秩序年度培训计划.docx

培训时间培训课程培训对象培训地点培训要求课时学分培训方式考核方式培训师1月秩序年度计划简介秩序员培训室每次培训前进行签到，培训后续进行考核，并对培训师进行评估；具体培训时间尽量选在下雨天无法干活期间或班前班后会期间。11现场讲解问答测试秩序主管秩序组奖惩措施秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管2月突发性停气演练秩序员培训室11现场实操现场测试秩序主管C版体系文件秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事体能训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管紧急停水演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管3月服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管客户投诉受理秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管装修管理要求秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管秩序年度培训计划4月答客问秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室11现场实操现场测试秩序主管C版体系文件秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管传染病暴发演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管5月装修管理要求秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事体能训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管地震演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管6月车辆刮蹭演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管车场管理要求的学习秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练、紧急集合演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管消防演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管7月各岗位的职位说明秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管电梯困人演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管8月秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管答客问秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管人员伤亡事故演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管9月服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管秩序员的薪酬秩序员培训室11现场讲解了解即可秩序主管各岗位的职位说明秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管10月集体食物中毒演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管各岗位对突发事件的处理方法秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管物品失窃的演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管11月消防应急培训秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管消防演习秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管12月关键客户维护秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管紧急集合演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管突发渗水处理秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管附流程7：备用钥匙管理流程与要求瞰海轩备用钥匙（门禁卡）管理控制流程监控中心借用人员流程说明说明借用缘由并登记门禁（钥匙）收回并记录公共区域备用门禁卡（钥匙）借用申请现场使用使用完后归还1、物业管理处内部员工因工作需要须在消防监控室借取相应区域的备用门禁卡(钥匙)；2、监控中心应记录借用备用门禁卡（钥匙）用途及使用时间；3、借用人员使用完毕后，应及时归还门禁卡（钥匙）；4、监控中心负责备用门禁卡（钥匙）的回收并记录归还的时间。访客车辆进入不得放入对讲联系监控岗指引至地面停车场车辆进入否入户对讲核实1、访客到达时，大门岗应对讲通知监控岗核实；2、监控岗通过入户对讲与业主联系确认；3、大门岗得到确认后，发放临时车辆出入卡后让车辆进入，并通知巡逻岗进行引导；4.来访车辆驶出时，大门岗须回收临时车辆出入卡后方可放行车辆，并做好记录。附流程8：车辆进出控制流程附流程9：生活家私及电器搬出控制流程放行条N核实Y提示使用货梯不得放行搬运至装卸区搬运离开物品搬出核实N业主身份Y不予办理办理放行条1、大门岗凭物品放行条控制物品搬出；2、物业服务中心应核实业主身份；3、大门岗应提示并监督物品用货梯搬运。4、物品应在装卸区进行装卸。人员进入询问访客登记授权到指定楼层访客到达到访地点1、访客进入后，大门岗应询问访客所找楼层及单元号，登记后帮助访客到达指定楼层；2、对于可疑或不确定来意的人员可通知监控岗或巡逻岗进行监视；3、大门岗需对进入人员进行的基本信息进行登记注意事项：1、大门在询问访客、外来人员时应注意礼仪规范，不得与来访人员发生言语和肢体上的冲突；2、对于携带大件物品的访客或外来人员应指引其乘坐货梯。附流程10：访客、临时人员进出控制流程施工人员欲进入小区不得进入核实临时N出入证Y指引其到货梯授权到指定楼层人员到达到访地点1、装修施工人员进入后，大门岗应核实装修施工人员的临时出入证，核实确认后要求其从货梯进入，帮助其到达指定楼层；2、施工人员未经允许不得进入其他楼层；装修施工人员进出控制流程瞰海轩监控调度控制流程监控中心管理处流程说明实施关键时段及区域的重点监控监控关键区域情况异常情况正常录入当天值班记录表识别区域内关键时段及区域建立关键时段及区域监控调度表秩序组前往现场处理处理完成1、管理处结合小区内具体情况，对关键时段及关键区域易出现的特殊情况或事件进行分析总结2、管理处根据实际总结，编制关键时段及局域监控调度表，提供给监控中心实行重点监控计划3、监控中心按