扶植银行柜员年终总结 .doc

扶植银行柜员年终总结 2018年来，在行领导和同志的关心和赞助下，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的办事理念，坚持从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏实工作，业务知识日趋富厚，业务技能日趋娴熟，并取得较好的营销业绩，对照圆满地完成了年度工作任务。一、增强政管理论学习，进步自身修养积极参加党支部组织的各项学习运动，并注重自学，认真学习了党的十九大精神。进一步进步了本身的理论程度与政治素质，包管了本身在思想上和党保持一致性，强化了耿介自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营阐发会议，使本身在一线办事中更好的执行上级行的各项政策，进步了执行力。二、增强业务学习，进步自身综合素质随着建行的网点转型工作的开展，晋升客户满意度，进步客户忠诚度，加强网点贩卖才能已成为大势所趋，原有的业务知识和技能已不能完全满足现实工作的必要，所以，在日常工作中增强了新业务、新知识的学习， 遇到不懂的地方客气向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的办事，必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基础功。固然平时下了班很迟很累，但我始终严格要求本身尽力学习专业知识。一年来，应用业余光阴学习国家金融政策、司法律例和今世商业银行治理知识，学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等册本，时刻不松懈学习，常常学习到深夜。我知道为客户提供优质的办事必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基础功。俗话说业精于勤，荒于嬉。三、增强办事，进步客户满意度网点转型，办事先行，在耐久的一线办事工作中，我坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的办事，以本身真诚的办事博得了客户的尊重和信任。在为客户办事的历程中，做到操作标准、办事规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了优越的印象，也博得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并依照省、市分行开展规范化文明优质办事的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到三声办事，以饱满的热情，欢迎着每一位前来解决业务的客户，对个别态度欠好的客户，从不正面顶嘴，而是好言相劝，耐心说明，用真情去冲动他们，竭力使每一位客户快乐而来，满意而去。工作中，对每一个客户的扣问都能耐心说明、有问必答、贴心办事，寄托周到的办事使跟客户树立了优越的关系。四、增强鼓吹，进步业务程度鼎力鼓吹新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款-户，金额达-万元，营销保险11.8万元，个中人寿保险-万元，人民人寿保险-万元，营销基金-万元，解决网银开户-户，电话银行-户，借记卡开户-户，圆满完成了行里下达的业务指标。五、增强隐患排查，进步平安意识业务要成长，平安是根基，一手抓业务，一手抓平安。在抓业务的同时，时刻不忘平安第一。工作中可以或许坚持实时上放工，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后实时反省平安。在解决业务操作历程中，可以或许按规章制度解决业务，实时做到库款，帐，证，表，卡的平安，坚持做到一日三碰库，果断不解决自身业务，实时避免了业务操风格险，包管了工作质量，使业务操作平安有效。六、降服不够，进步履岗才能一年来，无论是思想、工作都取得必然的造诣，但本身也清醒地意识本身在一些细节的处置惩罚和操作上存在必然的欠缺，主要是业务学习不敷，时代在变，情况在变，银行的工作时刻在变每天都有新的器械呈现，新的环境发生，面对严峻的挑战，还短缺学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，控制新理论，适应新要求，赓续进步本身的履岗才能，把本身