话费自由充平台.doc

成果上报申请书成果名称话费自由充平台成果申报单位 广东省深圳分公司 省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司 政企客户 / 深圳分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*业务支撑所属专业部门*集团客户线条成果研究类别*现有业务优化省内评审结果*优秀关键词索引（35个）商家积分；商家礼品；话费兑换应用投资60万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）无如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：2010年深圳公司市级创新项目成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。随着深圳市获批启动国家首个国家级的电子商务示范城市建设，电子商务在各行业的应用如雨后春笋般建立起来，行业积分作为一种增加用户粘性的营销手段，广泛运用于与人们生活衣、食、住、行各个行业和领域。作为顾客忠诚计划的重要手段之一，几乎所有成规模的面向个人消费市场的商业企业都采用了客户积分回馈机制2010年度深圳市场产生总客户积分等值人民币约60亿元（比较集中在金融，航空，大型超市，大型地产商等）。但是各行业商业企业普遍存在用户积分兑换接受度不高的问题，起不到吸引客户的目的。移动话费作为中国移动的优质产品，可提供各行业B2C用作积分兑换，提高其产品的行业竞争力，从而大幅度提升其销售收入。移动产品已经开始出现在上述的B2C商城中，B2C商城已经成为移动产品新的营销渠道。为此我们打造了一个话费自由充平台，通过该平台实现集团商家可利用移动小额话费作为回赠给自由消费者客户的礼品，或者作为中奖兑换的礼品，等等各种模式。为了实现话费兑换、充值的全程电子化流程，通过省公司空充系统和系统平台的对接，在对中奖、积分兑换、充值用户的数据进行处理后实现实时的空中充值，极大提升用户的兑换和中奖体验，提高了商家企业积分兑换、礼品兑奖的效率，同时保障了礼品能安全到达目的客户手中。通过此平台项目的开展一方面不仅可以提供一种高效快捷的兑换兑奖方式，从而激发用户在商家进行再消费的热情，对于移动公司来说，从另一方面可以为公司吸引可观的话费收入，也大大增加了移动用户粘性。该平台的建立将解决商家之前积分兑换、礼品兑奖中存在的兑奖难、配送难、库存不够简便等诸多问题，提高了商家积分兑换的效率，极大减少了商家配送、库存的费用，达到了移动与商家双赢的局面。省内试运行效果： 深圳移动公司已于2011年4月开始与深圳交通银行、广东太古可口可乐进行话费自由充业务的合作，并与多家大型企业达成合作意向，取得了显著的社会效益和经济效益，各企业预计截至今年年底可累计兑换话费达4000多万。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。随着深圳获批启动国家首个国家级的电子商务示范城市建设，电子商务在各行业的应用如雨后春笋般建立起来，行业积分作为一种增加用户粘性的营销手段，广泛运用于与人们生活衣、食、住、行各个行业和领域。作为顾客忠诚计划的重要手段之一，几乎所有成规模的面向个人消费市场的商业企业都采用了客户积分回馈机制深圳集团客户部先后调研了金融业，航空业，地产业、零售业、商贸业客户，各客户都认可移动话费是优质的兑换商品，对于企业来说不仅可以为他们解决积分礼品选择难，兑换难问题，还解决了商家礼品库存、配送成本高等问题，就话费自由充平台表达了与移动公司强烈的合作愿望。