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大 连 理 工 大 学课程论文（2015-2016学年第一学期）论文题目:“校园快递宝”电子金融平台的设计与推广课程名称：电子金融概论任课老师：姓 名:班 级:学 号:2015年12月24日目录1.项目背景- 1 -2.项目可行性分析- 2 -2.1.社会可行性- 2 -2.2.经济可行性- 2 -2.3.技术可行性- 2 -3.方案设计- 3 -3.1.产品功能- 3 -3.2.产品特点- 3 -3.3.产品顾客- 3 -3.4.产品价值- 4 -3.5.产品用例图- 4 -3.6.产品资金流程图- 5 -5.7.产品创新论述- 5 -4.营销推广方案- 5 -4.1.产品营销推广体系- 5 -4.2.产品推广渠道- 6 -4.3.产品推广活动- 6 -5.总结分析- 7 -“校园快递宝”电子金融平台的设计与推广摘要近几年，随着互联网技术的快速发展，人们生活水平的提高，越来越多的消费者热衷于网上购物的便捷性，电子商务如雨后春笋般的发展壮大了起来，随之强大起来的还有快递行业。大学生作为网络购物大军的主力成员，对我国电商行业发展起到不可替代的作用。但是，作为网络小商家，高额的快递成本和“校园最后一公里”的派送问题一直是校园快递发展的瓶颈，没有很好地解决方案。本文将从快递公司的角度，通过整合目前网络商家和“校园快递最后一公里”的问题来研究，模拟推出一款名为“校园快递宝”的电子金融创新产品，来解决网络小商家和“校园最后一公里”的问题。关键词：校园快递宝 创新产品 网络商家 快递公司AbstractIn recent years, with the rapid development of Internet technology, people living standard rise, more and more consumers are keen on online shopping convenience, develop electronic commerce spring up, with the strong and express industry.College students as a member of the main army of online shopping in China electricity industry development plays an irreplaceable role.But as a network of small businesses, high Courier costs and the last kilometer campus delivery problems has been the rapid development of campus bottleneck, not a good solution.This article from the perspective of the express company, by integrating the network business and campus express the last kilometer problem to research, simulation of launching a called express campus electronic financial innovation products, small businesses and to solve the network campus last kilometer problem.Keywords: campus express treasure innovative products network business express delivery company1. 项目背景对于高校，由于我国各高校出于安全考虑，通常不允许经营性社会车辆出人大学校园，其直接结果是各快递公司工作人员无法进人校园为师生提供快递寄递服务。这使得大多数快递公司在校园快递业务上处于两难的境地。一方面，校园快递的数量越来越多，校园快递日益成为各快递公司的重要利润来源；另一方面，绝大部分快递公司的服务难以满足校内师生愈来愈高的服务要求，只能采用的是更为低级的露天等候方式，即快递员定时在高校主要出入口附近等候，为校内师生进行快件包裹寄递服务。【1】对于网络商家，高额快递费用一直是阻碍他们发展壮大的重要原因，这种现象在小商家身上尤为突出，因为每天的订单量不多，不能和财大气粗的快递公司谈条件，只能委曲求全的什么便宜就用什么，结果可能导致可能这家快递的投递速度和服务质量并不好，顾客不满意会给店铺一个差评。