预收费卡表管理平台说明书范本.doc

预 收 费 卡 表 管 理 平 台 说 明 书 2015 年制 目录目录 第一章第一章 预收费卡表系统软件的安装与使用预收费卡表系统软件的安装与使用2 1 预收费卡表系统软件的安装预收费卡表系统软件的安装2 2 预收费卡表系统参数的配置 预收费卡表系统参数的配置 5 3 预收费卡表系统的功能介绍预收费卡表系统的功能介绍9 4 预收费卡表系统使用常见问题分析及排除预收费卡表系统使用常见问题分析及排除32 第二章第二章 数据库数据库 SQL2000 软件的安装与使用软件的安装与使用34 1 数据库数据库 SQL2000 软件的安装软件的安装34 2 数据库数据库 SQL2000 软件使用常见问题分析及排除软件使用常见问题分析及排除43 第三章第三章 水表故障的分析与处理水表故障的分析与处理46 第一章第一章预收费卡表表系统的安装与使用预收费卡表表系统的安装与使用 预收费卡表系统的安装预收费卡表系统的安装 在电脑中找到预收费卡表系统安装文件 然后鼠标 左键双击安装文件 则会做出下一步提示 点击 下一步 提示如下 选择好安装路径 然后点击 下一步 做出如下提示 直接点击 下一步 则会继续提示如下 系统会自动安装 直到完成 提示如下 点击 完成 则整个系统软件就安装成功了 预收费卡表系统参数的配置预收费卡表系统参数的配置 预收费卡表系统使用完成后 则系统软件会自动在电脑桌面创建预收费卡表 系统软件的桌面快捷方式 在第一次安装使用的时候 双击预收费卡表系统快捷方式则会出现数据库创 建的提示 在数据库界面设置数据参数 直接点击 确定 保存即可 创建好数据库后则会接着弹出软件使用注册的标志 如下图 将软件注册申请码交由厂商负责人注册后 将注册码填入注册即可正常使用 软件注册完毕 则会进入到登录界面 选择登录的操作员 输入登录密码点击 确认 即可进入系统账户创建界面 点击 确认 即弹出界面创建参数设置界面 根据我们安装使用的仪表类型选择好所用仪表账户 例如创建 TM 一卡通水表 YC 账户 当设置完各参数后点击 确认 则会出现如下对话框 点击 确定 则会弹出对该账户用水价格的设置选项对话框 如下 点击 是 则会弹出价格参数的设置对话框 如下 输入价格名称 基本单价点击 确认 即弹出价格添加成功界面 如下 点击 确定 保存即可 软件系统的功能介绍软件系统的功能介绍 在第一次使用预收费卡表系统时 按要求将个项参数设置好 软件系统则会 自动弹回到软件功能使用界面 其包涵五项大功能 用户管理 价格管理 充值管理 账户管理 查询统计 如下 其中 每项大功能下面也包涵多个相对应的子功能 1 用户管理用户管理 功能 用户管理是用来注册用户信息 管理用户信息的功能 区域管理区域管理 可以对区域进行创建 修改 删除等操作 创建区域 创建区域 即是创建一个新的区域 地名 小区名 名称 操作如下 鼠标左键点击 创建区域 则会弹出区域创建对话框 输入 区域名称 点击 确认 保存 则区域创建成功 在信息栏则会出现刚 刚创建的子区域 修改区域 修改区域 用来修改区域名称的功能 删除区域 删除区域 是将子区域直接删除掉 更换用户区域更换用户区域 是修改用户所属大区域的功能 用户管理用户管理 对用户进行注册 修改 删除 过户 修改价格类型等操作 注册用户信息 注册用户信息 在系统软件上面注册智能仪表用户的详细信息 鼠标左键点击 注册用户信息 则会弹出用户信息注册界面 根据要求将用户信 息填入 然后点击 确认 保存即可 当注册用户信息将 进行发卡开户操作 勾选后 则会直接弹出用户开户操作界 面 如下 则选择用户开户的账户类型 价格 开户初次充值的金额 点击写卡即可开户 修改用户信息 修改用户信息 修改注册用户当前信息的功能 操作界面如下 删除用户信息 将注册到系统里面的用户所有信息 包括充值记录 全部删除 掉 修改价格类型 修改当前用户所用账户的价格类型 用户过户 将当前用户进行更改过户给另一个新用户 且保存先前用户所有信 息记录 用户控制用户控制 控制系统中用户充值权限的功能 消除黑名单 将添加到黑名单里面的用户恢复到正常充值状态 列入黑名单 将非正常充值用户列入黑名单 从而使用户无法正常充值 2 价格管理价格管理 功能 价格管理是用来设置 修改 添加 删除用户各账户使用价格的功能 