调查数据：2010年全国行业积分规模（单位：万元）从上图可以看出，各大商家都有着较大的积分规模，怎么为这些商家提供消费他们积分的渠道方法，有能够起到提升他们客户的感知、促使客户再消费的欲望？移动话费作为移动公司的优质产品，可提供各行业B2C来用作积分兑换，提高其产品的行业竞争力，从而大幅度提升其销售收入。移动产品已经开始出现在上述的B2C商城中，B2C商城已经成为移动产品新的营销渠道。前期，许多行业商家，如银行、商贸、零售等就是否可以将移动话费作为商家礼品、兑换礼品提供给客户，与深圳移动政企部进行沟通，就积分兑换话费、中奖兑换话费的业务形式表达出强烈的合作意愿。我们认为，凭借移动广大的客户群体，移动话费已然成为一种硬通货，对商家客户将自身的消费者积分兑换成话费，不仅能提高我公司话费收入，同时又能大大增强移动用户的粘性，将本会流入其它行业的资金，转化为移动的收入。商家用户可以将自有系统与话费自由充平台链接到一起，消费者可以通过商家的网站、自由终端等进行积分兑换、中奖兑换等形式的操作，将消费积分或中奖凭证发送到商家，商家在对消费者信息、充值请求等信息进行甄别审核后，通过自有系统将此充值请求，如充值号码、充值金额等充值信息发送至话费自由充平台，该平台将话费充值入相应的手机用户手中，完成最后的充值动作。不仅方便用户小额兑奖，激发用户对商家产品再购买、再消费的积极性，而且减小了商家库存、配送礼品的费用，同时通过系统与系统间的无缝链接，在对兑换用户的数据进行处理后实现实时的空中充值，极大提升用户的兑奖体验，提高了积分兑换的效率，使得整个兑换流程方便快捷，实现全程电子流。本业务现只适用于广东移动用户参与兑奖。当用户在饭馆消费后，刮开餐饮发票中奖区的覆盖层，如果有显示中奖金额，中奖用户编辑包括发票代码、发票号码、密码的短信到深圳地税局指定的短信端口，深圳地税局判断信息准确无误后发送充值指令给我公司，我公司再将相应的中奖金额以话费的形式充入用户的手机号账户中。本业务只适用于广东移动用户参与兑奖。为了实现全程电子化的发票兑奖流程，需要打造一个充值平台，通过与省公司空充系统和系统的对接，在对中奖用户的数据进行处理后实现实时的空中充值。1平台相关业务模块如下：2业务核心流程：1）客户在行业集团客户自有系统上选择兑换话费服务；2）行业集团客户的系统将兑换话费的号码和充值金额发送到话费自由充平台；3）话费自由充平台将充值号码、充值金额发送至省BOSS；4）参照省公司与银行开展的ATM充值模式，省BOSS接收到集团话费自由充平台的信息后，将充值信息发送到核心BOSS系统（各区域BOSS系统、智能网、OCS、OCE）；5）核心BOSS系统对指定的号码进行话费充值。3.设计目标参考集团话费自由充平台已有的地税积分兑换的实现模型，我们在此基础上进行布局，设计目标主要是以下几点：l 与商家客户的通信协议使用原地税与省boss的通信协议，保持现有商家客户的感知不变。l 平台包括实时交易子系统和web应用子系统。实时交易子系统既有服务端功能，也有客户端功能，服务端功能是针对以后各种行业的合作商，客户端功能是针对原有的省boss服务端的通信。l 平台包括各种服务监控模块，包括自检测、对端检测，省boss服务心跳检测等功能l 对账由商家客户直接与平台对联，平台汇总各商家客户的帐与省boss对。即合作商vs平台vs省boss是N：1：1的模式l 平台的兑换功能是利用空充平台兑换话费，后期将增加各种业务的办理功能，如虚拟兑换等。4.架构设计商家客户系统-话费自由充平台-手机用户的模式5.业务处理流程图l 短信系统接收短信之后，转发给商家积分兑换前端系统，由该系统进行鉴权校验。l 校验成功后，商家积分系统向话费自由充平台发起号码校验及充值请求，话费自由充平台收到号码校验及充值请求后，根据商家客户的密码校验是否为合法请求。l 如果是合法请求，则利用平台的密码打包把请求转发给充值中心。