兰州苏宁电器仓储管理优化方案设计毕业论文.docx

兰州苏宁电器仓储管理优化方案设计毕业论文目录ABSTRACT31企业简介41.1苏宁电器简介41.2兰州苏宁电器简介52.1仓库布局现状82.2仓库管理制度104、盘点112.3入库作业现状122.4在库管理现状142.4.1基本要求142.4.2货物堆码的基本原则与要求152.5出库作业现状152.5.1作业流程152.5.2补货流程172.5.3备货流程172.6退货作业现状182.7商品盘点现状193兰州苏宁电器仓储管理存在的问题213.1功能分区不明确213.2盘点制度不完善223.3没有明确的入库作业考核指标223.4货物验收不仔细224仓储管理优化方案的目标和原则234.1仓储管理优化方案的目标234.2仓储管理优化方案的原则235具体优化方案245.1仓库功能分区的确定245.2完善盘点制度265.3完善入库作业考核指标275.4严格验收入库商品28结论30仓储管理是现代物流管理的重要环节，是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是企业仓储为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。随着企业的发展，仓库管理工作早已不是单纯的物品保管那么简单了，所以，合理的仓储管理将全方位的提升企业效益和竞争力，同时降低生产成本，提高资源效率，推动企业的发展。30随着我国经济的飞速发展，家电市场的发展前途一片光明，而市场竞争也将更加激烈，加之家电行业的特殊性和高利润性，家电行业应当不断的在管理观念、现代物流管理信息技术、人员素质上多下功夫，不断优化配置仓储资源。建设现代化仓库是一项工投资浩大的基建项目，企业应当根据本企业发展要求与财务状况慎重行事。并根据各地经济发展的不同特点和对客户的不同需求，建设不同类型的现代化流通仓库，避免工程完工后，基础设施很先进却不适用的情况出现。30本文以兰州苏宁电器的仓储管理作为研究对象，具体分析了苏宁仓储的发展现状，针对所出现的问题提出了解决的方法。从而提高仓储管理效率、降低成本。得出的结论是作为家电连锁的巨头苏宁，多年来不仅在物流发展规模和速度上都力争上游，为消费者提供优质服务，在经营理念和销售模式上力求突破。引领整个行业的物流业不断的开拓和发展。通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升了物流系统的网络化。30尽管苏宁在物流仓储中还存在一些问题，但总体它在家电行业还是较为领先的，有很大的发展潜力。苏宁电器所具备的优势目前大于劣势，充分发挥自身优势所在，努力积累更多资本、积累更多经验；沉着应对自身劣势，化劣势为优势，相信苏宁电器保持短时间的利润增长是可以预期的。巨大的机遇面前，同样存在着巨大的威胁，相信苏宁电器一定能够把握好现有机会，对将来潜在的威胁做好最坏准备，相信苏宁电器的未来之路能够走的更好、更远的。30致谢31参考文献328吴聪，中国连锁零售企业物流运作模式选择研究J.物流技术，2005，(4).32苏宁电器仓储管理优化方案设计1企业简介1.1苏宁电器简介 苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元,员工18万人。截止2009年,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区、300多个城市拥有1000多家连锁店,80多个物流配送中心，2000多个售后网点,经营面积500多万平方米,员工12万名,年销售规模突破1000亿元,品牌价值455.38亿元。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆300多个城市开设了1700多家连锁店；2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。苏宁电器经营理念:“整合社会资源,合作共赢；满足顾客需要,至真至诚”。