社区运营计划书范文.doc

社区运营计划书范文 计划书有相对固定的格式，几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容。下面是为大家搜集整理的社区运营计划书，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。 一、中心使命 充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。 二、中心运营理念 便捷、专业、互助、包容。 三、中心工作任务 1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。 2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。 3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。 四、中心建设目标 1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。 2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。 3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。 五、中心运行原则 按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。 六、中心运营管理体系 七、中心运营管理的三大系统简要说明： 1、决策系统 社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。 社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。 专家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。 街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。 2、指挥系统（政社合作） 行政中心总监=社区服务中心主任（政府派驻）。 运营中心总监=运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。 信息中心=市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。 3、执行系统 (1)行政支撑 日常管理：负责中心接待、物业管理； 宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调； 绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。 (2)项目运营 能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。 项目运作：具体项目实施。 资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。 (3)信息平台 呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。 飞兔云传、剪切板同步，短信同步，邮件同步，跨屏传送，多设备共享，文件传输，文件共享，图片共享，音乐共享，剪切板共享，消息同步，一键锁屏 定位 人群定位：上班族、高校学生、时尚达人等 社交范围：线上兴趣爱好圈子为社交连接点 网站：豆瓣，人人网，微博，知乎，贴吧，知道，经验，文库 内容积累 1、社区是厚薄激发的产品，但是也是差异化的内容源头，找到自己的内容定位，并形成积累，才是价值的最大化 2、鲜活的原创 3、独家专业贴：全面、真实、客观、及时 积极回答 1、积极回复，使用搜索引擎 2、及时给予相关问题尽可能详细、专业的回复 3、回复的内容尽量轻松幽默，要在诙谐的言语中引导用户参与发言 执行 1、豆瓣、人人网、知乎、贴吧保持每周两次两篇以上的相关文章更新 2、知道每周保持5条，经验、文库每周2篇 3、每天保持每个小时抽点时间查找各个社区用户提问，并及时回复 社区运营，准确来说，是社区商务运营。 围绕商务来运营，运营才有可持续价值。换言之，运营必须带来商务价值才有意义。 商务价值具体来说，包含商户的价值和站方的价值。 运营给商户带来的价值包括：稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。 运营给站方带来的价值包括：不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。 运营给商户带去价值，商户获益必然带动站方获益，站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。 那么，何为运营？如何推动运营？如何让运营给商户带去价值？运营有哪些环节？运营的目标和未来方向如何？等等。 疑问似有若干，一切也都要实践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。 运营背景： 经过梳理，发现社区热版的特点： 1、专人维护发贴勤快； 2、帖子大多为有专业价值的内容； 3、原创帖子点击高； 4、社区马甲多且刷屏； 同时，也发现虽都是热版，但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版：较多的点击和稀少的跟回帖。 这样情形的普遍出现，主要原因： 1、帖子本身的内容缺乏互动性； 2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑，所以在投放内容与运作时，没有这方面的准备。 对于社区讨论社区来说，互动是维持人气，拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点，乃至掌握互动技巧比较困难，我们看到商家讨论社区的互动性普遍很弱。 反观网友讨论热版，互动性相对要强一些，吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子，仔细看，会发现有些ID都是相熟的朋友了。 试问：如果商家也能通过版内互动，再到