充值中心首先验证是否是合法请求，如果是则核实号码状态，如果号码状态异常，即销户或不存在，则直接返回话费自由充系统，话费自由充系统把处理结果转发给商家客户的积分兑换系统，如果成功，则实时将话费充入对应的手机用户手中。l 充值不成功，由充值中心重发请求。l 充值成功后，商家客户的积分兑换系统不用发短信，由充值中心下发充值成功短信。l 核心BOSS系统包括：各区域BOSS系统、智能网、OCS等。l 对于对账号码的短信告知，由商家客户的积分系统自行通过短信端口发送给客户。6.物理架构图1. 商家客户的积分系统通过数据线路接入到移动网络，访问外部接口服务器的指定端口.2. 外部接口服务器通过端口转发实时交易请求到各话费自由充平台应用服务器.3. 根据策略，将充值请求转发给话费自由充平台应用集群，并把交易日志记录到数据库.4. 每个应用服务器上面部署2个子系统，一个是应用子系统，一个是实时交易子系统。5. 如果是实时交易，应用服务器的实时交易子系统根据协议把交易请求转到内部接口服务器。6. 内部接口服务器自动把交易转发到移动省中心的交易端口7. 外部接口服务器和内部接口服务器均在网端外面。7.平台内部模块构成1. 实时交易子系统：对外提供链接服务，负责接收合作商客户端的查询&充值请求，管理合作商的私密钥匙，验证合作商请求交易的合法性，利用平台与省中心的私密钥匙加密重新打包并调用省中心服务端的相应接口，获取处理结果后回送给合作商客户端。中间过程保留交易日志，作为交易的对账参考。2. 文件处理模块：负责接收合作商的文件，生成移动省中心的文件，入库移动省中心的对账结果，拆分结果推送给合作商。中间过程根据物理架构的需要，进行接口机的文件接收和发送管理。3. 系统监控模块：负责监控整个业务流程关键路径的每一个节点是否正常，包括：监控省中心服务端的接口是否可用，实时交易模块的服务是否可用，对账文件和对账结果文件是否到达等4. 客户管理模块：负责登记客户资料，管理客户信用等5. 对账管理模块：负责统计对账结果，分析合作商的业务发展趋势6. 报表模块：负责提供各类合作商的报表，省中心的财务报表8.主要业务服务创新点1、 通过移动信息化的手段，实现了地税发票充值的全电子化操作，作为全省范围行业信息化的创新尝试，通过对税务信息源拓展，准确切入了实时快速的小额话费消费新领域，开拓了集团统购话费的蓝海，为进一步拓展银行信用卡、航空里程累积等领域大型企业的积分消费话费充值市场奠定了良好的基础。2、 通过信息化手段，开拓了集团客户统购话费的蓝海，建立了全新的移动话费和数据业务产品的营销渠道。3、 话费自由充平台通过标准协议与商家客户的积分兑换平台对接，可实现包括短信，WAP，WEB等多种方式的积分兑换。4、 相对积分兑换传统商品，使用积分兑换中国移动话费等相关产品，交易实时处理完成，用户当即就能享受对应服务5、 可实现积分兑换话费，逐步拓展到积分兑换手机报，彩铃，应用程序下载等多种数据业务产品。9.经济效益和用户粘性效益明显自1月1日话费自由充业务开通至今，已有广东省地税局、广东可口可乐公司、交通银行深圳分行接入深圳话费自由充平台。预计今年年底前超过500万人次使用，实现话费收入超过3000万元。所带来的话费收益和用户规模都非常可观。1、 规模复制性强自从原地税发票兑奖话费的项目出现后，很多集团客户也有类似的需求（尤其金融企业）。他们希望将客户的消费积分兑换成话费，一来方便目标客户的消费兑换，一来减少企业采购、仓储、配送的成本。据统计，2009年度深圳市场产生总客户消费积分等值人民币约60亿元，市场前景比较乐观。因此深圳公司开发出话费自由充平台，提供给各个有话费充值需求的企业，拓展出移动话费第三条增长模式，开拓出话费统购的新蓝海。3、现有拓展领域由于该模式具有简单、便捷、公众接受度高的优势，而且能够