从2011年、2012半年度业绩统计表可看出苏宁电器的盈利情况,如下表所示: 表1 2011、2012半年度业绩统计表 单位：人民币千元项目2012年（1-6月）2011年（1-6月）增减变动幅（%）营业总收入47191054442311596.69%营业利润21752333396127-35.90%利润总额22007063370322-34.70%净利润17446372474454-29.49% 从上表可看出：2012年1-6月份，公司营业总收入较上年同期增加6.69%，利润总额下降34.70%，由于2012上半年，企业发展面临内外部的挑战，外部宏观调控政策继续推进，家电市场受到一定影响；企业内部立足于长远发展，加快推进转型调整，一方面致力于搭建新的业务架构，另一方面更加注重成本效益的考核分析。 未来几年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌！1.2兰州苏宁电器简介 兰州苏宁电器有限公司是一家以零售业为主的家电企业,注册资本500多万元,从目前来看，它的发展规模逐步扩大，现已有西固中街店(兰州西固区西固中街48号华盛商厦)、南关店(兰州城关区庆阳路171号陇鑫大厦)、金运店(兰州城关区庆阳路213-215号)、华孚泰店(城关区美伦购物广场)、西站店(兰州七里河区西津西路43号)、百安店(庆阳路296号6层)、培黎广场店(安宁东路405号)七家连锁店。苏宁电器在天水有苏宁中心广场店（天水市民主西路10号华联商厦），在武威有武威苏宁电器，酒泉有苏宁鼓楼店、苏宁富康店，在白银有苏宁电器白银店。兰州苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。兰州苏宁电器遵循总公司“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念的同时，也有自己的经营理念：以人为本、诚信经营，消费者利益至上的经营理念和勇于承担社会责任，以诚信求发展，为社会和谐进步做贡献的精神风貌。 兰州苏宁电器与国美电器成为此行业中的佼佼者，双方都呈现出了良好的发展势头，与此同时二者的竞争也日益激烈。下图是两者从固定资产周转率、应收帐款周转率两方面的比较：0.001.002.003.004.00国美3.65 2.38 1.54 1.57 苏宁2.82 1.88 2.61 2.46 09年度10年度11年度12年度图1 固定资产周转率0.00200.00400.00600.00800.001,000.00国美259.73 479.14 624.24 817.27 苏宁82.09 44.36 115.57 275.44 09年度10年度11年度12年度图2 应收帐款周转率 从此项的对比上可以看出苏宁无论是在财力上还是运营能力上都比较稳定，因此，它完全有财力从“第三利润源”方面着手，进一步降低自己的经营成本。 兰州苏宁电器仓库在城关区东岗东路焦家湾,仓库占地面积100多亩。仓库内主要运用托盘货架、阁楼式货架和移动式货架，托盘、叉车等机械设备齐全，兰州苏宁电器的仓库是单层仓库，货物入库采用条形码扫描管理，在库保管、出库都采用先进的物流信息系统。 服务是兰州苏宁的唯一产品，顾客满意是兰州苏宁服务的终极目标。兰州苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。围绕顾客需求，兰州苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品。 兰州苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。兰州苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。 兰州苏宁电器在国家实施宏观调控政策的推动下提升了其运作效率和管理水平，凸显了其发展的良好势头，主要表现在仓储业务量增大，业务收入增长速度较快，大幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，进一步增强物流服务功能。具体表现在以下几个方面:2.1仓库布局现状 兰州苏宁电器占地面积100多亩，仓库储存了冰箱、洗衣机、电视机、电脑、电风扇、电饭煲、照相机等家电产品。