通信工程软调工程师实习报告总结

安徽邮电职业技术学院社会实践报告题 目： 安徽电信工程有限公司社会实践报告姓 名：学 号：专 业： 通信工程设计与管理指导教师： 2018年3月31日安徽邮电职业技术学院毕业设计任务书学生信息姓名学号班级3电话邮箱实习岗位通信软调工程师教师信息姓名杨海宁职称无专业通信设计与管理电话邮箱毕业设计（论文）的主要任务与具体要求：1. 杨武好实习岗位阶段性工作总结2. 杨武好实习岗位工作案例分析3. 杨武好实习岗位技术改进建议或方案毕业设计（论文）进度安排：事项具体要求时间要求第一阶段完成“ 通信工程师 实习岗位第一阶段工作总结”、“ 通信软调工程师 实习岗位工作案例分析”在17.11.20前完成题目选定在18.4.1前完成论文第二阶段“ 通信软调工程师 实习岗位第二阶段工作总结（二）”、“ 通信软调工程师 实习岗位技术（工艺）改进方案”在18.4.1前完成题目选定在18.5.6前完成论文毕业设计（论文）工作自2018年4月1日至2018年 5月 6日系部意见：（盖 章）任务下达人（指导老师签字）：任务接受人（学生签字）：备注： 1、本任务书一式二份，由指导教师填写相关栏目，经系部审核同意后，指导教师和学生各执一份。 2、本任务书须与学生的毕业论文（设计）一并装订存档。 一、公司概述2017年的11月份，我们已经完成在学校应该学习的课程。将要进入社会，进行为期6个月的实习。我去的是北京方正宽带网络服务有限公司，隶属于北大方正信产集团，成立于2001年7月，注册资金2.1亿元人民币，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家工信部增值电信业务经营许可证，以及文化部网络文化经营许可证的高新技术企业。方正宽带持续关注行业发展，运营管理信息化水平及自主研发能力在同行业中处于领先水平。公司以北京为中心，凭借强大的技术实力和服务理念，已在长春、大连、天津、吉林、鞍山、沈阳、上海、深圳、大同等地建立了分支机构。覆盖数千个居民社区、商业楼宇、企事业单位及政府机关，业务涵盖互联网接入、互联网数据中心（IDC）以及智慧生活增值服务。方正宽带以北大方正集团为依托，正快速成长为提供智慧家庭、智慧社区高品质数字生活服务的综合服务商。方方正正做人，实实在在做事是我们企业及员工一切行为的原则与根本。方方正正做人，就是要诚信，忠诚；实实在在做事就是要尽心尽责。依法经营，诚实经商，追求多赢。言必行，行必果。正而不迂，直而不拙。自觉承担社会责任，有意识地使公司的利益与社会发展的总体利益相一致。方正宽带以北大方正集团为依托，充分利用自身的技术、管理经验和服务优势，构建旨在改变中国人知识结构和文化生活的宽带多媒体数字社区，为 21 世纪的中国提供全方位的高品质数字生活服务。 方正宽带致力于为公众、企业和政府提供宽带网络接入和优良的信息服务，为社区网络用户架设可靠性高、可用性强、安全高效的光纤以太网平台，提供丰富的独具知识化和个性化的内容服务“方正宽带数字社区”。同时，作为专业的IT服务公司，方正宽带以顾客为中心，整合自身各项业务，向行业用户提供宽带接入、方案设计、智能楼宇系统、BAS楼宇自控系统、楼宇集成管理系统、综合布线系统、计算机网络系统、保安监控及防盗报警系统、智能家居系统、一卡通系统、网络安全解决方案、网络优化管理解决方案、企业信息化解决方案、视频会议和视频点播系统集成方案、小型机系统解决方案、计算机机房、屏蔽室系统工程、网络管理平台定制、工程实施、系统维护等专业化配套服务，利用先进的IT技术和产品为企业信息化实施全方位解决方案。 方正宽带凭借自己强大的技术实力和完美的服务理念，已在全国数百个社区开展了宽带接入、内容提供及运营服务。方正宽带关注行业发展，实施规范高效的宽带运营管理，正逐步成为国内宽带技术应用与运营服务的领先者。 方正宽带网络服务有限公司主营光纤接入、IDC服务器托管、网络行为管理系统、流量控制系统等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。二、阶段性工作总结11.实习目的通过本次实习，使我利用所学知识在社会上进行利用。让自己所学能“学以致用”，同时对自己的能力也是一种淬炼。争取在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，可以让我们正视社会和正视自己，走出自我。从实习的工作中找到自己的工作方向，同时也是一个对社会了解机会。实习作为学习与工作的缓冲，对于个人职业生涯的发展确实起着重要的作用。可以帮助我们实践所学知识、积累社会经验，并可以亲身体验目标工作的具体内容，认清自身距离职业化的差距。2.实习时间：2017年11月-2017年5月。