高速公路收费岗位安全操作手册.doc

营运岗位安全操作手册（收费篇）一、收费员1、基本安全要求：1.1接班前机动人员应着反光背心。1.2接班时应走地下安全通道，无地下通道站所应按照划分的安全路线行进，过往车道应注意做到“一停、二看、三通过”。1.3进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门，检查亭内电气设备是否安全运行，报警器是否可用。1.4掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、 正常业务安全要求2.1进口操作注意事项：2.1.1仔细核对危险品车辆证件；2.1.2查看车辆是否“三超”；2.1.3根据天气情况合理使用语音播报；2.1.4遇到交通事故或天气情况导致的“封道、分流、限流”应及时准确地向驾驶员通报。2.1.5发现可疑人员、车辆在内外广场应及时上报2.1.6出现行人及不符合上高速条件的车辆上高速的应立即制止，如遇强行上高速时不得上前阻拦并及时上报2.2出口操作注意事项：2.2.1通行费满2000元应及时放入保险箱；2.2.2钥匙不得插在保险箱上,出口通行卡应放在靠右手位置,在数钱时记得及时关闭窗户；2.2.3当收费有争议时不得与驾驶员发生正面冲突。3、突发事件安全要求：3.1当进出口遇到冲卡时应做到3.1.1观察车辆的颜色、型号、牌照和逃逸的方向;3.1.2 不得上前阻拦或追赶;3.1.3及时向上级报告。3.2当遇到抢劫时3.2.1确保人身安全;3.2.2在情况允许下同时要观察劫匪的体貌特征和逃逸方向;3.2.3及时报警3.3当进出口遇到危化品车辆泄漏时:3.3.1封锁车道;3.3.2及时撤离现场;3.3.3查看情况并报警.3.4当车道发生车辆着火时:3.4.1封锁车道;3.4.2及时撤离现场;3.4.3情况允许的条件下查看车辆有无次生灾害情;3.4.4报警.3.5当岗亭被撞时:3.5.1查看情况;3.5.2撤离现场;3.5.3封锁现场;3.5.4查看车辆有无次生灾害;3.5.5报警。二、收费班长1、 基本安全要求1.1班前进行安全教育，班后点评。1.2接班前需着反光背心。1.3接班时仔细盘点上一班移交的通行卡、备用金、金库钥匙及车道其他相关物品。1.4定时检查机房、电力设备和车道系统设备。1.5检查所有收费亭门钥匙是否遗留门上。2、 正常业务安全要求2.1当收费员需换零钞时,要随手锁好保险箱，换取途中注意车辆安全和钞票安全。2.2及时关注通行卡的储备情况，按需要及时调取工作，确保车道收费工作有序进行。2.3指挥劝返车辆时应做到2.3.1指挥人员不能站在车前车后;2.3.2来车方向要放置警示桩以防来车追尾.2.4绿色通道旁站时应做到2.4.1要求车辆熄火;2.4.2随同驾驶一起检查;2.4.3注意上下车安全。2.5指挥车辆复称时应做到2.5.1指挥员应站在安全岛上2.5.2来车方向放置警示桩3、 突发事件安全要求3.1当进出口遇到冲卡时应做到3.1.1观察车辆的颜色、型号、牌照和逃逸的方向;3.1.2不得上前阻拦或追赶;3.1.3及时向上级报告.3.2当遇到抢劫时3.2.1确保人身安全;3.2.2在情况允许下同时要观察劫匪的体貌特征和逃逸方向;3.2.3及时报警3.3当进出口遇到危化品车辆泄漏时3.3.1立即封锁车道3.3.2及时撤离现场;3.3.3查看情况并报警。3.4当车道发生车辆着火时3.4.1立即封锁车道;3.4.2及时撤离现场;3.4.3情况允许的条件下查看车辆有无次生灾害情;3.4.4报警.3.5当岗位被撞时:3.5.1查看情况;3.5.2撤离现场;3.5.3封锁现场;3.5.4查看车辆有无次生灾害;3.5.5报警。三、值班所务 1、基本安全要求1.1在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1及时核对人员信息（照片、工号、证件），要求人员必须4人以上，解款时双方有2人以上监督；2.2解款时门必须反锁金库门，班长旁站；2.3所务、班长各执一扇金库门钥匙，钥匙必须随身携带；2.4按照周期核对、清点备用金；2.5工班清帐时收费信息不得外泄，做好保密工作。2.6每日检查防火、防盗设施及收费设备的运行情况，尤其是票证室、金库、UPS房等重点区域，发现问题时及时处理；2.7每日做好办公设备及监控设备的巡查；2.8严格各类软硬件系统的管理，实行专人专用，并设置密码；3、突发事件安全要求3.1外线故障停电，发电机不能启动，应立即赶到UPS房查看情况，了解负载运行的电量情况，并及时通知电工。3.2如遇到突发事件，立即赶赴现场，维护现场秩序，注意保护现场证据，立即通知相关人员并及时上报领导；3.3金库遇盗时，需立即赶赴现场，保护现场，并上报领导；四、票证员1、基本安全要求1.1在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1规范票证室卡、票的存放，严禁存放易燃、易爆或与票证管理无关物品；2.2非工作人员不得进入票证室，实行专人管理；2.3做好通行卡外站所调配工作和备用零钞银行兑换工作，确保收费工作正常进行；2.4妥善保管库存票证，定期清点、盘查，杜绝票证丢失、被盗、损毁事故发生；2.5严格落实票证管理制度，负责各类票证申领、发放、入库和核销工作；2.6保管好库存现金，保证安全；2.7做好金库安全防范工作，确保金库安全，负责定期组织票证室、金库的自查；2.8定期更换金库、票证室保险箱密码。