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1 十项管理技能训练 2 CEO为什么会失败 CEO为什么会失败呢 据一项国际调查 20 是CEO自己错了 因为他的战略错了 80 还是CEO错了 因为他的执行错了 ABB公司名誉主席巴巴维克甚至说 成功是5 的战略加95 的执行 没有一支高绩效的执行层 有多少CEO眼睁睁地看着好的战略 好的规划 变形 走样 失败 眼睁睁看着事情朝着最糟的方向发展 眼睁睁地看着 种下龙种 收获跳蚤 的结局 为什么 因为执行不得力 3 为什么不得力 高层管理者中层管理者基层管理者 概念技能 业务技能 人员管理技能 4 八大管理思潮 六西格玛 Sixsigma 平衡计分 BalancedScorecard 能力管理 CompetenceManagement 公司治理 CorporateGovernance 价值链管理 ValvechainManagement 移动商业 M Business 注意力营销 AttentionMarketing 情绪资本 EmotionalCapital 5 职业经理十项管理技能 技能一 角色认知技能二 时间管理技能三 沟通技能四 目标管理技能五 激励 技能六 绩效评估技能七 授权技能八 教练 辅导 技能九 领导技能十 团队发展 6 职业经理的自我管理 主讲人 章哲 7 管理技能之一 角色认知管理技能之二 时间管理管理技能之三 沟通 职业经理的自我管理 8 管理技能之一 角色认知 9 管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的 突发的和短期的活动当中 他们几乎没有时间静下来思考 因为他们工作经常被打断 有超过50 的管理活动少于9分钟 10 角色认知 三个维度 作为上司的职业经理作为下属的职业经理作为同事的职业经理 11 管理者的角色 挂名首脑领导者联络者监听者传播者 技能六 绩效评估技能七 授权技能八 教练 辅导 技能九 领导技能十 团队发展 发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者 12 管理者角色的三个方面 第一方面 人际关系角色挂名首脑 领导者 联络者第二方面 信息角色监听者 传播者 发言人第三方面 决策角色企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 13 角色的五大变化 实现方式 野牛领头雁工作方式 个性化组织化工作内容 做业务做领导控制方式 直接间接心理满足方式 喜欢尊重评价方式 个人业绩团队业绩 14 角色认知 作为上司的职业经理 管理者领导者教练变革者游戏规则的制定者和维护者 15 管理者与领导者 管理者 领导者 可以任命 可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动领导者不应都在做管理 被任命的拥有合法职权进行奖惩 影响办来自权力所有的管理者都应当是领导者 16 角色的认知 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型 17 角色认知 作为上司的职业经理 错位一 业务员错位二 官 18 讨论 经理不应做什么 请分组讨论 时间15分钟 讨论结束时 由各组派代表将本组讨论结果为大家呈现 至少列出不应做的5个方面或事项 每位代表发方时间3分钟 19 角色认知 作为下属的职业经理 作为下属 应当扮演好什么角色 20 角色认知 作为下属的职业经理 角色定位 经营者 上司 的替身 21 角色认知 作为下属的职业经理 你的职权基础是上司的任命或委托 你对上司负责是上司的代表 是职务代理人 你的言行要体现上司的意志站在上司的角度在职权范围做事 22 作为下属的职业经理常见的误区 民意代表只代表个人意见 对上司 对下属 同级 对客户 供应商内部人控制向上错位 23 角色认知 作为同事的职业经理 作为同事 应当扮演什么角色 24 角色认知 同级之间 一点小事找来找去重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做都是应当的自己最重要 25 角色认知 同级之间 对部门价值的认知 26 角色认知 同级之间 我们从事生产工作 每天很辛苦 工作环境又不好 公司的产品是我们生产出来的 业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦 他们不体谅我们的困难 我们任劳任怨地工作 却得不到应有的肯定 毕竟是有我们 才有产品 如果没有我们 公司又能做什么生意呢 生产部门看自己 27 角色认知 