3.实习地点：北京方正宽带网络服务有限公司六里桥维护区4.实习岗位：网络运维工程师。5.岗位描述和工作内容：我实习的岗位是社区网络运维工程师。主要工作任务就是：(1).负责小区内接入层交换机，分光器，ONU，光收发等设备的巡检维护；(2).对于新的小区的网络光缆，机柜的安装等进行扩建和整改等；(3).现场配合抢修人员对网络进行抢修；(4).负责节点机房的ups，电量，温度，湿度的监控； (5).做好设备防火灾、防爆炸、防破坏、防盗窃等保障安全方面的技术措施；(6).负责对用户家用路由器进行调试，解决客户家庭中的上网问题。三、阶段性工作总结2在学校待了两年是该出来锻炼了，得知被公司录取后，我是多么地兴奋。2017年11月14，当火车驶入这片土地时，我们怀着无比激动的心情，终于来到了梦寐以求的城市。实习单位相关负责人到车站接我们，请我们吃饭，生活上更是无微不至的关怀，这让我们非常感动。踏入的第一个地点，是我们工作的地方，方正宽带网络服务有限公司的六里桥营业厅。主要负责社区网络维护，机房巡检。刚开始听到这份工作内容的时候也是无比的憧憬，因为我们学习的就是网络，现在终于可以学以致用了。从来到公司以后，作为一个应届毕业生初来到这，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前没有怎么接触过的，而且和我的专业知识相差也有一点出入。虽然我也是学的网络技术，但平时在学校接触的大多是思科设备及各种路由协议，理论上的东西。但现在这个公司的工作是负责社区网络维护，都是PON结构的，协议很少接触的到，接触的最多的是用户和传输设备。但在这6个月中，在这样的工作环境下，有一位拥有多年宽带运维经验的老师傅带领这我们学习工作，我很快的完成了从学生到职员的转变。在这6个月的时间内我已经适应了公司的工作环境，也熟悉了社区宽带的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的网络相关的知识，很好地完成了客户提交的故障问题，做好了我自己的本职工作，这使我的工作能力和为人处世方面都取得了一个不小的进步。以下是我在公司工作的实习过程：刚开始实习时，公司就对我们新来的几个人进行了为期7天的培训，培训的内容包括公司的简单介绍，企业文化，以及我们部门运营和公司的规章制度。让我对公司运营情况和我们的工作内容有了一定的认识，真正体会到了一个企业单位对客户的重视，理解了我社区事业部的网络维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了网络维护的每一款注意事项。当客户拨打热线电话报修时，系统会随机派出一个工单出来，这时收到工单的工程师的手机上会收到一条维修短信。信息内容包括用户ID号，家庭住址，简单的故障描述等，当工程师收到短信之后15分钟内登陆手机平台接单，30分钟内联系用户约定上门时间，3个小时内上门处理故障完毕。这些规定都跟工程师的绩效相关联。你们看说着简单，但以后真正做起来的时候确实很难得满分得。特别是当故障多得时候，在用户家的时候。这个故障还没有处理好的时候又接连来了两个故障的时候。不过，在我的努力工作之下，绩效考核还是很优秀的。除此之外，还经常让我们看各种网络监控。后来，又让我参与了一些具体的工作，比如平台派单、如何接单、约定客户等。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个网络维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地处理各种网络故障问题。第一次去客户家的时候，心里还是比较有信心的，不过刚好问题也不难，是因为线路断了，去用户家里用寻线器，没多大一会儿就找到线路断点了，然后重新接了一下线路，直接就好了。你可别小看线路问题，社区的故障大多数问题都出在线路上，而且有的线路是藕断丝连的，出现过很多久治不愈的症状，到头来换线解决了问题。再讲讲一次光缆故障吧，大概是来了1个月的时候，收到了一个小区内接连两个故障，去用户家里之后，发现线路什么的都没问题，然后就往上面查。到楼层机箱一看，光收发有两个灯不亮，后来直接给领导打电话，得知是光缆中断后报的抢修。后来工程队来了，下车的是一个跟我们年龄相仿小伙子，用OTDR测试仪测出中断距离并不远，然后小伙子就快速的查看光缆走向，结果发现光缆是在电线杆子的上面断的。电线杆子足足有10来米那么高，然后他迅速的靠上梯子爬了上去，光缆拆了下来修好。当时不禁感叹这位仁兄的勇敢啊。还有值得称赞的是技能娴熟的熔接技术。没2分钟就熔接好了。除此之外处理过比如MAC地址飘移，环路，机房改造等等问题。在这么多种故障，这么多事情中，改变了我。