如何做好一名合格的分部经理.doc

。 如何成为一名合格的分部经理 顺丰通讯第106期内几篇关于分部经理工作的文章，讲述了在公司快速发展过程的当下，分部管理中所遇到的不少问题。其中也有多篇文章讲述了应该如何去做好分部工作。对照自己分部的管理，应该如何做好分部的各项管理工作，成为一名合格的分部经理，也有了一些新的认识。随着外部经营环境的变化，公司发出了变革求存的口号。在提出了经营五元素的管理理论后，公司的各项改革也在逐步进行，各项规章制度进一步完善、操作要求也进一步细化。而各项变革的实施，最终都要在分点部的层面上落实到位。因此，分部在承接公司变革的同时，承担的压力比之前更大了。分部是经营管理的最小单位，分部经理作为分部管理的第一人，对于分部的各项工作，起着非常重要作用。要把分部的各项工作做好，除了关注各项KPI考核指标、各项项目性工作和重点工作要做好外，我觉得以下几点同样需要分部经理去持续做好。 要持续保持一种积极进取的心态 分部经理不管是作为“领头羊”，还是作为“牧羊人”的角色，分部经理对于公司变革中的不理解，面对工作中出现的各种新的问题，新的困难，以一种什么样的心态去面对，对于分部的整个管理工作，都会有很大的影响。 一名管理人员，面对工作中存在的困难，是什么样的心态，对于自己的下属，都会产生很大的影响。如果是能够积极面对，客观看待问题，寻求解决的办法，下属员工也会被你的心态所感染，以积极的心态去面对困难。如果消极面对，回避问题，也将会对下属产生同样的影响。因此，在任何时候，都要保持一颗积极进取的心。 现在的分部管理中，有一种形象的说法，点部主管是“打杂”的,分部经理是“打杂”的。这在一个侧面说明了在分点部的工作中存在的一个问题：各职能部门的工作都在逐步细化与规范,相关的要求也就越来越多，因此分点部的事务性工作也增加了很多。这些事务性的工作，占用了分点部管理人员很大一部份时间。而用在管理工作上的时间就相对减少很多。因此分点部管理者都存在一些情绪。在这种情况下，分部经理就不能去抱怨公司，只有去理解公司的各项要求，并去做好下属的思想工作。更重要的是，要主动去承担起相关的工作，努力完成，这样下属才会在你的影响下，把这些事务性工作做好的同时，管理工作也不拉下。 要对分部的各项工作进行独立思考在公司的管理中，分点部作为基层的管理岗位，主要的职责就是承接总部、区部的各项工作任务，完成区部下达的各项指标，或者跟着公司的各项考核项目走。因此在工作当中，重点强调的就是执行力。这也是我们在管理当中所重点强调的。但是在执行的同时，会碰到很多的问题，需要分部经理去思考这些问题该如何去解决。引用湖南区总的一句话：“分部作为执行部门，执行是一项非常重要的职能，但是这种执行不应是被动的执行，里面一定是需要夹杂着主动的思考”。所以作为分部经理，一定需要独立思考的能力。现在公司重点强调运单的规范填写，这是出于对避免产生问题所必须要求的。因此分部在例会上传达公司的要求，在填写运单时要规范填写，并组织相应的培训，对于在运单填写时出现的不规范的地方给予指出并作出改正。然后去监督收派员的操作情况，对于按要求操作的给予肯定，没按要求操作的给予处罚。这是我们说的执行。但是，在执行过程中，可能还会出现不规范的地方，有可能是因为有些下单集中的时间段，收派员比较赶，没规范操作，也有可能是收派员自己还没有弄清楚怎么操作，还有可能是增加了操作困难，收派员有情绪的抵制，这就需要分部经理进行思考，发现问题并有针对性采取错施。才能从根本上解决问题。因此，分部经理需经常性的对工作进行思考，发现问题，想办法及时解决。要关注分部的团队建设分部作为一个小团队，要完成公司交给的各项任务，需要各岗位员工的密切配合，共同努力才能完成。而分部经理的一个重要职责，就是如何去提升员工的工作绩效，达到一加一大于二的效果。这就要求分部经理去做好团队建设的工作。 分部经理要以身作则，对于公司的各项规章制度要带头遵守，积极完成各项工作任务，以自身的行为来影响下属。起到表率的作用。其次，分部经理要关心员工，了解员工的思想状况。经理要关心员工的生活，经常和员工聊聊家常，对生活中碰到的困难要给予及时的帮助。对员工的工作要积极指导、鼓励员工克服工作中的困难，使其能够较好地胜任工作。同时要了解员工的思想状况，关心员工的需求，并能够给予有效的引导。在分部的管理中，要坚持公平、公正的原则。团队的员工之间，工作上总是会存在不少的矛盾，作为管理者就要做到公正地去处理员工之间的矛盾，协调好员工关系，保持团队的融洽氛围。同时，在对员工进行奖罚时，就必须做到公平，要做到以事实说话，以数据数话，不能凭感觉。更不能独断专行，一意为之。要组织好员工的活动，活跃团队气氛，提升团队的凝聚力。员工活动能加强员工之间的沟通，培养员工共同的兴趣爱好，通过一定的活动，加强员工之间的了解，能够丰富员工的业余生活的同时，缓解员工的工作压力，提升团队的凝聚力。要做好对内部的各项服务 在平时工作中，我们一直要求收派员做好服务，提升服务质量，只有这样，才能更好地服务于客户，提升客户满意度和忠诚度，从而提升业务量。同样，作为分部经理，必须要有为员工服务的精神，做好员工的后勤工作，从而提升员工的忠诚度和积极性。与员工密切相关的， 首先就是要做好物料的配发工作。在公司重视成本管控，降低票均成本的今天，首先就是不能浪费物料，但是也不能因为要控制成本，而使收派员携带物料不足，导致客户的投诉。所以在物料的配发上，就需要做好历史数据的统计，并结合业务预期增长，来做好物料的发放。后勤保障中，员工终端性能的好坏，对员工的收件效率和问题件的出错率有直接关系，因此，当员工发现终端存在问题时，要及时的解决，不能拖拖拉拉，更不能不随便应付。与员工利益密切相关的工作，更是要引起我们的重视，如员工工服和雨衣的配置情况、劳保用品的使用状况、员工对于薪资等福利的疑问、分点部作业环境的改善等等，这些工作的好坏，都将影响基层员工的工作积极性、满意度和对公司的忠诚度。所以，分部经理必须把分部对内的各项服务工作做为重点的工作来做。要不断提升自身的综合能力 分部经理在工作上处于一种领导者的地位，其一言一行对下属都会有一定的影响作用。一个团队管理要不断的得以提升，离不开团队管理人员各项能力的提升。作为分部经理，就要不断有意识去提升自身的各项管理能力，才能够给下属有效的指导，并推动整个团队管理的提升。 公司的快速发展，对于人才的要求也越来越高。公司发展到今天，要求基层管理者在各能力模块平衡发展，需要的是复合型的管理人才。因此对于分部经理来说，要跟上公司的发展步伐，就必须不断提升各项管理能力。 分部的管理工作纷繁复杂，要把分部的各项工作做好，需要分部经理有一个积进取的心态