市消委上半年工作总结申报 .doc

市消委上半年工作总结申报 一、全力掩护 消费者权益，通顺 投诉三个渠道上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已了案 465件，解决率为95%，款待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化历程 中，为了充分 施展 消委的职能作用，强化投诉监督 力度，使消费者正当 权益切实获得 掩护 ，*消委力争 打造全方位“绿色”诉求通道。一是通顺 投诉德律风 。市消委四个办公室专门安装“315”投诉串线德律风 ，在人员工作更改 的情况下，每天都支配 专人值班，包管 投诉德律风 有人接听，有人记录 ，有人处置惩罚 。受理德律风 投诉占总投诉量的60%，时刻保持 “315”德律风 面向广年夜 消费者开“绿灯”。二是严守岗亭 接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督 部为主要接诉部分 ，其它科室人员配合款待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调剂率达到 了40 %。年夜 冶、阳新和各城区消委的办公所在 保持 人不离岗，有诉必接，并与下层 工商所的分担 人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗亭 在维权中闪光。三是开设传真投诉。为了进一步便利 消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能 机，消费者可在市内外不合 购物所在 ，提前将书面投诉资料 传真到市消委，有关工作人员依据 传真资料 反应 的情况，实时 接洽 处置惩罚 ，进行挂号 归档，年夜 年夜 提高了投诉信息调整效率。在增强 投诉监督 中，*消委保持 办事 广年夜 消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费情况 的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督 ，规范其经营行为，掩护 消费者的正当 权益，实时 调整处置惩罚 了一批较年夜 投诉案件的索赔事项。尤其高度存眷 在商品房售购和电信办事 上涉及消费者切身好处 和重年夜 政策性问题的群体投诉，认真做好查询访问、协调剂置惩罚 工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其德律风 、手机受到有关部分 监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者好处 斟酌 ，多次协调电信部分 与投诉人一起沟通情况，提供办事 保障，市消委保持 不躲避 ，不拖不推，竭力维护消费者的正当 权益，使这一棘手 问题最终得以妥善处置惩罚 。二、富厚 “315”文化气氛 ，立异 维权五年夜 亮点本年 “315”纪念日运动 ，*消委极为重视，精心组织，充分 准备，严密实施，采取 多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化立异 。这次*总会场的运动 与往年比，范围 年夜 、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。1、 举办 “许诺 ”授牌宣誓，增进 企业监督 公开化。针对我市商品房投诉持续 升温的状况，从加快 房地产行业“提高住房质量，规范销售行为，优化售后办事 ”着眼，市消委结合 工商、房管部分 提倡 *市房地产企业开展“许诺 销售宁神 房”运动 ，审查确定了全市21家企业为许诺 加盟单位 ，在“3.15”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项许诺 ”和签署结合 宣言，公开接收 广年夜 消费者的社会监督 。2、提供司法 咨询，增强市民科学消费理性化。为了赞助 引导广年夜 消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我掩护 的能力，我们在各现场设立投诉咨询台35个，向消费者宣传消法及相关司法 律例 。市司法局牵头组织了律师进行了司法 办事 咨询，重点解答与消费者切身好处 相关的司法 疑难问题。“3.15”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线德律风 投诉63件，当场 请工商、律师、物价、质监、食品药品监督 等部分 工作人员解说 司法 律例 ，对部分 案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。3、推广商务经典，提高诚信办事 优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业参加 现场商务诚信展示；工商、质监等部分 设立真假商品比较 台，展示打假成果 ，揭穿 冒充 伪劣商品和欺诈骗销行为；表扬 了中国银行*分行等10家掩护 消费者权益先进单位 ，揭橥 了荣誉证书、牌匾。通过这些运动 ，进一步树立了我市企业诚信经营、优质办事 的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的不和 范例。4、宣传形式多样，推动舆论维权社会化。这次“315”运动 ，为了加年夜 宣传力度，市消委结合 *日报、东楚晚报、楚天都会 报鄂东版以及*电台、电视台等新闻媒体，开辟 专版、专栏，进行“315”专题报道；举办 “315”电视晚会现场直播，融年主题文艺宣传于一体；制作“315”运动 专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近100份，为“315”运动 营造了浓厚的维权气氛 ，取得了宣传造势的优越 效果。5、应用 “315”文化载体，办事 处所 经济成长 一体化。我们保持 “315”运动 必须 容身 于化解消费矛盾，构建协调 社会关系，着眼办事 经济成长 。“315”期间我们为群众义务办事 1835人次，配合有关行政执法部分 查处过时 农药、冒充 仿冒白酒、假烟、过时 失效食品、过时 变质饮料等累计价值26万元。阳新县消委牵头提议 100家不合 行业的经营户“增强 道德扶植 ，共筑诚信经营”倡议运动 ，有14家医疗办事 单位 积极响应。年夜 冶市消委配合工商等部分 努力规范消费市场，检查 门市、摊点达XX余户，查扣各类冒充 伪劣商品价值达20余万元。各地通过开展消费者权益掩护 工作，营造协调 平安 消费情况 ，为增进 处所 经济成长 创造 了条件。三、深化消费指导教导 ，积极拓宽五条途径随着市场经济的快速成长 ，社会物质生活日益富厚 ，消费方法 和消费理念要求人们赓续 更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，*消委十分重视抓好消费教导 和指导，引导广年夜 市民理性消费、科学消费，增强消费自我掩护 能力。一是介入 听证开展查询访问指导。我们通过介入 供电、供水、交通和教导 等各类价格 听证会，代表民意，揭橥 意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召开义务教导 “一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及否决 以学校实际支出审定 收费标准 等意见，受到省、市物价部分 和与会代表的一致好评。我们从规范医疗办事 行为入手，赞助 患者增强 医药消费指导。在全市10家医院，围绕收费状况、办事 态度、用药规范、医疗告白 等12个项目进行社会查询访问，发放调盘问 卷500份，收回422份。对这些医院的“医德