仓库总体布局图如图3，仓库2内具体家电布局图如图4，仓库存储区共有129个货架，包括A、B、C、D、E、F、G五列货架，每个货架有4层，A、B、C、D、E、F列货架每个宽1100mm，长2500mm，G列货架每个宽1100mm，长1800mm，A、B每列共16个货架，C、D、E、F每列18个货架，G列共25个货架，如图5，有4条通道，除F与G货架之间的通道为3米之外其他三条通道均为3.1米宽。仓库的存储区域分布如表2所示。仓库做了简单分区，包括仓储区以及待检区、暂存区、办公区、不合格品区等分区。存放冰箱、洗衣机、空调等较重的电器采用重型托盘货架，存放电吹风、电动剃须刀、充电器、mp3等较轻的产品采用的是抽屉式货架。仓库2仓库3仓库1 通道 办公区设备堆场消防栓图3仓库总体布局图 出货通道设备储存区区区办公区 大 家 电 货 物卸货、验货区 储存区收货通道 数 码 产 品 小 家 电 货 物 储存区 储存区 图4 苏宁电器现有布局图注：大家电：货物重量在20kg以上，如：冰箱、洗衣机、空调、电视机小家电：货物重量在20kg以下，如：电吹风、电动剃须刀、充电器数码产品：如：照相机、摄像机、音响、mp3、耳机设备储存区：设备有窄巷道叉车、电动堆垛车、托盘、条形码打印机表2 部分商品存储区域分布表 物品分类存储区域冰箱A区、B区的1-16货架洗衣机C区、D区、E区、F区的1-2货架电视机C区、D区的3-5货架，E、F、G区的4-6货架电脑C区、D区的6-8货架，E、F、G区的6-9货架电饭煲C区、D区的9-10货架，E、F区的10-12货架剃须刀C区、D区的11-13货架，17-18货架电吹风C区、D区的14货架E、F区的16货架图5 商品储存货架分布图2.2仓库管理制度1、物品验收： （1）仓管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到：发票与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收；发票上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收；对购进的物品已损坏的不验收（2）验收后，要根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。2、入库存放：（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管；(2）进仓的物品一律按固定的位置堆放；(3)堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上；（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在物品正前方。3、保管与抽查：（1）对库存物品要勤于检查，将物资的损耗率降到最低限度。（2）材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、财物相符、账账相符。4、盘点：（1）仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点；（2）将盘点结果列明细表报财务部审核；（3）盘点期间停止发货。5、记账：（1）设立账簿和登记账，账簿要整齐、全面、一目了然；（2）财簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立财户；（3）记账时要先审核发票和验收单，无误后再入账，发现有差错时及时解决，在未弄清和更正前不得入账；（4）审核验收单、领货单要手续完善后才能入账，否则要退回仓管员补齐手续后才能入账；（5）直拨物资的收发，同其他人库物资一样入账；（6）月底按时将材料会计报表连同验收单、领货单等报送财务部材料会计；（7）与仓管员校对实物账，每月与财务部材料会计对账，保证账物相符、账账相符。6、建立档案制度（1）仓库档案应有验收单、领货单和实物账簿；（2）材料会计的楼案有验收单、领料单、材料明细账和材料会计报表。2.3入库作业现状(1)商品入库前准备 1）了解各种入库物资的状况，主要是货物数量，类别等。如：冰箱、洗衣机等具体入库多少台。 2）做好货位准备，根据入库货物的尺寸、数量，保证先进先出准备货位，并且根据货物特性准备苫垫材料。3）文件单证准备，仓库管理员整理好仓管部下发的入库通知单，通知相关人员做好接货的准备。