如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管).ppt

如何成为一名优秀管理者 分享嘉宾 Danny 一碗米的价值 课程目录 第一篇 管理者的角色认知 请讨论 员工与管理者在团队的角色有哪些不同 互动碰撞 员工的角色 管理者的角色 问题思考 一 管理与员工的认知区分 管理者 员工 业务 专项事务 事 业务技能 被指挥 个人成绩 管理 团队 人 事 人际 管理 授权 团队业绩 工作内容 职责范围 工作对象 工作技能 管理方式 评价标准 二 管理人员角色转变中的问题 症状一 角色惯性 由于惯性作用 仍然将自己定位于骨干员工 为了把工作完成好 埋头忙于各项事务 却忘记了管理的职责是计划 安排 督导 症状二 急于表现 在管理工作中虽然敢于管理 但过于急躁 方法简单粗暴 有时还会将自己的意愿强加于人 导致人际关系处理不当 症状三 过于缓和 不习惯培训和授权员工 害怕得罪人 如同 好好先生 不敢管理 认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做 结果使团队疏于管理 缺乏凝聚力 三 员工到管理者的过渡流程 SWOT分析法 思维模式转变 技能刻意练习 反思与学习 SWOT分析法 1 罗列优势和劣势 2 分析优势和劣势 找出机会和威胁 3 构造SWOT矩阵 组合成策略 4 制定行动计划 思维模式转变 1 在日常的工作期间 作为管理者的你 工作中会有哪些改变 互动碰撞 2 你怎样看待客户的返货问题 3 遇到员工之间发生矛盾 你怎样处理 4 团队制定的目标该怎样去完成 第二篇 理事篇 1 理事计划能力 计划能力 有效管理个人工作时间 有效规划工作所需资源 情景回顾 请给出一个你同时面临几项工作 但经过合理规划最终完成的事例 重要性 紧迫程度 二 重要但不紧急 一 重要而且紧急 四 不重要且不紧急 三 不重要但紧急 理事计划能力 时间管理法则 立即去做 有计划的去做 尽量别做 交给别人去做 重要性 紧迫程度 二 重要但不紧急 一 重要而且紧急 四 不重要且不紧急 三 不重要但紧急 理事计划能力 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 计划思维训练 时间管理工具 五大时空 理事计划能力 理事计划能力 时间管理工具 五大时空 理事计划能力 时间管理工具 五大时空 计划思维训练 理事计划能力 一周工作计划表 2 目标管理能力 目标管理前 目标管理后 公司实施目标管理前后比较 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍 找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 设立目标的七个步骤 1 2 3 4 5 6 7 2 目标管理能力 目标制定SMRAT原则 1 具体的 清晰的 2 可以衡量的 5 可衡量的 4 有一定的相关性 3 可以达到的 Specific Measurable Attainable Relevant Time bound 目标管理精妙 什么是科学目标管理 把复杂的事情简单化 把简单的事情可操作化 把可操作的事情度量化 数字化 把可度量 可数字化的事情可考评化 把可考评的事情流程化 2 目标管理能力 公司 部门 个人目标 绩效计划 绩效辅导 绩效考评 绩效反馈及改进 确定 分解 下达目标 确定考核的标准 将以上内容以绩效合同的方式签字确定下来 确定完成目标的策略 编制工作计划 随时监控计划的进程 确保按计划推进 辅导和培训下属 改进和完善工作计划 检查目标完成情况 对照评分标准进行评分 分析总结遇到的问题 绩效结果应用反馈面谈 共同制定改进计划 绩效计划 绩效辅导 绩效考评 绩效反馈及改进 目标 过程 结果 目标是想要达到的结果 通过绩效面谈 让被评估者了解自身绩效 强化优势 改进不足 同时将企业的期望 目标和价值观一起传递 形成价值创造的传导和放大机制 促进企业的持久发展 