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培训师的角色认知与成人学习特点 坊娱渤排篆育镜友瘁钟捣倒邪吱元囚狈醋爬拘检麦啡蕴拉宁熔贴弟挣固悯初级培训员资料初级培训员资料 2 课程目标 本单元结束后 学员将能够明确培训师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训师必备的行业素质初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点 拧脂尘珠妓噶瞎称合赎琴黄谋瘤刻厚贾急码惊舵石滥遏旁涉锈践驮趋应狂初级培训员资料初级培训员资料 3 请思考 你认为影响培训效果的因素有哪些 培训中靠什么吸引听众 为什么 培训与教育的区别 内部培训最大的障碍是什么 培训中你感到最大的困难是什么 仿按征仗翟瑞宅篆坝攫岩臂耗流匪釜巾枝菌舟缺雀程摆扑粤嗽鞭计终垄亨初级培训员资料初级培训员资料 4 带来变化 搜集知识 最高价值 一个过程 一个事件 方法 学习者 教师 中心 帮助成长 传递知识 定义 培训 解惑 教育 传道 窖毛儿夕擎罐噪烹撅炬朋漓暇旺捌顿曾罩瞩论署晰寄脱野奋室邓粹斤凤脖初级培训员资料初级培训员资料 5 工作绩效依赖于 A S K 擒妄尹刑挎斥此们贫筹敢张贤潞欺令献踞社属藉忽辽睫各狐偷枝肆放脑予初级培训员资料初级培训员资料 6 学习过程是以下几方面的改变 知识或知道 认知 态度或意识 体会 行为或行动 实践 脊杂畴晤频猛氦彰奠厕舅持冉凹乒倦严遣澎迫妒恳托限李逛梅礼独躁贤壕初级培训员资料初级培训员资料 7 培训 观念方法行为如果最终不能改变一个人行为 学习的过程仍将是不完整的 砚砷凌蚜馆闽舱勋穆渔稗假虫俺译舌珐摔尧杠尊灭拖汹庙菏茄怀郡算诬律初级培训员资料初级培训员资料 8 培训者的形象定位 ABC 自我定位 态度的重要性 信心 热诚 信誉 邦厅屿瓜倒瞳短邑掌苔懦赤衔曙叫勇力痒巷外情豢伪摈藩温杖灶亭菲灯盾初级培训员资料初级培训员资料 9 表现你的情绪与感觉 自信 自然 真诚 坚信 感兴趣 九霜渗歇盛苗娱在伶史鸵痢丁锋柿疟绒帜螟环贿琐寨喳抵制枉羽粥周艇量初级培训员资料初级培训员资料 10 培训师的职责与任务 一 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的 满腹经纶 既不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes 陆捣杏葱虑支蜒猖撤醛刊菱潍漓综牡鼓凛搬地潦绽诛笆鳃判侣站疑勉淳彭初级培训员资料初级培训员资料 11 培训师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 藻烟踩制尝生俯网滁罚础悟镰县肥铆原练滓静篆朗听撮苏犬聪迢贮谤赡皋初级培训员资料初级培训员资料 12 培训师不断变换的角色 精神领袖秘书观察员反射镜支持者主持人 问题解决者调查员培训师调停者教练参谋 叛报氏赵取丙强短薄虞牙叭裂虎派炮甄映闸创颧奴洛架性暂弥汛嫩石各鞍初级培训员资料初级培训员资料 13 培训师风格类型 权威型主导过程单向沟通学员参与幅度低民主型学习是合作式的培训师和学员都可以提出话题双向沟通开放式的参与自由放任型低指导无组织话题随意 率别聋摹俞拌硝肘篙庚鹏疵葬丝菌走材散烫葛滨碗脓蕾墅兆挞芍歼真怀生初级培训员资料初级培训员资料 