兰州苏宁入库通知单一式三联，分别给仓库、财务、采购部门。( 2)商品检验 1）核对货物的入库通知单 , 仓储合同等。2）根据供货单位提供的质量证明书或合格证、装箱单、发货明细表检验商品的数量、包装、型号。在这一过程中，仓管员最注重数量与货物型号的检验，兰州苏宁电器对入库商品一般采取抽样检验的方法。 3）检验以后若有型号与数量与入库通知单上的不相符和存在质量问题的商品则不予以入库。(3)入库操作 由仓库与厂家的搬运工作人员一起将检验合格的货物搬运至仓库（一般大家电利用手动液压叉车与托盘搬运，小家电是人力搬运），摆放在合理的货位上。(4)苏宁电器产品入库作业流程图如下: 供应商送货到厂 入厂登记仓库办公室报到核实送货内容与采购订单是否相否 不 相否仓管员安排下货、点收 钱收货单 相 否 签收货单开具来货检验通知单 开具放行条来货检查 不 合格检查放行办理入库、放置 合 格不良品处理程序图6货物入库流程图（5）入库单如下表所示：表3入库单 年 月 日供应商: 对应合同号：批号：交货单位 发票号码验收仓库入库日期物品类别物品名称及规格单位数量单价金额备 注应缴实收合计财务记账仓库主管验收单位部门 主管制单2.4在库管理现状2.4.1基本要求 （1）兰州苏宁所有贮存商品的库房应是保管条件好，管理严格的库房，库内使用的照明应是220伏交流电或防爆灯，门窗必须设有防盗网；库区必须配备消防器材和设备；库内应保持通风、干燥。 （2）仓库最重要的职能有两点：商品安全和账实相符。仓管员应熟悉商品型号，同时按照总部下发的商品堆码标准规范堆码，降低售前不良品的产生，确保所在仓库商品外包装完好。 （3）对商品的品种、数量存放位置应清楚明晰地表示。如商品标识朝外，这样可使作业人员容易找到商品存放位置，提高作业效率。 （4）仓库管理人员要时刻检查商品储存情况，及时清扫商品上的灰尘。保持商品外包装清洁卫生。 （5）商品堆码时必须小心谨慎、轻搬轻放，严禁野蛮操作。 （6）根据外包装上规定的堆码标准和库房楼层的承载能力确定堆码层数。 （7）有特殊堆码要求的商品，要严格按照其特殊要求堆码。 （8）严格执行盘点制度，坚持日清、月结、季检查的盘点规则，确保账物相符，账账相符（财务账与保管账）。2.4.2货物堆码的基本原则与要求 （1）分区分类存放。将冰箱、洗衣机、空调等大型家电与电吹风、剃须刀等小家电分开存放。 （2）面向通道，不围不堵。将货物包装的正面（即标注主标志的一面）尽可能的面向通道，以便察看。 （3）摆放整齐。将入库的商品要注意摆放整齐，以免堵塞通道。2.5出库作业现状2.5.1作业流程 (1)出库前准备 准备好装卸搬运设备并转到备货区备运。如托盘、小推车等。将要出库的货物借助装卸搬运设备预先搬运到备货区，以便能及时装运。（2）调配好作业人员n 若出库量小，且出库物资都是一个单独的包装，只需3-4名作业人员就够了；若出库量大，且出库物资为散装货物，需要组合包装，则需要作业人员6-8人。(3)出库单据流转n 发数量、规格型号、储存货位、存货数量等，确认无误后签字，将所有单证退交保管员。出库凭证包括收货单位名称、发货方式（自提、送货上门）、货物的名称、规格、数量、单价、总价、调拨单编号、有关部门和人员签章、付款方式及银行帐号、提货单。（4）出库作业的原则和要求 1）三不：未接出货通知单不登账，未经仓库管理员审核不备货，未经仓库主管复核不出库。 2）三核：在发货时，要核实出货通知单、核对账卡、核对实物。 3）五检查：对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。(5)出库作业流程图如下:事务部下发货单，主管签字财务签字通知货运公司来车拉货仓库见单备货与货运公司双方清点并签认、填货运单门卫确认数量、件数并签认，可以放行图7出库作业流程图（6）出库单如下图所示：表4 出库单 年 月 日部门生产单号 仓库出库日期物品类别物品名称及规格单位数量单价金额备 注应出实出合计财务审核记账仓库主管验收单位部门 主管制单2.5.2补货流程 （1）仓管员填写手工补货单，由仓库主管签字后，传至业务部补货组。 （2）补货组结合电脑缺货、仓库手工补货单，根据采购原则生成一式两联的电脑补货单，经业务员和采购经理签字后生效。 （3）补货组通传单给供应商并跟踪确认送货情况。 （4）补货组传电脑订货单一联给仓库验收部，补货组自留一联。 （5）仓库申请的补货在五天内未到货的，补货组需向仓库说明情况。2.5.3备货流程 （1）仓库部文员根据客户或提货司机的发货通知单，在ERP系统查找此单拷贝，按照发货通知单的发货品种和数量，生成并打印出发（送）货单，指定备货区。 （2）仓库文员把发货通知单、发（送）货单和备货卡给仓管员兼叉车司机开始备货。 （3）仓管员兼叉车司机要认真核对发货通知单、发（送）货单，两单都一致后，才能开始备货，如有疑问或不一致情况，要向仓库主管反映，直至问题解决后才能备货。 （4）仓管员兼叉车司机备货时要按先进先出的原则，将产品拿到指定的备货区。（5）仓管员兼叉车司机在备货卡上记录产品名称、生产日期、批次和数量。(6)备货完毕后，仓管员在备货卡上签名交文员复核。2.6退货作业现状（1）退货流程 1）仓库管理员收到货车运输的退货产品时，应在第一时间与货车司机核实退货单和退货产品。 2）核实退货单时，如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时，应及时上报仓库主管，由仓库主管处理。 3）无退货单时，仓管员应一边清点退货产品，一边及时催销售部内勤人员补单，并告知仓库主管。 4）核实退货单无误后，按公司退货流程退货。（2）退货单如下图所示：表5 退 货 单 厂商：日期：货物名称/料号规格型号数量单价金额备注退货理由：供应商：审核： 填表：2.7商品盘点现状 兰州苏宁电器仓库按照制定盘点流程和盘点方法对仓库货物进行盘点。兰州苏宁规定对仓库每个部每一个月进行一次小规模的盘点，每季度进行一次大规模的盘点。小规模的盘点是采用循环盘点的方法，即将物品按的种类分成若干部分然后按顺序一部分一部分的进行盘点。各部门主管要提前通知各个相关的供应尽量不要在大规模盘点期间送货。大规模盘点时要提前做好盘点的准备工作，盘点时工作人员要在盘点卡的初盘一栏上写上商品的数量、条形码。 苏宁现有盘点流程图如下：确立盘点制度事前准备盘点中作业事后处理 追究盘点人员责任与对策 重盘重大差异 是 调整与结算 否 奖惩实施 图7 仓库现有盘点流程注：盘点制度 （1）组织领导：盘点工作由公司财务中心负责组织，财务总监为总负责人，具体工作由仓库主管组织实施。 （2）盘点范围 1）外购件，以办妥入库手续为准。对于暂未办妥入库手续的，经盘点后单独列表，以代管物资管理。 2）销售退回的物资，如未办理正式入库手续，经盘点后单独列表，以代管物资管理。 （3）盘点方式：全面盘点和抽查盘点。事前准备 （1）将物资进行归类整理，填挂标签，使之堆放整齐，便于清点。 （2）清理手续，督促应办理而未办理入库手续的有关人员抓紧时间办理入库手续。 （3）掌握好“时点”，避免在货物入库期间盘点。重大差异：盘点时数量上帐与实物相差较大（价格高的商品要求零差别，价格较低的物品相差5件以上）。仓库盘点单如下表所示：表 7盘点单 编号： 日期：年 月 日项目记录备注货物编码货物名称存放位置包装状况数量及单位3兰州苏宁电器仓储管理存在的问题 针对兰州城市环境的布局，苏宁电器兰州店仓库选择靠商场较近的地下仓库作为货物的存放地，但是，因为兰州苏宁电器只是一个分店，其仓储规模不是很大，所以在仓库内出现很多不合理的问题。3.1功能分区不明确 仓库的功能分区是对整个仓库布局的简单规划，对仓库功能分区明确可以有效的展现整个仓库的布局条理，更能有效的方便仓库管理。在兰州苏宁电器仓库，仓库功能分区是不合理的。 (1)在兰州苏宁电器仓库中，各功能区之间的区分界限不明确，使得仓库中出现一种杂乱的景象，严重影响了货物的出入库设计。 (2)存货区与相关设备的摆放混杂，不能明确货物与设备的间隙。如果设备有所包装，很可能被错误的当做货物而提走，故而应有个明确的划分。 (3)仓库内工作区繁杂无章，工人无明显的工作地点或场所，可能会对工人或员工的工作内容造成错觉，致使员工或是工人不能做好自己的本职工作，造成管理质量的下降。 综上所述：我们应当对仓库的功能做个明显的分区，使之各有所用，各有所长，提高仓库管理质量。3.2盘点制度不完善 兰州苏宁电器在盘点的过程中，责任分工不够明确，没有具体的奖惩措施，盘点人员的责任心不强，盘点效率低，出错率高，使得盘点的结果较差。