添加价格添加价格 添加账户新价格的功能 操作界面如下 填入 价格名称 和 基本单价 点击保存即可将价格添加进系统 调整价格调整价格 在现有价格的基础上建立一个新的价格 且保留原有旧价格 停用 当价格调整后 则会在价格显示界面出现一个新的价格 如下图 修改价格修改价格 直接在现有价格上面做修改 不会创建新的价格 当修改名称 价格或其他参数完成后 该价格将会继续使用 如下图 删除价格删除价格 直接将账户下不使用的价格删除掉 3 充值管理充值管理 功能 充值管理是对用户进行开户 充值 销户等相关管理操作的功能 功能界面如 下 开户开户 对新注册的用户进行初次发卡充值操作 界面如下 选择好账户类型 价格 填入初次充值金额 然后点击 写卡 操作 则会弹出 一个对卡片数据操作的对话框 点击 是 则写卡成功即开户成功 充值充值 对用户的充值用户卡进行充值操作的功能 界面如下 先将用户卡信息读出 读卡 则会出现用户相关账户信息 然后填入充值量或 充值金额 点击 写卡 即可充值成功 充值修改充值修改 当用户进行充值的时候 若充值出现错误 则可通过此功能进行充值 金额修改 系统会自动将新的充值金额充值到用户卡片 且将前次 充值金额覆盖 操作界面如下 销户 销户 注销已经注册到软件系统里面的用户 无卡销户 无卡销户 没有发放用户卡到用户手中 操作界面如下 有卡销户 有卡销户 已经发放用户卡到用户手中 即有充值记录销户 操作界面如下 高级功能高级功能 对用户卡进行补卡 换表卡调整 换表卡充值 补打票据 票据设 计等功能 补卡 补卡 当用户因为刷卡或者通讯故障导致不能正常对表进行充值的时候 可通 过该功能来实现用户的补卡操作 换卡不换表 操作界面如下 根据用户最后一次充值记录进行重新开卡操作 换表卡调整换表卡调整 当用户仪表出现故障需要进行更换 且不影响正常充值使用 则 需要通过该功能进行操作 操作界面如下 通过 读卡 操作 读出用户充值信息 然后填入剩余量或剩余金额 再进行 写卡 操作 将旧表用户信息写入卡片刷回新表中 换表卡充值换表卡充值 当进行过 换表卡调整 操作后 用户第一次充值需要此功能来 实现 后面按正常充值即可 操作界面如下 在填入充值量或充值金额后 进行 写卡 操作即可 然后可进行对表刷卡充 值 补打票据补打票据 当用户进行充值后 未进行立刻打印收据 过后则可用次功能来进行 收据的补打 操作界面如下 查询出上次充值记录 然后直接点击 打印票据 功能 实现票据的补打 票据设计票据设计 当在打印票据的时候 系统默认的票据格式与所需要的票据格式不 符合的时候 则可用此功能来实现票据格式的修改工作 操作界面 如下 该功能涉及到打印票据格式的规范性 故一般情况下使用默认格式即可 4 帐户管理帐户管理 功能 帐户管理功能是用来创建不同类型仪表账户 修改账户参数 工具卡的制作等 创建帐户创建帐户 创建不同类型的仪表账户功能 操作界面如下 根据不同仪表类型选择不同的账户 然后根据实际情况将各参数填入帐户基本 信息 然后点击 确认 即可 修改帐户修改帐户 修改帐户是用来修改创建好的帐户参数功能 操作界面如下 直接修改名称 预存量 报警量 透支量等信息 修改完成后点击 确认 保 存即可修改成功 删除账户删除账户 删除已将创建好的仪表账户 卡片制作卡片制作 卡片制作是用来制作新卡 或旧卡片成新 工具卡的功能 操作界 面如下 卡片制作流程 第一步 现将写卡器和电脑连接好 然后将卡片放入写卡器 第二步 再点击 读卡 则会出现卡片类型数据 若不是新卡 则将卡片 类型选择成 新卡 再点击 写卡 第三步 跟剧需要选择所要用的工具卡类型 设置卡 清空卡 阀门卡等等 然后点击 写卡 待写卡成功提示窗口出来即写卡成功 5 查询统计查询统计 功能 查询统计是用来查询操作员操作记录 用户充值记录信息等功能 操作界面如 下 6 操作员管理器操作员管理器 功能 操作员管理器是用来添加 设置登录智能仪表系统操作员的功能 创建操作员创建操作员 添加新操作员 且添加操作员的同时 设置操作员权限的功能 步骤如下 第一步 鼠标左键点击 创建操作员 则会弹出操作员创建界面对 话框 如下 第二步 输入操作员名称 登录密码 登录方式 设置好操作员权限 管理权 限区域 点击 确认 保存即可 修改操作员修改操作员 