五、稽查员1、基本安全要求1.1在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1夜间稽查时，注意自身的人身安全；2.2收费录像不得对外公布，实行专人专管；2.3投诉处理时，语气要诚恳、委婉，不能造成司机上情绪的波动；六、系统员1、基本安全要求1.1在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3维修维护时穿戴绝缘手套等防护工作；1.4进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门；1.5不带电操作；1.6掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1定期更换各类软硬件密码；2.2定期杀毒；2.3定期备份各类数据；2.4落实监控室、UPS房防盗工作，做好进出登记；2.5定期检查设备运行情况，有无漏电、老化情况；2.6维护时严格按照维护操作，按要求佩戴好各类防护设备；2.7维护维修时，需断电操作，遇到需带电操作情况时，必须和专业电工一起操作。七、水电工1、基本安全要求1.1电工人员必须持电气作业许可证上岗1.2未经安全培训或安全考试不合格严禁上岗1.3不准酒后上班，更不可班中饮酒1.4上岗前必须穿戴好劳动保护用品，否则不准许上岗1.5操作电气设备时，须参照其它有关技术规程，如不了解该设备规范注意事项，不允许私自操作1.6严禁在电线上悬挂衣服和各种物品1.7正确使用电工工具，所有绝缘工具，应妥善保管，严禁它用，并应定期检查、校验1.8电气检修、维修作业及危险工作严禁单独作业1.9严禁带电移动高于人体安全电压的设备1.10严禁手持高于人体安全电压的照明设备1.11每个电工必须熟练掌握触电急救方法，有人触电应立即切断电源按触电急救方案实施抢救1.12配电室除电气工作人员外，其他人员严禁入内，配电室值班人员有权责令非工作人员离开现场，以防止发生事故1.13万用表用完后，打到电压最高档再关闭电源，养成习惯，预防烧万用表1.14严禁向配电柜、电缆沟放无关杂物2、正常业务安全要求2.1电气操作顺序：2.1.1停电时应先断空气断路器2.1.2后断开隔离开关，送电时与上述操作顺序相反2.2严禁带电拉合隔离开关，拉合隔离开关前先验电，且应迅速果断到位。操作后应检查三相接触是否良好（或三相是否断开）2.3严禁拆开电器设备的外壳进行带电操作2.4正确使用消防器材，电器着火应立即将有关电源切断，然后视装置、设备及着火性质使用干粉、1211、二氧化碳等灭火器或干沙灭火，严禁使用泡沫灭火器2.5电气设备烧毁时，需检查好原因再更换，防止再次发生事故2.6安装或更换电器设备必须符合规定标准2.7若继电器跳闸，应查明原因并处理在进行复位2.8在检修工作时，必须先停电验电，留人看守或挂警告牌，在有可能触及的带电部分加装临时遮拦或防护罩，然后验电、放电、封地。验电时必须保证验电设备的良好2.9检修结束后，应认真清理现场，检查携带工具有无缺少；检查封地线是否拆除，短接线，临时线是否拆除，拆除遮拦等，通知工作人员撤离现场，取下警告牌，按送电顺序送电。工作完成后，必须收好工具，清理工作场地，做好卫生。2.10带电测量防止连电，表笔不要打滑，可将表笔磨尖或头上绑上针2.11拆卸设备时确保螺栓、设备部件摆放有序，不能造成螺栓或部件装配不全。2.12在有电容器设备停电工作时，必须放出电容余电后，方可进行工作八、专（兼）职安全员1、基本安全工作1.1了解各类安全常识，政策和法规；1.2掌握基本的事故、隐患处理流程；1.3做好所内各类工作的安全监督工作；2、正常业务安全要求2.1对重点安全部位如发配电机房、UPS房和金库等定期进行检查；2.2对各类事故和发现的安全隐患进行分析、整改；2.3组织日常和专项安全教育；2.4做好各类特殊天气预警；2.5制定各类安全工作演练方案；2.6对所内的各类工作进行动态监控；2.7做好所在单位安全联动工作；2.8制定各类安全活动方案，全程参与并做好总结记录工作。九、义务消防员1、基本安全要求1.1自觉接受相关的专业培训，取得相应的证书，做到持证上岗。1.2熟悉和掌握各种消防器材工作性能及使用方法，熟知本单位各种消防设施、器材所在位置。 1.3每次去现场检查前，应对相应防护用具进行检查，确保其完好。1.4日常检查中应穿着规范，佩戴有明显标志的证、牌。1.5熟悉服务区内的逃生通道。2、正常业务安全要求2.1 在进行消防器材进行维护保养时，严格执行操作规程，做好必要的防护准备后方可进行；2.2 在进行消防栓是否完好测试过程中，要了解水压状况确认其处于正常状态，开启消防栓时应避免站在出水口的正前方；2.3 在进行消防灭火实战演习示范时，应站在火势的上