在进行实盘之后，虽然记下了数量等信息，但是没有进行复盘，所以在盘点的过程中出现的误差很多，致使仓库内不能够及时地发现货物在储存的过程中出现的问题，不能及时地做出应对措施，货物的损坏情况会经常发生。3.3没有明确的入库作业考核指标 在兰州苏宁电器仓库的入库作业中，仓储工作人员仅仅统计每日各个品牌的入库量，而对平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量等没有给出明确的考核指标。3.4货物验收不仔细 兰州苏宁公司规定对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量、质量等，但验收人员验收货物时马虎了事，对自己熟悉的送货员送的产品入库时，仓管员只随意看一眼，不做任何核对验收，数量更无法准确登记,没有把好质量观，验收后的物资，也没按类分别。如果在验货过程中发现有包装变形之类的，也会勉强容许入库，只做简单登记，一般不打开包装抽查货物。4仓储管理优化方案的目标和原则4.1仓储管理优化方案的目标（1）通过对仓库功能分区的规划，使之有效的展现整个仓库合理的布局，更能有效的方便仓库管理。 （2）对安全隐患的优化可以预防火灾、确保货物质量，减少公司财产损失。 （3）盘点作业无差错可准确掌握公司每月销售、库存、经营等各项指标，使员工更真实的了解商品的库存情况，便于及时清理滞销、积压、残损商品，加强商品管理。 （4）入库商品检验合格后入库可确保销售的顺利进行，减少与顾客因货物质量问题而发生的纠纷。4.2仓储管理优化方案的原则 (1)效率原则。仓储管理的核心是效率管理，仓储成本是物流成本的重要组成部分，因而仓储效率关系到公司的利益,功能分区的明确可提高货物出入库效率。 （2）方便快捷原则。苏宁电器的仓库内有各种各样的货物需要保管储存，将仓库内货物的出入做到方便快捷是非常重要的。 （3）经济准确原则。在出入库的流程设计中，要考虑各个方面的运作成本，同时也要考虑出入库货物的数据准确无误。 （4）确保安全。在保管期间确保货物完好，数量准确，降低损耗，节约费用。5具体优化方案5.1仓库功能分区的确定兰州苏宁电器仓库布局存在的最严重的问题就是对整个仓库的功能分区不明确，仓库所呈现的就是一种杂乱的景象，严重影响了货物的出入库效率，同时，在整个仓库的管理上，由于布局不明确也带来了许多的麻烦。比如说，在清查货物的时候，整个仓库的货物完全是杂乱摆放的，非常不容易清点，浪费掉了许多的时间。像此类状况，在苏宁很多很多，这导致了在仓库中作业花费的时间长，增加了费用的支出。针对兰州苏宁电器仓库的不足，我对兰州苏宁电器仓库进行了简单的仓库布局设计，布局简图如下：货物储存区办公区订单分拣备货区收货区通道货物储存区发货区图8 仓库内部规划设计图(1)收货区收货区是对接运的电器进行验收入库的场所。在这里进行一系列物流活动，主要包括核验单据、装卸、搬运、分类、验收，确认电器后，将电器按预定的货位储存入库的整个过程。在仓库基本作业中，收货作业是其他作业环节的开始。在这里有专门的员工负责收货，在货到达之前，事先做好以下工作： 1）腾出卸货场所，以便送货车辆到达后停放和卸货。 2）准备好叉车和托盘，以便搬运到库电器，例如到库一批空调，那么库工把空调从车上卸下后垂直放在托盘上，然后再由叉车拖起托盘，把空调运至仓库内，由于从卸货场所至仓库内部都是靠叉车搬运，库工并没有直接搬运空调，因此空调破损率也降低了，同时，叉车一次就可以搬运数台空调，搬运效率高，使用叉车也减少了搬运工的数量，节约了大量人工搬运费。 3）组织卸货库工，送货车辆到达前，组织好卸货人员及叉车驾驶人员，以便电器到库后及时卸货入库。 4）做好验货准备，准备好文件单证，以备使用。 5）专人负责收货，明确各自的责任，可以让卸货效率更高。(2)储存区 存储区是对验收后的电器进行储存的区域。此区域的设计，主要是对货位调整、货物分类编码，并增加相应部门。由于电器在此区域内停留的时间要长一些，且体积大，相对其他区域而言，存储区的面积应较其他区域大些。而此前的存储空间虽然划分也不算小，但总的来说利用却不当，主要表现为货位摆放无规律，货物存放不分类等，设计后货位安排主要是对货物进行分区分类管理。 (3)订单分拣备货区对客户的不同订单进行分析，选择合适的分拣方法，将电器从货架上取出，按订单要求进行备货，等待出库。(4)装载搬运区对于确定货物的出运，先经过人工或是机械装载搬运于运输工具中，妥善保持稳定，做好出运的先前准备。