修改操作员是修改创建好的操作员权限 密码的功能 选择好操作员权限范围 点击 确认 保存即可 操作员日志操作员日志 查询操作员日常操作记录 发放登录卡发放登录卡 回收登录卡回收登录卡 在选择操作员登录的时候可以选择卡片验证方式登 录 此时就要进行登录卡发放或回收 预收费卡表系统使用常见问题分析及排除预收费卡表系统使用常见问题分析及排除 1 安装预收费卡表系统后 用快捷方式打开系统软件 电脑会弹出报错对话框 安装预收费卡表系统后 用快捷方式打开系统软件 电脑会弹出报错对话框 我司预收费卡表系统是在 net 框架下开发的 故一般安装完并且注册完后 若打开软件会提示报错及是电脑未安装框架补丁软件 只需要将 net 补丁安 装到电脑即可 2 如何在开户充值的时候扣除表中的预存量 如何在开户充值的时候扣除表中的预存量 我司预收费卡表系统在初次进行用户信息注册 并进行开户充值的时候会在 充值界面出现一项 扣除预存量 的选择功能 只需要将此功能勾选上 即 可进行充值扣除预存量 3 在对用户充值的时候在对用户充值的时候 将金额充值错误该如何修改 将金额充值错误该如何修改 我司预收费卡表系统软件在 充值管理 功能中 有一项功能为 充值修改 只需要将用户卡在该功能下进行再次充值正确的金额即可 系统会将正确 的金额数据带入卡片 并覆盖掉错误充值金额 4 用户卡丢失怎么处理 用户卡丢失怎么处理 我司水表产品使用要求是用户的卡与表对应 故卡片丢失后需进行补卡操作 在我司预收费卡表系统 充值管理 功能中 高级功能 下面有一项 补卡 功能 只要拿出一张新卡对丢失用户进行补卡写卡即可 5 当前价格需要换成新价格该如何操作 当前价格需要换成新价格该如何操作 我司预收费卡表系统软件在 价格管理 功能中 有一项 调整价格 功能 只需要选择需要调整价格的账户调整新的价格即可 旧价格会自动停用 系 统会立刻执行新的价格 6 用过的卡片回收后怎么进行再次利用 用过的卡片回收后怎么进行再次利用 我司预收费卡表系统在 帐户管理 功能中 有一项 卡片制作 功能 只 要卡片未损坏即可在该功能下制作 新卡 并进行再次利用 7 读卡的时候系统提示读卡失败 读卡的时候系统提示读卡失败 碰到这种情况一般是读卡器与电脑连接不畅所致 只需要检查读卡器是否与 电脑连接好 卡片是否放好 读卡器是否损坏 以及读卡器与电脑连接端口是 否在 设备配置器 功能中设置正确 当以上情况排除 则有可能是卡片损坏 或卡片在其他账户下进行过操作 只需要换张新的卡片进行操作即可 8 打开系统软件提示无法连接到数据库或者提示建立新的数据库对话框 打开系统软件提示无法连接到数据库或者提示建立新的数据库对话框 这种异常现象一般是智能仪表系统软件与 SQL2000 数据库连接上出现故障 首先检查数据库 SQL2000 是否开启并运行 若未开启则开启后重新进行连接尝 试 若已开启 则可能是电脑系统零时掉电导致数据未实时保存到数据库所致 这种情况下需要在 SQL2000 中进行数据还原操作 详见数据库使用问题与分 析 第二章第二章 数据库数据库 SQL2000 的安装与使用的安装与使用 数据库数据库 SQL2000 的安装的安装 数据库是作为抄表数据存放的地方 目前我们公司所装数据库为 SQL2000 在安装的过程中需要打一个 SP4 的补丁软件和添加一个防挂起的注 册表文件 软件安装操作如下 1 双击防挂起注册表将 SQL 挂起注册表导入电脑 2 2 SQL2000 的安装 现将的 SQL2000 的压缩包解压 找到文件夹双击执行文件 autorun exe 则会弹出下面的对话框 点击 安装 SQL Server 2000 组件 C 则会弹出下面对话框 点击 安装数据库服务器 S 弹出下面对话框 点击 下一步 则会依次弹出下列一系列对话框 选择本地计算机 点击 下一步 选择创建新 SQL Server 点击 下一步 这个对话框只接默认姓名和公司 点击 下一步 点击 是 选择 服务器和客户端 点击 下一步 选择默认 点击 下一步 选择典型 并将程序文件和数据文件所保存的根目录选择好 然后点击 下一 步 选择自动启动 SQL 服务 使用本地系统账户 点击 下一步 选择混合模式 输入对应的数据库密码 然后点击 下一步 直接点击 下一步 弹出下列对话框 点击 完成 即可 