华硕电脑市场调研报告.doc

鹰潭市华硕电脑市场调研报告提交对象：王 栋报告撰写：万海兰，史志明，吕文英调 查 员：涂丽敏 黄鹏 彭莹 潘宇 肖应明 刘星星 温光云报告发布日期：2011 年12月20日序 言随着信息化时代的发展，人们对电脑的需求也越来越强烈，为了了解鹰潭市华硕电脑销售情况并预测其发展潜力，本组为此进行了一次专题市场调研。本次调查的经销商有宏图三胞，云天电脑城，百家数码城，主要了解的电脑品牌有惠普、联想、华硕、戴尔，消费者调查为鹰潭职业技术学院学生消费群体。本次调研资料收集的方法是问卷答案整理，互联网查找，实地考察法，以下文件中出现的数据绝对真实可靠。华硕（ASUS）从一个专业的自有品牌，到营销全球的国际3C品牌，华硕自始至终都坚持不可妥协的质量与创新。在中文命名以“华人之硕”为期许，而英文命名的灵感古希腊神话中的天马“PEGASUS”其象征这圣洁、完美与纯真的形象，代表着华硕永不懈怠、最求卓越的精神。它的设计哲学是“盘石质量，完美演译；百炼思维，隽永唯心”。在这里感谢接受调查人员的合作，为我们提供了重要的信息；感谢那些为我们调研报告提出宝贵意见的人，使得我们的工作更加完善；也感谢我们第二组调查员在这次调研中的辛勤付出！目 录一、研究目的/4二、调研方法/5三、调研结果/6行业市场环境调查/6（1） 电脑的市场容量及发展潜力（2） 华硕电脑的营销特点及行业竞争状况（3） 学校的教学和生活环境对电脑行业发展的影响（4） 当前笔记本品牌及销售状况（5） 电脑行业网络经销状态消费者调查/11（1）消费者对电脑的购买形态与消费者心理（2）消费者对电脑个品牌的了解程度（3）消费者理想电脑的描述竞争者调查/15（1）华硕电脑的主要竞争者的优势与劣势（2）华硕电脑的营销方式和营销策略（3）主要竞争者的市场概况四、局限性/17五、结论与建议/18八、附录/19研究目的电脑行业市场竞争越演越烈，各大电脑品牌在价格、外观、促销手段上比拼的不亦乐乎。目前电脑行业市场最大份额被联想占据。鹰潭市华硕电脑总代理商为扩展业务，占据更大的市场份额，提高品牌知名度特在鹰潭市展开本次调研，本次调研通过分析电脑行业市场环境、消费者电脑购买行为和主要 竞争品牌优劣势，为华硕电脑接下来营销决策提供依据。调研方法本次调研属于因果性调研，通过了解各大电脑品牌的在市场的优劣势和消费者购买影响因素，找电脑成功销售出去的原因，以提高销量华硕电脑的市场占有率。在调研中采集的资料有初级资料和次级资料，通过问卷调查、互联网调查、实地观察取得结果。本次调查抽样方法为分层随机抽样，目标总体是鹰潭市民107.55万人 ，抽取电脑消费潜在客户主力军（大学生）100名作为样本，样本来自管理系大一大二学生。调研人员共10名，是鹰潭职业技术学院在校10市场营销班学生。调研过程主要分为两大块：问卷调查与相关资料采集 （实地调查、互联网）。2011年11月29日，5人一组分别设计一份问卷，讨论一致后得出一份最优问卷。问卷分性别、年龄、笔记本个方面的信息为主。各题均采用封闭式或开放式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。于30日晚上打印100份由调查员分发到各班，半小时后回收。12月14日统计问卷数据采集有用的资料并制作相关图表。 12月59日所有调查员分为三个小组分别在云天电脑城、宏图三胞、百佳数码城对联想、华硕、惠普、戴尔电脑进行实施考察，并撰写调研结果。