(5)办公区该区主要包括办公室、员工休息室和机房，是仓库工作人员办公和休息的地方。(6)发货区 根据顾客的要求进行订单分拣，然后按分拣后的订单拣选货物，对拣选完毕的货物进行配货包装，安排车辆发货。5.2完善盘点制度 在货物储存的过程中,各环节在作业时或多或少会出现操作的失误,导致质量受到影响,难以满足客户的要求,为了有效控制在库货物的数量和质量,兰州苏宁仓库内的货物要经过定期或不定期的清点、核实，保证在库数量的准确性。盘点作业环节主要有以下几方面： （1）确定盘点方案。兰州苏宁电器采用部分盘点的方法，以保证盘点的效率和准确性。此外，盘点时间也采用不停业盘点，即正常营业结束后到第二天正式营业前的这段时间为盘点时间。 （2）盘点作业组织落实。盘点作业人员在进行盘点时，管理人员分头下去指导和监督盘点。 （3）盘点前准备。在实际盘点开始前对货架和仓库中的商品分别进行整理，会使盘点工作更有序、更有效。对商品进行整理要抓住重点，如促销组合商品的整理、定位陈列商品的整齐陈列。此外，如果采用“盘点清册”的方法进行盘点，还必须提前根据整理后的陈列位置抄写盘点清册。 (4)盘点作业。实盘+复盘。采用“1+1”的方式，即一个人清点实盘数据，将实盘数据写在盘点清册上，一个人在后面核对复查，减少清点错误，然后专人将实盘数输入电脑。(5)盘点结果评估。通过电脑系统采集实盘数据和电脑账面数据进行比照分析，寻找判别盈亏较大的商品，进行重盘复查。（6）盘点作业登账工作。物理的盘点作业结束，盘盈亏情况被确认后，进行盘点作业的登账工作，根据盘点的实际清点结果和账面数据进行比较，产生报损，最后用实盘结果更新账面库存。 具体的盘点流程图如下所示：盘点准备确定盘点方法确定盘点时间 组织盘点人员 盘点作业复盘实盘 追究盘点员责任与对策调整与实施奖惩实施重大差异重盘 是 否 盘点结果评估 登帐工作 图9 仓库盘点流程图5.3完善入库作业考核指标 针对兰州苏宁电器入库作业考核指标不完善的情况，可以通过完善入库作业考核指标来加以解决，具体解决方法如下：增加平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量这三项入库作业考核指标，并定期对这些指标进行考核，并把指标完成情况与仓储人员的利益密切结合起来，具体入库作业考核指标如下：平均每件货物入库时间=入库总时间入库货物总件数100%货物验收合格率=验收货物件数入库货物总件数 100%人均日入库作业量 日入库作业量 入库工作人员数5.4严格验收入库商品 （1）发货单位按照双方约定的托运方式，依照货物订单的数量、质量、规格将货物运送至货物订单指定的交货地点。 （2）货到指定收货地点后，货运司机通知仓管员验货。如交货地公司仓库的，货运司机必须将货物运送至仓库，找到仓管员，根据仓管员指引，按便于卸货的方式将货车停放好；交货地点公司仓库以外的其他货运站的，送货司机，必须根据收货方提供的电话通知仓管员到约定交货地点验货。 （3）仓管员接到送货司机或送货单位通知后，效验送货单据。效验内容包括：送货单据是否与货物订单内容相符、实际货物是否与送货单载记的数量、质量、品名、规格等内容相符。对于货物与单据不相符者，必须就货、单差异先电话请示公司，根据公司指示，同意收货者，仓管员方可安排卸车验货。对于交货地点为货运站的，仓管员到达收货地点，发现货、单不符，不得安排提货装车，必须就货、单差异先电话请示公司，根据公司指示，同意收货后，仓管员方可安排验货、提货装车。 （4）对于货、单相符或公司指示，同意收货的货物，仓管员分两种情况收货入库：第一、交货地点在公司仓库的：卸车时验货；第二、交货地点在某收货站时，转货装车时验货。验货内容包括：货物包装、罐装、标签是否完整，货物是否在有效的保质期内，再次核实货物数量是否与送货单相符，其他验货时需要发现的问题。 要防止商品在储存期间发生各种不应该有的变化，首先在商品入库的时候要严格的验收，不管是谁送的货，仓管员与送货人员或者供应商关系如何都应该严格验收入库商品，确保商品包装、数量、质量等条件合格后才可入库。 具体流程图如下：仓管员核对相关单据送货司机联系仓库管理员货物到达公司指定地址收货信息反馈公司财务 开具收货单仓管员安排卸车并验货图10 货物验收流程图结论 仓储管理是现