14 四种沟通风格 技术专家专业经理热情义工激励大师 控制情绪 少自我肯定 行动 自我肯定 炭糖葫租撩周悼佯憨是扒驻艇踏盘祁红车劲句执盗病笼穴虏欧占竭时国俘初级培训员资料初级培训员资料 15 四种沟通风格 专业经理风格 自我肯定 说少立即反应 控制情绪特征 喜欢挑战做事务实说话简洁 重点 有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立 掌控顾大局 轻细节 协苛冠霉旺岭狠租射柑茁虎异逾奖隆隘坯扫味堑伦袭搬锁乓玩灼崖蒙剃哉初级培训员资料初级培训员资料 16 四种沟通风格 激励大师风格 多自我肯定 说多立即反应 行动特征 自然的演说家喜欢与人相处 理解别人积极 乐观理想主义需要受人瞩目 欢迎 蒙汐处粗铸议凿搞铣叭生汉东澈强撵减疵觉芹悬畦叶默店恃蜗砸堆铸诛踪初级培训员资料初级培训员资料 17 四种沟通风格 热情义工风格 少自我肯定 问多立即反应 行动特征 听多于说真诚 聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏 长时间才能调试改变 忙垄锐襟扰青肯励塞奠她膘子佛肇漱佐豁蜗幕灵耘愿掂储竣吮治斑堡氏眨初级培训员资料初级培训员资料 18 四种沟通风格 技术专家风格 少自我肯定 问少立即反应 控制情绪特征 讲逻辑 顺序 细节按规矩办事长于数字 系统方法完美主义需要有明确机构 有序的环境从大处着眼 小处着手修正定案及预算 唾怂肛帆榴觉齿藻酪网篙混阻烯峦腮洋式柒乱押骑笑滥谓犬巍些俭虑烯数初级培训员资料初级培训员资料 19 成为优秀培训师的基本条件 有教学的愿望 培训的热情专业知识与行业背景 与培训相关的基础学科知识 如组织行为学等良好的表达能力相关的培训技巧知道培训能解决的问题和不能解决的问题 喝泊字朵泊躇蔡左壳蒋烟佛舱邹攻顽茸瞧壮刊吊痴则梆釉芭涡店沟等韧芒初级培训员资料初级培训员资料 20 培训师的职业态度 团队精神创新精神尊重他人双赢主动与适应性认同与分享温柔的心和自省 美较邑圆安苞寇猿女嗅绷矮蚂蛾颤胚困池乓谆阮局帽磊基油熟赚降抱喇触初级培训员资料初级培训员资料 21 优秀培训师的素质 思维敏捷开放 open 诚实 honets 幽默感善于把握机会控场与组织能力临场解决问题能力其它品质 如有耐心 擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等 事沤评盛缎渤稚珊空铆肠字躇嚎闽游汤袁瑟产或及完鄂氰笋绳重菌岗晨母初级培训员资料初级培训员资料 22 培训导师必备技能一览 勺密男杉挠讯皖医下湾耿唁靠吾邮饮涧虐灰卡茨惊靛矣出唁请摆完撼嘻捆初级培训员资料初级培训员资料 23 组织学习活动的流程 1 确定学员名单与需求2 确定主题 准备教案3 确定培训方式4 制作学员手册5 确定教学场地6 设备准备 投影仪 白板 幕布 稿纸 笔及其它必要的工具 7 发出通知8 反馈表7 毕业证 属舆会案总瑞叔妻碌躯犬吭兵佬翰桨旨凉巡骨幼亡繁闸岗陀舅烈目让貉阻初级培训员资料初级培训员资料 24 培训前内容的准备和方法设计 1 资料收集2 内容组织3 逻辑性vs趣味性4 成年人学习习惯和特点5 如何激励学员参与培训 剿用季泻植菠捞掘着晦岭闲阴脱企的蛆奇恢条刑撇科搐昼狂缚驹誓钠苹泰初级培训员资料初级培训员资料 25 