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序言 学习目的 打造优秀团队 如今 越来越多的企业在招聘人才时把团队协作作为一项重要的考查指标 那么 究竟什么是团队 什么是团队精神 企业为什么如此重视团队精神 如何去打造一个优秀的团队 又该怎样去培养团队精神呢 内容导航 第一单元 什么是团队第三单元 什么是团队精神第四单元 为什么呼唤团队精神第五单元 如何打造优秀团队第六单元 企业的核心竞争力 团队精神 打造优秀团队 一 什么是团队 1 团队的含义 团队 是由员工和管理层组成的一个共同体 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 2 团队与群体有何区别 群体 英文中为Group 团队 英文中为Team 团队不同于群体 群体可能只是一群乌合之众 并不具备高度的战斗力 而团队并不是一群人的机械组合 一个真正的团队应该有一个共同的目标 其成员之间的行为相互依存 相互影响 并且能很好合作 追求集体的成功 团队工作代表的是一系列鼓励成员间倾听他人意见并且积极回应他人观点 对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念 古人云 人心齐 泰山移 我们也常说 团结就是力量 工作群体 管理者 执行者 领导者 团队成员 一 什么是团队 3 团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素 总结为5P 1 目标 Purpose 团队应该有一个既定的目标 为团队成员导航 知道要向何处去 没有目标这个团队就没有存在的价值 2 人 People 人是构成团队最核心的力量 3个 包含3个 以上的人就可以构成团队 目标是通过人员具体实现的 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分 在一个团队中可能需要有人出主意 有人定计划 有人实施 有人协调不同的人一起去工作 还有人去监督团队工作的进展 评价团队最终的贡献 不同的人通过分工来共同完成团队的目标 在人员选择方面要考虑人员的能力如何 技能是否互补 人员的经验如何 一 什么是团队 3 团队的定位 Place 团队的定位包含两层意思 团队的定位 团队在企业中处于什么位置 由谁选择和决定团队的成员 团队最终应对谁负责 团队采取什么方式激励下属 个体的定位 作为成员在团队中扮演什么角色 是订计划还是具体实施或评估 4 权限 Power 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关 一般来说 团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小 在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中 团队权限关系的两个方面 整个团队在组织中拥有什么样的决定权 比方说财务决定权 人事决定权 信息决定权 组织的基本特征 比方说组织的规模多大 团队的数量是否足够多 组织对于团队的授权有多大 它的业务是什么类型 一 什么是团队 5 计划 Plan 计划的两层面含义 目标最终的实现 需要一系列具体的行动方案 可以把计划理解成目标的具体工作的程序 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度 只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标 从而最终实现目标 一个优秀的团队必须是拥有创新能力的团队 团队中的每个成员都习惯改变以适应环境不断发展变化的要求 团队成员除了具有独立完成工作的能力之外 同时具有与他人合作共同完成工作的能力 一 什么是团队 清晰的目标 恰当的领导 内部支持 应变技能 相互的信任 相关的技能 一致的承诺 良好的沟通 外部支持 有效的团队 团队精神可以使团队保持活力 焕发青春 积极进取 一 什么是团队 团队的核心就是 团队精神 1 理解团队精神 二 理解团队精神 团队精神就是团队中各成员间互相沟通 交流 真诚合作 为实现团队的整体目标而奋斗的精神 包含两层含义 1 与别人沟通 交流的能力 1 与人合作的能力 员工个人的工作能力和团队精神对团队而言是同等重要的 如果说个人工作能力是推动团队发展的纵向动力 团队精神则是横向动力 团队精神的基础 以人为本 以关怀分享的情操相互提携 一句话 团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果 这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情 而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情 团队精神的形成 其基础是尊重个人的兴趣和成就 团队精神的核心 协作精神 以磊落开阔的胸襟挑战未来 以联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛为例证明协作精神的核心重要性 团队精神的实质 奉献精神 以不畏艰险的意志奋勇开拓 团队精神的动力 实干精神 以不断超越的精神追求卓越 团队精神的境界 众志成城 以砥砺不息的态度自我成长 众志成城 就是我们常说的 凝聚力 全体成员的凝聚力 向心力 战斗力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志 在这里 有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的 但是 凝聚力 向心力 战斗力来自于团队成员自觉的内心动力 来自于共识的价值观 