面却是一团糟 讨论 领导者针对不同类型的 问题 员工 分别应采取何种领导方式 请说明原因 分组研讨 问题 员工的领导方式 BLM BusinessLeadingModel 业务领先模型 业务领导力模型 国内外应用最广泛的卓越绩效模式 2战略策划 1领导 3以顾客为关注焦点 4以员工为本 5以运营为关注焦点 6测量 分析和知识管理 7结果 什么是Q12 盖洛普Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量 盖洛普通过对12个不同行业 24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集 然后对它们的105 000名不同公司和文化的员工态度的分析 发现这12个关键问题最能反映员工的保留 利润 效率和顾客满意度这四个硬指标 这就是著名的Q12 Q12TM 通往业绩的路径 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查群众评议领导举报箱 基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系 管理需要评测 评测为了管理 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 关键的12个问题 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 大本营 我的获取Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求 第二营地 我的奉献Q6鼓励发展Q5主管 同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事 第三营地 我的归属Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命 目标Q7我的意见受到重视 第四营地 我的发展Q12有机会学习 发展Q11谈过去6个月的进步 基本需求 管理层支持 团队工作 总体发展 为什么这样的顺序 敬业阶梯 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境的基石 基本需求 管理层支持 团队工作 共同发展 优秀经理建设团队Q12行为指南 2000年分析的结论 Q12大均值进入75百分位的部门 班组超过各项经营业绩平均值的几率 生产效率 50 利润率 33 员工保留 44 顾客满意度 56 安全指标 50 定义 1of3 均值 Mean 根据5分制所作回答的平均值 把所有的回答相加 然后除以回答人数 每个问题都有一个均值 大均值 GrandMeanTM 把12个问题的均值相加 然后除以12 这是均值的均值 它表明一个工作单位的整体敬业度 Q12项目 盖洛普的12个问题 以简化方式印在工作环境质量得分表上 定义 续 2of3 顶级回答 对某个问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分比 敬业得分 对员工敬业阶梯各层问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分比 样本量 回答某个问题的人数 定义 续 3of3 盖洛普第50百分位 50th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数值 50 被测班组的得分均在其上 盖洛普第75百分位 75th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数值 25 被测班组的得分均在其上 切记 注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任 IMPACT行动计划 问题