12月1020日撰写结果 。 行业环境市场调查1、电脑的市场容量及发展潜力2011-2014年，全球笔记本电脑、上网本、平板电脑等移动计算设备出货量将保持19.1%的年复合增长率。其中，笔记本的出货量2014将达2.91亿台。尽管平板电脑等低端上网设备影响到笔记本的销售情况，但笔记本电脑依旧是移动计算设备出货增长的主要推动力。随着类似中国大陆市场的逐渐兴起，笔记本电脑依旧前景可观。但由于全球经济复苏迹象缓慢，令部份个人电脑或笔记本大厂公布营收低于市场预期，加上未来欧美市场依然疲弱，令厂商订单数量受到影响，意味笔记本市场增长于短期内仍然会处于不明朗状况，而且或会伸延至第四季。2、华硕电脑的销售特点及行业竞争状况华硕的价格管理华硕引进了第三方调查机构来进行市场调查，通常采用的方式是由调查机构派员或者请在校大学生进入华硕代理商的店面假装购机，然后以各种方式进行杀价或者要求销售人员给他们申请特价。如果该代理商将价格降低至华硕总公司所规定的最低价格之下，那么很“不幸”，华硕总公司会予以罚款处理（通常为10000元人民币），罚款力度之大令人惊叹。曾经有一件真实的案例：调查公司的人员要求一代理商的销售人员在最低价格上再降一点，销售人员说了一句：我给你申请一下吧。就是“申请”这两个字，该代理商被罚款2000元（本来是罚款一万元的）。由此可见，华硕在渠道尤其是市场价格上的管理还是相当严格的。在今天这个电子市场，信息技术的日新月异使电子的更新速度不断加快，笔记本竞争非常激烈。以下是相关电脑品牌的竞争信息l 2011年10月，中国一体电脑市场品牌关注比例格局基本保持稳定。低端入门级产品在本月吸引了较多用户的关注，同时商用产品人气有所回升。l 2011年10月，一体电脑市场人气前五品牌保持稳定，长城人气继续上涨。戴尔、华硕排名各上升一位。l 联想 IdeacentreB320-劲速型蝉联10月一体电脑产品人气冠军，榜单产品被联想、苹果、长城包揽。l 10月，华硕在一体电脑市场的人气走势较为波折，整体上升，其产品集中在4001-6000元之间。1）品牌关注比例格局分析排名2011年9月2011年10月品牌关注比例品牌关注比例1联想55.8%联想57.5%2苹果13.3%苹果12.2%3惠普9.5%惠普8.4%4长城4.4%长城5.2%5神舟4.0%神舟3.4%6海尔2.6%戴尔12.7%7戴尔2.5%华硕12.4%8华硕1.9%海尔22.1%9宏碁1.7%宏碁1.5%10清华同方1.6%清华同方1.4%戴尔、华硕排名上升戴尔和华硕在10月的排名分别上升一位，排在榜单第六、第七。海尔则以小幅差距排名下滑两位至第八。宏碁、清华同方则本月人气基本与9月持平，排名不变。(图)2011年10月中国一体电脑市场品牌关注比例分布(表)2011年9-10月中国一体电脑市场品牌关注比例对比3、学校的教学和生活环境对电脑行业发展的影响 据了解，首先鹰潭职业技术学院学生毕业是“2证换1证”即“英语三级证书”与“计算机一级证书”换取“毕业证书”。所有学生必须考取相关计算机证书，也就为广大学生创造了一个很大的消费动机。其次，许多学生因为专业（信息技术、广告设计等）需要经常会用到电脑，为了更好的学习，他们通常会购买一台计算机。再次，学校的学生干部上交班级材料或者做一些文件常常需要用到电脑。 生活方面，学校处在郊区，学生的业余生活相对较为单调，而且寝室也未配备电视。信息量大，时尚的电脑成为大学生们的新宠。