只做考评而不将结果反馈给被评估者 考评就失去了它的激励 奖惩和培训功能 反馈的主要方式就是绩效面谈 绩效面谈 BEST反馈法 Behaviordescription 描述行为 Expressconsequence 表达后果 Solicitinput 征求意见 Talkaboutpositiveoutcomes 着眼未来 汉堡原理 先表扬特定的成就 给予真心的鼓励 然后提出需要改进的 特定 的行为表现 最后以肯定和支持结束 目标设定沟通 绩效改进沟通 绩效反馈沟通 绩效实施沟通 绩效沟通 绩效沟通训练 角色演练 团队中员工在上月业绩下滑比较明显 你作为店长 怎样与其沟通 目标管理训练 计划制定 利用目标管理模型制定月度目标达成计划 包括计划 跟进 考评 面谈 3 流程管理能力 连锁店只有标准统一 而且持之以恒地坚持标准才能保证成功 罗 克洛克 服装生产流程 3 流程管理能力 时间 顺序 流程要素 关键要点 操作内容 方法 责任人 监督人 参考文件 3 流程管理能力 流程制定训练 营业流程制定 根据流程要素制定店铺运营流程 第三篇 管人篇 己所不欲 勿施于人 论语 卫灵公 其身正 不令而行 其身不正 虽令不行 论语 子路篇 管人篇 管理者的任务不是去改变人 而在于运用每一个人的才干 德鲁克 管人篇 坚持 反省 利他 素养品质 担当 创新 乐观 1 素养修炼 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对乐观的理解 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对担当的理解 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对创新的理解 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对坚持的理解 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对反省的理解 1 素养修炼 问题互动 用自身或者他人事例谈谈你对利他的理解 2 沟通能力训练 情绪沟通训练 听到批评时 我们一般会申辩 退缩或者反击 然而一旦专注于彼此的观察 感受与需要 而不反驳他人 我们便能发现内心的柔情 对自己和他人产生全新的体会 这将最大限度的避免暴力 通过强调倾听自己与他人 非暴力沟通培育彼此的尊重 关注与爱 使人乐于互助 当我们真诚助人时 我们丰富他人生命的愿望得到了满足 我们的行为 是出于由衷的喜悦 2 沟通能力训练 情绪沟通训练 信息沟通训练 2 沟通能力训练 情绪沟通训练 事例 下班回到家 你看到伴侣将袜子丢到咖啡桌下两只和电视机旁三只 你会怎么做 1 选择要解决的真正问题 CPR思维法1 关注内容 模式 关系C content内容 问题初次出现时 你要和对方讨论的是内容 即发生的事实 P pattern模式 当问题第二次出现 你要和对方讨论的是模式 模式表明问题具有历史性 频繁持续的违反承诺会影响他人对你的行为预测 最终会破坏他们对你的尊重与信任 R relationship关系 问题持续性的发生 你已经对对方失去信任 开始怀疑他们的能力 鄙视他们做出的承诺 2 通过对分析结果和目的寻找所有可能的细节问题询问自己内心真实需求 这种需求是必须顾及自我 他人和你们之间的关系 以此确定最重要的问题 情绪沟通训练 2 沟通能力训练 2 在冲突沟通之前保持理智1 主观臆断 我们在观察他人时 更容易看到的是他们外部的行为本身 而不是隐藏在行为背后的影响因素 在思考自己的行为方式时 总会察觉左右我们选择的因素 2 还原事件真相 情绪沟通训练 2 沟通能力训练 2 沟通能力训练 情绪沟通训练 亲爱的 我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只 我不太高兴 因为我看重整洁 你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机 