即 SQL 数据库安装完成 3 SP4 补丁的安装 先将 SP4 安装包解压到电脑如下图 然后打开文件夹双击执行文件安装补丁 则会弹出安装界面 点击 下一步 即可 一次弹出以下界面对话框 点击选择项 是 直接点击 下一步 输入数据库对应的密码 然后点击 下一步 即可 然后软件即会自动安 装完成 数据库数据库 SQL2000 软件使用常见问题分析及排除软件使用常见问题分析及排除 1 安装 安装 SQL Server 2000 数据库出现错误提示 无法安装完成是怎么回事 应数据库出现错误提示 无法安装完成是怎么回事 应 该如何处理 该如何处理 安装 SQL Server 2000 数据库时出现错误可能有多种原因 根据我们服务人 员的经验 经常出现的问题及相应处理办法有以下几种 a 安装的 SQL server 2000 的版本与操作系统不兼容 由于通常办公电脑安 装的操作系统是 win2000 个人版或者 winXP 个人版 因此我们推荐安装 的 SQL server 2000 个人版 英文名是 Microsoft SQL Server 2000 Personal Edition 请仔细检查您使用的安装版本 如果版本不正确 请 找正确的版本安装 b 由于微软的 SQL server 2000 安装程序对中文系统支持不好 当安装程序 或安装指向目录位于中文目录下时 安装会出现问题 因此我们推荐将 数据库的安装文件放在英文目录下 而在安装的过程中选择 SQL 安装 目录时也不要选择中文目录 c SQL Server 2000 程序对于计算机名有要求 规范的计算机名应该是大写 英文字母或者掺杂阿拉伯数字 不能以阿拉伯数字开头 例如 COMPUTER 或者 PC110 如果计算机名为小写英文字母或中文 有可能造成安装 SQL server 2000 出错 处理方法是在桌面上的 我的电 脑 图标上点击鼠标右键 属性 计算机名 更改 将计算机名修改为 全大写 然后点击确定 之后要重新启动计算机 再重装数据库 2 安装数据库时出现提示 安装数据库时出现提示 以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起 的文件操作 运行安装程序之前必须重新启动计算机 的文件操作 运行安装程序之前必须重新启动计算机 应该如何处理 应该如何处理 出现这种问题是由于上次安装或者删除 SQL server 数据库时没有成功完成 导致系统中有安装残留信息 解决办法最好是重新启动一下计算机 如果重 启后还是有问题 请在运行窗口输入 regedit 打开注册表编辑器 在 HKEY LOCAL MACHINE SYSTEM ontrolSet001 Control Session Manager 中 找到 PendingFileRenameOperations 删除该键值 关闭注册表编辑器 然 后重新安装 SQL Server 2000 3 本地数据库连接失败是什么原因造成的 本地数据库连接失败是什么原因造成的 首先检查数据库服务器是否已经启动 看 windows 的任务栏右下角是否有 这样的图标显示 若没有则说明 SQL server 服务器没有启动 需要启动 SQL server 服务管理器 开始 所有程序 Microsoft SQL Server 服务 管理器 若图标显示为 说明服务器虽然已启动 但是没有正常运行 双击任务栏这一图标显示 点击 开始 继续 按钮 待出现绿色箭头图标 就可以了 注意 若用户安装的杀毒软件或防火墙未正常设置 极有可能阻 止服务器运行 所以若总是无法启动服务 就关闭杀毒软件和防火墙后再尝 试 若还是不行 有可能是 SQL server 文件损坏 需要重新安装 SQL server 若服务管理器没有问题 则打开企业管理器 检查我们软件数据库是否 存在 无法运行企业管理器 也说明 SQL server 损坏或安装存在问题 若 数据库不存在 则需要还原数据库或者从新初始化数据库 若以上的均无问题 可能是软件连接设置的问题 在数据库配置窗口检 查服务器名 数据库名 及登陆方式是否正确 本机数据库设置为以集成 windows 身份验证登陆比较简单 4 如何处理远程连接数据库失败的问题 如何处理远程连接数据库失败的问题 1 