4、 当前笔记本品牌及销售状况1联想+2%30.1%共940款热销产品 55369条评论2惠普+1%12.8%共838款热销产品 66440条评论3华硕+1%12.5%共1245款热销产品 45578条评论4Acer宏碁+1%7.0%共669款热销产品 23703条评论5戴尔+1%5.9%共874款热销产品 25210条评论5、 电脑行业的经销此次调查的鹰潭电脑经销商主要是云天电脑、宏图三胞和百佳数码城。在产品上，经销商联想、华硕、惠普、戴尔的品牌都会买，其中联想品牌的笔记本款式最多，可供消费者选择性大。华硕、戴尔与惠普的则相对较少，因此顾客在品牌选择上对其兴趣降低。同时，经过观察发现代理商在服务方面偏重联想电脑，可能是联想品牌响亮，推销起来更轻松。在百家数码城各品牌经销商独立，华硕电脑的款式较少且颜色单一，无法满足消费者个性化需求（红色缺货）。在惠普性价比高，戴尔款式潮的对比下，华硕电脑竞争处于弱势。其次，就经销商本身业务素质而言，华硕经销商给顾客的感觉不够专业，无法满足顾客的求知心理。在云天电脑城，各品牌电脑虽是同一经商商，但经过调查发现经销商给顾客介绍华硕电脑的频率非常小，经小组讨论认为是华硕电脑对经销商的激励太少，以致经销商没有激情推销该品牌的电脑。消费者调查本次调查主要通过问卷形式和实地调查访问获取信息。问卷共100分，回收率96%，以下是真实的信息：消费者对电脑的购买形态被调查人员中47位是已拥有笔记本电脑，购买的品牌分别有：联想、惠普、华硕、三星、戴尔等，86%的人有笔记本购买欲望。 1、大家对电脑购买的预算控制在30004000的范围最多，占了总人数的55%。其次分别是4000元以上的和20003000元的，说明商家要占据市场的话，可以多推出中档价位的电脑。还了解到顾客喜欢多1314寸大小之间的屏幕，主要用途在学习和娱乐方面。购买电脑时重视电脑各方面程度分别是的售后服务、电脑配置、价格，其中配置方面注重的是正版操作系统和硬盘内存。图 1-11学生购买电脑品牌。从表和图1-1显示，大多数学生会考虑买联想品牌，不过华硕的也不甘落后 2、在买笔记本电脑时，会考虑赠送配件和软件的优惠居多。如图1-2 图1-23、调查结果显示，如图1-3。有77%学生买笔记本电脑的尺寸多大数会买13-14寸。4、在购买电脑时，电脑配置正版操作系统方面考虑的多。占总数的38%。如图1-4 图1-45、大多数学生买电脑多用来学习。如图1-5 图1-5消费者对电脑的了解程度功能：基本的办公软件、上网、看视频、登QQ、摄像特点：比较快、方便携带价格：价格较昂贵，且配置越高、做工越精细价格越贵外观：颜色灰黑为主、看起来很有质感3、消费者的理想电脑描述，时尚的外观 超快的网速 高倍的摄像 价格实惠 好的处理器 正版的操作系统竞争者调查1、 华硕主要竞争者的优势与劣势优势:惠普:外观不错,国际品牌,目前在国内市场性价比比较平衡. 性价比高，尤其是电脑性能稳定方面表现不错。在娱乐机型方面价格、性能、外观都比较不错IBM: 没的说了,NB的领军任务.金字招牌,质量好,性能稳定.DELL: 牌子算的上响亮,价格低廉,有美国神舟之名.联想:国内第一品牌,质量也不错,享尽天时地利人和.劣势:惠普: 发热解决不好，冬天都有些烫手，和康柏合并后虽然新品不断,但已丢掉高端市场. IBM:价格相对高昂,外观过于朴实,基本上用户群来自商用.DELL:一再的压缩价格致使质量降低,不断爆出偷换CPU误导消费者等事件,造成不良反应,也直接爆出了戴尔的公关策略失败.