【精品】基层班组建设之团队有效激励【非常好的一份资料】

基层班组建设之团队有效激励 2 基层班组管理的难点 管理大师杜拉克的问题：二人挖一 水渠 ， 四天完成 。 四人合挖这渠 ， 几天完成 ？ 3 培训内容 基层班组主管的自我管理 1 打造优秀的基层班组团队 2 3 如何有效激励下属 4 基层班组主管的自我管理 做好基层班组管理工作的前提是：做好自我管理！ 基层班组主管的角色认知 基层班组主管的时间管理 2 1 5 忽视对下属的训练（辅导和培训） 对能力弱的下属过于宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点 劳动模范 基层班组主管的管理问题清单 用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 超级管理严密，监控不断 急功近利，快速成功 忽视细节 你在管理中出现过上述哪些问题？是什么原因造成的呢？ 6 原因何在？ 身份识别！ 7 基层班组主管 的角色 决策角色 人际关系角色 资讯角色 领导 者 ,联系者 收集 者 ,传播 者 ,发言 人 创新 者 ,解決 纷争 者 ,资源 分配者 ,谈判 者 8 基层班组主管日常管理身份识别 团队主管 同事、协作配合者、竞争对象 对公司 基层的管理员，是指标达成的最直接责任者 对上级领导 贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁 对员工 直接领导，良师益友 对其他基层班组主管 9 基层班组主管的四面镜子 员工素质反光镜 问题控制反光镜 目标绩效反光镜 班组精神反光镜 用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？ 10 基层班组 主管的 日常管理态度 压力 四个放下 声调 面子 架子 你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？ 这次我没了解清楚情况就把王丽批了一顿，实在不应该，但是我是主管，怎么好拉下脸来向她道歉呢？还是下次找个机会多表扬她一次做补偿吧！ 我现在是主管了，再不能像之前那样和她们什么都说了，得有主管的样子才行！ 每天都有这么多的事情要做，又不放心交给她们做，真烦死人了！ 11 基层班组管理的主要内容 班前会管理 交接班管理 团队建设 12 基层班组主管如何才能胜任工作 保持积极向上的精神状态 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻性，做事有计划 讲信用，讲实效 公正 开放的心态，鼓励下属多提意见与建议 13 基层班组主管的时间管理 为什么我的时间总不够用 ？ 14 基层班组主管如何支配自己的时间？ 1 2 3 4 重要 紧急 15 示例 应付难缠的客户 处理客户投诉 准时完成工作 看病住院等 长期的规划 问题的发掘与预防 向上级提出问题处理的建议 参加培训等 电话 会议 突来访客等 阅读令人上瘾的无聊小说 毫无内容的电视节目 办公室聊天等 重要 紧急 今日不做 ,明日 会后悔 深入研究 ， 不要 冲动 你理他做什么 ! 请他稍等又何妨 ? 16 讨论：时间管理与关键任务 刚安排好团队小组一天的工作，上面又突然分配下来这个关键任务，这如何是好？ 17 基层班组主管时间 管理的 要诀 计划是 行事的最高 准则 不要 穷 忙 ,瞎忙 , 你 一 乱 ,下属跟着乱 ,結果就 会 天下大 乱 将 可控制的 时间 先行掌握 ,集中 办理事务 养成 建立 优先顺序的习惯 ,除非必要 ,不要 变动 学会 拒绝 ,以避免 过多 的 干扰 订立 完成期限 ,然后严加 考核 学会当即立断 ,迅速做 决策 掌握 并 限制 开会时间 ,不要 过于冗长 在一段 时间 內要 专注 的解決一件事 学习 做好 授权 工作 ,这 是最 困难 ,但 却 最重要的事 18 打造品质班组 认识我们的班组 如何打造品质班组 2 1 19 团队的定义 团队，来自英文单词 TEAM。 其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。 现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。 20 团队与群体的区别 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 我们的班组是团队吗？有什么特点呢？ 21 一线团队 直接面对客户 独立作战 多功能团队 多方面职能 多层次职能 一人多岗 人员同质性团队 年纪轻 学历都较高 基层班组的特点 我们的目标是什么？ 我们的共同责任有哪些？ 我们是如何协同配合的？ 我们的技能是如何相互补充的？ 基层班组的特点 班组团队 22 为一个共同目标组建到一起 组织起来一起工作 为任务一起分担责任 互相依靠 执行大家共同的决定 优秀团队的特征 23 打造我们自己的优秀团队 品质班组 学习制度执行 员工辅导 与沟通 品质 班组 不要忘了，精神文明创建也是我们班组团队建设的一项重要内容！ 24 打造品质班组：确定清晰的共同目标 上级 团队 下属 上级目标 具体 措施 团队目标 具体 措施 细分 下属目标 具体 措施 细分 转化 转化 形成团队 共识 成为“阳光团队” 获得“青年文明号” 业绩目标 团队文化建设目标等 将“品质团队”的目标要求细化，就是我们现阶段基层班组的共同目标！ 25 打造品质班组：拟定行动计划 行动计划 行动目标 任务分解 相应责任人 执行时间 1、自己给部门人员是如何布置工作的？ 2、如何明确团队成员责任 ? 学习型班组建设行动计划表 分项目标 具体任务 负责人 执行时间（周期） 学习园地建设 学习园地设计 图书购买 王丽 12月 5日前 读书交流会 制度建立 读书会主持人轮值表 张红 每周五 师徒制推行 赵悦 12月 15日前确定 26 打造品质班组：有效的组织 培 养 下 属 的 责任感和信心 创 造 学习 型组织 明确 个 人 责任和 组织责 任 不同技能的下属 的角色定位 有效的 组织 你对下属的优缺点有足够的认识吗？在分配相关工作时是否考虑了他们的优缺点？ 27 工作特长 主要对策 工作认真 知识面广 经验丰富 保持勤奋 善于调整 小工作也 尽职尽责 请她担任一部分指导新员工的任务 。 例：主要依靠经验和感觉的工作 委之以必须常规专门进行管理的工作 。 例核帐 ， 投诉处理等 请她担任上下级间的沟通角色 。 例：就管理者的要求提出协商 让她发扬光大自己的特长 。例：把熟悉的业务编成手册或规范等 对不同特长的员工，组织分配不同的工作，可以做到人尽其能，将团队效能最大化。 有时候，通过对员工的授权，有效地组织基层班组，更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。 王丽 张红 赵悦 黄蓉 朱梅 有效组织我们的团队 28 打造品质班组：培养相互信任精神 表明你既为自己也为团队的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 倾听，保密 表现出你的才能 29 打造品质班组：开放地沟通 创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 你平时和下属的单独沟通多吗？一般是如何与下属沟通的？ 30 打造品质班组：争取外部的支持 目标分享 吸收创新想法 让外部认同 不断沟通 “你所拥有的比你想象的多得多！” 