首先确保 SQL server 安装了 SP4 补丁 需要注意的是安装 SP4 补丁时 第一步是指定解压目录 解压完毕并不表示安装完成 而是要找到解压目录 执行其中的 setup 程序才会开始安装 2 远程连接数据库 一定要知道远程服务器的 IP 地址 若和服务器在同 一个局域网内 服务器 IP 是内网 IP 地址 通常是 192 168 1 XXX 不过若路由 经过特殊设置 也可能不同 可以直接在服务器上查看本机 IP 若和服务器不 在同一个局域网内 那么服务器 IP 只能是外网 IP 要求服务器有固定外网 IP 3 知道服务器 IP 后 需要确定数据库连接端口是可以 ping 通的 SQL server 默认的数据库连接端口为 1433 此端口可随时到 SQL server 服务器网络 工具中查看和设置 测试此端口是否能联通的方法是在 dos 命令窗口中输入 telnet 然后点击回车 例如 telnet 192 168 1 6 1433 若是能够连通 则命令窗口会变成空白 左上角有光标闪动 否则会提 示端口无法连接 4 若以上均正常 就需要检查软件数据库连接配置中的设置了 注意连接 方式必须选择混合模式 使用登录用户名加密码的方式 然后用户名和密码都 不能输错 5 如何在 如何在 SQL2000 数据库中进行数据还原 数据库中进行数据还原 我司预收费卡表系统在安装使用的时候会自动进行数据的差异备份 其会自 动生成 4 个数据文件依次为 CCMS DB Data MDF CCMS DB Diff bak CCMS DB Full bak CCMS DB Log LDF 这四个文件中后缀为 bak 的 文件就是我们在数据库 SQL2000 中做还原的备份文件 直接替换还原 直接替换还原 1 将需要还原的备份数据文件 CCMS DB Diff bak CCMS DB Full bak 直接复制粘贴替换智能仪表系统中自动生成的 2 个新备份文件 2 在电脑开始菜单下 打开 SQL2000 数据库 然后进入 企业管理器 界面 窗口 点开数据库文件夹 找到 CCMS DB 文件 选择该文件鼠标右键点 击 然后会弹出选择对话框 选择 返回所有行 并将鼠标移至该项 会弹 出数据库还原选项 如下图 3 在数据库还原 常规 选项界面下 SQL2000 会自动选择好需要恢复还原 的备份文件 鼠标左键点击 确定 即可 如下图 第三章第三章 水表故障的分析与判断及排除水表故障的分析与判断及排除 水表故障的分类水表故障的分类 序号故障描述故障现象具体表现 刷卡报错表上显示 ERR 00 ERR 01 等 1 读卡问题 刷卡无反应刷卡表具无反应 低电关阀显示电池标记 欠压 强磁关阀显示强磁符号 干扰 2 关阀问题 剩余金额用完关阀显示 请充值 模块不计数 3 计数问题 计数不准确 机械读数和电子读数不一致 液晶屏无显示液晶屏上没有显示 4 显示问题 液晶屏显示不良 液晶屏上有显示但是模糊 有 重影 缺码等 5 阀门问题阀门不动作会出现堵转符号 阀坏 6 受潮问题 液晶屏无显示或显示不良 不计数 模块不工作 电流大 液晶无显示或缺码 鬼影 不计数 故障的分析及处理故障的分析及处理 根据每种故障现象分析故障原因并给出处理方式 一 读卡问题一 读卡问题 分析 分析 刷卡报错或有显示刷卡无反应是因为卡片损坏 或者卡片不对 刷卡的方 式不正确 甚至刷的水表不对造成 液晶上无显示刷卡无反应 电池用完 或水表损坏照成 刷卡报 ERR 00 等错误或有显示刷卡没有反应 多是因为 操作不正确引起 液晶上无显示刷卡无反应 电池用完或水表损坏造成 处理方式 处理方式 1 检查卡片型号是否正确 进管理软件中的卡片制作界面 读卡 看提示 是否和卡片本身内容相符 2 检查刷卡位置 方向是否正确 刷卡时间是否过短 3 用户卡不能正常充值 判断卡片是否与水表对应 新表中没有记录卡号 因此不会识别原用户卡 在管理软件中充值界面读用户卡 检查用户信息 表状 态 卡片状态是否正确 是否有换表或补卡等操作 4 如果确定是正确的卡片刷的正确的水表 刷卡方式也没有问题 先使用 工具卡刷卡看是否有反应 如工具卡刷卡有反应或用户更换过新表可以到电 脑上采用换表卡制作 然后初始化水表 刷清空卡 设置卡 后刷换表 卡 使用用户卡在软件高级