2. 项目可行性分析1.2.2.1. 社会可行性目前全国有2600所高校大约5000万名大学生，在2013年双十一之前，人人网联合华西都市报发起了首个“大学生双十一消费行为”调查，根据统计显示，近八成大学生准备加入双十一的购物大军之中。而今已经过去两年时间，双十一成交额也有当初的350亿变为912亿增长了近两倍，大学生网购大军也贡献了相当的力量，而且根据可靠的数据调查显示目前将近九成的大学生都有网购的经历，这已经成为社会发展的潮流。从总体来看，2001年中国快递全年业务量不足1.3亿件;2007年超过10亿件，达到12亿件，实现业务收人342.6亿元;2014年则超过百亿件，达到139.6亿件，跃居世界第一位，同时实现业务收人2045.4亿元。据国家邮政局预计，2015年中国快递业务量将达到196亿件，业务收人2650亿元。【2】从快递业务增长率来看，快递业务增长总体现在全国有50多家快递公司，分享着每年近3000亿的快递货运市场，然而，这些市场份额并不是平均分配的，大部分的业务都握在快递“桐庐帮”的手中，要想从这些快递大佬中争取到更多的市场份额，就要创新快递运营模式，不在局限于现有的格局。2.2. 经济可行性建立“校园快递宝”平台可以依托A快递公司原有的运行框架,将网络商家和大学生买家的信息进行整合，投递时有更为明确的指向性，可以中间不必要的分拣环节，实现网络商家和大学生顾客的垂直连接。对于，给网络商家优惠的投递价格导致利润点的降低，可以通过扩大平台的影响进而获得更多的订单来弥补这部分差额，一旦平台的流量达到一定的数量，通过广告推广带来的广告费用的受益也是不容小觑的。2.3. 技术可行性现在互联网技术的飞速发展带动了一大批以互联网为生的团队和个人，他们致力于帮助不懂代码的还想要做互联网的人进行平台开发，所以我们只要把我们平台的核心思想和想要实现大的功能告诉他们，他们就可以帮我们设计出一个完美的电商平台。3. 方案设计1.2.3.3.1. 产品功能“校园快递宝”是一个由A快递公司开发的，专门针对解决目前校园快递和网络小商家所面临的困惑而开发的平台。该平台的功能主要分为两方面：一个是针对网络商家，特别是有着固定高校学生顾客的商家，商家通过注册成为“校园快递宝”的会员，当有校园订单时，卖家可以向服务器发出请求，请求接单，A快递公司会在每天固定的时间段去收集各个商家的校园订单，再通过对各个校园包裹的分类在发往各大高校。卖家在这里发往全国各地高校的包裹商家可以享受到非常优惠的价格，交易的货币将使用“校园快递宝”发行的虚拟货币“快递币”，商家可以通过现金充值和优惠活动等方式获得“快递币”；平台的另一个功能是对接“校园快递的最后一公里”，学生注册为会员，实时动态反应包裹的物流信息，而且快递公司可以与校方合作，建立大学生校园快递中心，来实现“校园快递最后一公里”的派送，该平台还可以作为一个开放平台，商家和学生有什么意见与建议可以反映出来，从而促进快递公司更好的为买家和卖家服务。3.2. 产品特点该平台的最大特点就是打破常规快递行业模式，将快递公司、网络商家和顾客紧密的联合起来。平台是以现有的快递物流模式作为依托，建立新的定点定向校园快递，快递公司可以更好地整合规划快递派送体系，目标和目的地具有明确的指向性，所以可以大大节省中间分拣环节的人力成本和物力成本，目的明确，配送的时间也会很快，不会像以前一样一件包裹要好久才能送到顾客手中，这样也会让快递公司建立更好的声誉，从而抢占更多的市场份额。网络商家将会有更为方便的发快递方式，价格也不会像以前那么昂贵，节约了成本，降低了商品的价格，会大大促进顾客的购买力，利润自然就高了。3.3. 产品顾客因为“校园快递宝”的设立有极强的指向性，主要是针对全国校园快递运行这一模块，所以“校园快递宝”的顾客主要是网络商家和高校的大学生。因为现在的互联网产品都要讲流量，所以“校园快递宝”的使用人数即平台的流量上去，就会给平台带它的潜在顾客，这个潜在顾客就有较为广泛的定义，他可以包括所有想在互联网上做推广的商家、平台和应用等等。3.4. 产品价值一般产品价值的构成包括产品的人文价值和经济价值，产品的人文价值又分为产品的实用功能价值与产品的精神功能价值。如今，产品价值的构成已经不再单一，人们物质上得到满足进而转向精神上的追求，产品的人文价值也因此得到更大的发展空间。产品的销售环节才是该产品的价值体现，这一环节做得好坏直接影响顾客对企业的评价，如果我们没有把产品的价值塑造起来,导致最后价格大于价值，客户就会有价格偏贵和用着不舒心的感觉了。反过来说如果介绍完产品后，给客户的感觉是价值大于价格，客户就会迫不及待的想买，并且愿意出这个钱，来抢先体验使用这款产品。对“校园快递宝”价值的塑造大致可分为三步：第一，产品介绍一定要针对客户需求。