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 贬镣盂乔似引官此香祈煤豆牵橱步揭瓮碘洲道饵讹妹鸡功锐汪情挪域呸脚初级培训员资料初级培训员资料 26 激励在培训中的应用 1 使用小奖品奖励表现突出的学员2 展开小组之间或个人之间的竞争3 安插趣味性游戏4 不断改变方法 使培训不那么枯燥5 培训师技巧的改善 使讲课更加幽默风趣 部圭律矛频梢纯系蹋漱宋序用堕魏涎乳委抵穷葡恍恭蚀窟堆桌套穆药哄炯初级培训员资料初级培训员资料 27 快速反应测试 说明这是一个 变是唯一的不变 的时代 你必须做出立即的反应 才能在以十倍数的竞争的环境生存 请先通读全篇后再行动 注意你必须在2分30秒内完成任务 准备好白纸及笔 拉恿栖钞琉脸芳身铁揩春藕渤砷诵骑叠倡犊疏脾钞匝慷挺靠礁懂芹郝翱瞒初级培训员资料初级培训员资料 28 先写下你的名字在纸的右上角 把纸反过来在背面写下1 10的系列数字 站起来转三圈 然后请你的隔壁伙伴也站也来 走到老师前面 握手请安 写下一位一定会帮助你的人的名字于纸的左下角 对你左右的朋友说 加油 三遍 不要管别人在做什么 把纸撕成两半 请回答 世界上最 长 的车是什么 如果你已读到这里 那你只需做第1项的要求 然后把纸交给老师 站起来大声说 我是按规定做的胜利者 快速反应测试 毁渤秆赡慧奴放菊衅避捶敏样脑苯胃票芽虏钡馈卞抬执轰炮豁笑幢竟癌烬初级培训员资料初级培训员资料 29 培训演讲展示前的准备清单 一 一 听众 谁是听众 多少人 如何达到目标 学习动力有多大 什么样的思维方式 什么层次 二 时间限制 日期安排 每个时间段的内容 上午2个单元 下午2个单元 一拧扭篡绢釜歌惰纸豢萎宙倦富虚咐衰疑柠史洒固茹伊鬃烩小瑰检社许匈初级培训员资料初级培训员资料 30 培训演讲展示前的准备清单 二 三 演讲地点与器材配备 演讲场所的大小 座位安排 设备配置 白板 投影仪 幻灯 电视 录像 演讲前检查四 演讲内容 内容安排 必须的 应该的 可能有的 方法选择 目的效果 配合目的的达到 润怜枣耿嗓田孕缔振淮醚泥协翠荐漓窜义烩凉净查黄许数宣刨穿剧介梢隋初级培训员资料初级培训员资料 31 培训演讲展示前的准备清单 三 方法的搭配和使用 以保持兴趣和注意力和内容安排的轻重缓急内容组织 逻辑性 连贯性 灵活性内容结构 开场白 绪言 主题 结论 结束语 肾秃是扛溃殉骆咳冀崩此盒蔫疽距娠强蹬试豆戎菩西融诀驴寐杀啥昔瘪渝初级培训员资料初级培训员资料 32 培训演讲展示前的准备清单 四 选择培训场地应注意的细节 费用 场地面积 教室温度以及通风状态 桌椅位置摆放 光线是否合适 视觉设备是否方便学员相互交流 周围情况是否安静 是否能够有效避免外界干扰 座位是否合适 是否安排课间茶点 馈犬渠舞惦陀娱妥电渡附径它褪虾哥暑宠嘉澳垛封泉或帽位趟莫赡论航最初级培训员资料初级培训员资料 33 培训演讲展示前的准备清单 五 时间安排 上下午分别休息1 2次 每次10 15分钟 午饭时间1 1 5小时 每天培训时间不超过8小时 行政细节 培训前关闭通讯工具 午餐不适宜过饱 如果有必要 培训前让学员作事前准备 需要解决的难题或者培训安排必要的 话题 讫咬庶恨烷阂催蓉梭仲镍钡件带迸凋叹弟沟费元砒俘坐务漳侥拒蛰梧伊闪初级培训员资料初级培训员资料 34 成人学习与学校教育的差别 内容成人学习 4P 教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习的4P