联想:价格还是较高,同价可以选择惠普,DELL等国际品牌了,而且联想每年的盈利大部分来自政府和企业采购,产生了过分的依赖性.2、 华硕电脑的营销方式和营销策略华硕营销方式体验营销与服务营销。主要通过专柜和专卖店销售，带领顾客体验产品，进而产生购买行为。3、 主要竞争者的市场状况 【图】电脑品牌市场占有率由图可见，联想占据电脑市场最大份额，华硕和惠普屈居第二。因此华硕要想成为该行业老大，还需制定系列优秀的营销策略，提高服务、提高销量来扩大市场份额局 限 性1、样本本次调查的对象是鹰潭市市民，由于人力、财力所限，样本的范围缩小在电脑消费主要潜在客户鹰潭职业技术学院管理系100学生。降低了样本的代表性，为后面的市场预测增加了不确定性。2、调查人员参加调研的人员为10市场营销班学生，第一次做稍微正规的市场调研，很多地方考虑不到，不能全面的反应本次调研所需的信息。在内容是否有价值的筛选过程中，可能存在一定的判断错误。3、资料的来源 此次的调研范围是鹰潭市，在调研过程中资料的采集很多来自与互联网，二手资料涵盖的范围事全，。二者之间存在一定程度的误差。结论与建议结论1、华硕电脑在鹰潭的市场占有率较低，属于中等水平，销售量情况暂不乐观。2、随着电脑的逐渐普及，市场容量不断的扩大，华硕电脑在鹰潭的潜在商机巨大。3、消费者在买电脑时注重的因素依次为电脑售后服务、电脑配置、外观型号、价格。4、电脑行业吸引消费者的营销方式程度分别是赠送配件和软件、打折、以旧换新。在外观选择上，消费者偏爱朴素简朴和新潮气派型，屏幕尺寸1314寸范围最受迎。建议1、华硕企业制定一个合理的激励政策，鼓励经销商提高华硕的销量2、商家在进货时根据消费者市场情况的变化制定相适应的营销策略3、经销商提高售后服务质量，为顾客提供一种心理上的信任感。附录华硕电脑消费市场调查方案1、前言电脑是一种集娱乐性与学习性为一体的小型电器，海量信息随意浏览，查阅资料十分方便。在信息化的现在得到了充分的利用，尤其是在大学校园，为了解华硕电脑在大学生的市场占有率、评估华硕电脑行销环境并制定相应的营销策略，预先对华硕电脑的市场调查很有必要。本次调查将围绕市场环境、消费者和竞争者为中心来进行。2、调查目的 要求详细了解华硕电脑市场个方面情况为该产品制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研策划书。1）全面了解本品牌及主要竞争品牌在市场的销售现状2）全面了解目前主要竞争品牌的价格、广告和促销等营销策略3）了解消费者对电脑消费的观点和习惯4）了解鹰潭职院在校学生的人口统计学资料，预测电脑的市场容量及潜力3、调查内容行业市场环境调查1） 电脑的市场容量及发展潜力2） 华硕电脑的营销特点及行业竞争状况3） 学校的的教学和生活环境对电脑行业发展的影响4） 当前电脑种类、品牌及销售状况5） 电脑行业经销网络状态消费者调查1）消费者对电脑的购买形态（购买过什么品牌，购买地点，选购标准等）与消费心理（偏好、经济、便利、时尚等）2）消费者对电脑个品牌的了解程度（包括功能，特点，价格、外观等）3）消费者理想电脑的描述竞争者调查1） 华硕电脑的主要竞争者的优势与劣势2） 华硕电脑的营销方式和营销策略3） 主要竞争者的市场调研对象及抽样1）消费者（学生） 100名2）经销商 3家4、调查方式及具体实施1） 对消费者以问卷调查为主。（已完成 略）2） 对经销商以深度访谈为主。要求调查员提前列好要了解的文题，在访谈过程中占据