很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力 同样也很难想象 在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力 那么 确保没有信任危机就成为问题的关键所在 而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失 二 理解团队精神 一个企业如果没有团队精神 将成为一团散沙 一个民族如果没有团队精神 也将无所作为 三 为什么呼唤团队精神 企业为什么如此重视团队精神呢 团队精神的重要性又是什么呢 我们先来看一则相关的案例 法国斯伦贝谢公司是一家从事石油勘探以及原油的开采 加工设备销售等业务的大型跨国公司 前不久 斯伦贝谢中国分公司在北京大学招聘时对应聘者进行了一次非常有意思的面试 将10名应征者分成两个小组 假设他们要乘船去南极 要求两个小组在限定的时间内提出造船方案并且做成船的模型 面试官根据应聘者对于造船方案的商讨 陈述和每个人在与本小组其它成员合作制作模型过程中的表现进行打分 以确定合适的人选 在谈及这次面试的初衷时 斯伦贝谢中国分公司人力资源部的刘华女士说 通过这种方式 公司不仅考查应聘者的创新意识 语言表达能力和动手操作能力 更重要的是要了解应聘者是否具备团队精神 在当今社会里 企业的分工越来越细 任何人都不可能独立完成所有的工作 他所能实现的仅仅是企业整体目标的一个小部分 科学家曾经做过一个实验 发现当雁群成 V 字型飞行时 要比孤雁单飞节省70 的力气 相对地也就等于增加了70 的飞行距离 雁群的确够聪明 他们选择拥有相同目标的伙伴同行 这样可彼此互动 更快速 更容易地到达目的地 1 团队精神建设的重要性 三 为什么呼唤团队精神 团队精神能推动团队运作和发展 在团队精神的作用下 团队成员产生了互相关心 互相帮助的交互行为 显示出关心团队的主人翁责任感 并努力自觉地维护团队的集体荣誉 自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为 从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力 团队精神培养团队成员之间的亲和力 一个具有团队精神的团队 能使每个团队成员显示高涨的士气 有利于激发成员工作的主动性 由此而形成的集体意识 共同的价值观 高涨的士气 团结友爱 团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队 同时也使自己得到更全面的发展 团队精神有利于提高组织整体效能 通过发扬团队精神 加强建设能进一步节省内耗 如果总是把时间花在怎样界定责任 应该找谁处理 让客户 员工团团转 这样就会减略企业成员的亲和力 损伤企业的凝聚力 三 如何打造优秀的团队 1 人类团队工作的需要 1 社会认同 SocialIdentification 归属 安全 自尊 地位 属于 三 如何打造优秀的团队 2 社会表现 SocialRepresentation 共同的价值观和愿景 社会认可 自我实现 分享 三 如何打造优秀的团队 2 团队组建 1 团队形成 团队形成过程 团队的形成途径 三 如何打造优秀的团队 团队形成的过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 三 如何打造优秀的团队 在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段 形成 磨合 规范 执行 转变 顺从 阶段II 阶段III 阶段I 成功 复杂性 时间 努力 三 如何打造优秀的团队 让我们讨论一个团队可能经过的阶段 阶段I 团队开发他们的模板和方法阶段II 成功的团队进入一个快速发展的时期 它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期 典型的条件发生改变 确立的方法作用越来越小 间断的发生效果的时期阶段III 团队必须被拯救 跳到一个新的有实质的增长曲线 三 如何打造优秀的团队 每个阶段的步骤 形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点 团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性 为什么我们在此 风暴期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点 关于团队目标 领导 类型和工作关系的观念冲突沟通 较公开地 经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求 三 如何打造优秀的团队 每个阶段的步骤 正常期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点 共同的愿景 目的和目标开始产生沟通较开放 团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧 技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低 三 如何打造优秀的团队 每个阶段的步骤 实行期这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段 具有如下特点 明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干 技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 每个阶段的步骤 三 如何打造优秀的团队 转换期这一步骤是一个新的发展曲线的开端 具有如下特点 