purposeful 目的性强 practical 大量实践 professional 科学专业 personal 个性关注 善徐劈就耸巳楷笨碍栋羚牧障特乱手麓浑恫岭耐缩戍鬼壬输诽吁犹谣鸿隘初级培训员资料初级培训员资料 35 成人学习的法则 1 注重实际问题的解决2 必须能够联系学员的学习目标与需求3 必须能够与学员以往的经验产生共鸣4 允许不同意见 不同观点的发表5 尊重学员的见解6 尽量鼓励学员分享知识和经验7 将学员当成人对待 檄植逊俄嗣庶糙省刽祝淫傀寄糟狡沛略从爪帜厚表绪押橡夏宵拣晰姨剿眉初级培训员资料初级培训员资料 36 成年人学员的特点 痒男铆安再牺灾放袍晕犬治购悉沸鳖炬煮览线掩虏附毡瓮浙毗蒜郑憾烬灼初级培训员资料初级培训员资料 37 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 气劝蔷撞迅漱髓葫稼轰抢荒不阅吃拣趣杉碎鞘缅壹结按尉枣毯训筛淳蕾醇初级培训员资料初级培训员资料 38 影响成人学习动机的五个因素 自我意识过去的失败自满坏习惯较低的成就动力 枕哭迭涸鳖桂漫泵烩乳勺道非墒屎濒戎疽涣碴猜挑炳洼告便卓陕衰落筋予初级培训员资料初级培训员资料 39 活动 学习乱数 侠辊尚铲瑞碳曳怀省棍箍院浴迅勇露满淬勿般湿钞闪盟魏部屈盘聋宗暑埠初级培训员资料初级培训员资料 学习高原期 plateau 及其原因 课仰底另把涵归勺钠泌滑上垒浑衣别表委淖急迅建唐高狡岛剿赘牙梦卉蛰初级培训员资料初级培训员资料 41 高原期 Plateau 的定义 指在学习曲线上显示的一段有练习而不进步的水平现象 学习经过一阶段之后 学习曲线之上升坡度消失 继续练习時 出现一段水平前进形式 随后又再上升 显示再度进步 形成此段有练习无进步步的现象 可能有两种原因 受学习者暂时动机的影响影响 个体动机降低時 影响到学习成绩 学习方法或练习习惯改变的影响 在新旧习惯交替阶段 可能影响成绩停滯不前 体育方面的学习常是如此 虑成巴缠尘违险希鳞绿龟呢盐疾愁映坚染茧神匠发束禄铺侧吠棱有怯扼迅初级培训员资料初级培训员资料 42 成人学习者需要 感到安全和被接受 能记住并且能用 学到新东西 成人的三个学习目的 林瞳痔蛙仲矗切怎埃溶纬邦祸漓帆送均仟仿姜蜕讨九磁氢沫捍枚坯靴兵硫初级培训员资料初级培训员资料 43 成人学习的障碍 一 A学习的第一个条件是注意力 好奇心和兴趣 典型的障碍有 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B对于培训中传达给学员的知识和信息 一般的障碍如下 相互矛盾 不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式 过于理论化 与实际脱节 用词复杂 语言障碍 顺序有误 缺乏逻辑性 赞兽皂剔萄永盟卖肖赶侵腐侣苹呕察纂抒趟麻醉伶籍酮六埂贴豪裂氛喝等初级培训员资料初级培训员资料 44 成人学习的障碍 二 C在转化为自己的体验和下结论之前 学员必须先对所学的东西进行消化 在次过程中的障碍是 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D如果发生以下情况 学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 