外部支持 “理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。” 31 在班组建设的不同阶段，应采取不同的领导方式 1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法 摸索期 1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。 发挥期 1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。 3、建立团队忠诚。 共识期 2 3 4 1、对规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。 组合期 1 你的班组现在处于哪个时期呢？你认为应该采取哪些管理方式？ 32 如何有效激励下属 我的下属为何情绪低落 了解下属的需求 2 1 我们常见的激励误区有哪些 有效激励的四个原则 4 3 有效激励的常用策略 5 33 我的下属为何情绪低落？ 王丽这几天工作总是无精打采的，迟到好几次了， 有时还大发牢骚和抱怨， 交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！ 这就是情绪低落的表现 需求长期得不到满足 管理过严 目标过高或过低 缺乏沟通 工作评价不到位（不公平） 下属情绪 低落的原因 34 情绪是人们对客观对象所持的态度体验。 什么是情绪？ 情绪 失望 喜悦 愤怒 担忧 坦然 嫉妒 憎恨 自责 恐惧 傲慢 内疚悔恨 感动 害羞 沮丧 35 正面情绪与负面情绪 如何识别团队的负面情绪？ 生活中你是如何疏导自己的情绪的？ 正面情绪 快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。 情绪 负面情绪 紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。 36 一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望 一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望 小游戏：打击魔鬼 37 如何调节工作中的情绪？ 38 正确的心态 老板的心态 积极的心态 学习的心态 归零的心态 付出的心态 坚持的心态 共赢的心态 感恩的心态 39 工作 意愿 工作能力 工作效能 绩效 激励 激励 激励 激励有什么作用？ 通过对不同类型的员工采取不同的激励措施，来达到提升其工作意愿、工作能力，进而提高其工作效能，最终实现个人及团队绩效的提升。 员工类型 激励措施 有能力没干劲 深入了解其没有干劲的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，环境原因。 没能力有干劲 分析其能力低下的原因，针对性的进行辅导。 没能力没干劲 要有耐性。先分配其简单的工作，让其有成功的经验，产生工作兴趣；一旦产生工作兴趣，再灌输工作上所需的技巧。 有能力有干劲 对于这种下属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。 40 我们常见的激励误区有哪些？ 一、激励是公司的事情 激励方法 决定者 调整员工的工资水平 人力资源部决定 定期设立业绩排行榜，如绩效比赛、销售比赛等 人力资源部规定 设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖 领导拍板 定期改善工作环境并提高工作条件 公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等 领导决定 给员工发奖金 领导决定 “怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。” 你是否也如此认为呢？ 41 二、重结果不重激励 团队主管的做法： 下属的想法： 三、激励 = 奖励 奖励 激励 “ 王丽，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件 ”。 “ 光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了 ”。 “ 王丽，你这个月的工作成绩非常突出，我已向上级申请奖励你 100元购物券！ ” “ 王丽，这项工作非常重要，如果你能顺利完成，肯定能让我们班组获得这个月的 卓越班组 奖项，我们也会考虑给你额外的表彰的！ ” 42 四：激励主要是钱的问题 下属跟我说这困难、那困难 要钱 ! 下属要求涨工资 要钱 ! 下属要求晋升 还是要加薪 ! 下属辞职时 加钱就能解决问题 ! 下属业绩突出点儿 奖金、提成 ! 五：我的激励没问题 你会不会这样认为呢： “ 我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。 ”“ 我的小组业绩挺好，用不着激励。 ”“ 我在小组中威信高，他们都服我。”“ 我的下属好对付，给点小恩小惠就行。 ”“ 谁不好好干我就开了他。 ” 在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？ 说来说去不就是一个“钱”字吗？ 这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？ 43 探索激励之源：人的需求有哪些层次？ 生理需求 生存需求 保健 因子 安全需求 社交需求 关系 需求 尊重 需求 成長需求 激励 因子 自我 实现 需求 需要满足的特性： A、需要层次及程度是有差异的 B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生 C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力 D、工作可以带来两个方面的满足 心理上的和经济上的 44 如何了解下属的需求？ 1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。 3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。 45 激励的资源有哪些？ 1 制度层面的激励资源（需高层决定） 2 非制度层面的激励资源（基层团队主管决定） 作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？ 公司的精神激励也属于制度层面的激励资源，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！ 46 我们能用的非制度层面激励资源有哪些？ 一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内 “ 排行榜 ” 一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 非制度层面的激励可以随时随地、形式多样 ! 47 形象与荣誉激励 信任关怀激励 兴趣激励 我们能采取的激励措施有哪些？ 想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？ 除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法： 48 有效激励的注意事项有哪些？ 公平 层 次 时机 清晰 49 激励必须公平