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文档简介

。班级姓名20172018学年度上学期客舱服务补考试题一、填空（每空2分，共20分）1、舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有 ， 两种。2、防烟面罩内的氧气可以平均使用 分钟。3、瓷器餐具的使用与保养应做到 、 、 。4、拿杯子，酒瓶时应端握杯子或酒瓶下部的 处。5、客舱乘务专业英文代码F舱代表的含义是 。6、波音737-800型飞机的左右两侧共设有四个机门， 、 门在飞机的左侧，正常情况下，作为登机门。二、选择（每题2分，共20分）1、客舱服务具有很强的（ ）只有当旅客验票，登机，进入客舱后乘务员才开始为旅客提供服务。A、时效性 B、多样性 C、直接性 D、安全性2、乘务员在客舱引领旅客时，应走在旅客的（ ）A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、正后方3、为了不影响正常工作，与个别旅客交谈时间一般不可超过( ) A、3分钟 B、5分钟 C、8分钟 D、10分钟4、飞机分为单级客舱布局和两级客舱布局，其中单级客舱布局座位为（ ）个。A、129 B 、159 C、189 D、2095、救生衣是用于海上脱离飞机时使用的，旅客的救生衣是（ ）的，放在各自的位置上。A、白色 B、红色 C、绿色 D、黄色 6、每架飞机在载客飞行时应当至少配备（ ）只应急医疗箱存放在各自的位置上。A、1 B、2 C、3 D、4）7、加机组人员需在飞机起飞前（ ）小时在乘务值班签到或是电话签到。A、1/4 B、1/2 C、1 D、28、客舱提供的（ ）是休闲娱乐服务。A、会客服务 B、旅客生日 C、免税品服务 D、耳机服务9、（ ）物品可提供多批旅客重复使用，也称多次性消耗品。A、牙具 B、咖啡 C、小枕头 D糕点10、保证飞行的（ ）是民航服务最重要的要作。A、客舱服务 B、客舱安全 C、客舱设备 D客舱应急处置三、名词解释（每题5分，共15分）1、客舱服务：2、岗位职责：四、简答题：（每题10分，共30分）1、客舱服务员语言规范包括哪些内容？2、客舱服务的特点。欢迎您的下载，资料仅供参考！
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