同级之间 他们喜欢起哄 诉苦 又做不好事情 他们封闭在自我为中心的世界 根本不关注顾客真正的需求 现在早已经是买方市场了 早不是生产什么卖什么的时代了 没有我们 他们生产的越多 公司亏损就越大 他们一天到晚被交货期限 生产日程 原料 品质管理所困 不知道他们还懂些什么 别人看生产部门 28 角色认知 同级之间 公司的前途都要靠我们 我们看得准市场的方向 制订明确的决策 并且引导公司走向成功 我们还有很好的眼光应对变化中的世界 并策划未来的成长 在内部 我们还必须与那些狭隘短视的财务人员 销售人员以及生产人员打仗 幸好有我们在 公司的未来才不会出问题 幸好有我们在 公司才有了品牌 公司的产品才被消费者了解 销量才能不断增加 市场部门心目中的自己 29 角色认知 同级之间 他们是一群不切实际实际的幻想家 只仰望天上的星星 却看不见脚下的大坑 他们与日常工作的实际脱节 却忙着策划一个个的广告 一个个的什么活动 他们不应好高骛远 而应该脚踏实地 好好地做些正经事才对 其他部门对市场部门的看法 30 角色认知 同级之间 公司的利润靠我们 我们整天风里来 雨里去 看人脸色 把产品一个一个销出去 把钱一分一分挣回来 他们那些人 还不都靠我们养活 没有我们 公司的人吃什么 喝什么 我们战斗在第一线 不象其他部门 都坐在办公室里 可以喝茶 聊天 看报 空谈清议 那有什么用呢 销售部门心目中的自己 31 角色认知 同级之间 他们自以为没有他们销售部门公司就活不了 好象公司的人都是他们养活的 谁不知 他们还不是为了自己 为了拿提成 没有高额的提成他们还干工作吗 销售有什么呀 不就是一个搬运吗 把产品从厂里搬到经销商那里就完了 说是他们风里来雨里去 谁不知道他们在外面花天酒地 花着公司的钱 吃喝玩乐 每月拿回的应收款不多 发票倒是一大堆 其实就那么几个经销商 有什么跑的 要不是我们这些部门撑着 公司早被他们 销 耗光了 其他部门对销售部门的看法 32 角色认知 同级之间 人是第一位的 市场竞争不是产品的竞争 不是技术的竞争 实质是人才的竞争 没听世界上优秀的企业家在说 企业生产的不是产品 实际上是生产人吗 我们就是公司生产人的大本营 我们整天做的是选人 用人 留人 激人 育人的事情 公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的 试想 如果没有我们 研发部能有优秀的研发人员吗 销售部能有优秀的业务员吗 厂子里能有优秀工程师吗 人力资源部心中的自己 33 角色认知 同级之间 他们不就是公司的一个衙门吗 平时神神秘秘 定这个制度 立那个规矩 找这个了解情况 找那个谈话 有事找他们 严肃那个劲 要多难受有多难受 其实他们常把无能的人招进公司 以势压人 搞的薪酬制度不合理 考核时鸡飞狗跳墙 公司的不少事就是他们把小事搞大了 把大事搞乱了 他们生产人 开玩笑 我们不是人才能进公司吗 还用他们生产 他们只要不给我们添乱就算烧高香了 其他部门对人力资源部的看法 34 角色认知 同级之间 我们是公司资金的守护神 我们控制成本以确保利润 我们做事小心谨慎 并且防止公司发生重大错误 如果让生产部门的主张得逞 我们会买更多更昂贵的机械设备而浪费资金 减少利润 至于业务部门 如果放手让他们去干 他们可能只会做广告 没有我们的工作 公司岂不变成福利院了 财务部门心目中的自己 35 角色认知 同级之间 他们只是一群在例行工作上埋头苦干的人 他们缺乏远见 太过小心 斤斤计较 只会用数字来衡量事情 他们只知道要控制成本 却无法创造利润 其他人对财务部门的看法 36 角色认知 作为同事的职业经理 角色定位 内部客户 37 角色认知 同级之间 如果公司里的全体经理 都能够以对方为客户 都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准 根据对方实现自己的工作 那么 这将是一个不可战胜的 高绩效的团队 一个 梦之队 一个 胜利之师 38 角色认知 为什么不能把对方做为内部客户 从上司那里领报酬对 管 和 被管 的角色较为认同对职责理解的偏差 39 我去找过李经理 他们部门不履行职责 事情卡在他们那里了 不怪我了这是他们份内的事 凭什么找他们办事就像要饭一样你强调你的职责 我还强调我的职责呢 不是我推卸责任 而是这一块确实归人家王经理管 我们不能跑到人家的地里种麦子吧 40 角色认知 同事是内部客户 经理之间是客户和供应商的关系注意方向性从客户着想 将同事当作外部客户 内部客户满意从以职责为中心 向内部客户的需求为中心转变内部的计划 41 如何向内部客户的角色转换 让用户订货 共同制订目标 目标对话从客户那里发现商机 42 国际公认的职业经理的特征 正规的知识结构和将这些知识运用于实践