《企业局域网的维护及常见故障排除》.doc

企业局域网的维护及常见故障排除摘要：当我们组建好了一个企业局域网后，为了使网络运转正常，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。关键词：局域网，维护，故障排除Enterprise LAN maintenance and trouble shooting朗读显示对应的拉丁字符的拼音 Abstract: Well, when we set up an enterprise local area network, in order to make the network in normal operation, network maintenance becomes very important. As network protocols and the complexity of network devices, it is definitely not like a lot of troubleshooting to resolve single fault that simple. Network fault location and exclusion, both require long-term accumulation of knowledge and experience, but also requires a series of software and hardware tools, but also need your wisdom. Therefore, to learn the latest knowledge, that every network administrator should do. Key word: lan ， maintenance， troubleshooting目录前言.5第一章 故障排除过程.6 1.1 识别故障现象.61.2 对故障现象描述.61.3 可能导致错误的原因.71.4 缩小搜索范围.71.5 隔离错误.71.6 故障分析. .7第二章 网络故障原因.82.1 网络连通性故障.82.2 网络协议故障.92.3 网络配置故障.10第三章网络故障诊断分析实例.113.1 对网卡故障的诊断.113.2 传输介质类的故障.143.3 路由器接口故障诊断.153.4 结束语.18致谢.19参考文献.20前言局域网系统既反映了它的松散性，也体现了它的完整统一从网络结构来看，它是由多种设备（包括计算机）组成，每一种设备都有自己的性能和特点。从网络工作方式来看，它又是一个完整的统一体，其中任何一个故障的产生都会影响系统的正常运行，甚至导致系统的崩溃。这里我们针对于网络应用过程中可能出现的典型故障进行一下综合分析，并给出相应的解决处理办法，以帮助网友们更好地使用网络。第一章 排除故障过程1.1识别故障现象作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。 识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题： (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。 (2)这个进程以前运行过吗？ (3)以前这个进程的运行是否成功？ (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ (5)从那时起，哪些发生了改变？ 带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。1.2对故障现象描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回该页无法显示之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： (1)收集有关故障现象的信息； (2)对问题和故障现象进行详细描述； (3)注意细节； (4)把所有的问题都记下来； (5)不要匆忙下结论。1.3可能导致错误的原因作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。 注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。1.4缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。 除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。1.5隔离错误经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。 注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。1.6故障分析处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。第二章 网络故障原因2.1 网络连通性故障1、故障表现 连通性故障通常表现为以下几种情况： 电脑无法登录到服务器； 电脑无法通过局域网接入Internet； 电脑在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机 电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源； 网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。 2、故障原因 以下原因可能导致连通性故障： 网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； 网卡硬件故障； 网络协议未安装，或设置不正确； 网线、跳线或信息插座故障； Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障; UPS电源故障。 3、排除方法确认连通性故障 当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。 看LED灯判断网卡的故障 首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。 用ping命令排除网卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的控制面板的系统中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的！，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的！网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。 如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。 如果Hub没有问题，则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过双绞线测试仪或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。 