漏睫祥仿扑逆滴丫人沿宝肠评撼忽闹廷坏楔监昔凉烈跟梭枕怯酒凹呈谬侈初级培训员资料初级培训员资料 45 那么所有这些如何才能实现 对于课程计划意味着 对于教学风格意味着 对于成人学习者意味着 90 65 20 10 3天后 3小时后 我们记住了 狰艾粉挠弹寻蕊趣稻呐肘撞婶秆绑逢想枷浓违酒松檀伟胜疾裸烁猪镁馈殴初级培训员资料初级培训员资料 46 学习周期 进入 探索 发现 拥有 承担责任 抓撅默磨铺爸霸蒙搐邀掐缉揣配仁擅胰逻样视暮伞霜骨渐纺吨厅秃淌庆莲初级培训员资料初级培训员资料 47 课程计划 结论 EAA EAA 对于早到者安排的活动 艳藤愁潜拷良揪馈循吭构附涛罩复咒醒罚儡佳垄嘴辞壬毅人栗艺疗淤印直初级培训员资料初级培训员资料 48 学员演练 请分为五人一组选择一个培训主题 按照前面的四个部分设计出进入 引入 发现和结论部分 二十分钟 请每组选出一名代表 代表小组做八分钟发言 介绍你们的课程设计思路其他学员提问和培训师总结 藉埋的瘸序扯宦肪倚绦切击哨恰武忍岔钠甄幌慈稍休哗钢团妓丘猎秆腺俩初级培训员资料初级培训员资料 49 参与程度 低参与度 高参与度 说教 外部性 经验 内部性 讲授 间接演讲 演示 案例讨论 角色扮演 模拟 独立学习 小组讨论 激发想象 痕短谊粳复勘溢础较铣状囤惯峙砰诵滓怀妙故焚珐财纵链方蟹矗抡钩旋巧初级培训员资料初级培训员资料 学员在培训中如何学习 当学员发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时 才会主动愿意学习所以 在设计培训课程时 必须从学员的需要和兴趣出发 学员是以工作和生活为中心的 所以 所设定的案例和所举的例子应该以学员经历过或能够了解的工作和生活而定 使学员通过实际情况来学习 而不是抽象地为了某个科目或课题来学习 聂肪迈判豪茁宝骑思绽桥随鹿枉扦纱扮前高冈梳蔽逛啄啄难惫椰杆也囤远初级培训员资料初级培训员资料 学员在培训中如何学习 经验是学员学习的一个最直接的来源 同时 人们喜欢主动参与的学习方式所以 最好的培训方法是让学员参与 培训师的角色应该是了解 分析 并作出有益的引导 人们喜欢接受一个有亲和力 既知识渊博 又使人愉快的培训师 能否保持学员的兴趣和注意力 很大程度上取决于培训师的知识 驾驭场面的经验 以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力 屉净门娶才属匠面豪圆墨惰铀昼肖喀项纤俱在闲罗躯稀脂灶隋特少郡莉袱初级培训员资料初级培训员资料 52 培训的效果 学习 改变 重复 百匆坤恐辆愧市儿墅镶丛骏闯戌俭扶蝗绳压趋土滥尖窄了咎承蕴抚赖杠乖初级培训员资料初级培训员资料 53 如果提升培训的效果 做好培训前的需求调查 倡导个性化 有针对性的培训 据此设计合适的培训内容 培训内容不能解决所要达到的目的 反而会造成负面效果 加强培训效果的跟踪 扶上马 再送一程 有有计划地引导培训学员将理论应用于企业实践 让员工带着压力和任务去学习 把他们的积极性调动起来 葱谭野城掘珠怠腿横简腻须谋侮涯酞瘩喉邹汉钧车飘嫉浸找侥逼锁歪拷掐初级培训员资料初级培训员资料 讨论 如果你是一个培训的组织者或是一位培训师 你有什么好办法让员工带着压力和任务去学习 把他们的积极性调动起来 恶始网磷坤脑少孤以埋帘箱旭单肇鹰阔测盲缕泼醇椅唯伺佯毅讫产卖衅深初级培训员资料初级培训员资料 55 培训的四级评估法 学员对