2特殊人群优先服务措施.docx

特殊人群优先服务措施1、门诊服务优先。设有专人导医，全程陪同，减少老弱、病残、军人的就医流程，把便捷优先化服务落实到实处。优先挂号、就诊、检查、缴费，取药简化手续，缩短就诊时间。2、优先住院。如需住院，提前与病房沟通，做到手续有人办，入院有人接，优先安排床位。3、住院就医“家庭化”。提供优质的医疗服务，由有经验的高级职称负责治疗、手术等服务。特殊人群的优先措施特殊人群指：军人、老人、残障人员、急危重患者1、挂普通号的患者持相关有效症件可优先安排就诊。2、门诊急危重症患者，安排专人陪同或引导至急诊就诊。3、护士随时为活动不便的就诊患者提供便捷服务，如到身旁采血、帮助交费、取药、协助预约联系各项检查等。关于优抚对象医疗保障工作的实施办法根据河北省卫生厅、唐山市卫生局“关于切实做好优抚对象医疗保障工作的通知”要求，结合我院实际，建立优抚对象就医实施办法。一、认真落实“四优先”政策，即：优抚对象到医疗机构就医时凭证件优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院。并设立优抚对象就医服务标识，完善相应的就诊导医服务措施，方便优抚对象就医。二、优抚对象凭民政部门颁发的证件实行“一免三减”，即：免收挂号费、减收5%治疗费（不含材料费）、减收10%检查费、减收50%住院床位费。三、优抚对象因交通事故（对方责任）、工伤、打架斗殴、酗酒、自残、自杀等原因就医，不享受“一免三减”医疗惠民政策。 四、院财务部设立专门账户，并由专人对优抚对象的住院费用进行审核和办理减免费用事项。关于扶贫医疗救助制度的实施办法根据市民政局、卫生局、财政局关于在全市建立城乡困难医疗救助制度的实施意见，结合我院的实际，建立扶贫医疗救助制度的实施办法。一、救助对象1、享受农村低保家庭成员2、享受农村五保供养人员3、享受城镇低保家庭成员4、城乡中其他因患大病后，影响到基本生活的困难家庭成员。救助对象因交通事故（对方责任）、工伤、打架斗殴、酗酒、自残、自杀等原因就医，不在救助范围。二、救助实施办法未参加基本医疗保险的城乡低保对象到指定的医疗机构就诊的，凭低保金领取证免缴普通挂号费，对各种检查费、手术费、治疗费、床位费减免15%。特殊人群优先措施1、70岁以上老人、离休干部、军人、残疾人，挂号、就诊、收费、配药给予优先照顾。2、代煎药服务（收费处付费）：为方便病人，我院特开设代客煎药、送药（中草药）服务，送药按区域收费。3、代售环保袋服务（便民服务中心处）4、送药上门服务（便民服务中心处登记、收费处付费），为无家属陪伴亲自来院就诊的80岁以上（含80岁）老人及孤老提供免费代送中草药服务。5、外地病人（持火车票、飞机票等），提供优先配药（中草药房）。6、便民门诊，照顾慢性病病人、家属代诊者配药（连续二次代诊者，需重新就诊，开方）。7、提供专科、专家、特需门诊网上预约挂号，办理“助医卡”(门办)。8、中午连续门诊，照顾有特殊困难的病人（便民门诊）。特殊人群服务优先措施服务对象：70岁以上老人、离休干部、军人、烈士家属、残疾人。照顾范围：专家门诊：不予照顾。专科门诊：同普通门诊。普通门诊：70岁以上老人按挂号序号往前3位。80岁以上老人、残疾人等候3位就诊。85岁以上老人、离休干部、军人、烈士家属都即到即安排。照顾对象为患者本人，照顾年龄以实足年龄为准。服务内容：1.设立大堂协调员为老人就医、咨询提供便利。2.设立为老人提供优先挂号、化验、检查、收费、取药的窗口，并设立老人候诊专座。3.