质量管理一ppt课件.ppt

现代质量管理学 刘彬第一章绪论 1 第一节质量 新世纪的呼唤 世界经济体中 产品 服务 资源 技术的竞争 中国制造 2007 环境亦属质量管理的范畴 生存环境恶化 工业 三废 温室气体 质量是企业竞争力的核心 三鹿 多美滋 味全 质量的 入世 提高企业的产品和服务的质量竞争力 质量 国家振兴 企业成功的根本 可持续发展的基础 2 第一节质量 新世纪的呼唤 消费者权益受损的几方面表现 数量不足 供给不足 选择受限 质量不符合要求 经济损失 威胁健康和安全 虚假满足 不符合需求 却徒无选择余地 质量是供需双赢的必要因素 对消费者 生活质量消费需求 3 第一节质量 新世纪的呼唤 提高经济效益 质量是供需双赢的必要因素 对企业 增加产量提高价格降低成本 以产品或服务的质量优势为基础 经济效益 4 第一节质量 新世纪的呼唤 市场研究说明 大多数顾客愿意为高质量多付钱 在质量和价格之间 质量对顾客的购买行为具有更强的影响力 关于顾客愿意为高质量额外支付多少钱的民意测验 质量是供需双赢的必要因素 对企业 例 5 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 知识经济一个以互联网络为基础 以资本为核心 以不断创新为特点的社会经济发展形态 质量创新的必然性企业质量管理的机遇与挑战 全面质量创新 TQI 质量标准在市场竞争中的动态性 一 机遇与挑战 6 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 二 质量创新 新世纪质量战略之关键因素 质量创新的目的 顾客成功 企业和顾客合作的过程 企业 顾客关系和企业质量创新 7 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 二 质量创新 新世纪质量战略之关键因素 质量创新的内容 全面质量创新是知识经济和顾客个性化需求的要求 提出新的质量思路并加以有效地实施创设一个新的质量组织机构并使之有效地运转提出一种新的质量管理方式和方法设计一种新的质量管理模式进行一项质量制度的创新 8 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 二 质量创新 新世纪质量战略之关键因素 质量创新的思路 摒弃 产品质量得过且过 的老套思路 赋予质量问题足够的重视程度赋予质量足够多的新内涵 产品包含顾客需求预期之上的附加价值 多功能 周到的售后服务 9 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 二 质量创新 新世纪质量战略之关键因素 质量创新的途径 围绕着市场信息进行质量创新围绕着产品开发进行技术创新围绕着实物质量进行创新围绕着质量管理理念和质量管理组织进行创新 10 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 中国品牌缺乏市场化中国品牌竞争少发明专利 多价格恶战国际竞争力很弱 三 品牌建设 新世纪质量战略的导向要素 中国品牌 中国企业发展报告 2002 中国企业500强前11家入选2002年世界500强 但仍有少数企业严重亏损 有约1 3的企业利润缩水 中国企业规模普遍较小 中国500强平均资产规模只有世界企业500强的6 64 平均营业收入只有5 26 平均利润水平只有12 06 11 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 品牌的含义 属性 礼仪 价值 文化 个性 用户 深度品牌 肤浅品牌品牌战略开展经营 扩大销售 占领市场 在市场竞争中保持先进的战略性手段塑造名牌 从塑造质量开始保洁 P G 公司 全美小包装消费品 三 品牌建设 新世纪质量战略的导向要素 品牌和品牌战略意识 12 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 品牌的设计与策划选准市场定位 确定战略品牌运用资本经营 加快开发速度创立品牌 经营品牌 买卖品牌品牌与市场营销新品牌具有明确的需求指向 独立 明确的品牌形象网络营销策略品牌竞争与规模规模代表着企业的市场竞争力品牌的法律保护 三 品牌建设 新世纪质量战略的导向要素 品牌建设的若干问题 13 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨 管理理念 价值取向 思维方式 道德水平 行为准则 法律观念以及风俗习惯和传统管理等物质精神生产方式的总和 四 质量文化 新世纪企业质量战略的基础要素 企业质量文化的涵义 产品质量 服务质量 管理和工作质量 消费质量 生活质量 环境质量 企业素质的高低 14 物质层面是基础行为层面在制度层面的规范和约束下直接作用于物质层面 例 制度层面是塑造行为层面的主要机制 各种规章制度 道德规范和员工行为的总和道德层面 或称精神层面 员工共同的质量意识活动 最深层的结构 最稳定的内核 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 四 质量文化 新世纪企业质量战略的基础要素 质量文化金字塔 特点 企业质量文化的涵义 15 第二节创新 品牌 文化 新世纪持续发展的动力 道德层面决定了制度层面 行为层面和物质层面制度层面是道德层面和行为层面 物质层面的中介物质层面 行为层面和制度层面是道德层面的体现 四 质量文化 新世纪企业质量战略的基础要素 企业质量文化的涵义 相互关系 16 第二节创新