通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。 2.2网络协议故障1、协议故障的表现 协议故障通常表现为以下几种情况： 电脑无法登录到服务器。 电脑在网上邻居中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。 电脑在网上邻居中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。 电脑无法通过局域网接入Internet。 2、故障原因分析 协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。 协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。 3、排除步骤 当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位： 检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。 使用ping命令，测试与其他电脑的连接情况； 在控制面板的网络属性中，单击文件及打印共享按钮，在弹出的文件及打印共享对话框中检查一下，看看是否选中了允许其他用户访问我的文件和允许其他电脑使用我的打印机复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹； 系统重新启动后，双击网上邻居，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用查找命令，能找到其他电脑，就一切OK了； 在网络属性的标识中重新为该电脑命名，使其在网络中具有惟一性。2.3网络配置故障配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，电脑的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。 1、故障表现及分析 配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。 配置故障通常表现为以下几种： 电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信； 电脑无法访问任何其他设备。 2、配置故障排错步骤： 首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。 测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如Hub。反之，检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。 电脑的故障虽然多种多样，但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得越来越快、越来越简单。严格的网络管理，是减少网络故障的重要手段；完善的技术档案，是排除故障的重要参考；有效的测试和监视工具则是预防、排除故障的有力助手。第三章网络故障诊断分析实例3.1对网卡故障的诊断网卡是电脑网络中最重要的连接设备，电脑主要通过网卡连接网络。在网络中，网卡的工作是双重的：一方面它负责接收网络上传过来的数据包，解包后，将数据通过主板上的总线传输给本地电脑；另一方面它将本地电脑上的数据打包后送入网络。在网络环境中，网卡是上网操作的第一道关口，若网卡出现设置冲突或硬件故障，网络是肯定没法连通的。常见的网络故障有下面几种： 硬件连接故障 硬件连接故障主要表现在以下方面： 1、网卡没有连接好。主要现象：一般网卡才有两个灯，一个是电源灯、一个是数据传输灯。如果网卡没有连接到主板上，网卡的电源灯和数据灯都不亮。同时在电脑的系统中，硬件的设备管理器中检测不到网卡的存在。 维修办法：断电后，打开机箱，稍稍用力将网卡固定在主板上，然后，通电后看网卡的灯是否发亮，同时系统会自动检测到网卡的存在，就可以根据安装向导将网卡安装上。 2、网线没有连接好。主要现象：网卡已经驱动，协议也添加完成，但仍然不能上网，观察网卡硬件连接会发现网卡只有一个灯亮，并不闪烁。 维修办法： 1、检查网卡和网线的水晶头是不是没有接好。 2、检查网线的另一端(如接在集线器上)，要看集线器上相应网线的插口指示灯是否明亮并闪烁，如不亮说明已经断路了，将网线拔下重试一遍。如接到墙壁上的接口，要看有没有松动，并重新连接一下。 软件故障 网卡的软件故障主要表现在以下方面： (1)网卡驱动程序不正确。 (2)网卡与其他设备有冲突。 (3)协议故障。 电脑无法接入局域网 电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑或电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。 故障原因有： (1)网卡安装错误。 (2)协议未安装。要实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。 (3)协议配置不正确。TCPIP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。 排除方法：当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位。 1、使用Ping命令，在Windows98的MS-DOS方式下Ping本地的IP地址，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果无法Ping通，说明TCPIP协议有问题。这里可以在电脑的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“!”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色“l”的网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装或未安装正确，可在“控制面板”的“网络”属性中将网卡的TCPIP协议重新安装并配置。 2、检查电脑是否安装TCPIP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCPIP参数配置好，然后重新启动电脑，并再次测试。 3、在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹。系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，能找到其他电脑，就一切OK了。3.2 传输介质类的故障1、双绞线线序不正确的故障因工作需要，临时用一16口集线器通过与交换机的连接，将十余台计算机连接入网。接入后发现，新接入的计算机间可以互联互访，但却不能与原来网络中的计算机互联互访。说明问题出在集线器与交换机的连接上，查阅有关资料得知，该集线器与交换机连接时所用双绞线的线序与常用连接网卡与集线器的双绞线线序不同，用连接网卡与集线器的双绞线连接交换机与集线器线序不能连通。双绞线是局域网常用的传输介质，由具有保护层的4对8根铜导线组成，为降低信号的干扰程序，每线对按一定缠绕密度互相绞绕在一起，双绞线使用RJ-45接头实现网络设备的连接。