这句话我们一直在讲，但是真正做起来却不尽人意，因为我们在产品介绍时针对的需求更多是客户的显性需求，而非隐形需求。比如顾客就想要方便便宜的快递，那我们在对平台推广介绍时就要着重强调出来，不要让顾客去猜测我们的想法；第二，产品介绍一定要有客户回馈。就是说我们在产品介绍时要用封闭式的问题得到客户的认可，让客户说“YES”，客户认可了才说明客户听进去了，并且觉得很满意，那我们的介绍才算是成功的。第三，产品介绍一定要总结。上面第二步是说每介绍一个配备要得到客户的回馈，那么，这第三步就是要得到客户的回馈，但不是一个点，而是一个面的回馈和认可。只有这样，才能向顾客们展现我们的平台价值，赢得他们的信任。3.5. 产品用例图3.6. 产品资金流程图3.7. 产品创新论述“校园快递宝”作为全国首家专门为打通网络商家和高校学生顾客的快递物流的垂直式物流平台具有开创性的意义，与传统的快递方式相比，“校园快递宝”有更为明确的目标顾客和目的地，也改变了传统的快递公司和网络商家的关系，拉近了与商家的距离。通过价格等优惠活动加强用户黏性，为快递公司建立更为广阔的客户群体，快递公司还可以拓展校园快递市场，整合高校和快递公司的资源，建立一种相对完善的校园快递服务运营模式，这一模式应兼顾自身的利益和学校的需要，同时方便校内师生，形成一个共赢的良胜循环。4. 营销推广方案1.2.3.4.4.1. 产品营销推广体系产品的营销模式就是一种营销体系的构建，往往是企业通过整合自身拥有的各种资源，运用营销策略、营销理念以及利用各种技术、方法与流程有机融合而形成，并建立成符合自己企业运作的一种独特的营销方式，反映了营销价值链的过程，决定着企业的成败。纵观国内外企业的营销历程，凡是卓越的企业其实都有一种特定的成功的营销模式，这正是帮助企业顺利完成战略目标的制胜法宝。反而言之，混乱不清的营销模式不仅不能使一个企业的产品得到有效的推广，甚至将可能使得一个成功的企业步入衰落的深渊。“校园快递宝”的推广体系本着两条原则，第一是以产品价值为本位：在20世纪60年代，杰罗姆麦卡锡首先提出了古典4P营销模式，即包括产品(Product)，定价(Price)，销售渠道(Place)，促销方式(Promotion)的理论。告诉我们，企业在推广产品时不仅仅需要考虑外部营销环境，更需要为自己构建成适合自身企业发展的营销体系。【3】快递公司根据自身的价值体验，来对产品的用户体验做补充。第二是以顾客需求为中心，提高产品竞争力：企业在进行平台设计时应满足顾客需求，努力实现顾客使用过程中的便利性，并通过有效沟通寻求企业同顾客的契合点。虽然从企业的营销实践和市场发展的趋势看，我们往往在解决满足顾客需求的操作性问题以及处理企业与顾客和竞争对手关系方面不够完美，但在追求顾客满意方面取得了很大的进步。4.2. 产品推广渠道 产品推广是一个系统的过程，在制定产品推广计划之初，必须考虑其中各个方面，以保证计划的完整性和合理性。“如果让我们给产品推广下一个定义，那么它应该指在品牌定位和发展战略的约束和指导下，为了实现阶段性的品牌发展目标，整合品牌营销、传播和公关等各类别的运作，使之协同运作、共同累积品牌资产和提升品牌资产的过程”。【4】一个新生产品要想获得成功，它的营销推广是不可避免的。“校园快递宝”作为一个校园快递服务平台，平台推广可以通过以下方案进行：1.设立专门产品推广团队，产品结构是网站运营的大前提，而只有建立专业的产品专业团队，才能更加专注于产品结构的优化以及产品的营销管理。建立专业团队进行产品管理将能有效的配合产品优化方案的实施。2.建立用户数据库系统，科学管理产品是制定产品策略的基础，作为电子商务平台，应建立和拥有科学的用户管理系统，不仅有序的管理用户，更重要的是为商品营销决策提供准确有效的依据。3.制定网络体验式营销措施，如何让网络商家选择一个新品牌、新平台、新产品、新服务，快递公司首先要做的是制定一整套完善的体验式营销方案，从网站布局、产品价格、客户服务、物流配送等进行系统化的设计。对于新起步的校园快递平台，必须珍惜每一个进站的流量，通过体验式营销让网络商家成功进行第一次的网站体验，同时后续各环节做足到位，让客户编程具有高度粘性的客户。4.3. 产品推广活动要想真正扩大平台的影响力，就要通过一系列的推广活动来实现。适时的促销活动对于加速新产品上市、提升产品的销量、抢占竞争对手的份额具有良好的效果。快递公司在电商市场可以联合淘宝、易讯、苏宁易购、亚马逊等第三方平台采取合作形式将平台推广给网络商家;与国内比较出名的论坛社区进行互动合作选出高端专业产品在该论坛做团购的针对终端的促销活动。在组织平台上市的全国性优惠活动时需要合理掌控企业的产品、广告、媒体、物料、渠道等各环节的资源，充分利用线上、线下两种途径，按照在促销前期统筹计划、促销中监督执行、促销后评估效果三个步骤进行。平台上