共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情 每个阶段的步骤 三 如何打造优秀的团队 服从期这是一个衰落的步骤 在这里团队没有认识到需要激活和创新 具有如下特点 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内 每个阶段的步骤 三 如何打造优秀的团队 1 团队成员清楚各个阶段 并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2 培养和维持共同远景和对目标的认同感3 寻找革新的做事方法4 公开讨论遇到的问题 并达成解决的共识 然后继续前进5 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6 无论是在顺利还是困难时期 均要信任团队成员并互相尊重7 灵活 舒适 公正 愉快 开放 并有大量的沟通 沟通 沟通 我们如何成功走过团队发展的各个阶段 三 如何打造优秀的团队 任务为导向的途径 角色界定途径 人际关系途径 价值观途径 社会统一性途径 团队形成途径 三 如何打造优秀的团队 明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献确保团队清楚地了解自己正在做的事情 以及他们已经取得了多大程度的进展 团队的任务 成员的工作 1 以任务为导向的途径 三 如何打造优秀的团队 角色界定是团队建设的主要任务 它为建立团队确立了基本框架 角色界定 位置 角色和责任 贡献的方式 2 角色界定途径 三 如何打造优秀的团队 团队角色 三 如何打造优秀的团队 每个团队成员既承担一种功能 又担任一种团队角色一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡 这取决于团队的任务团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量 以及按照各种相关力量进行调整的程度有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色 这取决于他们的个性和智力一个团队只有在具备了范围适当 平衡的团队角色时 才能充分发挥其技术资源的优势 团队建设的原则 三 如何打造优秀的团队 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致 目标和工作 共识 个人行为 3 价值观途径 三 如何打造优秀的团队 假设 如果人们能够充分地互相理解 他们就会有效地共同工作基本原则 公开 坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛 并因此建立起有效的团队工作目的 确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往 4 人际关系途径 三 如何打造优秀的团队 创造一种统一感 建立明确的团队界限培养充分的交流 形成凝聚力培养一种对团队的自豪感 职业化训练 业绩宣传 形成一种强烈的团队同一性意识 团队目标 5 社会统一性途径 三 如何打造优秀的团队 创造一种统一感 创造一种相互理解的气氛 培养一种对团队的自豪感 社会统一性途径的三个目的 三 如何打造优秀的团队 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队成员 回顾和学习 对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队运作指南 确定方向 决定责任制还是自制的团队 定义角色和职责 团队训练 监控进度与目标的对比情况 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 三 如何打造优秀的团队 个人素质 组织气氛 职位要求 管理风格 组织绩效 组织绩效模型 职位要求个人素质 管理风格 组织气氛 最终绩效 团队如何选员是达成目标的一个重要环节 三 如何打造优秀的团队 团队人员素质 三 如何打造优秀的团队 技能 动作技能 心智技能 心智技能 是指借助于语言在头脑内部的 以一定程度组织起来 并能顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能 是指表现在外的以完善合理的方式组织起来 并能顺利完成某种活动任务的技体动作系统 智能与技能 三 如何打造优秀的团队 团队的组织气氛 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛有六个衡量标准灵活性 官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性 员工工作自主及敢冒风险的程度进取性 管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性 管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性 员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性 员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 三 如何打造优秀的团队 管理风格 组织气氛70 取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种 强制型 强调立即服从权威型 提供长远目标和愿景亲和型 注重建立和谐的人际关系民主型 建立默契 产生新思想定步速型 以自我为榜样 追求高标准教练型 以对下属长期的职业发展培养为出发点 强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型 