按标准，制作双绞线时8根线的排列顺序有A、B两种，常用为B顺序，排列顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。另一种为A顺序，排列顺序为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。A、B顺序使用规则如下。用于网卡与交换机（或HUB）相连时，双绞线两端均为B顺序，即BB。如果连接两台电脑，双绞线一端为B顺序，另一端必须为A顺序，即AB。如果两台交换机（或HUB）相连，对于没有标明级联端口的交换机（或HUB）则一端为A顺序另一端为B顺序。对于那些标明级联端口的台交换机（或HUB），因有些产品在端口内已做调整，在级联时只需按BB顺序连接。要确定用何种线序的双绞线进行级联，可通过以下方式。查看说明书。交换机或HUB在级联方式会在附带的说明书中说明。查看端口，如果交换机或HUB在级联时选用BB顺序时，大多会提供一到两个专用端口，并在端口处标有说明。如在端口处标有“UPLINK”、“MDI”或“OUT TO Hub”等字样。实测。可先做两条线序不同的双绞线，一条为AB，另一条为BB。先用一条连接两台交换机（或HUB），观察端口指示灯的显示情况，如果显示正常则表示连接正确，否则需换另一条双绞线进行测试。2、双绞线接触不良故障 网络系统中有一台计算机，运行本机的程序十分正常，一旦数据传输量大时就死机。Ping 本机及其他机器的IP地址都能Ping 通，在“网上邻居”上，该机能看到别的计算机，别的计算机也能看到该机，由此判断，网络没有问题。开始怀疑是由于病毒破坏或集成管理软件的原因，对该机进行杀毒，重新安装系统，但都没有作用。在没有办法的情况下，更换了网线，问题却解决了。事后对该网线进行测试，发现该网线接触不良，当数据传输量少时，可以运行，数据传输量增大时，因网线接触不良，就会出现数据堵塞，从而造成了死机。因此当软件和硬件都找不出问题时，就应该检查网线是否有问题。当使用了劣质双绞线时，其数据传输速率达不到网络数据传输要求，会发生运行速度慢或因数据堵塞容易死机的故障。3、近端串扰 当用5类双绞线做网线时，应确保线对始终不分开。按标准，当将双绞线固定到连接器（水晶头）上时，用户绕开线对的长度不应超过13mm。如果安装在连接器上的线对中两根线松开长度过长，那么将导致额外的串扰，在线路上将产生错误的信息，影响系统的正常运行。3.3 路由器接口故障诊断1 串口故障排除 串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从show interface serial命令开始，分析 它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状 态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：1）串口运行、线路协议运行，这是完全的工 作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的存活信息。2）串口运行、线路 协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地 和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。可能的故障发生在路 由器配置问题、调制解调器操作问题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器 的时钟问题，通过链路连接的两个串口不在同一子网上，都会出现这个报告。3)串口和线路 协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。4）串口管理 性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令，打开管理性关闭。 接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信 息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不 应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过 该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的办法是增加线路容量。查找其他原 因发生的信息包丢失，查看show interface serial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状 态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。 2以太接口故障排除 以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的幀类型。 使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰橦冲突、信息包丢失、和幀 类型的有关内容等。 通过查看接口的吞吐量可以检测网络的利用。如果网络广播信息包的百分比很高，网络性能 开始下降。光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口。互联网发生这种情况可以采 用优化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速转换，并且调整缓 冲区和保持队列。 两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时，将发生碰橦。以太网要求冲突次数很少，不 同的网络要求是不同的，一般情况发现冲突每秒有3、5次就应该查找冲突的原因了。碰橦冲 突产生拥塞，碰橦冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。以太 网络在物理设计和敷设电缆系统管理方面应有所考虑，超规范敷设电缆可能引起更多的冲突 发生。 如果接口和线路协议报告运行状态，并且节点的物理连接都完好，可是不能通信。引起问题 的原因也可能是两个节点使用了不兼容的幀类型。解决问题的办法是重新配置使用相同幀类 型。如果要求使用不同幀类型的同一网络的两个设备互相通信，可以在路由器接口使用子接 口，并为每个子接口指定不同的封装类型。 3 异步通信口故障排除 互连网络的运行中，异步通信口的任务是为用户提供可靠服务，但又是故障多发部位。主要 的问题是，在通过异步链路传输基于LAN通信量时，将丢失的信息包的量降止最少。 异步通信口故障一般的外部因素是：拨号链路性能低劣；电话网交换机的连接质量问题；调 制解调器的设置。检查链路两端使用的调制解调器：连接到远程PC机端口调制解调器的问题 不太多，因为每次生成新的拨号时通常都初始化调制解调器，利用大多数通信程序都能在发 出拨号命令之前发送适当的设置字符串；连接路由器端口的问题较多，这个调制解调器通常 等待来自远程调制解调器的连接，连接之前，并不接收设置字符串。如果调制解调器丢失了 它的设置，应采用一种方法来初始化远程调制解调器。简单的办法是使用可通过前面板配置 的调制解调器，另一种方法是将调制解调器接到路由器的异步接口，建立反向telnet,发送设 置命令配置调制解调器。 show interface async 命令、show line命令是诊断异步通信口故障使用最多的工具。sh