分公司人才管理操作方案.docx

北京神州泰岳良品电子商务有限公司分公司人才管理操作方案北京神州泰岳良品电子商务有限公司2020年1月3日北京神州泰岳良品电子商务有限公司方案全称Proposal Name文档属性属性内容制定部门北京神州泰岳良品电子商务有限公司作者神州良品项目名称分公司HRBP体系建设文档标题分公司人才管理操作方案文档编号见编号规则文档版本1.0文档日期文档状态试用版文档变更版本修订日期修订人描述文档送呈姓名目的陶磊审阅目 录1前言31.1编写目的31.2适用范围31.3文档背景31.4术语定义31.5参考引用32标题错误!未定义书签。3标题错误!未定义书签。4图表目录31 前言1.1 编写目的为了规范分公司人才管理工作，提高员工业务能力，从而达到促进分公司业务增值、保证组织优良运营的目的，特制订本制度。1.2 适用范围本制度适用于北京神州泰岳良品电子商务有限公司分公司全体员工。1.3 术语定义人才管理工作是指企业通过梯队建设、员工培养、绩效管理、人才评估、员工管理与援助等人力资源手段，来达到提高员工业务能力、促进组织业绩增值以及提高人力竞争力目的的一系列工作。2 人岗匹配机制2.1 人岗匹配机制的定义人岗匹配机制是指企业用来衡量员工行为、员工能力与岗位的匹配程度的人力资源机制。他是人才梯队建设的支撑性机制，是绩效管理、人才培养和员工评估的基础数据源，同时为员工管理提供一定的贡献，具有重要意义。2.2 权责分配1.公司人力资源部的主要责任和权利：（1）公司人力资源部负责全公司人岗匹配的统一管理工作；（2）公司人力资源部负责制定人岗匹配机制建设的原则与制度；（3）公司人力资源部负责编制人岗匹配工具通用模板；（4）公司人力资源负责辅导分公司建设人岗匹配机制，并具有本项工作的监督权。2.分公司的主要责任和权利（1）分公司负责组织开展人岗匹配机制的建设工作；（2）原则上分公司总经理应为分公司人岗匹配建设工作的负责人；（3）分公司有权根据本分公司特色修改、调整人岗匹配工具。2.3 具体实施1.岗位职责建设 （1）分公司应当依照总公司的岗位职责模板，编制、调整分公司各岗位的岗位职责书。 （2）分公司各岗位职责模板请详见北京神州泰岳良品电子商务有限公司分公司岗位说明书汇编。 （3）分公司应将岗位职责广泛运用招聘、入职培训等工作当中。（4）分公司调整岗位职责后应当在2个工作日内报备公司人力资源部。2.岗位分析 （1）分公司应当在岗位职责的基础上，组织各部门开展岗位分析，细化工作任务、工作行为和任职能力要求。 （2）岗位分析工具请详见岗位分析说明书（模板）。 （3）公司人力资源部应当辅导分公司开展岗位分析工作。 (4) 分公司有权根据分公司情况自行调整岗位分析说明书的结构，并在2个工作日内报备公司人力资源部。3.工作行为评价 （1）分公司应在岗位分析的基础上，由岗位员工同其直接上级共同编制员工工作行为评价表。 （2）工作行为评价工具请详见员工工作行为评价表（模板）。（3）分公司综合主管应当每月组织工作行为评价，并计入该员工当月绩效考核中。（4）分公司综合主管应当将当月工作行为评价同绩效考核一起提交公司人力资源部审核。（5）分公司有权根据分公司情况自行调整员工工作行为评价表的内容，并在2个工作日内报备公司人力资源部。4.人岗匹配度评定 （1）分公司应当在岗位分析的基础上，对主管级及以上岗位每半年组织一次人岗匹配度评定，并计入年中/年终综合评定当中；对销售人员每季度组织一次人岗匹配度评定，并计入季度综合评定中。 （2）具体请见员工任职综合评定方案。5.档案管理 人岗匹配机制的档案管理由分公司综合主管负责，公司人力资源部留存报备材料。3 培训管理3.1 培训管理的操作原则培训管理的操作原则请详见培训管理制度。3.2 权责分配1. 公司人力资源部的主要责任和权利（1）公司人力资源部负责全公司培训的统一管理工作；（2）公司人力资源部负责制定培训的原则与制度；（3）公司人力资源部负责编制培训管理工具的通用模板；（4）公司人力资源负责辅导分公司开展培训管理工作，并具有本项工作的监督权、审核权。2. 分公司的主要责任和权利（1）原则上分公司总经理应为分公司培训工作的负责人及第一培训师，各部门负责人应为项目培训的内训师，综合主管为组织协调人； （2）分公司有权根据本分公司情况修改、调整培训管理工具；（3）在培训工作方面，分公司应当接受公司人力资源部的辅导和监督，并有向公司人力资源部提出培训需求的权利。