非暴力沟通方式 我的观察 我的感受 哪些需要 价值 愿望导致那样的感受 为了改善生活 我的请求是什么 2 沟通能力训练 1 哥哥昨天无缘无故对我发脾气 判断 观察OR评论 将观察和评论混为一谈 别人就会倾向于听到批评 并反驳我们 非暴力沟通是动态的语言 不主张绝对化的结论 2 昨晚妹妹在看电视时啃指甲 3 开会时经理没有问我的意见 4 我父亲是个好人 5 亨利很霸道 6 本周彼得每天都排在最前面 7 麦克的工作时间太长了 8 我儿子经常不刷牙 9 李琪告诉我 我穿黄色的衣服不好看 10 姑姑在和我说话的时候爱发牢骚 评论 观察 观察 评论 评论 评论 观察 评论 观察 评论 2 沟通能力训练 1 我觉得你不爱我 判断 感受OR想法 将观察和评论混为一谈 别人就会倾向于听到批评 并反驳我们 非暴力沟通是动态的语言 不主张绝对化的结论 2 你要离开 我很难过 3 当你说那句话时 我很害怕 4 你能来 我很高兴 5 你真可恶 6 我想打你 7 我觉得我被人误解了 8 你帮我的忙我很开心 9 如果你不和我打招呼我会觉得你不在乎我 10 我是一个没用的人 想法 感受 感受 感受 想法 想法 想法 感受 想法 想法 2 沟通能力训练 情绪沟通训练 非暴力沟通法则 温柔而坚定 理解与回应 1 接纳情绪 区分行为 例如 宝宝 你现在是不是很生气啊 因为 乐乐把你的飞机抢走了 你想让他还回来 对吗 生气可以 可是我们不能打人 我们可以拿这个小汽车去换 妈妈爱你 妈妈不喜欢你打人 2 正面评价 不做横向比较 2 沟通能力训练 非暴力沟通练习 1 面对父母的催婚 2 每次你们公司聚会都回来这么晚 3 你们家的返货率为什么严 复述一遍任务内容 理解任务的目的以及要达成的目标 阐述任务可能遇到的问题 以及遇到问题哪些自己处理 哪些需要向上级汇报 如果让你自己做 你可能会采取什么方案做的更好 1 2 3 4 5 2 沟通能力训练 信息传达沟通训练 2 沟通能力训练 信息传达沟通训练 1 管理者与员工沟通明日带店的情景 业绩目标为8万 2 管理者与员工沟通下周组织团队活动的任务 一 什么是执行力 执行力指的是贯彻战略意图 完成预定目标的操作能力 是把企业战略 规划转化成为效益 成果的关键 二 执行力包含 1 完成任务的意愿 2 完成任务的能力 3 完成任务的程度 3 执行力训练 服从 务必完成任务的决心 提升自我 学会借力 关注结果 提升效率 3 执行力训练 年轻人所需要的不只是学习书本上的知识 也不只是聆听他人种种的指导 而是更需要一种敬业精神 对上级的托付 立即采取行动 全心全意去完成任务 把信送给加西亚 一 行使权力的必备能力 1 自律能力 2 沟通能力 3 影响能力 4 协调能力 4 权利与威信 二 行使权力应注意的问题 1 滥用权力 2 命令失真 3 自身障碍 4 不会授权 5 立场不坚定 三 影响威信的因素 1 道德品质2 领导者的水平3 情感因素 四 树立威信的方法 1 主动的态度 2 简化复杂的问题 3 具有前瞻性 4 守信重效 5 公平公正 6 控制嫉妒 4 权利与威信 5 带教能力训练 新人带教训练 说给他听 做给她看 你们一起做 让学员尝试去做 1 2 3 4 5 反馈与改进 6 5 带教能力训练 新人带教训练 1 演练管理者与怎样去带教新员工开发客户的工作内容 2 演练部门某项业务流程的带教内容 5 带教能力训练 老员工带教训练 指员工在工作中动辄请求领导 让领导替他解决问题 而领导没有对员工所请求问题加以区分 一概代为解决 从而恶性循环 形成了员工给管理者布置任务的怪圈 当风险 责任较大 下属能力远远足够时 管理者要将这作为一次对下属进行教育训练的大好机会 让下属有一次锻炼学习的机会 当风险 责任较小而下属能力足够时 管理者要将 问题猴子 还给下属 适当进行过程控制和进度监督 尽量不直接参与问题的解决 老员工带教方式 当风险 责任较大 下属能力远远不够时 管理者可以和下属一起共同思考 分析并拟订计划 制定相关的时间进度表 然后带领下属一步步地做 下属可以完成的部分要让其自己完成 不能