通过这6个月的实习我成功的进行了历练，让自己成长成为一名合格的社区网络运维工程师，能够胜任社区的基本网络运维。但是只是这一块的网络。作为一个运营商来说这些东西是微不足道的，最基础同时也是最基层的东西。其他方面的知识还需要增长，比如上层传输设备OLT，三层交换，base，以及radius之间的东西是我缺少的，也正是我感兴趣的。不过在方正宽带这个仅次于联通电信，拥有十几年带宽运营商经验的公司来说，上层设备之间的东西还轮不到一个实习生插手。以后还是努力工作，多多积累经验啊。在这6个月的工作和生活中，我一直尽心尽力地做好自己本分的工作，履行自己的工作职责，认真做好每一项的工作任务。当然我在工作中也存在着一些不足，处理问题不能得心应手，工作经验有待提高，对相关知识情况了解得不够，掌握的技术不够多，同时和同事合作的团队能力也需要加强。对于这些不足，我会在以后慢慢虚心向同事学习，努力地丰富自己，使自己掌握的知识运用到工作中去。四、案例分析1.实习心得从去年来到这个公司之后到现在，自己已经在这里兢兢业业工作了半年了。这半年时间让我对方正宽带有了更深刻的认识，依稀还记得当初听说这个公司的时候只听说过方正电脑，是小时候上微机课的时候用的电脑，不过现在方正电脑不多见了。不过有方正字体。现在word里面还有。面试的时候也很有特点，跟别的公司的面试方法不一样。得知被录取后的时候。还去网上查了查方正宽带。不查不知道，一查竟然全是喷方正宽带的。不过没影响我对这个工作的热情。还是来这里进行了半年的实习。才真正的了解了这个宽带产品。方正宽带满足一般家庭用户还是可以的，跟全国各个运营商建立了互联互通合作，内部还都做了CDN，打游戏，看视频什么的合理运用的话一点也不卡。最主要的是价格比一级运营商要便宜的很多。很多用户反应网慢，不好用其实是有原因的，绝大多数原因出在社区这块，布线不规范，还有就是用户的路由器问题，因为确实有的路由器频繁掉线，无线之间的信道问题等。这些问题要想彻底解决就需要一个很强的社区运营团队。在这里工作了将近半年，经历过一次调遣，足迹踏遍整个北京市西城区，去过上千个用户家中。这份经历很难忘，无形中也淬炼了我，锻炼了我与人沟通，合作的能力。让我在进入社会之前有了基本的工作经验可以作为跳板。最主要的是，让我知道了客户最需要的是什么，这对我以后的成长很有利。很幸运，来到了这里，遇到你们。当然在工作之中也发现了很多需要改进的地方，下面做个总结：(1).最主要的就是沟通，有很多问题自己处理很久没有进展的时候，自己处理半天，别人的一个电话告诉你思路，就能解决问题。这是经验的积累，当然我不提倡事事都问别人，自己有时间的情况下就快速的排除各种问题的可能，实在是没办法了，别忘了及时沟通。 (2).其次就是面对突如其来的很多问题之后的统筹安排问题，联系客户是必须的。但是有时候突然来五六个故障。先去谁家修，谁比较着急。怎么让大家都满意是一个很有学问的事情。很多话术，需要自己用经验去积累。当然我有过一次突然来了20个故障。有些时候这份工作需要的不仅仅是尽力，还需要更多的变通。(3).还有一点就是答应客户几点到的时候几点必须到，这个是诚信问题，事实上维修一户的时间有长有短。有的问题难一点有的简单一点。如果是实在是到不了的时候应该提前打电话告知。(4).处理问题逐级排查，细心负责，曾经有一次就是去用户家里维修好之后，走了之后用户又反应出问题了，结果发现是用户家里的网线模块没打好。特别是去一些方正宽带老用户家里的时候，线都用了十几年了。旧接头啥的顺路换掉。(5).独立思考，不人云亦云。很多用户反应方正宽带是二级运营商。网速垃圾的很，特别是网上更是骂声不断。不过通过我在方正宽带工作半年之后，对这个网有了很特别的认识。网慢的话要考虑为什么慢，不过现在我们社区事业部貌似对网慢的问题没有正确的处理流程，一说网慢就让我们拿上笔记本去用户家里测速，速度够了直接撤。殊不知，测速软件在内网做了缓存，外网慢的话还是需要很多策略去修改的，比如用httpwatch分析下，可以调的话调一下，实在是调不成的话就告知用户。2岗位技术改进 实习过程中自己也遇到一些问题，然后通过各种途径得到了有效解决，现可以总结如下：因为在实习期间出现过几次数据库空间不足无法采集到数据或者数据采集过程中丢失的数据太多的情况，从而使最后得到的数据偏差太大，以至业务人员无法根据所获得的数据分析出及时的市场情况及时制定计划以便业务得到良好的发展。之前一是因为自己对他们的数据不是很了解，二是因为自己没有多考虑一些问题，所以都没注意到这些问题，后来在相关人员指出后，自己和上层领导沟通的情况下及时做出了调整，然后自己也开始关注数据动态，每天不定时检查数据有没有采集到或数据库状态是否正常以便及时和维护人员及时联系，使数据库得到最