3.3 流程关键点解释及操作工具1. 确定培训需求 （1）培训需求应当在业务分析和岗位分析的基础上，结合分公司的培训预算和员工投资回报率进行综合确定。（2）确定培训需求的操作工具为培训需求调查表和培训申请表。2.制定培训计划 （1）分公司总经理应当在每月月初制定当月培训计划，并于每月3日前将培训计划提交至公司人力资源部审核，人力资源部应当在两个工作日内审核分公司的培训计划。（2）制定培训计划所用的工具为培训计划及工作安排表。3.培训准备 （1）培训负责人应当根据培训计划选任培训师，并监督培训准备工作。 （2）培训师应当根据培训目标和主要内容选择合适的培训形式、编制培训教材及材料。（3）综合主管应当做好培训场地、培训工具（投影仪、黑板、笔）等准备工作。4培训实施 （1）培训实施由综合主管负责组织协调，并做好培训考勤管理，管理工具为培训考勤表。 （2）无论是何种形式的培训，都应当做好培训记录，管理工具为培训记录表或者影像记录。5.培训反馈 （1）培训反馈包括培训反馈调查、培训考试、员工行为追踪以及成长性绩效面谈等多种形式。其中员工行为追踪是指管理者对员工在培训后的工作中，对培训内容的运用程度；成长性绩效面谈是指就员工在某一阶段的成长程度做绩效面谈，并就培训内容与成长的相关性做定性考察。 （2）培训反馈的主要工具有入职培训调查问卷、培训反馈评价表、绩效面谈记录。（3）分公司综合主管负责培训反馈的组织协调工作。3.4 主要培训内容及操作要点1.新员工入职培训（1）培训对象：入职培训的培训对象主要是指新员工和内调员工。（2）培训周期与阶段划分：a新员工的入职培训周期是指以新员工办理入职手续完毕为开始，入职考核反馈为结束的时间间隔。b该培训周期持续10个工作日，其中包括0.5个工作日的报到培训期、8.5个工作日的部门培训期和1个工作日的考核反馈期。c报到培训是指新员工来司报到时由人力资源管理部门组织的培训，类似于其他公司的新员工培训，由综合主管负责；部门培训专指员工到岗后由部门组织的入职培训，由部门负责人组织管理；考核反馈期是对入职培训的反馈和考核，由综合主管负责组织协调。c各个培训阶段之间原则上应当保持连续，单一培训阶段不可间断进行。 （3）培训准备要点：a综合主管负责分公司报到培训的教材编写，应当包括但不限于：公司概况、企业文化、分公司概况、总/分公司组织架构、经营业务、经营理念、主打产品、总/分公司发展与展望、人事规章制度和报销等财务制度。b. 业务部门应当按照职位编制部门培训的培训教材，培训教材应当包括但不限于：部门概况、部门职责及功能、部门管理制度、工作流程、岗位职责、工作任务、操作方法及工具。销售部培训教材请参照网拓部工作手册。c如果业务/职能部门更新培训教材，应在2个工作日内报备人力资源部及综合主管。人力资源管理部门应当不定期追踪培训教材的编制情况和更新情况。d人力资源管理部门应当建立报到培训的考点库和试题库，试题、考点应当取材于报到培训的培训教材，并涵盖培训教材80%的内容。业务部门应当按职位建立部门培训的考点库和试题库，试题、考点应当取材于部门培训的培训教材，并涵盖培训教材80%的内容，但并不限于教材，根据实际业务情况可以增加业务知识考点、工作技能考或实操演练评价体系等多类考点。每一考点至少编制3道试题。综合主管和业务/职能部门应当根据公司发展、部门情况、业务情况等因素及时更新、优化考点库和试题库。如果业务部门更新考点库或试题库，应在2个工作日内报备人力资源部和综合主管。 e一般情况下，分公司报到培训的培训讲师由综合主管担任，部门培训由岗位负责人的直接上级选任的新人导师担任。 （4）培训过程： a报到培训过程应当包括但不限于：致欢迎辞，报到培训讲授，带领参观公司环境。b部门培训过程应当包括但不限于：介绍新员工认识本部门员工以及紧密联系人，选任导师，部门培训讲授，新人导师带新人熟悉业务与经验互动（销售部本类培训至少持续5个工作日）。（5）入职培训调查：对于进入培训考试反馈期的员工，综合主管应当组织入职培训调查，并做好结果统计，入职培训调查的工具为入职培训调查问卷。