陆苑物业保安守则与纪律.doc

陆苑物业保安守则与纪律一.保安员一般守则 1.执行物业管理公司指定之任务。 2.於指定岗位当值。 3.防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。 4.保障公司、业主、用户人员及财物的安全。 5.处理岗位内发生的事件并上报直属上司。 6.执行直属上司临时指派的工作。 7.当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗。 8.严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友於岗位上攀谈。 9.交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交接清楚,提前集队并交接岗。 10.熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联 系通知。 11.当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入簿。 12.熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围,电源总闸,总水闸等以便应急使用。二.保安员纪律 保安部是维护物业治安秩序的职能部门,保安员自身作风纪律和素质的好坏,直接影响保安工作的正确实施,关系到物业能否正常运行,保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪,严格遵守以下要求: 1.遵守国家法律、法规和执行公司制定的各项管理规定。忠于职守,认真对待本职工作,维护业主、住户、物业及公司的利益,不殉私情,不以权谋私。 2.严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。 3.严格执行考勤制度,不迟到、早退、旷工,做到出工、出力，努力提高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静,挺身而出,按相关处理程式展开应变处理。 4.严格遵守部门有关工作规定,自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定,对客户一视同仁,积极为客户提供文明优质服务。 5.尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要,组织分配,不讲条件,做到令行禁止。 6.坚持请示汇报制度,不擅自越权处理本职以外事务。 7.个人意见、建议按组织程式提出,不在不适当的场合发表议论,杜绝自由主义现象。 8.当班时保持警惕,不做与工作无关之事,不打私人电话,努力完成工作任务,不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 9.坚持文明值岗,礼貌待客,不污言秽语,不打人、骂人,文明办事,向客户主动问好,不准与客户争执、吵架,回答客人问题使用规范语言。 10.仪容、仪表要符合公司相关规范要求,注意个人卫生,不留长发、蓄须,着装要干净整齐,举止文明,站立、行走姿势端正,必须依照规定姿式上岗,不无事闲谈。 11.不能牵涉任何治安、刑事案件。保安门岗及巡逻岗具体职责和要求一、必须熟悉本小区的位置、栋数、单元，栋数排列及各类设施的分布，使用性质，小区的道路走向，车辆及人员流动规律。二、统一着装，仪容严整，精神饱满，值勤服务中，禁止使用粗俗语、蔑视语、斗气语。三、阻止各类推销人员，装修人员（办理过装修证及手续的除外），乞讨捡破烂人员，进入本小区。四、对搬家车辆及人员携带的大件物品，凭单执行，并作相应登记。五、机动车辆进出本小区必须如实登记（车牌号码，进入时间，驶离时间）。下班后，如实移交下一班值勤保安。次日全部如实移交物管公司管理人员。六、对业主及住户反映的问题，要详细记录（姓名，栋数，单元，户号及详细情况）积极汇报物管公司工作人员处理。七、保安值勤时，要保持高度警惕，仔细观察进出小区的人员、车辆。对行为鬼崇、穿着反常、精神慌张，携带可疑物品的人员，要特别注意观察其动向，可视情况通知巡逻人员，采取守候跟踪方法，将其控制在视线范围内，对疑点较大的人员，可以进行询问、盘查，对正在进行偷盗等犯罪活动的人员，要立即对其进行有效控制和抓捕，并立即报告公安机关和物业管理公司人员。做好防盗工作，确实维护公司及业主和住户的利益。八、对经常出入小区的抄表员，煤气工作人员及电力维修等服务人员和车辆、要积极协助，遇有停电、停水、停气等维修工作，要立即告知物管公司工作人员，协助物业公司做好通知、提示，避免各类事故的发生。九、做好各项记录，交接班时，对当天的人员，车辆及各类情况告知下一班保安，并签字确认积极配合下一班保安人员做好各项工作。十、合理使用，保管好各类公用设施，共有设施及通讯、巡逻设施和物品，不得有人为损坏，破性现象。十一、认真落实岗位责任制度，遵守公司的其他管理制度、服从工作安排和指挥、遵章守纪及时完成物业公司交给的其它任务和临时性工作，确保物业管理区域内的治安、消防和存车安全。巡逻岗值勤职责具体要求一、巡逻巡检的主要内容：1、做到跟车到位，引导车辆按位有序停放，提醒车主锁好门窗，拿走车内贵重物品。对需停放在狭窄路段上的车辆必须放置安全堆筒，并记录车主的详细住址及联系电话，避免造成堵塞，及车辆损坏。2、有无闲杂人员。3、有无异常气味（如：煤气、烟、烧焦等）；有无异响（如：敲击、惊呼、求救等）。4、有无违规装修和装修垃圾乱倒现象，小区内的水、电、气有无跑、漏、滴现象。5、小区内部及周围有无异常现象。二、巡逻巡检要求1、保安巡逻巡检值勤时，应眼、耳、鼻并用，采取时走时停，时快时慢或多变的循环，交叉，灵活方式进行。2、保安人员，白天巡逻庄重大方，威武雄壮，有震慑力；夜间巡逻要保持肃静，眼明、耳灵、脚轻、仔细判断各种情况。三、巡逻巡检发现问题的处理方法及要求1、对可疑人员，可进行询问，如是闲杂人员劝其离开本小区。2、对本小区出现的异响、异味要查明来源，并判断是否需要处理，如需处理，则应马上报告物业公司工作人员或通知主管。3、小区内各种设备及设施的损坏，应做好记录，并报告物业公司工作人员及时处理。4、对业主及住户的违规装修行为，必须进行劝阻和制止，并报告物业公司处理