三 如何打造优秀的团队 团队小结 团队成功的因素 三 如何打造优秀的团队 三 如何打造优秀的团队 授人以渔 打造学习型团队 一个团队学习的过程 就是团队成员思想不断交流 智慧之火花不断碰撞的过程 作为团队领导 不但要自己会钓鱼 还要教会员工钓鱼 给人以鱼只能使他 做对了事情 授人以渔则可以使他 以正确的方法做事情 不仅要做正确的事 还要正确地做事 这是活到老也要学到老的事 如何使1 1 2 打造协作型团队 在现代企业团队建设中 打造一支 协作型团队 无疑是企业实现目标最有力的保障 马克思论述分工和协作的时候 提出 协作力 这种概念 这种协作力 就是一种团队精神 送人玫瑰 手留余香 帮助别人不会使自己损失什么 反而能让自己收获友情 关爱和愉悦的心情 三 如何打造优秀的团队 没有创新就没有发展 打造创新型团队 落后就要挨打 要想不挨打 就要不落后 要想不落后 就要与时俱进 要想与时俱进 就要不断创新 要想不断创新 只有坚持学习 创新型的团队来自学习型团队 物竞天择 适者生存 打造竞争型团队 在激烈的市场竞争条件下 我们就必须把竞争意识渗透到团队建设之中 建设一个竞争型的团队 狼来了 不再是惊呼 而是事实 不想被狼吃掉 就要学会与狼共舞 要与狼共舞 先要学会变成狼 面对竞争没有第二条路好走 只有勇敢地迎上去 团队的核心是团队精神 团队精神可以使团队保持活力 焕发青春 积极进取 三 如何打造优秀的团队 如何打造团队精神 1 营造相互信任的组织氛围 从情感上相互信任 是一个组织最坚实的合作基础 能给员工一种安全感 员工才可能真正认同公司 把公司当成自己的 并以之作为个人发展的舞台 2 在组织内慎用惩罚 从心理学的角度 如果要改变一个人的行为 有两种手段 惩罚和激励 惩罚导致行为退缩 是消极的 被动的 激励是积极的 主动的 能持续提高效率 惩罚是对员工的否定 一个经常被否定的员工 有多少工作热情也会荡然无存 组织的激励和肯定有利于增强员工对企业的正面认同 而组织对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用 进而也会否定企业 培养一支充满团队精神的高绩效团队 是企业决策层的管理目标之一 如何打造团队精神 团队应该做到以下几点 三 如何打造优秀的团队 3 建立有效的沟通机制 在日常工作中要保持团队精神与凝聚力 沟通是一个重要环节 比较畅通的沟通渠道 频繁的信息交流 使团队的每个成员间不会有压抑的感觉 工作就容易出成效 目标就能顺利实现 当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标 或发展方向的问题 当个人的目标和团队目标一致的时候 员工就容易产生对公司的信任 士气才会提高 凝聚力才能更深刻地体现出来 所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属 并保持沟通和协调 这时 企业团队成员都有较强的事业心和责任感 对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲 乐意积极承担团队的任务 工作氛围处于最佳状态 4 逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范 这种规范同时也表现出这个团队的行为风格与准则 团队的规章制度 标准化的建立健全 在这方面可起辅助的作用 而这个部署的关键是团队的核心人物自身 典范作用是建立领导权威的最主要因素 通常我们所说的以身作则 就是这种含义 领导通过自身的系列言行对规章制度 纪律的执行 逐步建立起领导的威信 从而保证管理中组织 指挥的有效性 员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己 形成团队良好的风气和氛围 三 如何打造优秀的团队 5 进行人性化管理 团队精神的培育是对管理者的要求 据统计 管理失败最主要的原因之一是管理者和同事 下级处不好关系 人性化管理是处理日常工作 处理上下级关系至上的管理技巧 来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用 特别是管理知识型员工更是需要有关怀 爱心 耐心 善用 信任和尊重 这一点高层领导首先要把握和提高 在此基础上 加以其他的领导艺术 公平激励机制 价值观念 文化修养 奖励与表彰 政策的延续性等系列要素充实 团队精神与企业凝聚力才能得到弘扬和巩固 企业的潜在创造力才能发挥 企业的整体目标就能顺利地实现 三 如何打造优秀的团队 团队精神的建设 推行方案 1 确立明确的目标 明确具体可行的团队发展目标 是员工最好的航船方向 目标方向越明确越具体 由此激发团队效力也就越大 1 将公司发展方针 发展目标 发展计划 告诉所有员工 让员工有工作的热情和动力 2 将员工的薪金增长计划 方案 职位开迁方案明确 让员工觉得自己在公司有所作为 有发展的前途 有这样一个目标 就可以使员工们看到希望 从而劲往一处使 产生向目标奋进的力量源泉 2 培育共同的团队价值观 制度 规范 只能在有限和常规情况下 告诉员工 干什么 和 不干什么 因此 利用价值观来作为员工的行为准则可以利用各种方式 1 培养员工的良好道德规范 道德修养 2 培养员工的个人修养 3 培养员工的正确人生价值 社会价值观念 三 如何打造优秀的团队 3 公司的管理层起表率作用 公司的决策者 各级管理者是团队的龙头 是团队的核心 管理人员的表率作用体现在 1 给各部门制定相关的评估 考核机制 没有各部门的评估 考核机制 就不能看到领导起表率作用的成绩 2 给管理者一定的激励机制 通过奖励方式 才能保证管理阶层的带头作用 4 要激发员工的参与热情 团队的精神有赖于员工的参与 只有员工全方位地参与企业的经营管理 把个人的命运与企业未来的发展捆绑在一起