（6）对进入培训考试反馈期的员工，综合主管应当组织入职培训考核；入职培训考核形式主要以线上/线下笔试形式为主，根据实际情况可以增加实操演练等其他考核形式；入职培训考试笔试试题应当从职位试题库中抽取；考核结果反馈到转正考核中。2.销售技巧培训 （1）销售技巧培训主要包括话术培训、案例分享、产品培训和营销策略等几项内容。 (2) 话术培训的方式主要有话术讲授、场景演练等方式，营销策略培训主要包括问题归因法、头脑风暴法，外请专家等方式，案例分享应当做好详细记录，并形成销售案例集。上述培训内容具体请参照网拓部工作手册。（3）分公司销售部门在运营前期应当注重话术培训，坚持至少一周做一次案例分享，一月做一次产品知识培训，运营中后期应当注重销售策略和经营分析的培训。3.其他培训外包培训：分公司应当规范外包人员行为，每季度至少对外包商组织一次产品类、工具类以及客户满意度的专项培训。 商务礼仪及管理类培训：分公司应当通过培训活动来规范员工的商务礼仪和提升部门主管的业务管理技能。3.5 培训档案管理 （1）培训档案包括培训教材、培训考勤、培训记录、各种培训反馈及考核记录、考点库、试题库和培训服务协议等材料。 （2）分公司综合主管负责管理培训档案，公司人力资源部不定期跟进、抽查。4 绩效管理4.1 绩效管理的定义狭义的绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效考核评价、绩效辅导、绩效改进的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。广义的绩效管理包括多种形式的业绩评定和业绩激励手段。4.2 权责分配1. 公司人力资源部的主要责任和权利（1）公司人力资源部负责全公司培训的统一管理工作；（2）公司人力资源部负责制定绩效管理的原则与制度；（3）公司人力资源部负责编制绩效管理工具的通用模板；（4）公司人力资源负责辅导分公司开展绩效管理工作，并具有本项工作的监督权、审核权。2. 分公司的主要责任和权利（1）分公司负责组织开展绩效管理工作；（2）原则上分公司总经理应为分公司绩效管理负责人；（3）分公司有权根据本分公司情况修改、调整绩效管理工具。4.3 具体实施1.制定绩效指标 （1）原则上分公司单销售平均销售额未达到30万元或运营前期绩效指标形式主要以KPI为主；运营中期，达到30万、毛利润为负值或较低时销售人员绩效指标设计以销售额提成为主，其他岗位以BSC+KPI为主；运营中后期，毛利值较稳定时销售人员绩效指标设计以毛利提成为主，其他岗位以BSC+KPI为主。 （2）绩效指标工具请详见分公司各岗位绩效指标模板、分公司销售提成方案。 （3）原则上分公司总经理是分公司绩效指标设计的第一负责人，分公司有权根据自身发展情况调整绩效指标，并应当在1个工作日内提交公司人力资源部审核，人力资源部应在2个工作日内审核并做出反馈。2.绩效考核评价（1）分公司综合主管应当每月月底组织绩效考核，并于次月1号将绩效考核结果提交至公司人力资源部审核。3.绩效沟通辅导 （1）被考核岗位的直接上级应当根据上月的绩效考核结果对该岗位员工进行绩效面谈，绩效面谈的工具为绩效面谈记录表。 （2）分公司销售部应当对每月绩效兑现率末尾20%的员工组织绩效面谈；分公司应当对绩效考核结果出现大幅变化的员工组织绩效面谈。 （3）人力资源部应当根据实际情况不定期抽检各分公司的绩效面谈记录。4.综合评定 （1）分公司应当定期组织员工的综合评定工作，工作内容包括但不限于：业绩评定、人岗匹配度评定、综合绩效面谈、员工计分卡及相关处理建议。 （2） 原则上分公司总经理是员工综合评定的负责人，综合主管为组织协调人。 （3）分公司销售部门应当在每季度最后一月组织一次综合评定，其他岗位每年6月，12月组织一次综合评定。 （4）分公司应当在2个工作日内将综合评定结果提交至公司人力资源部进行审核。 （5）综合评定的具体操作方案请详见员工任职综合评定方案。 （6）分公司应当在每年12月组织优秀员工评选，评选操作请见优秀员工评选方案5 员工管理与援助一般来说，员工管理与援助属于管理者的管理技能范畴，本制度只规定了员工管理与援助的基本制度和通用工具：1. 周报与工作日志（1）周报请见周工作汇报表（模板）（2）销售部工作日志请参照网拓部工作日报、分公司其他